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UNIDAD 1: Introducción a la Ingeniería de Sistemas, Evolución de la Tecnología Parte I 1

UNIDAD 2: Evolución de la tecnología Parte II, Construcción de Sistema 6

UNIDAD 4: Los sistemas de información Gerencial Parte I y II 8

UNIDAD 5: Los sistemas de información Gerencial Parte III y IV 16

CONTENIDO
UNIDAD 1:

1.1 Introducción a la Ingeniería de Sistemas

1.1.1 ¿Qué es ingeniería?

Antes de ingresar en un concepto sobre la ingeniería, primero analicemos lo que nos

rodea, y de seguro mucho de lo que vemos en nuestro día a día tiene que ver con la
ingeniería (aplicado indudablemente por los ingenieros):

✓ ¿Porque nuestras viviendas han resistido a los diversos sismos que han ocurrido
en nuestra localidad …….?,
✓ ¿A qué se debe que dicho puente se haya caído….o desplomado…?,
✓ ¿Porque podemos pasar de una vía muy transitada de un extremo a través de
cruces peatonales?,
✓ Cuando en un momento apremiante tenemos que pagar un servicio y accedemos
al banco por medio de nuestro celular.

De seguro estas interrogantes están relacionadas a la ingeniería, como también del

mal uso de la ingeniería. Si hacemos un recorrido por la internet, de seguro
encontraremos muchos conceptos sobre la ingeniería, y todos van a coincidir de una
manera u otra con el concepto.

“El arte o la ciencia de llevar a aplicaciones prácticas el conocimiento de ciencias

teóricas como la física o la química, por ejemplo en la construcción de motores,
puentes, edificios, minas, barcos o plantas químicas” (José Moriano Perez, 2017).
http://www.ingenieroboss.com/ves-eso-es-ingenieria/.

Arte y técnica de aplicar los conocimientos científicos a la invención, diseño,

perfeccionamiento y manejo de nuevos procedimientos en la industria y otros
campos de aplicación científicos (Google, Ingeniería).

Basado en estos dos concepto podemos deducir que los ingenieros hacemos uso de
las diversas teorías del conocimiento de las ciencias (que han sido descubiertas por
los investigadores) y hacemos de estos conocimiento un arte que bien aplicado a la
realidad mejorará la vida de las personas de la sociedad.

1.1.2 ¿Qué es un Ingeniero? [Búsqueda por parte de los estudiantes] para discusión en
clase.

1.1.3 Análisis de los sistemas

El mundo está conformado por sistemas en general, existen a nuestro alrededor

como fuera de él diversos sistemas que conviven juntamente con nosotros. Nuestro
planeta es parte de un sistema más grande como es el sistema solar. El cuerpo
humano está conformado por muchos subsistemas (sistema respiratorio, digestivo,
etc.). En nuestra vida diaria estamos inmersos en otros sistemas (sistemas viales,
sistemas académicos, etc).

Sin duda de lo anterior podemos deducir todo nuestro plantea y fuera de él existen
sistemas, subsistemas y sub subsistemas; por lo tanto el estudio de los sistemas es
un ámbito muy grande para poder ser cubierto por una sola especialidad y es en base

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 a ello que existen muchas especialidades en el mundo que se están estudiando los
diversos sistemas que mencionamos: los astrónomos estudian los sistemas fuera de
nuestro planeta (los astros, las estrellas, etc); los agrónomos estudian los sistemas
que tienen que ver con las plantas (sistemas de riego, sistema solar, etc); los médicos
estudian los sistemas que tienen que ver con el cuerpo humano, los Psicólogos
estudian los sistemas que tienen que ver con el comportamiento de las personas, en
fin podríamos seguir enumerando muchos sistemas y subsistemas de nuestro mundo
y que son materia de este análisis.

Con estas concepciones vertidas podemos llegar a entender que la ingeniería de

sistemas de la cual vamos a desarrollar ciertas capacidades, al igual que el resto de
las especialidades estará orientada a determinados sistemas, en tal sentido la
Ingeniería de sistemas de nuestro campo esta orientara al estudio de los sistemas de
información y es por ello que los ingenieros de sistemas de información están
presenten en toda organización, cualquiera sea su naturaleza; teniendo en cuenta
que en todas las organizaciones se maneja información. Y es allí en esa información
a la que debemos nuestro estudio y ver como esa información se genera y se
distribuye dentro y fuera de la organización de tal manera que podamos a través de
la ingeniería de sistemas de información hacer que dicha información se genere y se
distribuya los más eficientemente posible.

1.1.4 Roles del Ingeniero de sistemas

Los ingenieros de sistemas sin duda cubren un rol muy importante en una
organización, como se ha descrito en el punto anterior; y dependiendo de cómo se
asume este rol, su desempeño en la organización será o no beneficioso para esta.

El libro de Análisis y Diseño de Kendall y Kendall (4ta Edición), menciona tres roles
del analista de sistemas a) Soporte, b) Consultor y c) Agente de cambio.

a) Soporte: las personas en las organizaciones tienen el equívoco pensamiento que

el Ingeniero de sistemas es quien debe dar mantenimiento a las computadoras,
repararlas etc. Y es equívoco porque el Ingeniero de sistema no se forma para
ello a pesar de los conocimiento que puede tener para eso; el ingeniero de
sistemas a nivel de soporte es la profesional que planifica y conduce todo un
proceso para que los sistemas de información y el equipamiento sobre el cual
funcionan deben estar siempre operativos y para ello traza un plan de trabajo
para asegurar la funcionalidad de los sistemas de información.

Analogía:

¿Un ingeniero civil es el que pone los ladrillos para construir una casa?

¿Un ingeniero de sistemas es el que debe reparar las computadoras?

b) Consultor: el tener este rol en una organización, requiere que el Ingeniero de

sistemas tenga un amplia experiencia y conocimiento actualizado sobre las
diversas herramientas (a nivel de Hardware y de Software) a fin de poder planear
soluciones a diversos problemas que se presenten en una organización.

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 a. Ejm. La instalación de una red de datos en una organización, requiere del
consultor un amplia experiencia:
i. Tendido de redes de datos
ii. Equipo de comunicaciones de datos (Switchs, Router, etc)
iii. Testeo de redes de datos, etc.
b. Ejm El desarrollo de un Software en una organización, requiere del
consultor una amplia experiencia:
i. Uso de metodologías de desarrollo de software
ii. Dirección de equipos de desarrollo
iii. Conocimiento de lenguajes de programación
iv. Manejo de buenas prácticas en desarrollo de software, etc
c) Agente de Cambio: un rol para el cual muchos ingenieros no están preparados;
porque este rol requiere del ingeniero de sistemas una posición más dinámica y
proactiva, requiere de una actitud muy por encima de la media de profesionales
que solo hacen lo que se les encargan y no tienen iniciativa para desarrollar
nuevas formas de poder mejorar lo que ya existe.
a. Ejm. El ingeniero del área de TI (Technology Information), encargado de
asegurar que los sistemas de información estén siempre operativos, se
encarga solo de atender todos aquellos casos que son requeridos por las
diversas áreas funcionales de la organización (cada que hay una
necesidad de atender). A diferencia de un Ingeniero de sistemas con
capacidad de agente de cambio, estará siempre buscando nuevas formas
de asegurar que los sistemas de información automatizados puedan ser
mejorados y asegurar su operatividad implementando planes de
contingencia.
b. Ejm. Ingeniero de sistemas encargado de los sistemas de información,
solo está al pendiente que los sistemas de información automatizados
esten operativos; a diferencia de un ingeniero de sistemas con capacidad
de agente de cambio, estará estudiante los sistemas de información y
buscando como desarrollar nuevas formas para hacer más eficientes
(reducir tiempo de respuesta) a esos sistemas de información.

1.2 Evolución de la Tecnología Parte I

1.2.1 Primera Ley de Moore

Para los que hemos vivido la era de la evolución de las computadoras, sabemos que
el principal componente de esta es el microprocesador. Y este microprocesador en
la evolución desde la primera PC (Personal Computer/Computadora Personal) hasta
la actualidad, es el que ha marcado el modelo de la PC que en algún momento hemos
utilizado o adquirido. Si una PC es Intel Corei3, i5 o i7 por citar dichos modelos, es
porque el microprocesador es Core i3, i5 o i7.

Este procesador para ir evolucionando su eficiencia (velocidad de proceso) era

necesario que dicho procesador dentro de él pudieran incrustarse una cierta
cantidad de transistores para hacerlos más rápidos. Pero la limitación de desarrollar
procesadores cada vez más rápidos, estaba en el tamaño de los transistores, que
igualmente fueron evolucionando en tener transistores cada vez pequeños.

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 Por lo tanto, podemos afirmar que la velocidad de los microprocesadores es
directamente proporcional a la cantidad de transistores incrustados en él.

En tal sentido se estudia la Ley de Moore que menciona “el número de transistores
que podían ser “incrustados” en un chip se duplicaría cada 2 años”.

1.2.2 Ley de Grosh

Para todos es conocido que los equipos informáticos han ido reduciendo sus costos,
a la par que su velocidad de procesamiento se hace cada vez mayor. En tal sentido
esto es lo que nos menciona la Ley de Grosh “al mismo tiempo que la capacidad de
proceso de los chips ha ido aumentando año tras año (primera Ley de Moore), sus
precios han ido reduciéndose también de manera progresiva”.

Con esta ley de Herbert Grosh, se deduce que la velocidad de proceso de los
microprocesadores es inversamente proporcional a sus costos.

1.2.3 Segunda Ley de Moore

Si en la primera Ley de Moore la velocidad de los microprocesadores está relacionado

a la cantidad de transistores que pueden ser incrustados en él; esto nos debe dar la
idea que a lo largo del tiempo las empresas fabricantes de microprocesadores (Intel,
AMD, etc), han tenido que ir reduciendo el tamaño de los transistores, y esto debido
a que los microprocesadores no han crecido sustancialmente en su tamaño. Sin
embargo a lo largo de los años reducir cada vez más el tamaño de los transistores
requiere de tecnologías más avanzadas y el empleo de tecnologías más avanzadas
supone que las fabricas deberán invertir mayor cantidad de dinero en desarrollarlas
o adquirirlas, en tal sentido Moore plantea su Segunda Ley “el coste de las factorías
de chips avanzados crece de forma exponencial”

Con esta ley podemos plantear que El costo de las empresas fabricantes de chips
avanzados es directamente proporcional a la velocidad de los microprocesadores
fabricados.

1.2.4 Principio Caníbal o Chipificación

La evolución de los diversos equipos electrónicos cual fuera su naturaleza (Celulares,

Computadoras, Equipo de sonido, Lavadora, Refrigeradora, Horno microondas,
equipos médicos, industriales, etc), estarán gobernados por a través de un chip o
incluirán en él un chip. Y además a esto se suma hoy en día los alcances que ha dado
el auge del internet por la cual se pueden manejar los equipos de manera remota
(edificios inteligentes, autos, etc).

En este principio que es un corolario de la primera Ley de Moore, nos trata de explicar
que todo sistema electrónico será gobernado por un chip “todo sistema electrónico
susceptible de ser convertido en un componente de un chip, acaba siendo
subsumido en uno de ellos”

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1.2.5 Las cuatro leyes del avance digital

La era digital en la cual estamos viviendo, ha requerido que para su crecimiento y

desarrollo evoluciones todos los elementos que la conforman en tal sentido John
Seely Brown de infonomia plantea “son cuatro las leyes que controlan la era digital”.

1.2.6 Ley de Gordon Bell

Las personas que hemos estado ligados a la tecnología informática, hemos visto
como esta han ido evolucionando, desde las grandes computadoras (mainframe),
hasta las computadoras personales (PC) a nivel del hardware, la evolución igual de
los servidores de computadoras y en paralelo el software de computadoras. Desde
los sistemas de escritorio hasta el inicio y desarrollo del internet; tenemos que el
principal sistema operativo ha ido igualmente evolucionando y marcado hitos en la
historia el D.O.S. (Disk Operating System/Sistema Operativo de Disco), o Linux en las
plataformas libres. Luego el desarrollo de la redes de computadora a nivel local y
luego metropolitano y hoy mundial desde con los sistemas Web y sus servicios.

Como tal Gordon Bell afirma que “la plataforma dominante en tecnologías de la
información cambia alrededor de cada diez años”.

1.2.7 Ley de la Vida media de la Tecnología

Esta Ley que rige hasta la actualidad y que podríamos afirmar que continuará en el
tiempo, radica en darle que a pesar de que la tecnología es muy importante en el
apoyo a las organizaciones, existen otras variables que permiten que una
organización sea competitiva y se diferencie del resto de las organizaciones del
mismo rubro. Se sabe que una organización requiere para su desarrollo contar con
un Plan estratégico, requiere de recursos económicos, requiere de un departamento
de I+D+i (Investigación + Desarrollo + Innovación), requiere de personal capacitado.

En tal sentido Ed Michaels sugiere que “la vida media de la tecnología se hace cada
vez más corta”.

Todo ello es importante, sin embargo hoy que vivimos la era del conocimiento
tenemos que reconocer que lo único que puede diferenciar competitivamente a un
organización es el talento de las personas.

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UNIDAD 2:

2.1 Evolución de la Tecnología Parte II

2.1.1 Ley de la termodinámica informacional

Lo natural de la ciencia es que se desarrolla la teoría y a través de su aplicación, se

construye diversos productos; sin embargo igualmente la construcción de algunos
productos permite recién comprender o generar nuevas teorías. Esta ley ha
demostrado además de que por medio de la práctica se ha podido desarrollar nuevo
conocimiento teóricos, y esta premisa se sucede igualmente en los sistemas de
información, como tal “es a partir de desarrollar sistemas de información, y de
tenerse que enfrentar con las problemáticas en el manejo de los soportes de esa
información, y de la información como recurso en las organizaciones, que estamos
entendiendo como se comporta ese recurso tan difícil de comprender”

2.1.2 Ley de Parkinson

Esta ley alusiva a una conocida enfermedad (enfermedad de Parkinson), permite

comprender como es que el almacenamiento que tenemos en nuestros equipos
informáticos (incluido hoy igualmente los celulares, ya que poseen igualmente
almacenamiento) a pesar de que cada vez disponemos de mayores espacios (antes
almacenamiento en Discos flexibles 1.44 MB, o discos duros de 5 MB en los 80, hoy
hablamos de 1o 2 Terabytes). Este espacio disponible por una mala administración
de estos siempre se está necesitando mucho más.

Como tal esta ley menciona que “los datos se expanden hasta llenar el espacio de
almacenamiento disponible”.

2.1.3 Colapso de Millardo

Esta ley se refiere a que las grandes empresas del software, al final terminan
colapsando o cerrado; “las empresas de software con más éxito crecen de forma
demasiado rápida, y la mayoría acaban colapsando cuando llegan a una facturación
de mil millones de dólares”.

2.1.4 Hipótesis de Lloyd

Seth Lloyd profesor de Ingeniería Mecánica del MIT afirma que “Todo lo que merece
la pena ser entendido de un sistema complejo, puede ser entendido en términos
de cómo procesa información”

2.1.5 Capas de Hayles

También conocida como Paradoja de Hayles sobre la eficacia informacional el cual

señala que cada una de esas “capas de desarrollo”, que se construye sobre una capa

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 de infraestructura previa, diluye la importancia de la infraestructura “inferior”, sin la
que, sin embargo, la primera no sería posible.

2.1.6 Ley del cuello de botella

Para Gordon Bell, todas las capas informacionales deben de evolucionar a la misma
velocidad; caso contrario la ley deduce que [Para que el efecto de las tecnologías de
la información llegue a todos los componentes de la sociedad, es preciso que sus
distintas “capas” evolucionen a la misma velocidad].

2.2 Construcción de los Sistemas

En el presente apartado se analiza y discute sobre las leyes de la construcción de los

Sistemas, con participación de equipos de estudiantes para cada una de las Leyes.

1. Ley de Brooks 27
2. Espejismo del creacionismo
3. Ley de Murphy
4. Ley de Sturgeon
5. Leyes de Myhrvold del software
6. Leyes de la complejidad del software
7. Ley de Tesler, o de la conservación de la complejidad
8. Ley de Lubarsky
9. Ley de Conway
10. Corolario de Cheatham
11. Ley de Ahmdahl
12. Ley del 90-90
13. Síndrome del perfecto programador
14. Ciclo de reencarnación, o rueda de la vida digital
15. Ley de Kerckhoff
16. Observación de Shannon
17. Test de Turing
18. Test de Turing inverso
19. Las tres leyes de la robótica
20. Manifiesto sobre los derechos de los usuarios de informática
21. Tres leyes de Clarke

En las siguientes unidades 4 y 5, se analiza el Libro de “Sistemas de Información Gerencial” de

Laudon y Laudon en su 12ava Edición. Con ello se proporciona el conocimiento que todo futuro
ingeniero de sistemas debe estar en la capacidad de entender; y estos son los sistemas de
información en una organización, ya que es el lugar donde se van a desempeñar en sus prácticas
pre profesionales y en su vida profesional. Cada uno de estos Capítulos

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UNIDAD 4:

4.1 Los sistemas de información Gerencial Parte I y II

4.1.1 Parte I:

Capítulo 1: Los sistemas de información en los negocios globales contemporáneos

Sin duda hablar de los negocios, es hablar de cambios y transformaciones que han
sufrido como consecuencia de la globalización generada y ocasionada por el auge y
crecimiento del Internet. Las organizaciones están invirtiendo en mejorar sus
sistemas de información y su presencia igualmente en el Internet; Muchas de las
organizaciones que han tenido éxito en la actualidad, han encontrado en el internet
un lugar especial para hacer negocios; los productos y servicios se están
comercializando de manera más efectiva por medio de la red. El cambio continuo en
las tecnologías [Ver la Vida media de la tecnología], y las empresas que están
aprovechando estas tecnologías están logrando el éxito. Las tecnologías que más se
han desarrollado y cada día evolucionan con mayor celeridad son la tecnología de los
móviles, el crecimiento del software en línea como un servicio [webservice] y la
computación en la nube, de otro lado las gerencias están utilizando cada vez más las
redes sociales para comunicarse efectivamente. Igualmente, los procesos de negocio
se están ejecutando por medio de redes sociales [compras, ventas, Atención al
cliente, etc.]. lo que nos hace prever que los próximos años más empresas estarán
entrando en la era digital a través de los móviles y las redes sociales.

Figura N° 01: Los sistemas de información y la organización

Fuente: Laudon & Laudon p. 18

Asignaturas relacionadas: Sistemas de información, Análisis y diseño de sistemas,

Ingeniería de Procesos, EBusiness, Administración del conocimiento].

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Capítulo 2: Comercio electrónico global y colaboración

Los procesos de negocios son inherentes a las organizaciones, vale decir EL

NEGOCIO=AL PROCESO, como las organizaciones se componen de procesos de
negocio, y estos a su vez representan a todas las actividades que hacen posible su
funcionamiento vale decir “un Proceso de Negocio es un conjunto de actividades que
aportan valor para un cliente interno o externo. Como tal los sistemas de
información y su automatización. Hoy la tecnología se encuentra bastante avanzada
y permite mejorar la eficiencia de los procesos de negocio [Procesos de venta,
Reclamaciones, Consultas, Pagos bancarios, etc] de las organizaciones.

En este capítulo se hace un estudio de los diversos sistemas de información que hay
en una empresa como los TPS [Transaction Process, Systema], MIS [Management
Information System], DSS (Decision Supoort System, etc]; ESS (Excutive Supoort
System]
Las organizaciones están valorando mucho el trabajo en equipo que deben de tener
sus colaboradores (empleados), que permitan lograr una eficiencia operacional, por
lo cual están incorporando algunas herramientas para trabajo colaborativo para
lograr negocios en el mundo del internet (Redes sociales, redes corporativas, etc),
osea Negocios electrónicos (EBussiness). En este contexto se realiza el análisis sobre
los problemas de decisiones gerenciales, la mejora de decisiones, explicando casos
que lleven a un mejor entendimiento.

Figura N° 02: Arquitectura de aplicaciones empresariales

Fuente Laudon & Laudon, p 54.

Asignaturas relacionadas: Ingeniería de Procesos, Análisis y diseño de sistemas,

Sistemas de información, eBussiness, Inteligencia de negocios (BI)

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Capítulo 3: Sistemas de información, organizaciones y estrategia

En el capítulo se evalúa el impacto que tiene los sistemas de información en las

organizaciones, y que de sus buen desempeño se podrá o no tener éxito como
organización; en tal sentido se debe comprender las fuerzas competitivas que
desarrollo Michael Porter para las organizaciones y que por medio de ellas se debe
desarrollar estrategias que permitan a las organizaciones ser más competitivas, por
lo cual se hace un análisis de la importancias de las estrategias de la organización y
como el ingeniero de sistemas debe conocerlas para poder realizar acciones de
implementación de tecnología alineándolos a los objetivos estratégicos. Por ello es
que en este capítulo se comprenderá la estructura de una organización,
comprendiendo que en ella existen personas, estrategias, estructura organizacional,
sistemas de información etc., como el internet hoy es parte de toda organización
como el internet apoya a la cadena de valor de Porter para generar ventaja
competitiva. En ese sentido se plantea 4 estrategias fundamentales para ser
competitivos: Un liderazgo de bajo costo, Diferenciación de productos, Enfoque en
nichos de mercado y Intimidad con clientes y proveedores.

Figura N° 03: Estrategia, Organización y TI

Fuente: Laudon & Laufon p.81

Finalmente, en el capítulo se analizan los problemas y las mejoras para las decisiones
gerenciales.

Asignaturas relacionadas: Dirección y administración de empresas, Planificación

estratégica de TI, Ingeniería de información, Sistemas de información,
Administración del conocimiento.

Capítulo 4: Aspectos éticos y sociales en los sistemas de información

La comprensión de los aspectos éticos es fundamental para toda organización, sin

estos aspectos éticos, una organización no puede ser competitiva. Como expresa
Belén Frau Directora General de IKEA Italia, en la cual el reclutamiento de sus
empleados está basado en “reclutamiento por valores”. En la actualidad estamos

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 viendo como nuestro país está sumido en una falta alarmante de los valores de las
personas y esto se traslada a las organizaciones y esto se da en organizaciones
pública y privadas en donde siempre hay alguien que fomenta la corrupción. Sin duda
esto está creando una cultura de anti valores donde en la sociedad ya nos estamos
acostumbrando a que lo malo se vea como algo natural y eso es alarmante en una
sociedad donde además se ha creado una cultura del porcentaje o la dadiva para un
trámite o algo similar.

Estos aspectos éticos sociales que están inmersos en una organización, afectan
directamente a los sistemas de información; ya que los sistemas de información son
ejecutados por las personas de la organización y si estas personas no son éticas, pues
ocasionan fuga de información, robo de patentes y derechos de propiedad
intelectual, complots, etc.

Figura N° 04: Aspectos éticos, sociales y políticos en la sociedad de información.

Fuente: Laudon & Laudon p. 125

Asignaturas relacionadas: Etica y moral, Sociologia, Seguridad y auditoria de

sistemas, control de calidad de software.

4.1.2 Parte II:

Capítulo 5: Infraestructura de TI, tecnologías emergentes

Las infraestructuras de tecnologías de información evolucionan con ciclos cada vez
más cortos, como se menciona en la vida media de la tecnología de la unidad 1 del
avance de la tecnología, el hardware y el software evoluciona constantemente y es
necesario que un ingeniero de sistemas conozca de los cambios que se van dando a
fin de poder sugerir las mejoras que se debe hacer en relación a esta infraestructura.
El auge del internet ha ocasionado que los cambios tecnológicos se den con mayor
celeridad, las redes ya no son las mismas de los años 90, los software igualmente
están migrando a lo que hoy es una tendencia “La nube”, muchas plataformas y

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software empresariales se están integrando con las redes sociales, el desarrollo de
aplicaciones está migrando igualmente a la red y a los móviles, los sistemas
operativos ha evolucionado a la par hoy hablados de sistemas operativos de móviles
como Android, IOS, etc. Por lo cual los sistemas de están integrando cada día más.
Los servicios web están creciendo día a día.

Hay una gran evolución igualmente que se está dando en los sistemas de código
abierto como Linux; la Supracompurador de la UNICA (HPC, está basada en la versión
Linux Red Hat).

Y el mundo no se detiene y se seguirá avanzando en la infraestructura de TI, ya se

hablando pronosticando del internet de las cosas, la computación verde etc.

Figura N° 05: Conexión Empresa – Infraestructura de TI

Fuente: Laudon & Laudon p. 165

Asignaturas relacionadas: Arquitectura de computadores, Arquitectura de data

center, Sistemas operativos, Sistemas en tiempo real, Inteligencia artificial, Sistemas
expertos, Inteligencia artificial y robótica, Innovación tecnológica.

Capítulo 6: Fundamentos de inteligencia de Negocio: base de datos y

administración de la información.

Las organizaciones a diario vienen generando datos de su negocio, estos datos deben
ser almacenados y administrados de manera eficiente si se desea que estos puedan
aportar a la toma de decisiones de los gerentes y directivos. En tal sentido llegar a
una organización inteligente, requiere que los datos sean almacenados
eficientemente, por lo cual es importante el diseño de una buena estructura de BD
(base de datos normalizadas) para los aspectos transaccionales (TPS), estos datos
bien almacenados se convierten en información valiosa para la organización al
almacenarlos en un Sistema gestor de base de datos (SGBD), que no viene a ser sino
un software para administrar los datos (SQL server, MySql, Postgress, FireBird, etc).
La información almacenada en estas bases de datos para la toma de decisiones
inteligente que deben hacer los gerentes y directivos de la empresa, debe ser tratada

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de tal manera que agregue valor, esta información a la cual se le añade valor es lo
que conocemos como “conocimiento” y el conocimiento genera más conocimiento
en la organización (nuevos productos, servicios, procesos, etc) , creando
organizaciones inteligentes; además esta información para tener conocimiento es
necesario gestionarla en nuevos sistemas de BD “no normalizadas” que permitan su
consumo es decir BD para inteligencia de negocios con lo cual se podrá extraer
conocimiento importante para la toma de decisiones.

Figura N° 06: Elementos de un Almacén de Datos análitico

Fuente: Laudon & Laudon p.223

Asignaturas relacionadas: Teoría y diseño de BD, Implementación de BD, Inteligencia

de Negocios, Administración del conocimiento

Capítulo 7: Telecomunicaciones, internet y tecnología inalámbrica

Las telecomunicaciones y las redes, como toda tecnología han ido evolucionando a
la par de los sistemas informáticos, desde las primeras redes locales (LAN), Redes
metropolitanas (MAN) y las redes amplias (WAN), y las conexiones de los equipos
informáticos que componente una red de comunicaciones han ido cambiando desde
topologías en BUS, a la topología Estrella, Anillo etc. De otro lado encontramos que
el cableado de las redes igualmente evolucionado desde cables RG58, a redes UTP
(Cat5, Cat6, Cat7, etc).
Sin duda una de las redes que marcó un hito en la historia de las tecnologías de
información es la red Internet, porque con ella se pudo romper las barreras del
espacio y tiempo en las organizaciones y personas en general. Con ello se consiguió
la ansiada globalización del conocimiento y el desarrollo de la economía basada en
el conocimiento.
A la par del crecimiento de la internet, se ha desarrollado una revolución en el mundo
de los móviles convirtiendo a los dispositivos móviles en verdaderos equipos de
comunicación para las personas y las organizaciones; un Smartphone hoy se
considera con mayores prestaciones inclusive a las de una computadora (sea el
modelo que sea PC Tower, Laptop, netbook, etc.). esto ha logrado establecer en
muchas organizaciones que los móviles sean utilizados para los procesos operativos
de la organización.
Todos estos cambios en las telecomunicaciones y las redes hay ocasionado que se
creen las organizaciones nuevos modelos de negocios basado en la red.

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 Figura N° 07: Infraestructura de una red corporativa
Fuente: Laudon &Laudon Fig. 249

Asignaturas relacionadas: Arquitectura de redes, Telecomunicaciones, Redes y

sistemas distribuidos, Arquitectura de Datacenters.

Capítulo 8: Seguridad en los sistemas de información

El desarrollo de las redes comentadas en el Capítulo 7, de redes LAN a redes WAN, y

el desarrollo de la red internet, y la exposición de la información de las
organizaciones en el mundo de internet, ha obligado a que creen nuevos
componentes y formas por la cual se deben de proteger la información ante ataque
u efectos maliciosos, en la cual empresas y personas se han dedicado a la creación
de virus y antirvirus, en la cual se han desarrollado nuevos actores en las redes como
son los HACKERS, CRAKERS, LAMERS, etc.
Por lo cual, ante el peligro de la exposición de la información, en la red internet, se
han desarrollado igualmente software y hardware para evitar que esta información
sea vulnerada. Se han tenido que establecer regulaciones que protejan la
información de una organización.

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 Figura N° 08: Seguridad de WIFI
Fuente: Laudon &Laudon p. 295

Asignaturas relacionadas: Arquitectura de redes, Telecomunicaciones, Arquitectura

de Datacenter, Seguridad y auditoría de sistemas.

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UNIDAD 5:

5.1 Los Sistemas de información Gerencial Parte III y IV

5.1.1 Parte III:

Capítulo 9: Obtención de la inteligencia operacional e intimidad con el cliente:

aplicaciones empresariales.

Las organizaciones privadas comerciales tienen estructuralmente dos ejes sobre los
que gira su negocio. Por un lado, está la necesidad de abastecerse de productos para
la comercialización o de insumos para la fabricación de los productos solicitados. Esta
necesidad de abastecerse y que se conoce como la CADENA DE SUMINISTROS
(SCM/Suplier Change Managemet). De otro lado, se encuentra las relaciones con los
clientes a los cuales les vendemos nuestros productos o servicios ofrecidos y se esta
relación se conoce como RELACIONES CON EL CLIENTE (CRM/Customer RelationShip
Management). Siendo estos dos ejes sobre lo que gira una empresa comercial, se han
desarrollado muchas herramientas y soluciones de software para estos ejes.

Figura N° 09: Sistemas de Negocio

Fuente: Laudon & Laudon p. 338

Asignaturas relacionadas: Ingeniería de información, Desarrollo de aplicaciones

empresariales.

Capítulo 10: Comercio electrónico: mercados digitales, productos digitales

El comercio tradicional con el auge y crecimiento del internet ha permitido a las

empresas comerciales irse adaptando al nuevo orden mundial que es la
globalización; en tal sentido las empresas comerciales están adaptándose a estos
cambios, creando nuevos modelos de negocios basado en la red internet. El comercio

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electrónico ha hecho que los mercados tradicionales encuentren en esta una nueva
forma de ofrecer sus productos y servicios. Nuevos tipos de negocios se están
gestando en la internet B2B (Business to Business), B2C (Business to Consumer), etc,
muchos mercados del mundo hoy están disponibles en nuestra casa por medio de
una PC o de nuestro móvil, empresas como Aliexpress, Wish, Amazon, Ebay, Bestbuy,
se encuentran disponibles para poder realizar comercio electrónico. En los servicios
muchas empresas han cambiado sus transacciones (como el caso de los bancos)
igualmente en un modelo donde el banco está donde está el cliente, y esta
posibilidad se da por medio de cualquier dispositivo que cuente con un acceso a
internet.

Reconocer que el mundo ya cambio en el comercio tradicional y su migración al

comercio electrónico ha permitido igualmente a las empresas crear nuevos
productos en una era donde la “Ola” lleva a este nuevo mundo digital.
Hoy podemos adquirir el libro (eBooks) del momento a un solo “clic”, podemos pagar
nuestros servicios de casa igualmente a un solo “Clic”, y un sinnúmero de
necesidades del hombre están siendo migradas a la internet.
Este cambio en los modelos de negocios en una era digital por medio del comercio
electrónico está beneficiando al usuario final que en esencia ya no está pagando los
costos de un intermediario.

Figura N° 10: Beneficios de la era digital y el comercio electrónico

Fuente: Laudon & Laudon p. 379

Asignaturas relacionadas: eBusiness, Marketing, Ingeniería de Software,

Programación Web.

Capítulo 11: Administración del conocimiento

La economía de los países ha estado siendo dominada por las diversas eras que se
han ido gestando en la humanidad; desde que apareció el hombre hasta la actualidad
se han gestado tres eras en la que el hombre ha sido el principal artífice de la
economía. En este sentido el la “Era agrícola” marca el inicio de como basada la
economía pueblos por medio del trueque y que sin duda hasta hoy existe; la segunda

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era la “Era industrial”, marca un cambio sustancial en la vida del hombre y en donde
la producción masiva de bienes y el buen aprovechamiento de los insumos era
importante para una humanidad que seguía creciendo en población, en tal sentido
esta revolución industrial buen visionada por Alvin Toffer en su obra “La tercera Ola”.
Y desde la aparición del internet y su desarrolla ha permitido que mucha información
esté disponible y con ella mucho conocimiento se ha ido gestando, entrando en una
nueva era la “Era del conocimiento”, en la cual las economías de los países se basan
en el conocimiento, se reconoce la valía del conocimiento, se conoce que un país es
más rico cuanta más conocimiento genera, y este conocimiento termina en patentes.
De otro lado en las organizaciones una buena gestión y/o administración del
conocimiento permite estas organizaciones crear nuevos conocimientos resultantes
en Nuevos Producto, Servicios, Procesos. Por lo que se requiere saber cómo ese
conocimiento que radica en las personas (“Conocimiento tácito”), puede ser
obtenido, distribuido y asimilado en el resto de las personas de la organización; por
lo que una buena gestión de las personas de una organización puede marcar una
ventaja competitiva con la competencia.
En el mundo se han desarrollado muchas herramientas para la gestión del
conocimiento, ya que la valoración de una empresa en esta era, ya no solo es a nivel
financiero (midiendo solo lo tangible), sino que el 85% del valor de una organización
está en sus intangibles (Conocimiento, Cultura organizacional, etc).

Figura N° 12: Cadena de valor de negocios del conocimiento

Fuente: Laudon & Laudon 419

Asignaturas relacionadas: Administración del conocimiento, Sistemas expertos

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Capítulo 12: Mejora en la toma de decisiones

Los negocios tradicionales y los que aún no están asimilando que la tecnología es un
gran apoyo a las organizaciones, están desarrollando los procesos de negocio de su
organización de manera tradicional y a lo sumo con ayuda de una hoja de cálculo, y
el uso de esta hoja de cálculo un uso muy básico. Igualmente, en el manejo de su
negocio las decisiones que tiene que ver con su cadena de suministros y las relaciones
con sus clientes igualmente de manera tradicional, por lo cual sus decisiones se basan
más en la intuición de lo que perciben, que en lo real de lo que está sucediendo en
su empresa. Y esto es el motivo por el cual muchos negocios desaparecen al cado de
5 años debido a que no se toman las decisiones correctas para el crecimiento del
mismo.
En tal sentido tomar decisiones acertadas, requiere que el tomador de decisiones
cuente con información y conocimiento sobre lo que está sucediendo en la empresa:
¿qué tipos de productos tienen mayor demanda?, ¿Qué están demandando los
clientes?, ¿Cuánto están consumiendo nuestros clientes?, de tal forma que estas
interrogantes permitan al tomador de decisiones tener decisiones correctas para un
crecimiento organizacional.
Cuando el tomador de decisiones toma decisiones basadas en el conocimiento de la
empresa, podemos afirmar que es una “decisión inteligente”, en tal sentido las
empresas de TI (Technology Information) han desarrollado muchas herramientas que
permiten apoyar a los gerentes y directivos tomar decisiones inteligentes.

Figura N° 13: Requerimientos de información para la toma de decisiones

Fuente: Laudon & Laudon p. 456

Asignatura relacionada: , Inteligencia de negocios, Gestión y Dirección de Empresas

19
5.1.2 Parte IV:

Capítulo 13: Creación de sistemas de información

Todas las organizaciones cuentas en sus estructuras con un componente principal

que son los sistemas de información, y en estos sistemas de información se mueve
mucha información que es valiosa para la organización. Estos sistemas como hemos
analizado a lo largo de estos capítulos igualmente han ido evolucionando de sistemas
de información tradicionales (sin soporte informático) y hoy en día los sistemas de
información son cada vez más eficientes con el apoyo de la tecnología informática.
En este sentido podemos afirmar que las organizaciones que están incluyendo
tecnología informática a sus sistemas de información han evolucionado a “Sistemas
de información automatizados”.
El estudio de los sistemas de información, involucra dentro del el estudio de los
procesos de negocio, ya que dichos procesos están inmersos en estos sistemas de
información.
Como tal siendo los sistemas de información muy importantes para la organización
se requiere que estos procesos sean analizados, diseñados por medio de modelos,
con la finalidad de poder mejorarlos e incorporarles tecnología informática y para
ello se han desarrollado muchas metodologías y estándares para el estudio de los
sistemas de información de una organización.

Figura N° 14: Ciclo de vida para la creación un sistema de información automatizado

Fuente: Laudon & Laudon p. 497

Asignaturas relacionadas: Análisis y Diseño de sistemas, Ingeniería de Procesos,

Ingeniería de Software, Pruebas de Software, Control de calidad de Software

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 Capítulo 14: Administración de proyectos

Desarrollar un software para un determinado sistema de información en una

organización, han ocasionado muchas pérdidas económicas las organizaciones en la
era de la “crisis del software”, muchos softwares fueron desechados y otros nunca
lograron terminarse. Está crisis del software tenía como patrón que los tiempos y
costos estimados para su desarrollo fueran grandemente excedidos, además de que
el software no cumplía con los requisitos de los usuarios. Ante tal realidad se hacía
necesario buscar herramientas que pudieran asegurar que dichos softwares fueran
desarrollados en los tiempos y con los costos estimados e igualmente cubrir las
necesidades de los usuarios.
El desarrollo de herramientas para una buena administración de proyectos era
necesario, nacen muchos estándares para el desarrollo de software de calidad, que
permitan planificar y controlar todas las fases del proyecto de software; y hoy en día
se tiene como una herramienta para las mejores prácticas en la administración de
proyectos al PMBOK.

Figura N°15: Control Gerencial de los Proyectos de Sistemas

Fuente: Laudon & Laudon p. 531

Asignaturas relacionadas: Gerencia de Proyectos de TI, Planificación estratégica de TI

Material utilizado para el desarrollo de la Guía:

✓ Unidad 1 y 2: Alfons Cornella (2010). Infoxicación: buscando un orden en la
información.
✓ Unidad 4 y 5: Kenneth Laudon & Jane Laudon(2012). Sistemas de Información
Gerencial, 12va Ed. Mexico, Ed. Pearson. 640 pp.
✓ + de 30 años de experiencia en el avance tecnológico informático 1984 … actualidad

“BIENVENIDOS AL MUNDO DE LA INGENIERIA DE SISTEMAS”

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Hoja de vida: Dr. Erwin PABLO PEÑA CASAS

Profesional de sistemas desde el año 1984, consultor y desarrollador

de tecnologías de información, expositor de tecnologías de información
en congresos nacionales, y diversas instituciones Universidades e
institutos tecnológicos informáticos; Inspur, Formación en HPC-TIANG2
(SUPRACOMPUTADORA) Junio 2017, Director de Matricula Registro y
Estadística de la UNICA (30 Junio 2014 -18 Mayo 2016; Diciembre 2016
a la Fecha). Ultima Ponencia LATAM Webinar 2013 “BPM Excellence” (Diciembre 2013) – IT-
LATINO.NET, AURAPORTAL. Docente de Posgrado de la UNICA-Ica (Maestría de sistemas),
Docente de Posgrado UNU (Universidad Nacional de Ucayali – Maestría de sistemas), Docente
Posgrado en la UAP- Filial Juliaca (Doctorado sistemas). Ex – Director de Publicaciones científicas
en la UNICA (2013). Ex -Director de Escuela de la Facultad de Ingeniería de Sistemas de la
Universidad nacional San Luis Gonzaga de Ica (desde el 2009 a Junio 2014); Dr. En Ingeniería de
Sistemas Universidad Alas Peruanas (Mayo 2012), certificación en BUSSINES PROCESS
MANAGEMENT (BPM Advisor, 2010), miembro suscrito de Harvard Bussines Review (2011) en
gestión empresarial innovación y tecnologías de información, estudios de especialización en
BPM (Club BPM de España, 2010) Miembro del Club-BPM de España (2009), Magister en
Ingeniería de Sistemas (2008), Docente Universitario en Ingeniería de Sistemas (2002 –
actualidad) Universidad Nacional San Luis Gonzaga de Ica, Docente Universidad Privada ALAS
Peruanas Filial Ica (2007 – actualidad), Desarrollador de Tecnologías de Información como
Gerente de la empresa Inter net Computer S.R.Ltda. (1996 – 2003, Integrador de productos Intel
[IPI-INTEL] 1999-2001), Instructor de informática SENATI Ica (1994-1996), Desarrollador de
sistemas de información NICOLINI HNOS (Fabrica de Tejidos de Ica, 1989 – 1996): Sistemas de
control de algodones, Sistemas de inventarios, suministros, almacén, Planillas de personal
obrero; desarrollador de sistemas de información entre 1987-1996 en diversas empresas;
profesional informático en AID-INADE (Instituto Nacional de Desarrollo-Agencia Internacional
para el desarrollo, 1985-1987), Profesional informático CORDEICA (1984-1985).

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