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Formación Gerencial, Año 11 Nº 1, Mayo (2012)
ISSN 1690-074X
COMPROMISO ORGANIZACIONAL: ACTITUD LABORAL ASERTIVA PARA

LA COMPETITIVIDAD DE LAS ORGANIZACIONES
Lenin J. Torres Silva* Joscellym T. Díaz Ferrer**
Recibido: abril 2011 Aceptado: marzo 2012
RESUMEN
El estudio que se realiza tiene como objetivo central el analizar el compromiso

organizacional como Actitud laboral asertiva para la competitividad de las
organizaciones. Así mismo, es importante resaltar que la metodología utilizada
para el estudio fue de tipo descriptiva y documental, considerando la hermenéutica
para el análisis e interpretación del contenido. Se concluyó que las empresas
deben fortalecer el manejo de las emociones y asertividad de los trabajadores,
mediante programas de formación, para que puedan comprometerse con los
valores tanto interno como externos de las empresas.
Palabras Claves: Actitud, Asertividad, Compromiso Organizacional.
* Administrador. Esp. En Seguridad, Higiene y Ambiente, MSc en

Organización y Sistemas, mención Gestión Administrativa. Especialista en
Desarrollo de Múltiples Competencias en Psiconeurolingüística. Practitioner en
PNL. Docente de la Universidad Dr. Rafael Belloso Chacin. A nivel de maestría.
Docente del Centro Internacional de Educación, a nivel de pre grado. Doctor en
Ciencias Sociales, mención gerencia en la Universidad Del Zulia. Candidato a
Magíster en Orientación de la Conducta del Centro de Investigaciones
Psiquiatritas, Psicológicas y Sexológicas de Venezuela. Autor del libro
Organizaciones Inteligentes ¿Cómo Desarrollarlas? Director General de FAME.
Consultores Gerenciales. E-mail: Ltorresvenezuela@hotmail.com,
Ltorresvenezuela@gmail.com; fameconsultoresgenerciales@gmail.com.
** Lcda. Publicidad y Relaciones Públicas, Candidata a Magíster en Gerencia
de Mercadeo, en la Universidad Dr. Rafael Belloso Chacin. Consultora Gerencial
de FAME. Consultores Gerenciales. Docente del Instituto Universitario de
Tecnología READIC. E-mail: joscellym@hotmail.com, joscellym@gmail.com.
81 Lenin J. Torres Silva y Joscellym T. Díaz Ferrer/
ORGANIZATIONAL COMMITMENT: LABOR ASSERTIVE ATTITUDE FOR THE

COMPETITIVENESS OF THE ORGANIZATIONS
ABSTRACT
The study that comes true has like central objective to examine the organizational
commitment like assertive attitude for the competitiveness of the organizations.
Likewise, projecting out is important that the methodology utilized for the study
went from type descriptive and documentary, considering the hermeneutics for
analysis and interpretation of the contents. It was concluded that companies must
strengthen the handling of emotions and asertivities of the workers by means of
programs, of formation, in order that they may commit oneself with the moral
values so much internal like day boys of the companies.
Key Words: Attitude, Assertive, Organizational commitment

COMPROMISO ORGANIZACIONAL: ACTITUD LABORAL ASERTIVA PARA LA
COMPETITIVIDAD DE LAS ORGANIZACIONES 82
INTRODUCCIÓN negativo obedece a las percepciones

de los mismos. Cuando suelen
En la sociedad moderna, la
valorarlo como adecuado, cálido o
mayor parte del proceso productivo
positivo, es porque consideran que
se lleva a cabo en organizaciones. El
éste permite y ofrece posibilidades
hombre de hoy pasa la mejor parte
para el desarrollo del desempeño
de su tiempo en organizaciones, de
laboral, aportando estabilidad e
las que depende para vivir, aprender,
integración entre sus actividades en
trabajar, ganar un salario, lograr sus
la organización y sus necesidades
metas y obtener todos los productos
personales. Sin embargo, el clima
y servicios que necesita. Desde esta
organizacional también puede ser
perspectiva, la dinámica de los
percibido como negativo por parte de
tiempos modernos exige por parte de
los empleados cuando ellos
los lideres de las organizaciones, el
observan un desequilibrio entre sus
contar con una serie de actitudes y
necesidades, la estructura y los
habilidades, que les sean
procedimientos de la misma.
competitivas a la realidad presente
De ahí que las actuales
de estas, y que a la vez permitan
compañías, según Torres (2011)
garantizar a las empresas y a sus
asumen actitudes asertivas, con el
miembros el cumplimiento de las
objeto de crear entusiasmo en cada
actividades y el éxito de los objetivos
uno de sus miembros, orientándose
institucionales previstos.
hacia la excelencia, con el objeto de
En ese sentido, se tiene pues
centrarse en visiones que a la vez
que el éxito de una organización tal
las guíen a ser mas competitivas y
como lo expresa Navarro, García y
no competidoras, para adicionarle
Casiano (2007) depende de la
por consiguiente elevados índices de
manera como sus empleados
productividad, donde también, el
perciben el clima organizacional; es
elemento humano sea el eje
decir si los integrantes de la empresa
fundamental.
consideran que el clima es positivo o
En relación a lo anteriormente de los mecanismos que tienen los

expuesto, se enfatiza que las responsables de la dirección de los
organizaciones de este siglo recursos humanos para analizar la
requieren de gerentes, cuyo estilo lealtad y vinculación de los
de liderazgo sea efectivo, en el logro empleados con su organización. Así,
de un nexo sólido entre el individuo y si se consigue que los empleados
la empresa empleadora, el cual estén muy identificados e implicados
dicho, debe estar basado en el en la organización en la que trabajan
compromiso de las partes (compromiso actitudinal), mayores
involucradas mediante la aplicación serán las probabilidades de que
de estrategias capaces de fomentar permanezcan en la misma.
la distribución creativa del poder, la De esta manera, los altos
toma de decisiones compartidas y niveles de compromiso posibilitarán
corresponsabilidad, obteniéndose un que se mantengan las habilidades
proceso de ganancia mutua en el colectivas generadas y las ventajas
mejoramiento de la labor sostenibles y duraderas que la
desempeñada por cada uno de sus organización ha sido capaz de lograr,
miembros. como actitudes asertivas, que le
En ese respecto, es permitan a las organizaciones ser
importante resaltar el estudio de competitivas, puesto que las mismas
Robles y De La Garza (2009), son predisposiciones aprendidas
quienes destacan que el asumir un para responder de una manera
compromiso organizacional con una consistente favorable o
empresa es tan importante, que el desfavorablemente hacia un objeto
mismo es considerado como un determinado o respecto a éste. Son
factor de evaluación del desempeño esquemas mentales que condicionan
laboral de los trabajadores. Dichos cómo una persona ve e interpreta la
expertos manifiestan también, que el realidad. En las organizaciones, las
compromiso organizacional, es uno actitudes son sentimientos y
creencias que determinan en gran bienestar de la organización y de

medida cómo sus integrantes todos los que la integran.
perciben su ambiente de trabajo, se En otro orden de ideas, Robbins
comprometen con las metas y (2004), lo conceptualiza como un
objetivos organizacionales y, en proceso psicológico donde un
última instancia, cómo se comportan empleado se identifica con una
en su trabajo. organización y sus metas, quiere
Es por tales señalamientos seguir formando parte de ella, hasta
que el presente ensayo buscó sentirla como propia, involucrándose
analizar el compromiso activamente con ella y dirigiendo
organizacional como una actitud esfuerzos en beneficio de la
laboral asertiva para la organización; teniendo claro el coste
competitividad de las organizaciones. que implicaría dejar la organización,
estimulando así el deseo de
DESARROLLO permanencia dentro de la misma.
Compromiso Organizacional. De igual modo, Arias (2001), define
Para Díaz (2003) el el compromiso hacia las
compromiso organizacional puede organizaciones como la fuerza
ser definido como una actitud laboral, relativa de identificación y de
caracterizada por la identificación involucramiento de un individuo con
que el empleado establece con las una organización determinada.
metas, objetivos, misión y visión de Igualmente, Daft (2004)
la empresa, teniendo como resultado menciona que en cuanto al
el deseo del empleado por seguir compromiso organizacional, este
participando en ella. De esta forma, ubica a la persona como individuo
el empleado toma la organización asumiéndolo como recurso humano,
como de él, siente que el triunfo de de allí que se hacen relevante los
ésta es el suyo y asume las aportes de la psicología
responsabilidades desde una organizacional, tomando en cuenta al
perspectiva más amplia buscando el ser humano con sus necesidades
primarias o secundarias; dentro del la organización y no sólo al trabajo.

cual están involucradas la actitud y la Por lo general, el compromiso
percepción conduciendo a una consiste en algo más estable que la
actuación muy particular en el grupo satisfacción, pues es poco probable
de trabajo. que los acontecimientos cotidianos lo
En contrastación a lo expuesto cambien.
por los autores antes señalados, se Asimismo, Kinicki y Kreitner
tiene que el compromiso (2003), lo reflejan como el grado
organizacional puede considerarse donde la persona se identifica con
como el grado de Identificación que una organización y se compromete
posee un empleado con su con los objetivos de la empresa. Un
organización, así como el deseo de análisis de estudios a individuos
seguir participando activamente en reveló la relación significativa e
ella, e incluso se puede catalogar intensa del compromiso
como lealtad del empleado. A través organizacional con la satisfacción en
del compromiso los trabajadores, el trabajo para lograr niveles altos de
consolidan los valores con la compromiso, generando así una
organización y al mismo tiempo crea mayor productividad laboral.
una interacción entre ésta y él para En referencia a lo anterior, el
asumir los retos de la empresa y compromiso organizacional es visto
lograr la excelencia de su labor. como un componente de tres
Asimismo, es necesario elementos: 1) la identificación con los
destacar que, el compromiso objetivos y valores de la
organizacional va más allá de la organización, 2) el deseo de
lealtad y llega a la contribución activa contribuir para que la organización
en el logro de las metas de la alcance sus metas y objetivos, y 3) el
organización. Es una actitud hacia el deseo de ser parte de la
trabajo, más amplia que la organización. Dentro de esta
satisfacción, porque se aplica a toda perspectiva, el compromiso se define
como el grado de identificación y sostenibles y duraderas que la

entrega que el individuo experimenta organización ha sido capaz de lograr.
en relación con la organización de la De allí, se hace referencia
cual es parte. también, al compromiso del individuo
En referencia a lo antes con la organización, de modo que, se
descrito, se señala que el gran reto vea envuelto en decisiones que lo
actual de la dirección y gestión de los afectan como miembro de la misma.
recursos humanos radica en crear En verdad, tiene voz y voto en su
herramientas útiles mediante las área, ante la estructura mayor, y este
cuales el personal pueda llegar a tipo de participación también le
comprometerse con los objetivos garantiza la oportunidad de compartir
organizacionales e integrarse a la las recompensas que surgen de
empresa, para obtener ventajas cooperar en el grupo que constituye
sostenibles y duraderas en el tiempo. el sistema.
Siendo este uno de los mecanismos
que tiene para analizar la La Actitud Laboral en las
identificación con los objetivos Organizaciones
organizacionales, la lealtad y Las actitudes de los
vinculación de los empleados con su trabajadores son importantes para
lugar de trabajo. las organizaciones, cuando ellas son
Así, si se consigue que los negativas, constituyen tanto un
empleados de las organizaciones síntoma de problemas subyacentes
que estén identificados e implicados como una causa que compone a las
con la empresa en la que trabajan, dificultades futuras de las empresas.
mayores serán las probabilidades El deterioro de las actividades puede
que permanezcan en la misma. De generar que los empleados bajen su
esta manera, altos niveles de nivel de competitividad.
compromiso posibilita que se Según Davis y Newstrom (2003:
mantengan las capacidades 543), las actitudes “Son sentimientos
colectivas generadas y las ventajas y creencias que determinan en gran
parte la forma en que los empleados gente importante en la vida de una

perciben su ambiente; formando un persona, padres, amigos, familiares
conjunto mental que afecta la importantes, integrantes de los
manera de ver y juzgar el entorno grupos sociales y de trabajo tienen
laboral¨. De esta forma logar que la gran influencia en las actitudes. Una
organización pueda disponer de un de las preocupaciones centrales
mejor conocimiento de los individuos, reside en el hecho de determinar si
para así poder incentivar éstas dirigen el comportamiento
comportamientos que repercutan en humano y, de ser así, hasta que
unos mejores resultados. punto lo hacen.
Para Dubrin (2003:48) la actitud Por ello, el compromiso
“es una predisposición a reaccionar organizacional, tiene un núcleo en la
que influye en la manera en que psique del individuo, en su manera
cada persona responde a otra, a una de pensar y actuar, es decir, su
cosa, una idea o a una situación”; las compromiso se relaciona
actitudes generan parte importante estrechamente con su mundo psico-
del comportamiento en la afectivo, de allí que se puede
organización, porque están ligadas dilucidar que cuando un empleado
con la percepción, el aprendizaje y la posee una escala de valores
motivación, por tal razón, es afectada por un entorno conflictivo
importante examinar los en lo afectivo, y no ha sabido dar
componentes actitudinales. respuesta a estos, se verá reflejado
Contrastando los postulados en la organización.
teóricos de los autores antes En vista de esto, Hellriegel y
mencionados, se tiene, que las Slocum (2004), lo asumen como una
actitudes reflejan los antecedentes y actitud ante el trabajo, integrada por
las diversas experiencias del tres componentes básicos: a)
individuo, al igual que en el afectivo, representado por el
desarrollo de la personalidad, la sentimiento expresado por el
empleado hacia su organización; b) siendo las organizaciones

cognitivo, expresado por los responsables de impartir una visión
conocimientos, opiniones o creencias clara y de los objetivos por alcanzar,
adquiridas por el empleado a través tener gente competente, buena
del tiempo; y, c) comportamiento, imagen, cultura organizacional y
entendido como la tendencia a especialmente, un capital humano
actuar favorablemente hacia un motivado para generar competencias
hecho, idea, objeto o persona. acorde con las exigencias del
Aún, cuando en diversas ambiente laboral.
ocasiones parece existir cierta a) Componente Afectivo: La
incongruencia entre las actitudes afectividad como componente de la
manifestadas por una persona y las actitud es una función psíquica
conductas observadas, no se puede especial, un conjunto de emociones,
afirmar que la existencia de alguna estados de ánimo, sentimientos que
relación entre ellas, al contrario, se impregnan los actos humanos a los
considera que el comportamiento de que dan vida y color, incidiendo en el
los seres humanos es muy complejo pensamiento, la conducta, la forma
para asegurar que se conforma de relacionarse, de disfrutar, de
exclusivamente por las actitudes que sufrir, sentir, amar, odiar e
se poseen. interaccionando íntimamente con la
Por ello, la conducta según los expresividad corporal, por cuanto el
autores antes indicados, es el ser humano no asiste a los
resultado de una combinación de acontecimientos de su vida de forma
variables personales, contextuales y neutral; por tanto, confiere una
socioculturales, entre las que se sensación subjetiva de cada
encuentran las actitudes; esta momento y contribuye a orientar la
situación no es ajena para el sector conducta hacia determinados
empresarial ya que la actitud objetivos influyendo en toda su
reflejará el nivel de compromiso que personalidad.
pueda tener hacia la institución,
Según Ivancevich, Konopaske y Para Robbins y Coulter

Matteson (2006) el afecto es el (2005:344) el componente afectivo
componente emocional de una de una actitud es “la parte emocional
actitud y suele aprenderse de los o sentimental de una actitud”; y se
padres, maestros, líderes y refleja cuando un individuo declara
compañeros. Es la parte de una no me gusta o me gusta y este
actitud que se asocia con el hecho afecto puede conducir a resultados
de sentirse en cierta forma con una de comportamiento, que tiene por
persona, un grupo o una situación. constituyente fundamental un
Este componente alude a la proceso cambiante en el ámbito de
tendencia de la persona a actuar de las vivencias del sujeto, en su
cierto modo hacia alguien o algo; una calidad de experiencias agradables o
persona puede proceder en forma desagradables.
cálida, amigable, agresiva, hostil, En ese contexto se tiene, que
burlona o apática, o en otras formas Robbins y Col (2005) expresan que
muy diversas y se pueden medir la afectividad se caracteriza por: a) el
para examinar la conducta de las predominio de la reacción afectiva
personas. sobre la percepción y el
Por ello, para los autores antes pensamiento. b) la inhibición de las
mencionados, la máxima funciones conscientes, c) dirigir el
interrelación entre el psiquismo y lo pensamiento, las tendencias y el
somático se da en la afectividad y querer hacia objetivos determinados,
solamente desde el punto de vista d) oscilar entre dos polos: lo
gerencial se puede dividir en agradable lo desagradable. El afecto
parcelas independientes cuyas codifica información de manera
manifestaciones principales son: significativa, esto puede conllevar al
ansiedad, estados de ánimo o contexto físico y social (como
humor, emociones sentimientos y ejemplo, el sentimiento de miedo que
pasiones. codifica peligro).
Por ende, la información acerca mas allá de la frontera de los

de las conjuraciones cognitivas y sistemas psicológicos, incluyendo lo
afectivas del individuo mismo son psicológico, cognitivo, motivacional y
relativa a las cognitivas de otros, en el sistema experiencial). Por
las que se encuentran incluidas las consiguiente, se puede decir que el
expectativas sociales representadas componente afectivo de una actitud
y proyectadas por el mismo individuo es una moderada, estable,
(sentimientos de orgullo pueden evaluativa, predisposición hacia algo,
codificar la satisfacción que tienen que puede ser positiva o negativa
los lideres con la productividad de los determinando las intenciones
trabajadores). personales e influyentes en el
Asimismo, Helrrigel y Slocum comportamiento de los individuos.
(2004:49), consideran que el Contrastando lo antes descrito
componente afectivo lo constituye se afirma que, el elemento afectivo
“los sentimientos, sensibilidades, se refiere a los sentimientos,
disposición de ánimo y emociones emociones, sensibilidades,
sobre alguna persona, idea, disposición de ánimo sobre alguna
acontecimiento u objeto”; es por ello, persona, idea, acontecimiento u
una actitud, que representa la objeto que demuestra una persona
interacción de los sentimientos, la ante su trabajo; la cual indica que el
cognición y las tendencias del gerente de las organizaciones,
comportamiento en relación con asumen una posición o actitud
algo: otra persona o grupo, un afectiva cuando se compromete con
acontecimiento, una idea entre otros. la institución para que todos los
Es por lo antes expuesto, que valores establecidos se cumplan a
Helrrigel y Col (2004), distinguen cabalidad, logrando el éxito de la
descriptores básicos del dominio organización.
afectivo: emociones (son rápidos b) Componente Cognitivo:
cambios de sentimientos y de fuerte Uno de los aspectos relevantes de la
intensidad, respuestas organizadas actitud parte de lo que se piensa, de
lo que se sabe y comprende acerca mediante la relación de lo que se va

de los hechos o situaciones a aprender con lo que ya se sabe,
pertinentes, de allí que se habla del esto llevará a que a la hora de
componente cognitivo; para Kinicki y acordarse de lo nuevo memorizado
Kreitner (2003:111), el componente será más fácil recordarlo, utilizando
cognitivo de la actitud “es todo entonces, este componente, las
conocimiento, opinión o creencia personas motivadas y saben bien
acerca del entorno, uno mismo o el que desean, para lograr de esta
comportamiento personal”, el forma muy útil, producir un cambio
concepto de si mismo varía de una de actitudes que durará mucho
época, grupo socioeconómico y tiempo.
cultura. Es por ello, que en el ámbito de
Cuán bien se identifiquen esas las organizaciones, todos los
diferencias culturales del yo y se gerentes y trabajadores, antes de
hagan los ajustes se puede marcar la hacer propuestas de ejercicios y
distinción entre el éxito y el fracaso contenidos teóricos para toda la
en los negocios. Por ejemplo, la empresa y/o para los miembros que
comunicación y comprensión entre la integran, debería aplicar algunas
dos personas con nacionalidades evaluaciones para indagar el estado
distintas no significa que una cultura de cada participante respecto de su
esté bien y la otra mal, simplemente desarrollo cognitivo, saber si se
son diferentes; la clave es conceptos encuentra todavía en su estadio de
culturalmente enraizados del yo y de pensamiento concreto o si ya entra o
su revelación, comportamiento y entró del todo en el estadio de
desenvolvimiento. pensamiento formal.
De igual manera, en Por consiguiente, habría que
concordancia a lo anterior, Kinicki y averiguar si sólo ve lo que tiene
Col (2003), opina que al estudiar presente y material ante la vista o si
algo nuevo, se intenta memorizar ya teoriza a partir de lo material
presente, anticipando un futuro; qué actitudes muy específicas;

conciencia tiene sobre su propio normalmente lo que la gente dice
conocimiento y modo de hacer; si sobre sus propias actitudes suele ser
comprende lo que está procesando; mentira y esto sucede porque no se
si detecta errores, incoherencias y conoce casi ninguna las actitudes
contradicciones; si sabe verificar respecto a los objetos y no se
resultados; si sabe qué estrategias conocen hasta que se tiene que
ha empleado y cómo ha llegado a actuar frente a un objeto. La novedad
obtener una solución; si las central de ese componente es la
soluciones tienen o no sentido en capacidad para construir en su
relación al problema planteado; qué mente una realidad que trasciende la
cree que sabe, ignora, cómo vivencia particular y actual,
preconcibe algo a aprender. imaginando como escenarios futuros,
Para Alcover, Martínez situaciones no vividas, teorías
Rodríguez y Domínguez (2004:213), (representaciones mentales
el componente cognitivo “es un abstractas de lo real y de lo posible)
medio de interacción con el entorno y sistemas de pensamiento.
que a la vez que lo construye es Es decir, conjuntos organizados
construida por él”; por ello, en la vida de conocimientos con los que
cotidiana está actividad es constante manejarse para anticipar en los
pero no uniforme. En el ámbito del pensamientos, razonamientos,
trabajo esto no es una excepción, conocimientos, resolución de
siempre se está procesando en problemas, percepción, atención,
alguna medida información que se memoria, motivación que dependen
recibe, se cuenta, se tiene o se e influyen y son influidos en/por el
rechaza pero no siempre se hace de desarrollo del sistema motor y el
la misma manera. conocimiento social. Por ello, siendo
Asimismo, para poder llegar a el conocimiento concreto todavía no -
prever una conducta, se tiene que y el formal ya sí- le permitirá razonar
conocer muy profundamente las
sobre sí mismo y la sociedad y Por ello, la importancia de

actuar en base a tal razonamiento. desarrollar la parte cognitiva del
Por otro lado, según Weiten gerente para la adaptación
(2006:663), el componente cognitivo empresarial y de esta manera,
“está constituido por las creencias involucrar a todos los miembros y a
referentes al objeto de la actitud”.Sin los trabajadores con lo que se quiere
embargo, tradicionalmente, el en la misión y visión de las empresas
estudio de dichos elementos objeto de la investigación, logrando
cognitivos no ha seguido un camino de esta manera cumplir con uno de
integrador, por ello, la necesidad de los objetivos organizacionales de
profundizar en la integración de los estas logrando así, el compromiso
componentes cognitivos, para poder del trabajador y óptimo perfil de
determinar su influencia sobre las profesionalización de los mismos.
creencias. Así, se tiende a analizar C) Componente Conductual:
ese aspecto de manera conjunta y El componente conductual es el más
relacionada, con la finalidad de débil de los tres componentes,
elaborar modelos adecuados sobre aunque no por eso deja de tener
el proceso de enseñanza-formación; gran importancia, ya que el principal
vital para los gerentes de las interés por el estudio de las actitudes
empresas, de esta forma, las sociales reside fundamentalmente,
aportaciones más recientes sobre la en la capacidad que se otorga para
formación ofrecen un panorama poder predecir o modificar el
mucho más integrador, en el que las comportamiento, lo que resulta
variables cognitivas y afectivo- especialmente interesante en el
motivacionales influyen en el proceso mundo del trabajo y de la empresa.
instruccional de manera entrelazada, En general este reúne diversos
pero a la vez inciden en el elementos relacionados con el apego
comportamiento de todos los afectivo a la organización, con los
miembros de la empresa. valores percibidos por el trabajador
asociados a dejarla y con la la Etología ampliando su estudio a

obligación de permanecer en la todo el reino animal.
misma. El estudio de la conducta, de
Para Weiten (2006:663) este las personas dentro de una empresa,
componente abarca “las es un reto nunca antes pensado por
predisposiciones a actuar en cierta los gerentes y hoy constituye una de
forma ante el objeto”. De allí que, las tareas más importantes; la
dentro del comportamiento esta la organización debe buscar adaptarse
autorregulación que es la forma en la a la gente que es diferente ya que el
que el ser humano se regula y aspecto humano es el factor
controla a si mismo, para saber determinante dentro de la posibilidad
cómo debe ser su actuación de alcanzar los logros de la
técnicamente, en psicología, el organización. En el medio de las
comportamiento se define de dos organizaciones, los gerentes son
maneras: Todo lo que un organismo modelo a seguir por sus
hace y cualquier interacción entre un trabajadores, lo cual son vitales para
organismo y su ambiente. En la su conducta, por ello, la importancia
gente su comportamiento se engloba de éstos para la organización, ya que
dentro de un rango, siendo algunos de ellos depende la imagen de la
muy comunes e inusuales, organización.
aceptados, y otros fuera de los Por otra parte, para Alcover de
límites aceptados. la Hera y Col (2004:213), este
La aceptación de un componente “abarca las
comportamiento es evaluado por las predisposiciones a actuar en cierta
normas sociales y regulada por forma ante el objeto”; centra toda la
varios medios de control social, atención en el proceso, hace
estudiando a las personas por varias depender las reacciones
disciplinas, incluyendo la psicología, conductuales del individuo y piensa
la sociología y la antropología en el concienzudamente cuál es la mejor
caso del comportamiento humano, y decisión en una situación dada,
además, analiza las alternativas profesional, el desarrollo de una

disponibles, sus costos, riesgos y comunicación afectiva e interactiva,
consecuencias. la utilización de técnicas de
Por consiguiente, para poder desarrollo del pensamiento crítico y
llegar a prever una conducta, se creativo, identificar las fortalezas y
tiene que conocer muy debilidades del grupo y la evaluación
profundamente las actitudes muy cualitativa del individuo durante el
específicas; normalmente lo que la proceso, generando que los
gente dice sobre sus propias empleados se sientan bien y por lo
actitudes suele ser mentira y esto tanto tengan una conducta adecuada
sucede porque no se conocen casi a los intereses de la organización
ningunas actitudes respecto a los logrando así mejorar los objetivos
objetos y no las conocemos hasta planteados.
que tenemos que actuar frente a un Lo anterior expuesto, implica en
objeto, con esto se deja aún más el caso del trabajador, que la
claro que las actitudes no influyen planificación de los proyectos y
tanto en la conducta, es más, a funciones laborales permitan a este
veces, incluso estas determinan las desarrollar gradualmente un proceso
actitudes, la relación entre ambas de sensibilización, personalización y
está sometida a numerosas cooperación mediante el
influencias. procesamiento de información, la
Asimismo, para Robbins realización de actividades y resolver
(2004:71), el componente conductual el problema; permitiendo así lograr
de una actitud “remite a la intención una conducta acorde a la visión,
de conducirse de cierta manera con misión y objetivos de la institución.
alguien o algo”, para ello, es Cabe destacar que los
necesario conocer a las personas, componentes antes expuestos,
las características en relación de la marcan la pauta por la acción de la
asignatura con el futuro desempeño persona; en este sentido, el desafío
del gerente y del trabajador, es demás”. Además, asertividad

esencial para lograr el compromiso y también es la posibilidad de:
la actitud de cambio de estructuras expresar espontáneamente sus
mentales alejadas de la pasividad y gustos e intereses personales; hablar
la desintegración, entendiendo que sobre sí mismo sin cohibirse; aceptar
las organizaciones, cumplen un cumplidos cómodamente; no estar
papel trascendental en las de acuerdo con alguien
sociedades no solo en el campo abiertamente; pedir aclaratorias;
investigativo, también lo hacen en la decir que no.
vinculación con la colectividad, la Por su parte Rodríguez (2002:
formación de profesionales 7,) plantea que¨ La asertividad se
competentes y como baluartes de basa en el respeto y por tanto
colectivo social. comporta la libertad para
expresarnos respetando a los demás
Actitud Asertiva Laboral Como y asumiendo la responsabilidad de
Herramienta de Competitividad en nuestros actos". Según Sánchez
las Organizaciones. (2003: 1) "La asertividad es un tipo
La manera como se interactúa de habilidad social que se posee en
con los demás, puede ser una mayor o menor medida. Además,
fuente de estrés importante en la una misma persona puede exhibir
vida. El entrenamiento asertivo una respuesta más o menos asertiva
puede reducir ese estrés, sin según la situación que afronte y el
intimidar a los demás y sin dejar que momento en que ésta se produzca".
los demás intimiden. En ese De lo expuesto se tiene que,
contexto, Gil’Adi (2004:30) plantean una conducta asertiva facilita un flujo
que la asertividad es la habilidad de adecuado de información en los
expresar nuestras emociones y grupos de trabajo y potencia la
pensamientos, facilitando actuar en creación de más de una solución a
pro de nuestros mejores intereses y los posibles problemas laborales que
derechos sin infringir o negar lo vayan surgiendo en el día a día. Por
lo tanto, es una capacidad de decir pasivo es que rara vez se

sin miedo lo que se siente teniendo experimenta rechazo. La desventaja
en cuenta como hacerlo y porque, es que se aprovechan de el y se
analizando la situación y llevando a almacena una pesada carga de
cabo la mejor reacción ante el resentimiento y rabia.
problema la cual dará satisfacción 3.- El estilo asertivo: una
tanto al individuo, como a los que persona se comporta en forma
participan en el suceso. asertiva cuando se defiende expresa
Por otro lado, Gil’Adí sus verdaderos sentimientos y no
(2004:49) explica tres estilos permiten que los demás se
interpersonales básicos: aprovechen de ellas. Al mismo
1.- El estilo agresivo: los tiempo, toma en cuenta los
ejemplos típicos de conducta sentimientos de los demás.
agresiva son pelear, acusar, Como se puede observar,
amenazar y generalmente, pisotear a estos estilos interpersonales,
la gente sin importar sus prevalecen en todo momento en las
sentimientos. La ventaja de este tipo personas, y en consecuencia a los
de comportamiento es que la gente gerentes, quienes no escapan de
no se aprovecha de la persona esta realidad, ya que como seres
agresiva. La desventaja es que la humanos, afloran sentimientos
gente no quiere estar con esta acordes a las situaciones dadas.
persona. Por otra parte, según, Gil’Adí
2.- El estilo pasivo: una (2001: 39) los tipos de asertividad
persona se comporta pasivamente son:
cuando permite que los demás se Asertividad básica: se define
aprovechen de ella, cuando se como la expresión de los derechos
defiende a sí misma, y cuando hace sentimientos, creencias u opiniones
lo que le dice, sin importar cómo se personales. Ejemplo: Cuando se
sienta al respecto. La ventaja de ser interrumpe dice: “perdona me
gustaría terminar lo que estoy necesidad de ser tímido o agresivo a

haciendo”. Si hacen una pregunta la hora de hablar. Es entonces una
que no se espera: “me gustaría tener técnica para comunicar y a su vez
unos minutos para pensarlo”. modificar la conducta y manera de
Asertividad empática: se pensar de otros a través de la
define a que cuando se expresan negociación de forma asertiva. Por
necesidades, la persona quiere tanto la persona que aborda una
demostrar sensibilidad hacia la otra. situación de forma asertiva tiene más
Ejemplo: Ante personas insistentes posibilidades de lograr una solución
“te agradezco el ofrecimiento, satisfactoria, no solo para ella, sino
prefiero estar solo” para los que intervienen.
Asertividad confrontativa: es Entonces, el asertivo en el
cuando las palabras de la otra contexto organizacional, es algo que
persona o sus acciones son da ventaja a ciertos individuos sobre
contradictorias. Ejemplo: “Te dije que los otros que no lo son, el simple
estaba bien que usaras mis discos, si hecho de saber como y cuando pedir
primero me consultabas. Ahora estas las cosas (como un aumento, o
tocando mis discos sin haberme ascenso), da ventaja en la vida
preguntado. Primero me gustaría laboral; pero no solo se trata de pedir
saber. ¿Por qué? Esto diferente de la para si mismos también, el hecho de
agresión “¡aja!, ese es mi deseo ya saber decir si o no, tanto a los
veo que mis palabras no valen para compañero, lideres o clientes, es
ti” . una habilidad que no se obtiene de la
Es así, como la conducta noche a la mañana. Es por ello, que
asertiva ayuda también a tener la la experiencia laboral es importante
capacidad de pedir o más bien en cierta medida para adquirir la
negociar de forma correcta con los confianza para enfrentar los retos
que nos rodean, negociación basada laborales, pero ante todo las bases
en lo que deseamos transmitir de que se adquieren desde la formación
forma correcta y respetuosa sin son aun mas determinantes en el
desempeño no solo personal sino A lo largo de su vida el hombre

laboralmente hablando. puede utilizar una enorme variedad
Asimismo, es importante de criterios orientadores para elegir
resaltar que si un gerente posee una su propia conducta y afianzar los
conducta asertiva es capaz de hablar rasgos éticos a nivel profesional
con tranquilidad y confianza a sus como lo es la gerencia, aunque
superiores, y transmitirles sus dudas muchos de ellos no tengan que ver
o los problemas de su sección, de con la ética y la moral. Así mismo,
forma correcta y precisa, se tiene, que en muchas ocasiones
ayudándose no solo asimismo sino a esa conducta del gerente, no tiene
la mejora de la calidad de la empresa nada de objetable, pero en muchas
a través de las buenas relaciones ocasiones los directivos se
laborales. A su vez un individuo preguntan si un individuo que actuó
asertivo sabe cuando y como con cierta conducta, lo hizo por
dirigirse a sus subordinados, responsabilidad o por simple inercia,
manteniendo el debido respeto hacia y si pudo haber actuado de manera
ellos y sabiendo guiarlos, diferente.
entenderlos y asimilando sus ideas, Es necesario realizar
propuestas y errores, para el bien de actividades donde se haga énfasis
la empresa, lo cual lo convertirá en en la necesidad y obligatoriedad de
un buen líder no usando la timidez identificarse con la visión, misión,
con sus superiores, ni la agresividad objetivos y valores que posee las
con sus subordinados, mas bien empresas, involucrándose en las
tratarlos todos con la misma acciones que se realizan, no solo en
conducto asertiva, guardando el los que les corresponde según su
respeto y la iniciativa en cada cargo, de manera de generar sentido
situación. de pertenencia y preocupándose por
la institución.
CONCLUSIONES
Las empresas objeto del empleado con los objetivos y valores

estudio se deben fortalecer los organizacionales, estimulando de
comportamientos y sentimientos de esta forma el compromiso de éstos
los trabajadores mediante programas con la visión y misión de las
de formación, específicamente los instituciones de manera que vean y
relacionados al manejo de las acepten la misma como parte
emociones y la asertividad, para que importante de sus vidas.
los mismos puedan asumir un Indiscutiblemente es la actitud
compromiso en cuanto a los valores, positiva la que canaliza y garantiza el
creencias y relaciones logro de los objetivos, como si fuera
Interpersonales, tanto en la parte poco, nada más y nada menos que
interna como la externa de las los objetivos, pieza fundamental en
empresas, ya que los mismos tienen la cristalización de la planificación
una importancia decisiva en el estratégica. De esta forma el término
comportamiento y los resultados de actitud amerita respeto por parte del
los trabajadores. personal directivo de las
Normalmente si se confunde la organizaciones.
"obligación" como la "presión social",
se debe aclarar que la verdadera
obligación es la que da origen a
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
méritos de carácter ético, o sea, no
es la obligación que proviene del Alcover de la Hera, Martínez,
exterior, si no la que tiene que venir Rodríguez y Domínguez (2004).
de nuestro interior, la que uno se Introducción a la Psicología del
impone, de una autonomía y en Trabajo. Madrid, España. McGraw-
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Formación Gerencial, Año 11 Nº 1, Mayo (2012)

COMPROMISO ORGANIZACIONAL: ACTITUD LABORAL ASERTIVA PARA

Lenin J. Torres Silva* Joscellym T. Díaz Ferrer**

Recibido: abril 2011 Aceptado: marzo 2012

El estudio que se realiza tiene como objetivo central el analizar el compromiso

Palabras Claves: Actitud, Asertividad, Compromiso Organizacional.

* Administrador. Esp. En Seguridad, Higiene y Ambiente, MSc en

ORGANIZATIONAL COMMITMENT: LABOR ASSERTIVE ATTITUDE FOR THE

Key Words: Attitude, Assertive, Organizational commitment

INTRODUCCIÓN negativo obedece a las percepciones

En relación a lo anteriormente de los mecanismos que tienen los

creencias que determinan en gran bienestar de la organización y de

primarias o secundarias; dentro del la organización y no sólo al trabajo.

como el grado de identificación y sostenibles y duraderas que la

parte la forma en que los empleados gente importante en la vida de una

empleado hacia su organización; b) siendo las organizaciones

Según Ivancevich, Konopaske y Para Robbins y Coulter

Por ende, la información acerca mas allá de la frontera de los

lo que se sabe y comprende acerca mediante la relación de lo que se va

presente, anticipando un futuro; qué actitudes muy específicas;

sobre sí mismo y la sociedad y Por ello, la importancia de

asociados a dejarla y con la la Etología ampliando su estudio a

además, analiza las alternativas profesional, el desarrollo de una

del gerente y del trabajador, es demás”. Además, asertividad

lo tanto, es una capacidad de decir pasivo es que rara vez se

gustaría terminar lo que estoy necesidad de ser tímido o agresivo a

desempeño no solo personal sino A lo largo de su vida el hombre

Las empresas objeto del empleado con los objetivos y valores

Daft, Richard. (2004), Humano. (10ma. Edición).

administrativas de las IES públicas

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