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Tendencias Del Sector Turistico 2012 Marketing 1 Bo PDF
Tendencias Del Sector Turistico 2012 Marketing 1 Bo PDF
Este ebook se publica bajo licencia Creative Commons de tipo “Reconocimiento - No Comercial - Sin obra
derivada”; se permite su copia y distribución por cualquier medio siempre que mantenga el reconoci-
miento de sus autores, no haga uso comercial de la obra y no realice ninguna modificación de ella. La licencia completa puede
consultarse en http://creativecommons.org/
3
Índice
Introducción 5
Presentación. Joantxo Llantada 6
Enric López. Masters EUTH CETT-UB 7
Luis Gadea. Segittur 8
José Luis Córdoba. Centro de Innovación Turística de Andalucía 10
Isaac Vidal. Fundación Visit Elche 12
Pedro Antón Alonso. Segittur 13
Francisco José González Infantes. Everis Innova 14
Jimmy Pons 16
David Giner. Invattur 18
Jon Munro. Cinch Marketing 21
Rafael González. Vivential Value 22
Eulogio Bordas. THR 24
Asunción Fernández-Villarán Ara. Universidad de Deusto 26
Han participado... 28
4
Introducción
Esta
publicación aglutina la visión de 12 profesionales del sector turístico en torno
a las tendencias que marcarán el futuro del sector en los próximos años en
relación al marketing y la estrategia turística.
Este es el primero de una serie de 3 ebooks dedicados a analizar las tendencias del sector turístico
en las áreas de marketing, estrategia turística, redes sociales, productos turísticos y promoción de
destinos. La trilogía se compone de un total de tres títulos:
La serie de ebooks ha sido elaborada por Hosteltur.com en colaboración con Juan Llantada, Técnico
de promoción de la Agencia Valenciana de Turismo, y un total de 28 profesionales que han aportado
su versión sobre el futuro del sector turístico desde diferentes perspectivas.
5
Presentación
Joantxo Llantada. Agencia Valenciana de Turismo
Los
cambios tecnológicos y sus efectos res de contenido de
sobre la sociedad del ocio y la hos- calidad, de especia-
pitalidad, la crisis social y económi- listas en innovación
ca global así como la irrupción de nuevos modelos y en redes sociales,
de negocio intentándose adaptar a las realidades referentes mundia-
del mercado están consolidando un nuevo escena- les de la consultoría
rio y una nueva manera de entender el ecosistema turística, avanzadas
del mercado turístico. Hoy cobra especial relevan- voces de la academia,
cia analizar los modelos de marketing, descubrir opiniones de centros
las tendencias que afectarán a nuestro sector en el de innovación, redes
inmediato futuro y adelantarnos y diseñar nuevas de viajeros internacio-
estrategias que nos permitan ser comercialmente nales, business travel
viables en el mercado. Conocimiento y contenidos y touroperación tradi-
en tiempo real son las claves del momento. cional. Unos proceden de Madrid, Barcelona, Bil-
bao, Valencia, Mijas, Benidorm, y otros puntos de
Vivimos además en un entorno en el que irrumpen España. Otros aportan su visión desde Canadá, Ir-
con fuerza nuevos paradigmas como el networ- landa, Estados Unidos, México y Argentina.
king [que no el simple intercambio de tarjetas], el
crowdsourcing [que no el robo descarado de ideas], Las preguntas que les he planteado a todos ellos
la economía del link [que no el copiar y pegar] y han sido las siguientes:
otros grandes desafíos que debemos interiorizar
para sobrevivir. Solo existen dos tipos de directivos, • ¿Cuáles son en su opinión las cinco claves com-
los rápidos y los muertos. petitivas, ventajas u oportunidades a tener en
cuenta en su sector/subsector en el año 2012?.
“Es un cambio de ciclo estúpido” como diría el gurú • ¿Cuáles son las cinco amenazas que según su
de los negocios americano. Y yo si estoy convenci- criterio tendríamos que tener en cuenta en el
do de ello. Es un cambio de ciclo que necesita ser año 2012?.
liderado con compromiso, con humildad, con co- • ¿Cuáles son las cinco herramientas/tecnología
nocimiento y capacitación. Es cuestión de respon- clave para cumplir tus deseos de marketing
sabilidad. Con esta inquietud en mente llevo años para 2012?.
analizando las tendencias del mercado turístico e
intentando adelantarme a ellas con estrategias de Al conocimiento hay que darle difusión. Compar-
marketing memorables y relevantes no para mí, tir, como apuntaba, es una de las premisas de la
sino para los mercados turísticos. En esta ocasión participación en este proyecto. Contar con un me-
he solicitado a profesionales que gozan de mi más dio serio, representativo y de enfoque sectorial era
sentido respeto, amigos a los que me atrevo a invi- responsabilidad del que subscribe. Por ello, quiero
tarles a participar en el primer “ebook de tenden- agradecer la visión de la Dirección de Hosteltur y
cias del ocio y la hospitalidad elaborado por mar- del equipo que ha participado en la maquetación y
keteers“. difusión del mismo. Me alegra ver como siguen fiel
a la línea de innovación y compromiso con el sector
Este recopilatorio de insights y reflexiones tiene por demostrado en tantas y tantas ocasiones.
objeto servir de palanca de cambio del marketeer,
de insight del cazador de tendencias, provocar en el Antes de despedirme quisiera dar las gracias a to-
técnico de mercado/producto la búsqueda de con- dos los participantes en el mismo por su generosi-
tenidos de calidad en las reflexiones que les sean dad de ideas, por compartir y por el tiempo inver-
útiles para poner el foco en lo realmente relevante. tido en la redacción de las mismas. Todos ellos se
Contamos con la participación de marketeers de merecen un ebook por separado. Enhorabuena por
marcas de destino, de bloggers de viaje generado- las aportaciones.
6
Enric López
Masters EITH CETT-UB
7
Luís Gadea
Segittur
8
• Tener en cuenta los países emergentes (no 5 amenazas a tener en cuenta
solo China). Realizar productos para los BRIC. en el año 2012
Sin olvidar de nuestro mercado tradicional. El
crecimiento económico de los países emergen- • Legislación complicada vs globalización.
tes BRIC generará oportunidades en el sector, • Coste de las telecomunicaciones, concreta-
deberemos adecuar nuestras infraestructuras mente el coste del roaming, No disponer de zo-
sobre todo la cartelería e información en chino nas wifi free
mandarín. Los apps que traducen de forma in- • Pensar en el rendimiento a muy corto plazo. La
mediata carteles o textos ayudaran. Ya existen cultura del pelotazo se acabo
compañías que están adecuando sus mensajes • Dejar “escapar” a los clientes en las páginas
publicitarios hacia esos nuevos mercados. promocionales. Si lo veo en internet y me gus-
ta no debo ir a otro sitio a comprar, o ni tengo
“Chinese residents made over 30 million que usar otro canal. Debemos tender a que en
overseas trips in the first half of 2011 alo- la misma página pueda resolver mi viaje.
ne, up 20% since 2010. By comparison, US • Obsesionarnos con la tecnología, y olvidar-
citizens were only expected to make 28.5 nos de los recursos humanos, no retener el
million overseas trips by air during the talento(esta es la de todos los años que no
whole of 2010.”Chinese Ministry of Public aprendemos)
Security, July 2011
9
José Luís Córdoba
Centro de Innovación Turística de Andalucía
10
• Visión global del marketing.
En 2012 en el campo del marketing hay que utilizar
el gran angular, estableciendo pasarelas entre el
mundo offline y online y viendo como un todo in-
tegrado el SEO, SEM, Social Media, reputación de
marca y gestión de canales.
11
Isaac Vidal
Fundación Visit Elche
De la gestión del cambio, a la gestión del salto. 9 muelles para saltar al otro lado.
“JumpJazzBusiness” no es más que una historia que intenta relatar de
forma simple y esquemática como han cambiado algunas cosas en el
mundo de la comunicación.
12
Pedro Antón Alonso
Segittur
No veo un futuro amenazador, lleno de oportunidades donde la tecnología pueda servir de catalizador para el
cambio. Veo un mundo, donde la tecnología ya no es cosa de unos pocos; veo un mundo, lleno de aparatos
conectados a la red que hacen posible que las personas se comuniquen en tiempo real (¡quién me lo iba a
decir a mi hace veinte años, cuando comencé a andar por la red de redes!). Sería un iluso si me atreviese a
decir que eso es una oportunidad, porque eso, es ya una realidad. Pero también sería un osado si me atrevie-
se a decir que es una amenaza, porque ese mundo, es hoy y ahora.
¿Habrá un mundo lejos de este escenario? Es posible, pero no será en mi país. Occidente requiere un uso
inteligente de esta nueva visión que permita la gestión responsable de los destinos turísticos, que facilite la
generación personalizada de un producto turístico y que por tanto de lugar a una experiencia satisfactoria.
Y esta es la clave de lo que yo veo como futuro: tecnología integrada en nuestras vidas, en nuestro entorno,
que por un lado, será explotada para mejorar la gestión de los recursos que nuestra industria explota, con-
tribuyendo a la mejora de la calidad de nuestros destinos (en todas sus vertientes, energética, social, medio-
ambiental, etc) y por otro lado, analizará tanto la información que los turistas producen y consumen, como
la información que los productos turísticos ofrecen, buscando el punto de encuentro óptimo entre ambos.
13
Francisco José González Infantes
Everis Innova
14
5 herramientas/tecnologías necesarias Ideas para el sector turístico del futuro
para el marketing de 2012
Al igual que se está realizando en otros ámbitos y
• Será determinante disponer de una herra- sectores de la administración pública, es necesario
mienta (una especie de “agregador”) que per- racionalizar todos los recursos, personal e infra-
mita crear, mantener y gestionar la “identidad estructuras dedicadas desde las administracio-
digital” de los destinos y recursos turísticos. nes (a nivel nacional, regional y local) al ecosiste-
El destino ya tiene una doble dimensión, la físi- ma turístico: plataformas de innovación, centros de
ca y la digital, como cualquier persona … y hay investigación, organismos de promoción, etc. Exis-
que gestionarla adecuadamente. En la medida ten servicios duplicados, solapes de competencias,
que se puedan vincular estas identidades en- servicios necesarios que no se prestan, etc. como
tre destinos y personas, tendrás mayor cono- en muchos otros ámbitos de la administración pú-
cimiento y capacidades para hacer marketing y blica … es momento de identificarlos y actuar.
posicionamiento de manera más efectiva.
• Identificador único de recurso turístico: vin-
culado a lo anterior, será necesario establecer
una “nomenclatura”, codificación o denomina-
ción para los recursos turísticos que permita
identificarlos en cualquier momento y lugar,
y siempre de forma transparente a las herra-
mientas y utilidades.
• Estandarización de lenguajes para integración
de sistemas (un XML de Turismo o similar).
• Herramientas que aporten inteligencia para
analizar el nuevo ciclo de vida del turista, te-
ner una visión 360º del mismo y de su “identi-
dad digital”. Algo así como el “prosumer inte-
lligence”.
• En general, y no únicamente en el ámbito del
marketing, es necesario mejorar la transfe-
rencia de I+D, conocimiento y tecnología desde
las universidades y centros de investigación al
mercado turístico. Hay grandes inventos y so-
luciones que no llegan al mercado por distin-
tos motivos: una valorización poco adecuada de
la tecnología, falta de soporte a su desarrollo
completo, poco foco en la comercialización. Es
necesario potenciar ese “brokering” para que
la mejor tecnología y soluciones lleguen a to-
das las empresas del sector, las OTRIs no con-
siguen cubrir adecuadamente este ámbito.
15
Jimmy Pons
16
5 herramientas/tecnologías para el marketing de 2012
• Video ecomerce el video es la herramienta bajo mi punto de vista más potente a la hora de dar a conocer
productos turísticos, ya que hasta ahora lo hemos hecho con unas simples fotos y una pequeña descrip-
ción en catálogos y webs. Las posibilidades de estar viendo un video y al lado tener un “call to action” que
te motiva a la venta nos abre un montón de nuevas posibilidades
• La realidad aumentada, nos permite recibir la información a través de nuestros smartphones de una
manera mucho más rica en medios de comunicación optando por el storytelling digital. No está lejos el
momento que todo esto estará integrado en unas cómodas gafas con las cuales visualizaremos toda la
información en multitud de formatos, audio, video, grabación de video, teléfono, etc.
• Inteligencia de cliente. Hoy si el cliente nos da permiso podemos saber a través de su Smartphone todo
lo que hace, donde se mueve, cuanto gasta, que visita, etc… este tipo de información relacionada con el
resto que podemos sacar de otros partners, entidades, etc. nos da una información clave para la toma de
futuras decisiones para el futuro del sector turístico
• Buscar una solución clara y contundente a la problemática surgida de las centrales de reservas pro-
pias o combinadas con las asociaciones de alojamiento, porque todas son insostenibles e inviables si
miramos los números reales, aunque algunas generen ingresos eso no significa que estos sean suficien-
tes para mejorar y adaptarse a las necesidades tecnológicas de los clientes. Es decir el problema viene
a la hora de asumir los costes de actualización tecnológica de la misma y a la hora de tener que vender
paquetes por ejemplo experienciales, problema que viene de que no son agencias de viajes para vender
este tipo de productos.
• La evolución de los smartphones y tablets es imparable y todo al final pasará por tener dispositivos mo-
vibles que nos permitan gestionar las empresas desde cualquier lugar mientras haya suficiente cober-
tura. Todos los indicadores confirman que aumenta la conectividad a la red a través de tablets, móviles,
notepads, etc. y se estanca la conectividad a través del de ordenador de mesa
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David Giner
Instituto Valenciano de Tecnologías Turísticas (INVAT.TUR)
5 claves competitivas,
ventajas u oportunidades para 2012
Desde el punto de vista de la gestión de destinos
turísticos, las dificultades presupuestarias que se
presentan en el 2012 para los diferentes entes y or-
ganismos públicos y privados marcarán, sin duda,
las estrategias y actuaciones en materia de gestión
y marketing. En este sentido, los grandes retos o
claves competitivas a abordar pasan por:
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• Del social media marketing al social commer- 5 amenazas a tener en cuenta
ce en turismo: en el año 2012
Asociado al reto anterior, la estrategia en medios • Las tecnologías sociales como fin y no como
sociales de los destinos turísticos debe dar un paso medio integrado en la estrategia de marketing
más y considerar estos entornos como canales del destino:
para la comercialización y distribución de su oferta
turística. Es lo que se conoce como “social com- La facilidad técnica en su uso y el reducido coste
merce” pero aplicado al sector turístico. de la integración de herramientas sociales en el
marketing online de los destinos turísticos, unido
Apoyar la importancia de los viajeros en la genera- al fuerte auge que todavía aún viven muchos desti-
ción de contenidos turísticos en redes sociales, con nos por participar de estos medios y contar con una
la venta de productos y servicios turísticos a través cierta presencia relevante, configura un escenario
de ellas es, sin duda, el mayor reto para el turismo de excesiva confianza en sus resultados que en mu-
en este ámbito. chos casos carece de retorno medible y además no
mantiene ninguna conexión con el global de la es-
• La formación en marketing y nuevas tecnolo- trategia de marketing (online) del destino.
gías de los profesionales del sector:
• Los blogtrips como herramienta clave para el
La velocidad de evolución del mercado turístico en marketing online:
los últimos cinco años, a raíz de la irrupción de los
medios sociales, ha dibujado un nuevo escenario de Los blogtrips han resultado ser una herramienta
oferta-demanda que exige una continua adaptación muy interesante para la generación de contenidos y
por parte de los profesionales del marketing turís- de visibilidad de los destinos turísticos en el entor-
tico. El incremento de información y de oferta turís- no online. Un reconocimiento a la importancia de
tica asociado, obliga a los gestores de los destinos los blogs, y de los bloggers, como influenciadores
a afinar las decisiones en materia de marketing de y nuevos prescriptores de destinos turísticos.
productos turísticos. No obstante, tras dos años de desarrollo de este
tipo de actuaciones, que han proliferado asociadas
Por ello, ahora más que nunca, se hace necesario a todo tipo de destinos y subsectores turísticos con
realizar un esfuerzo para mantener al profesional más o menos acierto, en 2012 los responsables de
y responsable del marketing de destinos turísticos marketing de los destinos deberían reorientar la
al día de las nuevas exigencias que requiere este puesta en marcha de blogtrips en tres direcciones:
nuevo entorno y cliente que de él se deriva, y de las optimización de resultados, fomento de la especia-
herramientas con que cuenta para hacer frente al lización y profesionalización de bloggers partici-
mismo, haciendo especial hincapié en la optimiza- pantes e incorporación de los mismos a lo largo de
ción de la presencia online del destino en su senti- toda la estrategia de marketing online de los des-
do más amplio. tinos.
19
Conviene, por tanto, que los destinos sean cons- 5 herramientas/tecnologías
cientes de la importancia que tienen ya los medios para el marketing de 2012
sociales y la consiguiente obligación de participar y
tener una presencia y gestión proactiva de las rela- 1. Sistemas de Información de Marketing globales
ciones y contenidos del destino en el entorno onli- de los destinos turísticos, participados y optimi-
ne para evitar crisis de reputación y deterioro de la zados por todas las partes.
imagen del destino. 2. Plataformas tecnológicas para la colaboración
público-privada de los agentes del destino que
• Contenidos unidireccionales en un entorno fomenten la generación de conocimiento, clave
participativo: para la toma de decisiones en materia de mar-
keting y orientada a la mejora competitiva del
Al hilo de la anterior amenaza, los destinos deben destino.
ser conscientes de la obligatoria revisión de la in- 3. Herramientas y sistemas de medición y control
formación y de sus contenidos online (web, publica- de la reputación online de los destinos turísti-
ciones y demás formatos), en un entorno cada vez cos.
más participativo y más protagonizado por el via- 4. Aplicaciones para impulsar la comercialización
jero. La comunicación (unidireccional) tradicional y online de la oferta turística en medios sociales
el tono de la misma, así como los atractivos turís- (Facebook-commerce principalmente).
ticos a destacar del destino, han cambiado. Los ha 5. Tecnología NFC para el desarrollo de aplica-
cambiado el propio viajero. Y los cambia día a día en ciones de compra con dispositivos móviles en
función de su experiencia. destino.
20
Jon Munro
Cinch Marketing
21
Rafael González
Vivential value
VOLUMEN, VOLUMEN y VOLUMEN de CGU: diseñar y entregar experiencias turísticas que “merezcan la pena”
ser compartidas por los clientes en sus redes sociales. Base para conseguir volumen positivo de contenido
generado por los usuarios (CGU) en Internet.
Pasando del miedo a las opiniones online, al objetivo manifiesto de conseguir el mayor volumen (y calidad!)
de opiniones posible.
REVISAR LAS ESCALAS DE SATISFACCIÓN DE CLIENTES: aquellas que aceptamos como mínima en nuestros
negocios, adecuándolas a la nueva realidad de prescripción online, donde las “reviews” con valoraciones
numéricas suponen un primer corte excluyente en los procesos de decisión.
Las teorías de satisfacción de clientes en el sector servicios, indican que el 8 es el valor mínimo para consi-
derarse como satisfactorio y fidelizador.
22
5 amenazas a tener en cuenta en el año 2012
Invisibilidad: muchos destinos, marcas y servicios turísticos se estrenan en 2012 sin ninguna opinión de
clientes en la Web 2.0, con lo que no serán fuente de inspiración para ningún cliente potencial en su ciclo de
decisión del viaje.
Inestabilidad: muchos otros empiezan el año con un volumen muy bajo de opiniones de clientes en los foros
y webs turísticas, con lo que su reputación en Internet estará sometida a grandes fluctuaciones, durante un
año que se espera de gran generación de CGU.
Insatisfacción: para otros la amenaza está en ser expulsados del ciclo de decisión del cliente dadas las ma-
las valoraciones y puntuaciones de numerosos destinos, marcas y servicios.
Reputación vs Precio: Centrar las acciones de mejora en Reputación Online solo en la variable precio/pro-
moción, olvidando que la “CALIDAD REAL” es la base de la reputación en la Web 2.0. Nuevas tendencias en
gestión de precio, como el uso generalizado de cupones no está reportando necesariamente mejoras de
satisfacción-reputación.
“Social CRM” que facilite tanto la identificación previa de influenciadores, como el nivel de satisfacción post-
estancia, y permita su conexión con las herramientas de prescripción en redes sociales.
Códigos QR como herramienta de apoyo en la gestión de Reputación, conectando el online y el offline, tanto
para informar sobre reputación actual del destino o negocio, como para fomentar la creación de CGU durante
el propio viaje, integrando las estrategias de mobile marketing y online reputation management (ORM).
Herramientas de reconocimiento de empleados y equipos que consigan una mejor aportación a la “expe-
riencia compartida” del cliente en la web 2.0.
Herramientas de analítica e inteligencia de negocio que permitan cuantificar el valor real de la Reputación
Online de destinos y empresas, y su impacto en la cifra de negocio.
23
Eulogio Bordas
THR
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5 herramientas/tecnologías Ideas para el sector turístico del futuro
para el marketing de 2012
Mejora de la competitividad
Tecnología móvil La crisis obliga a muchos actores del sector a
El Mobile Marketing abre nuevas oportunidades de realizar por fin cambios y modernizar su negocio.
venta de último minuto, de cross-selling, etc. Espero que el sector salga reforzado de este año
difícil.
Reputación online
Para los que todavía no lo hacen, gestionar activa- Profesionalización del marketing
mente la reputación online de su marca o empresa. El marketing no es hacer publicidad. El marketing
En muchos casos es cuestión de vida o muerte. es crear valor para el cliente, comunicarlo de forma
moderna y hacer este valor fácilmente comprable
Comunidades y tribus para el cliente.
Gestionar su comunidad de (potenciales) clientes,
pero hay que evitar las típicas newsletters y dar un Menos reactividad, más proactividad
verdadero valor a sus miembros relacionado a sus Hemos visto durante años como el sector espera-
intereses. ba pasivamente ver llegar al turista. En los tiempos
actuales hay que ser proactivo, ir a buscar el turista
CRM y Marketing relacional en su mercado de origen y darle argumentos po-
Sistemas de CRM conectados a la red que permiten tentes.
realizar acciones de marketing relacional, creando
y gestionando una relaciones a largo plazo con el
cliente,
Google +.
Será interesante ver cómo combinará el “blogging”
(extensiones, texto enriquecido, etc.) con “twee-
ting” (links, sharing, etc). El resultado puede ser
extraordinario!
Branded content.
Se convertirá en un estándar en el sector turístico.
25
Asunción Fernández-Villarán Ara
Universidad de Deusto
Desde mi punto de vista las claves competitivas que 5 amenazas a tener en cuenta
debe tener en cuenta el sector turístico son las si- en el año 2012
guientes:
El interés de esta aportación se centra en la nece-
• La consideración del turismo y del turista des- sidad de entender cómo será el escenario en el que
de una visión humanista, que considera que el las empresas y organizaciones turísticas desarro-
turismo favorece el desarrollo personal y social llarán su actividad en el próximo año de forma que
al mismo tiempo que favorece el desarrollo de este conocimiento les permita ser más competitivos.
los procesos de innovación y de creación de va- Por esta razón, de todas las tendencias señaladas
lor por parte de la oferta. por los diferentes autores se ha optado por aquellas
• La concepción del Turismo como un fenómeno que han dado lugar a un proceso de fragmentación
complejo caracterizado por la interdependen- de la demanda, con la aparición de nuevos tipos de
cia entre las empresas turísticas y los recursos turistas, resultado de la acción conjunta de varios
gestionados en el destino en el cual se susten- factores que desde mi punto de vista son claves para
tan; por la intangibilidad y por el creciente con- afrontar 2012.
tenido en información. Dichas características
condicionarán la especificidad de la Innovación • Urbanización: Crecimiento de la ciudades, del
en el campo del Turismo. poder de las mismas y de la cultura urbana.
• El concepto de competitividad definido en la Mayor competencia entre ciudades para atraer
Teoría de la competitividad estructural, cuyo al turista cultural urbano.
principal referente es el “modelo del diaman- • Cambio en la estructura demográfica y en la
te de la competitividad” de Porter (1990) y que composición social de la población.
hace referencia al concepto Ventaja Competiti- • Tendencia de las personas a interactuar con el
va. entorno y búsqueda de nuevos servicios y ex-
• Para poder dar respuesta a las demandas de periencias integrales La experiencia no ha de
los turistas las empresas y destinos turísti- confundirse con productos ni con servicios a los
cos deben pensar como diseñadores, esto es, que se añade cierta emoción. Es el turista quien
usar la forma en que los diseñadores abordan vive las vacaciones, entendidas éstas como ex-
la solución de problemas siguiendo un proceso periencias memorables. Por tanto, el papel de
abierto caracterizado por la co-creación, esto la oferta turística se orienta a facilitar que el tu-
es, por la intervención del usuario. rista viva sus propias experiencias.
• Innovar, significa introducir cambios, nuevas • Crisis económica y financiera que afecta de
ideas, a menudo arriesgadas y no sabemos si manera desigual a los diferentes países, siendo
serán o no exitosas. Por esta razón, debemos menor su impacto en los países emergentes.
tener una mente abierta y creativa. Ser creativo • Desarrollo de nuevas tecnologías de la infor-
consiste en ver las cosas de manera diferente mación y la comunicación que han transforma-
y la innovación es la aplicación exitosa de las do profunda y completamente tanto la demanda
diferencias. Pero la creatividad no aparece por como la oferta turística. Se tiende a una integra-
26
ción de la tecnología en el comportamiento del El hecho de que cada uno de estos factores, consi-
turista de forma que cada vez es más difícil consi- derados aisladamente, se convierta en una opor-
derar a la persona independientemente de la tec- tunidad o en una amenaza dependerá de cómo se
nología. El turista es hoy, usuario de tecnología. enfoque la estrategia de gestión por parte de las
• Resulta evidente que, ya que la información es empresas Cualquier plan de marketing y cualquier
un parámetro esencial para el Turismo, las Tec- campaña de comunicación, tanto de los destinos
nologías de la Información y la Comunicación, turísticos como de las empresas, debe considerar
representan tanto una oportunidad, como un estos factores de forma conjunta para competir y
reto para esta industria. En este sentido, y consi- crear valor para los turistas.
derando cómo afectan a la demanda, nos encon-
traremos con unos turistas “sociales” esto es, En los últimos tiempos, se están desarrollando
personas conectadas por internet, que utilizan la e implantando diversas soluciones tecnológicas
Red de forma natural de manera bidireccional, cuyo objetivo último es mejorar la competitividad
obteniendo información y creando contenidos. del destino. Sin embargo, podemos afirmar que
Desde el punto de vista de la oferta, la necesidad las tecnologías de la información se encuentran
de escuchar al turista, interactuando y aprove- lejos de proveer una herramienta perfecta y mu-
chando las ventajas y oportunidades de internet chas se encuentran en las primeras etapas de su
plantea nuevas formas de gestionar la relación ciclo de vida por lo que no se ajustan a las nece-
con el turista, se requerirán soluciones e inicia- sidades de los turistas. Desde mi punto de vista,
tivas innovadoras para atender a estos turistas, la solución tecnológica deseable para afrontar las
a través de modelos de gestión participativos, en demandas del turista en el próximo año debería
red. Por esta razón, desde el punto de vista de tener en cuenta las siguientes premisas:
la oferta la solución tecnológica debería integrar
las demandas de los viajeros en los sistemas de
gestión y de toma de decisiones.
Situar al turista en el núcleo de todos los procesos considerando Utilización de las herramientas tecnológicas que nos permita
sus demandas para garantizar su satisfacción de la experiencia conocer mejor al turista de forma poco intrusiva, obteniendo da-
turística. Los modelos de negocio y el diseño de estrategias de- tos a través de redes sociales simples en las que se use el color
ben hacerse desde el turista y sus demandas y la imagen como instrumentos para recopilar in formación jun-
to con otros como los GPS, etc.
Crear valor único y diferenciado a través de experiencias que Aplicación de Business Intelligence y de Inteligencia Artificial
proporcionan crecimiento personal e interconexión. La expe- para el análisis de los datos obtenidos que permitan la toma de
riencia la vive el individuo, la oferta pasa a ser un facilitador de decisiones a los gestores de la oferta turística.
experiencias
Ofrecer experiencias que proporcionan una sensación de comu- A través del Community manager la oferta turística decide cómo
nidad e interconexión. Nos enfrentamos a un nuevo paradigma estar presente y a través de la figura del Content creator, la ofer-
de comunicación a través de las tecnologías. ta organiza el contenido, identifica y facilita al futuro turista la
información que desea según sus demandas.
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Han participado...
Enric López
Masters EUTH CETT-UB cett.es
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Han participado...
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Han participado...
Eulogio Bordas
THR thr.es
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Otros títulos de la serie “Tendencias del sector turístico 2012”
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