Conceptos.

Capacitación:

Es un proceso a través del cual se adquieren, actualizan y desarrollan conocimientos, habilidades y

actitudes para el mejor desempeño de una función laboral o conjunto de ellas.

Ejemplo: En capacitación también cuentan con seminarios especializados en diferentes temas

como Mercadeo y el liderazgo. Este último se viene trabajando en un programa denominado
Líderes 360 grados , dirigido a presidentes, vicepresidentes y directores de la compañía.

Desarrollo organizacional:

Trata sobre el desarrollo, funcionamiento y efectividad en las relaciones humanas dentro de una
organización con un fin en común. También es el trabajo que hace la gerencia para que sus
miembros se sientan parte de una causa creíble, sostenible y funcional.

Ejemplo: lo que intenta es que se tengan mas opciones para poder así tomar mejores decisiones,
para cumplir lo anterior se debe armonizar al menos tres elementos:

Adiestramiento:

Es un proceso por medio del cual los individuos aprenden las habilidades, conocimientos, actitudes
y conductas necesarias para cumplir con las responsabilidades de trabajo que se les asigna.

Ejemplo: Dar al personal una descripción total del trabajo, mostrarle pausada y exactamente cómo
hacerlo, darle las instrucciones en etapas fáciles ,despertar su interés en aprender

Entrenamiento:

Es entendida como una actividad educacional planeada y basada en necesidades reales de una
empresa, que se orienta hacia un cambio evolutivo en los conocimientos, habilidades y actitudes
del personal.

Ejemplo: en la orientación de empleados es la introducción de los jefes de departamento y los

ejecutivos de la compañía. Los empleados confían en el personal de dirección y ejecutivo para
proporcionar orientación profesional y ser un recurso para el progreso empresarial.

Enseñanza:

Hecho de generar condiciones para que los aprendizajes que realicen los participantes durante
todo el proceso de capacitación, sean lo más significativos posibles.

Ejemplo: contribuir al proceso de formación integral y permanente de las personas

complementando, actualizando y formando en aspectos académicos o laborales, mediante la
oferta de programas flexibles y coherentes con las necesidades y expectativas de la persona, la
sociedad, las demandas del mercado laboral, del sector productivo y las características de la
cultura y el entorno.
Capacitación y desarrollo del factor humano.

Profesor:

Alumno: Medina García José Ernesto.

Reporte 1.

Visita 1.

Comercio:

Se acudió a una vinatería establecida en el municipio de Tultitlan en la colonia prados de Ecatepec

en la cual se le pidió al dueño Alejandro Jiménez Flores la oportunidad de realizar una breve
observación acerca del funcionamiento de su micro empresa.

Una vez aceptada la petición, la investigación comenzó desde indagar en los procesos que día a día
ejecuta la empresa para poder llevar un orden y este a su vez les simplifique la manera de
gestionar su negocio comercial.

Todo empieza desde las 6 a.m. donde el Sr. Alejandro empieza a dar una breve charla de
motivación a sus empleados, posteriormente se entró al área donde de manera “no profesional”
se recluta a vendedores aproximadamente cada 2 meses aproximadamente ya que las personas
que entran en el puesto de vendedores generan poca antigüedad en la empresa, según el Sr.
Alejandro esto es por la falta de incentivos y el horario de trabajo.

A su vez comienza el conteo del producto en bodega y en los mostradores (Inventario) esto es
hecho por el Sr. Alejandro y la joven llamada Diana que también se encarga de la venta de
productos. De acuerdo a lo relatado por el dueño este proceso tiene el fin de conocer cuales son
sus ventas diarias por ende cuales son sus ganancias, también para saber que producto tienen
para ofrecer una vez este se acabe de los mostradores y a su vez también sirve para tener una idea
próxima por qué cantidad será la siguiente inversión de productos y cuales son los que mas se
solicitan.

A lo largo del día todo es monótono y aun que existe una venta constante de diversos productos el
personal que se encarga de atender a los compradores no esta conforme con el puesto ya que a
pesar de que la empresa tiene bastante tiempo localizada en el mismo lugar y con ventas que
generan una buena ganancia según el dueño, dentro de la empresa solo existen 3 niveles de
puesto los cuales son: el del dueño de la empresa que solo se encarga de motivar al personal y
contabilizar el producto, el del gerente que se encarga de reclutar al personal de ventas (hijo del
jefe) y el de los vendedores que se encargan de rellenar los mostradores cuando el producto se
acaba, limpiar y ofrecer la variedad de productos que hay dentro de la tienda, esta ultima
actividad no incentiva de manera económica dependiendo la cantidad de ventas realizadas. Y todo
finaliza con un corte de caja realizado por el dueño y el gerente y así es como finaliza un día de
trabajo en la vinatería “Don Carlos”.
Desde mi punto de vista el dueño tiene una buena visión del como generar una empresa aun que
caigo dentro de una contradicción al decir que es pobre su manera de ejecución, me explico. Su
idea de tener pocos trabajadores dentro de una micro empresa es correcta desde mi particular
punto de vista, ya que no es necesario tanto personal en un establecimiento pequeño, el abasto
en llenar mostradores y atender al comprador es adecuado para el negocio y es aquí donde llego
al punto de mi contradicción es buena la idea de tener poca gente en un establecimiento chico,
pero la demanda que se les exige a los vendedores es mas de la que deberían ya que estos realizan
gestión no solo de vendedores en ocasiones de promotores de producto y limpieza por un sueldo
bastante bajo que se supone que en su contrato especifica únicamente que son vendedores de la
tienda.

En el área de reclutamiento de igual manera se puede percibir un diverso campo de áreas de

oportunidad a partir de que la persona que funge dentro de esta área no lo realiza de manera
optima, ya que con una serie de test mas a detalle y adecuados para la empresa podría disminuir
el índice de abandono ya que podría reclutarse a personas con un mayor grado de tolerancia a la
frustración.

En particular el monto económico que se les paga en efectivo a los vendedores es de 800 pesos
semanales por un tiempo fijo de 12 horas de lunes a sábado y es otra de mis conclusiones por las
cuales no es fructífero el reclutamiento dentro de la empresa.

En conclusión si la empresa deseara tener mas éxito y engrandecer sus ventas, local, ganancias,
etc. Tendrían que generarse nuevos puestos dentro de la misma en los cuales debe de existir una
persona profesional y capacitada ya que es necesario un contador profesional, un capacitador para
que el área de promotores de producto sea mejor desempeñada y por ultimo un mejor acto de
reclutamiento, sin mencionar el urgente aumento de salario.
Capacitación y desarrollo del factor humano.

Profesor:

Alumno: Medina García José Ernesto.

Reporte 1.

Visita 1.

Servicio.

Establecimiento de repartición de agua purificada a domicilio “Agua de los arcos” ubicada en

Tultitlan en la localidad Unidad Morelos 3ª sección.

Al igual que en el comercio se realizo una petición a este establecimiento el cual es dirigido por la
señora Jimena Sanchez Castelan.

En este establecimiento solo me enfoque en el área de repartición del producto, ya que la

planeación y distribución del mismo se hace de manera adecuada. El reclutamiento comienza y es
específicamente para los repartidores ya que el producto es distribuido en camioneta y en triciclo.

A las personas que distribuyen en camioneta a la hora de reclutarlos se les hace un examen de
confianza hecho por la misma empresa (no especifica si es estandarizado o simplemente es un
examen que ellos crean factible para el reclutamiento) y se les pide licencia de conducir vigente.

La única diferencia que tiene la empresa a la hora de reclutar es que a los repartidores en
camioneta les piden licencia y a los que van en triciclo no, de ahí en fuera el proceso es el mismo.

A su vez dentro de la camioneta va la persona que cobra y entrega cambio pero esta persona es
familiar de la dueña, es por eso que siempre va en la camioneta cobrando y entregando cambio
esto para conservar la tranquilidad de la dueña.

Y en el caso de los repartidores en triciclo como es tan poco el producto que reparten la dueña no
se preocupa mucho en caso de robo, abandono de trabajo, etc. Ya que tienen un sueldo base muy
bajo y trabajan por comisión(numero de garrafones entregados) y esto en un lapso de 5 horas de
lunes a viernes. La dueña especifica que no le preocupa mucho esta área por que si bien le da
ganancias no es comparable a lo que se vende en las camionetas, además de que incentiva mucho
a que los jóvenes que lo necesitan puedan trabajar y puedan seguir estudiando.

Conclusión: empresa familiar que por ese mismo hecho existe mas confianza dentro de la misma, a
la hora de reclutar solo existen dos factores:

1.-Repartidores en camioneta: los cuales siempre llevan a un familiar de confianza de la dueña los
cuales se encargan de la entrega y recibo de efectivo

2.-Repartidores en triciclo: la misa dueña admitió que si bien le deja ganancias este tipo de
repartimiento no es esencial para el sustento de su empresa.

El reclutamiento y selección de personal es sumamente básico pero debido a la estructura de

empresa familiar no se necesita un plan de reclutamiento tan detallado y especifico.