Servicio Nacional de Aprendizaje – SENA

Fecha:
Programa de formación: Humanización de los Servicios de Salud
Versión 2.0
Sistema de Gestión GUIA DE APRENDIZAJE (Guía de Aprendizaje 2: Puedo ser como quiero ser)
de la Calidad Página 1 de 6

1. IDENTIFICACIÓN DE LA GUÍA DE APRENDIZAJE

Competencia: Resultados de Aprendizaje Tiempo Estimado de

Ejecución
230101015 23010101501 En horas
Orientar a la persona según Diseñar estrategias que
el servicio solicitado de generen niveles altos de
acuerdo con portafolio de satisfacción del cliente en el 10 horas
servicios institucional y contexto de la prestación del
normativa en salud vigente.. servicio de salud

2. PRESENTACION

Estimado aprendiz, esperamos que la presente actividad sirva para consolidar sus conocimientos en
el tema y le permita un mejor manejo del mismo, así mismo esperamos que se divierta
desarrollándola.

Recuerda que para iniciar el desarrollo de esta actividad, es recomendable que hayas desarrollado la
unidad 1 en su totalidad, así como haber realizado la lectura del material de estudio de la unidad
actual (unidad 2). Del mismo modo recomendable que la actividad la realice haciendo uso
únicamente de los conocimientos adquiridos en el repaso del los materiales de estudio, de esta
forma podrá tener una referencia certera acerca de los aspectos o conceptos necesitas reforzar y
cuales manejas con solvencia.

Debe tener en cuenta que la actividad que envíe, al momento de ser revisada y evaluada por su
tutor, también será retroalimentada, es recomendable que esté atento a dicha retroalimentación,
pues con ella podrá aclarar y/o corregir los errores presentados en el desarrollo de la actividad.

Recuerde que para el desarrollo de los diferentes temas del curso incluidos los de esta unidad,
tienes a su disposición el foro de dudas e inquietudes, desde donde puede hacer preguntas a sus
compañeros y mediante el trabajo en equipo y aprendizaje colaborativo lograr una mejor asimilación
de los temas de estudio propuestos.

Vamos Mucho Animo!

3. ACTIVIDADES Y ESTRATEGIAS DE APRENDIZAJE

ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE : FORO TEMATICO 2

Descripción:
Realiza una reflexión sobre los valores que te caracterizan y como los aplicarías para brindar una
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adecuada atención en salud, teniendo en cuenta tu deber laboral y ético con los seres humanos a
los que prestas el servicio.

Ambiente(s) requerido: Curso Humanización de los Servicios de Salud, Menú del curso: Foro de
discusión ( Foro Temático Unidad Dos)

Material (es) requerido: Materiales de estudio UNIDAD 2: Puedo ser como quiero ser;
Humanización de los servicios de salud.

ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE : ACTIVIDAD

Descripción:
Elaboración de un Cuento, utilizando la técnica de la narración escrita, en el cual relacione los
conceptos trabajados en la unidad 2 ( Puedo cambiar, vivir el momento presente, valores
humanos, la comunicación, comunicación asertiva, relaciones humanas, trabajo en equipo y
creatividad) haciendo uso de hechos imaginarios elabora un cuento en el que nos muestres la
historia de dos personajes centrales, uno que se ajuste a un optimo proceder en su trabajo y otro
que este desconociendo los conceptos mencionados en esta unidad.

La narración: Se denomina narración al resultado de la acción de narrar, esto es, de referir

lingüística o visualmente una sucesión de hechos reales o imaginarios que se producen a lo largo
de un tiempo determinado y que, normalmente, da como resultado la variación o transformación,
en el sentido que sea, de la situación inicial.

Ambiente(s) requerido:
Curso Humanización de los Servicios de Salud, Menú del curso: Actividades (Unidad 2)
Material (es) requerido: Materiales de estudio UNIDAD 2: Puedo ser como quiero ser;
Humanización de los servicios de salud.

ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE : EVALUACION

Descripción:
La evaluación consta de 5 preguntas, encontrara preguntas de: verdadero/ falso y de selección
múltiple.

Ambiente(s) requerido: Curso Humanización de los Servicios de Salud, Menú del curso:
Actividades (Unidad 2).

Material (es) requerido: Materiales de estudio UNIDAD 2: Puedo ser como quiero ser;
Humanización de los servicios de salud.

4. EVIDENCIAS Y EVALUACION

Producto entregable: FORO

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Participar en el Foro Temático de la Unidad Dos y contestar lo enunciado

ACTIVIDAD:
Documento en Word, con un máximo de 4 hojas, letra Arial, tamaño 12,
color negro, espacio 1,5 líneas.

EVALUACION
Desarrollar la evaluación on-line

Forma de entrega:
FORO
Ingresar al foro Temático de la Unidad Dos y contestar lo enunciado

ACTIVIDAD:
Documento adjuntado y enviado por el Enlace ver/completar actividad
suministrado en la carpeta Actividades Unidad Dos.

EVALUACION
Ingresar al enlace de la prueba que se encuentra en el menú del curso
Actividades Unidad Dos

Criterios de
Evaluación:

5 GLOSARIO

GARANTÍA DE CALIDAD : Conjunto de acciones sistemáticas y planeadas destinadas a

garantizar la conformidad adecuada en cuanto al funcionamiento de una estructura, sistema,
componentes o procedimiento de acuerdo a estándares aprobados.

GRUPOS DE AYUDA : Grupos de apoyo que proporcionan ayuda emocional y moral.

6. BIBLIOGRAFIA

- Organización Panamericana de la Salud. Bioética-temas y Perspectiva. Publicaciones

Científicas. 527, Washington DC: 1990. P 64, sobre el consentimiento informado.

- García, Diego. Bioética Clínica. Editorial El búho, Bogotá DC: 1998. P. 19, 103.

- Hernández Arriaga, Jorge Luis. Bioética General. Editorial El manual moderno; México: 2002.
P. 123; 183; 127; 299.

- Hamburguer Fernández, Álvaro Andrés. Ética de la empresa, el desafío de la nueva cultura

empresarial. Grupo editorial Latinoamericano Paulinas, Bogotá DC: 2004. P. 163.
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- Madalon O’ Rawe Amenta, (etal) Atención integral en enfermería Paciente terminal y muerte.
Editorial Doyma, Barcelona. P 73; 91; 169.

- Guillén Parra, Manuel. Ética en las organizaciones

CONTROL DEL DOCUMENTO

Nombre Cargo Dependencia Fecha

Autores Centro de Industria y de
Bibiana Lucia Camargo Noviembre
Tutora Virtual la Construcción.
Romero de 2010
Regional Tolima
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CUENTO

COMO SE PIERDE O SE GANA.

Erase una vez la historia de dos hermanas, que tenían una vida perfecta; un trabajo perfecto,
una familia perfecta y una vida social perfecta. Hasta que un día todo cambio, para Mariana fue
un cambio positivo, en cambio para Luciana no; Sus jefes decidieron darles un asenso,
Mariana, seria la nueva jefe de personal y estaba muy contenta por su nuevo cargo, hacia su
trabajo mucho mejor, y sus compañeros, la querían cada vez más, ya que les brindaba muchos
valores que permitían un excelente trabajo en equipo, como confianza, respeto, armonía,
cumplimiento, prudencia y solidaridad. También fue aceptada por ellos, por la buena
comunicación que llevaban antes y después de su asenso, los escuchaba y les mostraba sus
fortalezas y que, cambios, deberían hacer a nivel laboral y personal, también se colocaba en el
lugar de ellos, para poder comprender lo que sentían, pero a su vez manejaba una
comunicación asertiva, donde daba a conocer sus puntos de vista, sus inconformidades, el
desacuerdo de una manera cordial, respetuosa y firme. A pesar de tanto trabajo, Mariana
seguía teniendo buenas relaciones humanas, tanto con sus compañeros de trabajo, como con
su familia y sociedad. Esto le ayudaba a vivir en armonía con los demás y consigo misma.
Siempre les inculcaba que en el trabajo lo principal que debía haber era un buen trabajo en
equipo, porque así, todos eran los ganadores. Su creatividad fue muy importante, con esto, los
motivaba y los sacaba de su estrés laboral, cambiando un poco su rutina, Mariana estaba muy
feliz, porque seguía teniendo una excelente vida, y se dio cuenta de que si, pudo cambiar, de
cargo sin necesidad de cambiar su personalidad y así comenzó, a vivir muy bien el momento
presente..…. Mientras que Luciana no, ella era la nueva jefe de recursos humanos y pensaba
era en: “que pereza tener un cargo donde debo tener, tanto contacto con los demás
empleados”. Pensaba, en lo bueno que era su pasado, y no se dio cuenta de que debía era vivir
el momento presente, no tenía una buena comunicación con sus compañeros, por lo mismo no
había trabajo en equipo, cada uno hacia lo que quería, empezaron a perderse los valores, y la
comunicación asertiva, el comportamiento de todos, era agresivo y no respetaban los derechos
de los demás, ni siquiera pensaba, que de pronto, esto podía cambiar siendo creativa,
motivando a sus empleados, hablando o dándoles un mejor trato como personas, por lo tanto
las relaciones humanas se deterioraron, Luciana no quiso por ningún motivo, vivir el momento
presente y lo que logro fue perder su trabajo y así arruinándose su propia vida.

EL DEDO ACUSADOR

Un hombre conducía su auto por una carretera en un pequeño pueblo estadounidense. Al pasar por una cámara
de control de tránsito, observó que la cámara tomaba una fotografía de su coche. Asombrado de haber sido
multado por sobrepasar el límite de velocidad cuando sabía que no había cometido dicha infracción, volvió a
pasar por el control. Esta vez, pasó por delante de la cámara incluso más despacio. Nuevamente, la cámara
tomó una fotografía. ¡No lo podía creer! Volvió a pasar y ahora lo hizo a paso de tortuga. Una vez más, observó
que la cámara se disparaba. Pensó entonces que probablemente funcionaba mal y se fue a su casa. Tres
semanas más tarde, recibió tres multas; las tres eran por no haber usado el cinturón de seguridad.
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SIEMPRE ESTAMOS DISPUESTOS A SEÑALAR EL ERROR EN LOS DEMÁS, PERO NUNCA

PODEMOS CONTEMPLAR LA POSIBILIDAD DE QUE, TAL VEZ, EL ERROR SEA NUESTRO