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Para ello, lo primero es ver si otros programas que utilizan Internet (Messenger o
algunos programas P2P, por ejemplo) se pueden conectar.
Un fallo en la conexión a Internet puede venir de muy diferentes sitios, por lo que van a
ser necesarias unas cuantas comprobaciones.
Lo que nunca debemos hacer es empezar la casa por el tejado, es decir, empezar a
toquetear en nuestro sistema. Primero debemos hacer una serie de comprobaciones
previas. Además, el procedimiento a seguir va a variar según tengamos un solo
ordenador o varios. Si tenemos varios, lo primero, evidentemente, es comprobar si en
los demás hay conexión. Si la hay, podemos descartar un fallo hasta el router, por lo que
nos podemos saltar esas pruebas. Si no la hay, lo más probable es que sea un fallo en
las conexiones de entrada al router o del router.
Además, los routers llevan un botoncito de Reset, normalmente oculto, para que se
acceda a él mediante un clip o la punta de un bolígrafo, evitando así que se accione por
accidente. En algunos modelos, este mismo botoncito se usa para activar la conexión
Wifi. En otros modelos, el botón para activar la conexión Wifi es independiente.
Si este led está apagado significa que no hay conexión entre el router (a partir de ahora
vamos a hablar de router, pero es aplicable a cualquier dispositivo de este tipo). Si está
de un color diferente al habitual significa normalmente que hay un problema de
sincronización.
Comprobaciones:
Si una vez comprobado esto todo está correcto, pero sigue sin haber conexión, lo
siguiente que debemos hacer es apagar los ordenadores, apagar el router y tenerlo
apagado al menos 3 minutos antes de volver a encenderlo. Si aun después de esta
operación seguimos sin señal, solo nos queda llamar a nuestro proveedor de Internet. La
falta de señal en este caso puede deberse a muchos motivos, pero nosotros solo
podemos revisar los correspondientes a la instalación física en nuestro domicilio (los
cables de teléfono, vamos).
En este punto tenemos tres posibilidades de conexión (mediante USB, conexión Ethernet
(cable de red) y Wifi).
Comprobaciones:
En el caso de conexión Wifi, lo primero que tenemos que ver es si está activada la
conexión Wifi en el router.
En la imagen superior vemos el led que indica si esta conexión está activada o no.
En el caso de conexión USB debemos comprobar que realmente está conectado. Esto lo
podemos ver en el Area de notificación, donde debe indicar que hay una conexión activa
(esté fallando o no). Si no lo está o hay un fallo en el dispositivo, lo más rápido a
comprobar es desconectar el dispositivo, desinstalar los controladores, reiniciar el equipo
y volver a instalarlo.
Estas conexiones hay que mirarlas siempre en los dos puntos, es decir, en el router y
en nuestro equipo.
Una vez comprobado todo esto, si aun seguimos sin conexión, es cuando ya pasamos a
comprobar nuestro ordenador.
COMPROBAR NUESTRO EQUIPO:
Estas comprobaciones se deben hacer, siempre que sea posible, con una conexión
Ethernet, ya que de este modo eliminamos posibles causas secundarias, que veremos a
continuación.
Si presenta alguna señal de error, lo primero que debemos hacer es reinstalar los
controladores. Si no la presenta hay otras comprobaciones que podemos realizar.
Para asegurarnos, lo más rápido es entrar en el Editor de comandos. Para ello, vamos
a Ejecutar y escribimos CMD.
IPCONFIG /ALL
Con lo que se nos mostrarán las IP tanto de nuestro ordenador como de la Puerta de
enlace y de las DNS.
En este listado que nos sale hay que comprobar sobre todo que la IP de la Puerta de
enlace sea la misma que tiene asignado nuestro router, y que la IP que le asigna a
nuestro ordenador esté dentro del mismo rango (es decir, que de las 4 series de
números de las que se compone la IP, las tres primeras sean iguales a las de la Puerta
de enlace).
Un fallo en este punto se suele detectar porque el sistema nos da un error de Conexión
limitada o nula.
Otra solución posible es asignar al ordenador las IP de forma manual. Esto se hace
entrando en Conexiones de red, haciendo clic con el botón derecho del ratón sobre la
conexión y de nuevo haciendo clic en Propiedades.
- Dirección IP - 192.168.1.33
- Máscara de subred - 255.255.255.0
- Puerta de enlace predeterminada - 192.168.1.1
No obstante, aun sin asignar DNS, el aviso de Conexión limitada o nula ya debe
desaparecer. No obstante, para asegurarnos de que la tarjeta de red funciona bien,
llegados a este punto podemos hacer de nuevo un ping a la IP de la tarjeta de red, en
este caso, ping 192.168.1.33.
Una prueba que podemos hacer llegados a este punto, y si persiste la imposibilidad de
conectarse a Internet, es desactivar el Firewall y comprobar si así es posible la conexión.
OJO, hablamos solo de comprobar si hay conexión, en ningún caso de ponernos a
navegar, ya que navegar sin estar protegidos es bastante peligroso.
El paso siguiente, si persiste el problema, es eliminar todos los temporales, incluidos los
de Internet, y las cookies (ver los tutoriales Eliminar archivos temporales del PC. y
Eliminar temporales en Windows Vista).
En casos extremos es posible que sea necesario cuando menos Reparar la instalación
de Windows (ver los tutoriales Reparar la instalación de Windows XP, Reparar
Windows Vista. y Reparar Windows Vista: Otra forma de hacerlo.), aunque
primero podemos intentar Restaurar el sistema a una fecha anterior, en la que
funcionase bien la conexión.
Un fallo en una conexión Wifi es bastante más complicado de determinar (por eso es por
lo que las primeras comprobaciones deben hacerse con una conexión mediante cable de
red). Si es la primera vez que intentamos conectar, en el caso de redes seguras, es
decir, protegidas pos una contraseña, la causa más habitual es el poner mal esta clave
(ya sea WEP o WPA). Estas claves admiten tanto números como letras en mayúscula y
en minúscula, y el error en una sola de ellas impide, evidentemente y como tiene que
ser, la conexión. Ante esto, el procedimiento a seguir es desconectarnos de esa red
(aunque no nos permita acceder, la conexión es posible que sí que se complete) y volver
a conectarnos, asegurándonos de poner la clave correcta. Este problema se detecta
igualmente por la aparición de un aviso de Conexión limitada o nula.
Este problema se soluciona solo la mayoría de las veces, al cabo de un cierto tiempo,
pero podemos intentar solucionarlo antes apagando el ordenador, reiniciando el router
(apagándolo y teniéndolo apagado al menos un par de minutos) y, una vez que éste está
totalmente operativo, volviendo a encender el ordenador.
Otro problema que se puede plantear en este tipo de conexiones es la pérdida total de la
conexión (es decir, el ordenador deja de detectar cualquier red).
En este caso, lo primero que hay que hacer es abrir el Administrador de dispositivos
y comprobar si el adaptador de red Wifi está bien, reconocido y sin ningún problema.
Si está todo correcto, deberíamos proceder con una limpieza del ordenador, tal y como
ya señalamos en el apartado anterior. Hay que tener en cuenta que un problema de
virus o de fallo en el registro no tiene por qué afectar a todos los tipos de conexión, por
lo que es posible que podemos conectarnos mediante cable de red y no podamos hacerlo
mediante Wifi.
En el caso de que avise de algún fallo, una opción que suele dar resultado es desinstalar
totalmente el adaptador Wifi, reiniciar el equipo y volver a instalarlo.
Una vez realizados todos estos pasos, y si aun seguimos sin conexión, descartado que se
trate de un problema físico o del proveedor de Internet (que ya lo hemos visto en el
primer punto), poco nos queda, salvo reinstalar nuestro sistema, aunque casi nunca hay
que llegar a este extremo.
En el caso de que sea un programa concreto el que no se pueda conectar, pero que sí
que exista conexión, ya es cuestión de ver de qué programa exactamente se trata y
revisar sus opciones, niveles de seguridad, permisos de acceso a la red y, sobre todo,
virus, que es una de las principales causas de problemas en la conexión.
En el caso de que el problema sea que no nos permite conectarnos a ninguna página
web, una de las cosas que hay que mirar es la configuración del servidor DNS, y si es
preciso, configurar manualmente la configuración TCP/IP, asignando unas DNS
alternativas, aunque sean de otro proveedor. En el tutorial Servidores DNS tienen
algunas con las que pueden probar.
Bien, con esto habremos restaurado la mayoría de las conexiones perdidas. Recordad
que siempre que se pierda la conexión a Internet por problemas que no sean físicos
es más que conveniente hacer un buen escaneo del equipo en busca de malware.
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