Importancia de Los Enlaces Quimicos

MANUAL DE POLÍTICA, NORMAS
Y PROCEDIMIENTOS DEL
SUBSISTEMA DE ADMISIÓN DE
RECURSOS HUMANOS
ASUNTO: Subsistema de Admisión de Recursos Humanos
.MANUAL DE POLÍTICA, NORMAS Y

PROCEDIMIENTOS DEL
RECURSOS HUMANOS DE
COBRANZA “RAMAGAR C.A.”
ELABORADO POR: REVISADO POR: APROBADO POR:

García Del Valle Damelys Pico Damelys Pico
Mata Bárbara
Ramírez Jesús
MANUAL DE POLÍTICAS, NORMAS
RECURSOS HUMANOS Pág.
INDICE
CAPITULO DESCRIPCION Pág.
I. PARTE INTRODUCTORIA
A. Presentación…………………........… 1
B. Objetivos del Manual………………… 2
C. Normas Generales del Manual………… 3
D. Aspectos Generales de la Empresa…….. 4
1. Antecedentes Históricos………………. 4-5
2. Filosofía………………………………. 6
3. Misión…………………………………. 7
4. Visión………………………………….. 7

Mata Bárbara
Ramírez Jesús
INDICE
II CUERPO CENTRAL
A. Objetivos del Subsistema de Admisión de Recursos

Humanos…………………………………………..
B. Funciograma del Subsistema de Admisión de Recursos
Humanos…………………………………………..
C. Política del Subsistema de Admisión de Recursos
Humanos…………………………………………..
D. Normas del Subsistema de Admisión de Recursos
Humanos…………………………………………..
1. Normas de Reclutamiento de Personal……….
2. Normas de Selección de Personal…………….
3. Normas de Contratación de Personal……….
4. Normas de Inducción de Personal………….

Mata Bárbara
Ramírez Jesús
INDICE
II CUERPO CENTRAL
E. Procedimientos del Subsistema de Recursos

Humanos
1. Procedimiento de Reclutamiento Interno y Externo
2. Procedimiento de Selección Interna y Externa
3. Procedimiento de Contratación de Personal
4. Procedimiento de Inducción de Personal

Mata Bárbara
Ramírez Jesús

INDICE
II CUERPO CENTRAL
F. Procedimientos del Subsistema de Recursos

Humanos…………………………………………
5. Procedimiento de Reclutamiento de Personal………
6. Procedimiento de Selección de Personal……….……….
7. Procedimiento de Contratación de Personal………....
8. Procedimiento de Inducción de Personal……………….
9. Flujograma de Reclutamiento de Personal……
10.FlujogramaSelección Interna y Externa…………………
11.Flujogramade Contratación de Personal……………….
12.Flujograma de Inducción de
Personal………………………

Mata Bárbara
Ramírez Jesús
RECURSOS HUMANOS Pág. 1
ASUNTO:Presentación
El presente manual establece las conductas mas idóneas para el buen desarrollo de
las actividades de reclutamiento, selección, contratación e inducción del personal de
la empresa con el objeto de administrar la información necesaria de las políticas,
normas y procedimientos del subsistema de admisión de recursos humanos a todo
el personal certificando el cumplimiento y suministrando a los trabajadores
información de sus deberes y derechos que tienen en la organización al realizar sus
labores.

Mata Bárbara
Ramírez Jesús
ASUNTO:Objetivo del Manual
Suministrar la información necesaria al personal que labora en el departamento de

recursos humanos de cobranza “Ramagar C.A.” en lo referente a la política, normas
y procedimientos que deben tomar en cuenta para el proceso de admisión de
personal y procurar el desempeño efectivo del proceso.

Mata Bárbara
Ramírez Jesús
RECURSOS HUMANOS Pág.3
ASUNTO:Normas Generales
 La elaboración del presente manual es responsabilidad de XXXXXXXXX bajo la

supervisión y aprobación de la profesora Damelys Pico.
 Están sujetos a la aplicación del presente manual el personal que labora en el
departamento de recursos humanos de Cobranza “Ramagar C.A.”
 Cada trabajador del departamento de recursos humanos tendrá asignado un
ejemplar del manual y en los demás departamentos administrativos contaran
con un volumen de gerencia.
 En los casos de excepción a lo reglamentado en materia de admisión de
recursos humanos, las decisiones serán tomadas por el gerente de recursos
humanos.
 El presente manual tiene una vigencia de dos años, a partir de la firma de
aprobación y esta sujeto a modificaciones según sea necesario por nuevas
disposiciones presidenciales, en materia salarial que afecte su contenido.

Mata Bárbara
Ramírez Jesús
ASUNTO:Aspectos Generales de la Empresa – Antecedentes
Nuestra empresa nació en el año 2006, en un país inmerso en un caos social, con
una justicia ineficiente que nunca satisfacía las necesidades básicas de los
ciudadanos que lo único que esperaban de ésta, era poder reclamar y hacer efectivo
el cobro de sus deudas que por ineficiencia y burocracia se hacia imposible tramitar
a través de ella.
El objetivo estratégico de nuestro estudio consiste en generar o aprovechar ventajas

competitivas a las actividades de nuestros clientes, aportando nuestros
conocimientos del ámbito local y nacional con la experiencia y la aptitud que hemos
desarrollado, con carácter personal o como asesores, en la actividad comercial,
industrial y de servicios.
Los antecedentes de los socios y demás profesionales del Estudio facilitan la

planificación de una estrategia que incluye la definición previa de los objetivos
comerciales perseguidos, las consecuencias económicas de cada acción legal y su
tratamiento.
A partir de conformar un equipo de gente flexible, con una gran visión del mundo de
los negocios y acostumbrados a resolver los más variados problemas que se
presentan en la difícil tarea de cobrar, nuestro concepto fundamental se basa en la
interpretación de que la “venta se materializa cuando se cobra”.
Casi cuatro años han pasado ya desde nuestros inicios en la actividad y desde el
lugar que hemos sabido ganar estamos orgullosos de decir que somos para el Estado
Monagas y para el país en generaluna empresa con una buena reputación adquirida
la cual nos ha permitido tener un rol importante.

Mata Bárbara
Ramírez Jesús
ASUNTO:Aspectos Generales de la Empresa- Filosofía
Nuestra organización es una empresa privada a la cual no le compete la persecución penal o

correccional de los acontecimientos de los cuales toma conocimiento; es esta una atribución
exclusiva de los poderes del estado, sin embargo, nuestra filosofía de trabajo siempre ha
sido la de poner a la disposición de la justicia toda la información de que disponemos
cuando así lo requiriese, o de oficio, o porque la misma Cobranza “Ramagar C.A.” decide
hacer la denuncia correspondiente y auxiliar el trabajo de la justicia con todos los
elementos informativos y cobranza de que dispone. Nuestra empresa no persigue la
punibilidad penal o la sanción de los hechos de exacción, estafa, o de simple incumplimiento
o mora, sino la recuperación de la economía del bien que el acreedor ha dejado de disfrutar
y le pertenece. Es decir, nuestra intención y nuestro trabajo siempre están dirigidos a la
recuperación del bien o del activo, pero nuestros archivos están a disposición de cualquier
requerimiento fiscal.

Mata Bárbara
Ramírez Jesús
RECURSOS HUMANOS
Pág.6
ASUNTO: Aspectos Generales de la Empresa- Misión y Visión.
Misión
Convertirnos en la primera opción de nuestros clientes, para ello contamos con un

equipo de profesionales calificados y dinámicos en exigencias del mercado
financiero. Orientados a satisfacer las necesidades y expectativas de nuestros
clientes, dándole un valor agregado a sus servicios, con costos competitivos y la
implantación de estrategias innovadoras que permitan identificarnos como una
empresa confiable y en la búsqueda permanente de la excelencia en la prestación
de servicios.
Visión
Generar un rendimiento efectivo en cuanto a la gestión de cobranzas a nivel

nacional, destacándonos como una empresa innovadora en relación a la calidad de
servicio para lograr alcanzar los mayores niveles de excelencia en todas y cada una
de las actividades realizadas por la empresa para así lograr ser líder en el servicio de
gestión de cobranza a nivel nacional.

Mata Bárbara
Ramírez Jesús
ASUNTO:Subsistema de Admisión de Recursos Humanos
-Objetivos
 Reclutar empleados dentro y fuera de la organización aplicando estrategias

interesantes para cautivar el mayor número de personas disponibles que
reúnan los requisitos de los puestos o cargos a cubrirse.
 Seleccionar al candidato mas adecuado a través de técnicas usuales de
selección como pruebas psicotécnicas y/o prácticas con el fin de cubrir el
puesto vacante.
 Contratar el personal altamente capacitado que permita cumplir el objetivo
de la empresa.
 Brindar al trabajador una efectiva orientación general sobre las funciones
que desempeñara a los fines de la empresa.
 Pronosticar las necesidades de la empresa de adquirir nuevo personal con las
capacidades requeridas por el puesto vacante en un momento determinado.

Mata Bárbara
Ramírez Jesús
ASUNTO:Subsistema de Admisión de Recursos Humanos
-Funciograma
Gerente de Recursos Humanos
*Autoriza la requisición de personal.

*Autoriza la búsqueda de personal.
*Evalúa y confirma las promociones, ascensos y
transferencias.
*Tramita y/o coordina chequeo de referencias y
exámenes médicos.
*Verifica y confirma los resultados obtenidos.
*Realiza confirmación del cargo.
Analista de Recursos Humanos Psicólogo

*Realiza el proceso de reclutamiento *Aplica entrevista y prueba
(interno y/o externo) *Renueva el psicotécnicas.
registro de elegibles. *Examina los *Analiza y envía resultados de
currículos del registro elegible. entrevista y pruebas psicotécnicas.
*Verifica la documentación
suministrada.
*Inicia el trámite de examen médico.
* Realiza inducción general y
especifica.
*Evalúa el desempeño laboral.

Mata Bárbara
Ramírez Jesús
ASUNTO:Subsistema de Admisión de Recursos Humano
-Política
Cobranza “Ramagar C.A.”realizara un proceso tanto interno como externo donde

aplicara estrategias para atraer el mayor numero de personas disponibles que
reúnan los requisitos del puesto vacante, una vez obtenido el mayor numero de
aspirantes procediendo a seleccionar al candidato mas idóneo a través de las
técnicas usadas, con el fin de contratar las personas mas capacitadas que cumpla
con las exigencias para luego brindarle la orientación general sobre las funciones de
la empresa y el cargo a cubrir de igual manera integrándolo a la organización
promoviendo el mayor desempeño que permita el logro de los objetivos.

Mata Bárbara
Ramírez Jesús
ASUNTO:Reclutamiento de Personal – Normas.
RP. 1. 01: El jefe de la unidad solicitante informa cuando surge una vacante en la
empresa y envía la planilla de requisición de personal (RP. 01) al gerente de
recursos humanos.
RP. 1. 02: El gerente de recursos humanos autoriza al analista la búsqueda de
personal con la notificación previa de que existe una vacante.
RP. 1. 03: El proceso es realizado de manera tanto interna como externa de la
organización.
RP. 1. 04: El analista de recursos humanos procede con el inicio del reclutamiento
interno con la previa autorización del gerente de recursos humanos.
RP. 1. 05: El analista de recursos humanos realiza el reclutamiento interno con los
empleados que cumplen con los requisitos de la posición vacante
independientemente del cargo que desempeñe.
RP. 1. 06: El gerente de recursos humanos evalúa y confirma las promociones,
ascensos y transferencias de los candidatos que resulten aptos para optar por el
puesto vacante.
RP. 1. 07: El analista de recursos humanos renueva cada año el registro de
elegibles.
RP. 1. 08: Elgerente de recursos humanos procede a efectuar el reclutamiento
externo si y solo si al momento de realizar el reclutamiento interno los candidatos
fueron rechazados.
RP. 1.09: El analista de recursos humanos está encargado de examinar los
resúmenes curriculares en el registro elegible.
RP. 1. 10: El analista de recursos humanos verifica la documentación suministrada
por el aspirante.

Mata Bárbara
Ramírez Jesús
ASUNTO:Selección de Personal – Normas.
SP. 2. 01: La selección de personal empieza con los resultados obtenidos
en el proceso de reclutamiento.
SP. 2. 02: El analista de recursos humanos de acuerdo al perfil y los requisitos del
puesto a cubrir escoge el personal adecuado.
SP. 2. 03: El psicólogo realiza la entrevistay las pruebas psicotécnicas al aspirante
según su nivel de instrucción.
SP. 2. 04: El psicólogo analiza y envía resultados de las pruebas psicotécnicas y la
apreciación del panel de entrevistas; el cual es determinante para el aspirante que
pretenda ocupar la vacante.
SP. 2. 05: EL gerente de recursos humanos evalúa los candidatos que son
seleccionados previamente determinando 3 de los que se consideran idóneos para
el puesto a cubrir.
SP. 2. 06: EL gerente de recursos humanos autoriza al analista de recursos humanos
para iniciar el trámite de los exámenes médicos pertinentes a los candidatos
seleccionados.
SP. 2. 07: El analista de recursos humanos inicia el proceso para la aplicación de
exámenes médicos a los aspirantes seleccionados.
SP. 2. 08: El analista de recursos humanos recibe los resultados de los exámenes
médicos realizados en los aspirantes.
SP. 2. 09: El analista de recursos humanos entrega resultados de los exámenes
médicos al gerente de recursos humanos.
SP. 2. 10: La información recabada de la verificación de referencia y exámenes
médicos es de uso y resguardo exclusivo de recursos humanos.
SP. 2. 11: Cobranza “Ramagar C.A.” es responsable por los gastos de los exámenes
médicos de los aspirantes.
SP. 2. 12: EL gerente de recursos humanos toma de decisión con respecto a los
resultados arrojados por todas las pruebas realizadas a los aspirantes.

Mata Bárbara
Ramírez Jesús
ASUNTO:Contratación de Personal – Normas.
CP. 3. 01: La contratación se formaliza seleccionando al aspirante con los mejores
resultados arrojados en las pruebas.
CP. 3. 02: Esta prohibida estrictamente la contratación de menores de edad.
CP. 3. 03: El gerente de recursos humanos realiza la contratación por un periodo de
prueba de 3 meses.
CP. 3. 04: El analista de recursos humanos evalúa el desempeño laboral en el
periodo establecido como prueba.
CP. 3. 05: El analista de recursos humanos envía los resultados de la evaluación del
desempeño laboral al gerente de recursos humanos.
CP. 3. 06: El gerente de recursos humanos es quien verifica los resultados obtenidos
y confirma y/o decide si culmina o se extiende el contrato dependiendo del
desempeño laboral.

Mata Bárbara
Ramírez Jesús
ASUNTO:Inducción de Personal – Normas.
IP. 4. 01: La inducción se aplica posteriormente incorporado el candidato
seleccionado a la organización.
IP. 4. 02: El analista de recursos humanos facilita la información general, procesos
productivos y políticas generales de la organización.
IP. 4. 03: El analista de recursos humanos brinda al trabajador la orientación sobre
aspectos específicos y relevantes del cargo a desempeñar.
IP. 4. 04: El analista de recursos humanos evalúa el proceso de inducción y toma de
acciones correspondientes.

Mata Bárbara
Ramírez Jesús
ASUNTO:Reclutamiento de Personal – Procedimiento.
Responsable Pasos Acción
Jefe de Unidad Informa que surge vacante enviando

Solicitante 1 planilla de requisición de personal
(RP. O1) al gerente de recursos
humanos.
Gerente de Recursos 2 Autoriza al analista de recursos

Humanos humanos la búsqueda de personal.
Analista de Recursos 3 Inicia el proceso de reclutamiento

Humanos interno.
Analista de Recursos 4 Realiza el reclutamiento interno con

Humanos los empleados que cumplan con los
requisitos de la vacante.
Gerente de Recursos 5 Evalúa y confirma las promociones,

Humanos ascensos y transferencias.

Mata Bárbara
Ramírez Jesús
ASUNTO: Reclutamiento de Personal – Procedimiento.
Analista de Recursos 6 Renueva anualmente el registro de

Humanos elegibles.
Autoriza al analista de recursos

Gerente de Recursos 7 humanos el reclutamiento externo
Humanos sino se encontró en el reclutamiento
interno a la persona correcta para el
cargo.
Analista de Recursos 8 Examina los resúmenes curriculares

Humanos en el registro de elegible.
Analista de Recursos 9 Verifica los documentos de los

Humanos aspirantes.

Mata Bárbara
Ramírez Jesús
RECURSOS HUMANOS
Pág.16
ASUNTO:Selección de Personal – Procedimientos.
Analista de Recursos 1 Escoge al personal adecuado de

Humanos acuerdo a perfil y los requisitos.
Psicólogo 2 Aplica entrevista y pruebas

psicotécnicas según el nivel de
instrucción.
Psicólogo 3 Analiza y envía los resultados de la

entrevista y las pruebas.
Gerente de Recursos 4 Evalúa los candidatos previamente

Humanos seleccionados.
Gerente de Recursos 5 Considera tres posibles candidatos

Humanos para el puesto a cubrir

Mata Bárbara
Ramírez Jesús
ASUNTO:Selección de Personal – Procedimientos.
Gerente de Recursos 6 Autoriza al analista de recursos

Humanos humanos para que inicie con el
trámite de los exámenes médicos.
Analista de Recursos 7 Inicia el trámite de los exámenes

Humanos médicos.
Analista de Recursos 8 Recibe los resultados de exámenes

Humanos médicos de los aspirantes.
Analista de Recursos 9 Entrega los resultados de los

Humanos exámenes médicos al gerente de
recursos humanos.
Gerente de Recursos 10 Toma la decisión con respecto a los

Humanos resultados de todas las pruebas
realizadas a los aspirantes.

Mata Bárbara
Ramírez Jesús
ASUNTO:Contratación de Personal – Procedimientos.
Gerente de Recursos 1 Verifica y confirma los resultados

Humanos obtenidos.
Gerente de Recursos 2 Realiza contratación por tres meses

Humanos de prueba
Analista de Recursos 3 Evalúa el desempeño laboral.

Humanos
Analista de Recursos 4 Envía resultados del desempeño

Humanos laboral al gerente de recursos
humanos.
Gerente de Recursos 5 Decide si extiende o culmina el

Humanos contrato.

Mata Bárbara
Ramírez Jesús
ASUNTO:Inducción de Personal – Procedimientos.
Analista de Recursos 1 Facilita información general de la

Humanos organización al empleado.
Analista de Recursos 2 Orienta al trabajador sobre aspectos

Humanos específicos del cargo.
Analista de Recursos 3 Evalúa el proceso y toma acciones

Humanos correspondientes.

Mata Bárbara
Ramírez Jesús
ASUNTO:

Mata Barbará
Ramírez Jesús
ASUNTO:

Mata Barbará
Ramírez Jesús
ASUNTO:

Mata Barbará
Ramírez Jesús
ASUNTO:

Mata Barbará
Ramírez Jesús
ASUNTO:

Mata Barbará
Ramírez Jesús
ASUNTO:

Mata Barbará
Ramírez Jesús
RECURSOS HUMANOS
Pág.
ASUNTO:

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Mata Barbará
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Mata Barbará
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ASUNTO:
Mata Barbará
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Mata Barbará
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Mata Barbará
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Mata Barbará
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RECURSOS HUMANOS
Pág.
ASUNTO:
Mata Barbará
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Mata Barbará
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Nuestra organización es una empresa privada a la cual no le compete la persecución penal o

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Convertirnos en la primera opción de nuestros clientes, para ello contamos con un

Generar un rendimiento efectivo en cuanto a la gestión de cobranzas a nivel

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 Reclutar empleados dentro y fuera de la organización aplicando estrategias

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*Autoriza la requisición de personal.

Analista de Recursos Humanos Psicólogo

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Responsable Pasos Acción

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Gerente de Recursos 2 Autoriza al analista de recursos

Analista de Recursos 3 Inicia el proceso de reclutamiento

Analista de Recursos 4 Realiza el reclutamiento interno con

Gerente de Recursos 5 Evalúa y confirma las promociones,

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Responsable Pasos Acción

Analista de Recursos 6 Renueva anualmente el registro de

Autoriza al analista de recursos

Analista de Recursos 8 Examina los resúmenes curriculares

Analista de Recursos 9 Verifica los documentos de los

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Responsable Pasos Acción

Analista de Recursos 1 Escoge al personal adecuado de

Psicólogo 2 Aplica entrevista y pruebas

Psicólogo 3 Analiza y envía los resultados de la

Gerente de Recursos 4 Evalúa los candidatos previamente

Gerente de Recursos 5 Considera tres posibles candidatos

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Responsable Pasos Acción

Gerente de Recursos 6 Autoriza al analista de recursos

Analista de Recursos 7 Inicia el trámite de los exámenes