FACULTAD DE …………..

ESCUELA ACADÉMICO PROFESIONAL DE ………

ENSAYO PSICOLOGICO

LA COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL.

AUTORES: MAMANI CHOQUE NELSON

Asesor: Mg. Henry Muñoz Yañez

ILO – PERÚ

2017
1. LA COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL.

2. INTRODUCCIÓN
La comunicación organizacional se ha transformado en parte fundamental de las
ciencias de la comunicación. Para las personas y las organizaciones el comunicarse
es algo natural. Las relaciones humanas en cualquier contexto tienen como soporte
básico procesos de comunicación. A su vez, la comunicación organizacional es la
encargada de analizar estos procesos, ya que de estos se desprenden varios
fenómenos importantes, y es a través de esta que se puede mejorar la
productividad y el ambiente de trabajo, en otras palabras se generaría un mayor
eficiencia de producción.
La comunicación plantea una extensa gama de posibilidades de interacción ene le
entorno social, ya que por medio de estas las personas logran el entendimiento, la
coordinación y la cooperación que posibilita el desarrollo de las organizaciones.
Toda relación entre los integrantes de una organización se da gracias a la
comunicación, en esos procesos de intercambio se fijan y se delegan funciones, y
se crean compromisos.
La falta de estrategias comunicativas dentro de la organización crea lentitud en
procesos y acciones, retraso de respuestas y desinformación, por ende es muy
importante la comunicación en una organización sea institucional o corporativa.
3. DESARROLLO.
3.1. LA COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL Y PROCESO DE EMISION Y RECEPCION DE
MENSAJES.

 Afirmación.
La comunicación organizacional es un proceso de emisión y recepción de mensajes
dentro de una organización compleja.
 Razonamiento.
Primeramente se puede conocer a la comunicación organizacional con otros
nombres y estos son:
 Comunicación institucional.
 Comunicación corporativa.
Hablamos de comunicación institucional cuando nos referimos o cuando se trata
de una institución pública.
Por otro lado decimos o hablamos de una comunicación corporativa cuando nos
referimos a entidades empresariales. Las que a su vez pueden ser internas (es
decir basada en relaciones dentro de la organización), y externas (dirigido a
distintos públicos fuera de la organización).
Ya sea institucional o corporativa la comunicación se da entre el emisor y un
receptor dentro de la organización compleja.

 Evidencia.

La comunicación organizacional no cuenta con un referente histórico específico,

sin embargo ésta ha logrado evolucionar a partir de la participación de múltiples
disciplinas que han hecho de la comunicación empresarial un campo fuertemente
relacionado con los cambios que ha traído por cuenta propia la globalización y los
desafíos de la administración en el siglo XXI.

Algunos autores afirman que la comunicación organizacional inicia en los años 20

con el surgimiento de hechos políticos radicales en los cuales se empezó a
gestionar las relaciones públicas, sin embargo, se ha de tener en cuenta que la
comunicación organizacional va más allá de una simple gestión corporativa
referente al macro-ambiente de las organizaciones. Por el contrario, hay quienes
ratifican que la comunicación organizacional tiene origen en Europa bajo el
fenómeno de la revolución industrial en la que se empezó a realizar estudios
vinculados con el comportamiento organizacional, dado desde la información
unidireccional donde la alta gerencia asignaba tareas y los colaboradores atendían
a éstas sin controvertir.

Las tendencias que surgieron de la especialización del trabajo y su consecuente

organización formal (Henri Fayol (1900)) dio origen a la organización moderna de la
administración (Frederick Winslow Taylor) (1914) donde la estructura funcional por
departamentos se derivó de los postulados de la organización burocrática,
Maxwell(1919) permitiendo a la comunicación encontrar nuevos escenarios para el
flujo de la información oficial de la llamada gerencia, dando origen a lo que
conocemos como comunicación descendente .

Posteriormente en Estados Unidos, a partir de la década de los años 20 del siglo

XX, la sociología con el apoyo de los métodos cualitativos utilizados por la
psicología social, amplió los horizontes del estudio de la comunicación en las
empresas. Los aportes realizados por (Elton Mayo (1972)) y Efecto
Hawthorne (1927) en este escenario, dieron origen a la concepción moderna de la
comunicación en las organizaciones, donde a través de los postulados de la Escuela
de las Relaciones Humanas , se abordó la comunicación entre los colaboradores y
los jefes, dando origen a la llamada comunicación ascendente .
 3.2. PROCESOS DE COMUNICACIÓN.
 Afirmación.
Los procesos de comunicación no se limitan a ser informativos.
 Razonamiento.
Hoy en día se puede observar que toda comunicación no es solo informativa, ósea
redactar documentos o realizar informes, de esta forma comunicar una orden hacia
un grupo de receptores.
Sino mediante un canal muy importante el cual es llamado como la voz, la
comunicación en una organización también se puede dar oralmente o directamente
entre el emisor y el receptor ya no por medio de mensajes, informes, etc.
Ambas formas de comunicación se ve mucho hoy en día en las grandes
organizaciones corporativas, en la cual se observa a menudo todos estos procesos
de comunicación ya sean entre jefes o gerentes, ingenieros, supervisores y hasta
llegar en los obreros.
 Evidencia.
Hall Walfriman y Sheflon (1980) expresan que la comunicación es concebida como la
matriz de todas las actividades humanas, como proceso permanente y circular de
interacciones en los que cada hombre participa.
González Castro V. (1989: 272) plantea que es un proceso de interacción social a
través de símbolos de sistemas de mensajes que producen como parte de la
actividad humana. También puede entenderse como intercambio, diálogo, vida en
sociedad, todo ello relacionado indisolublemente con las necesidades productivas
de los hombres y no puede existir sin el lenguaje.
González Rey F.(1985) dice que la comunicación es un proceso esencial de toda la
actividad humana, ya que se basa en la calidad de los sistemas interactivos en que el
sujeto se desempeña, y además tiene un papel fundamental en la atmósfera
psicológica de todo grupo humano.
3.3. LA COMUNICACIÓN DENTRO DE UNA EMPRESA.

 Afirmación.
La comunicación dentro de una empresa adquiere un carácter jerárquico basado
en órdenes y mandato aceptación de políticas.
 Razonamiento.
En la actualidad se observa que en una organización corporativa se da en toda área
la comunicación de carácter jerárquico.
Esto quiere decir que toda comunicación debe ser bajo una serie de reglas o
estándares establecidos por parte de la organización, este estándar es conocido
como la jerarquía de mandos, ósea que si se tratara de un obrero, este no tendría
una comunicación directa con el gerente sino con su jefe inmediato que sería su
capataz o supervisor.
Cada obrero una vez este dentro de una organización debe de aceptar la política
interna de esta empresa, que en su debido momento se le hace llegar y en algunos
casos se les da charlar informándolos de la existencia de esta política interna que
maneja cada organización.

 Evidencia.
Henri Fayol

Fue uno de los principales contribuyentes al enfoque clásico de la administración.

Nació en Constantinopla, en el seno de familia burguesa, vivió las consecuencias de
la Revolución Industrial y más tarde, la Primera Guerra Mundial. Se graduó en
ingeniería de minas a los 19 años, en el año 1860, e ingresó a una
empresa metalúrgica y carbonífera, donde desarrolló toda su carrera.

Los principios de administración de Fayol.

Fayol dividió las operaciones industriales y comerciales en catorce grupos:

 Uno de los grupos que habla sobre la jerarquía de mandos es:

8. Jerarquía: Representa la cadena de mando, quién manda a quién.

3.4. LA COMUNICACIÓN Y SU INCREMENTO DE EFICIENCIA.

 Afirmación.
La comunicación organizacional incrementa la eficiencia en una organización
corporativa.
 Razonamiento.
La comunicación dentro de una organización corporativa es muy importante ya
que de esta dependerá mucho la eficiencia o la producción que se quiere en una
empresa.
El estar en constante comunicación y tener una buena comunicación desde los
obreros hasta los mandos más altos es de mucha importancia porque es así como
se conseguirá una mayor producción y por ende una mayor eficiencia.
Se conseguirá que los trabajadores puedan trabajar en armonía y coordinación, de
esta forma culminar satisfactoriamente cualquier tarea encomendada por parte de
los altos mandos.

 Evidencia.

Veinte años después William Ouchi (1981) como complemento a los postulados de
MacGregor, a través de lo que llamó la teoría Z, da origen a la denominada cultura
organizacional, (Kreps 1990, Álvarez 1997) donde la comunicación comparte con la
sociología y la psicología, la responsabilidad de dar explicación a los componentes
vivenciales y del comportamiento de la organización como un todo social. Este
todo social, por naturaleza complejo según Scott y Michell (1978), es evidenciado
como un sistema que produce tensiones entre sus miembros de acuerdo con los
propósitos, el beneficio y control sobre resultados de la organización, que
dependen fundamentalmente de las fuerzas del entorno sobre los sistemas y
subsistemas de la organización.

Este escenario permite a la comunicación explorar los fenómenos de la

comunicación externa de la organización, dando origen a la corriente
norteamericana de las relaciones públicas. Gruning 2000, Hunt, 2000. Sin embargo
serían Lawrence y Lorsch (1967) quienes ampliaran el espectro del entorno de la
organización, con los múltiples cambios coyunturales y ocasionales que se
presentaban en el día a día de la empresa, dando paso a la consolidación de la
teoría de la contingencia, desmitificando la estructura de la planeación de largo
plazo, para imponer la planeación estratégica de corto plazo, (Schulz 1996,
Tannenbaum 1997) donde la comunicación encontró un nuevo escenario propio
para la resolución de conflictos, para la negociación y la respuesta práctica a las
crisis cotidianas del entorno de la organización.

Actualmente son muchas las tendencias que procuran explicar el fenómeno

comunicativo en la organización, sin embargo son de vital importancia para la
proyección de esta línea de investigación, los aportes que realiza Manuel
Castells desde la estructura social de la información y del conocimiento, donde se
evidencia la necesidad de estudiar a profundidad los impactos que se generan en la
organización con la implantación de las llamadas nuevas tecnologías de la
comunicación y de la información, principalmente en la productividad de la
empresa, en el trabajo, en las relaciones humanas y en la conformación de la
ciencia de la comunicación que pueda explicar, a partir de sus propios métodos y
con sus propias teorías, el fenómeno comunicativo en la organización. (Castells
2002, Carnoy 2002 Help 2001, Mcgrew 2001, Golblatt 2000, Perraton 2001).
4. CONCLUSIÓN.

El estudio de la comunicación organizacional nos habla de un proceso de emisor y

receptor que se da en un espacio corporativo o institucional.

Este proceso se puede dar de forma informativa, como también de forma oral.

La comunicación dentro de una empresa se da en un carácter jerárquico basado en

órdenes y mandatos.

Es por ello que hay que destacar la importancia de la relación individual a las
relaciones colectivas y la cooperación entre directivos o altos mandos y
trabajadores. La efectividad y el buen rendimiento de una organización dependen
plenamente de una buena comunicación organizacional.

Por eso la comunicación organizacional estudia las formas mas eficientes dentro de
una organización para alcanzar los objetivos esperados y proyectar una buena
imagen empresarial al público externo.
5. REFERENCIA BIBLIOGRÁFICA:

 https://es.wikipedia.org/wiki/Comunicaci%C3%B3n_organizacional
 http://reddinconsultants.com/espanol/wp-content/uploads/2012/12/Henry-
Fayol.pdf

1. Enviar trabajo a: henrynil51@hotmail.com