UNIVERSIDAD AUTÓNOMA

DE NUEVO LEÓN

FACULTAD DE CIENCIAS DE LA COMUNICACIÓN

LIC.EN MERCADOTECNIA &

GESTIÓN DE LA IMAGEN.
PRODUCTO INTEGRADOR DE APRENDIZAJE

GESTIÓN DE LA IMAGEN

Gpo. C72
Sofia Alejandra Villarreal Flores
Lenin Toledo Chávez
Fabian Lozano Aguirre
Diego Emiliano Perez Lucio

29 DE MAYO DE 2018
ÍNDICE

FASE 1 .................................................................................................................................................. 3
Contacto con la empresa. ............................................................................................................... 3
FASE 2 .............................................................................................................................................. 5
Marco Teórico ................................................................................................................................. 5
i. GIRO DE LA EMPRESA ......................................................................................................... 5
iii. LÍDERES EN EL RUBRO..................................................................................................... 6
iv. INFORMACIÓN RELEVANTE DE INTERÉS ............................................................................ 6
i. RELACIONES CORPORATIVAS ............................................................................................. 7
ii. IMAGEN CORPORATIVA ..................................................................................................... 7
iii. DESARROLLO CORPORATIVO ......................................................................................... 8
i. CULTURA CORPORATIVA .................................................................................................... 8
ii. COMUNICACIÓN INTERNA ................................................................................................. 8
i. PUBLICIDAD. ....................................................................................................................... 9
ii. PROMOCIÓN COMERCIAL (VENTAS) .................................................................................. 9
FASE 3 ................................................................................................................................................ 10
Mapa tipológico de los públicos y desarrollo de herramientas de investigación. .................... 10
i. Públicos de interés. .......................................................................................................... 10
ii. MAPA TIPOLOGICO DE LOS PUBLICOS. ............................................................................ 12
iii. FORMATOS DE ENCUESTAS .......................................................................................... 13
CLIENTES.................................................................................................................................... 13
EMPLEADOS .............................................................................................................................. 14
GERENCIAL ................................................................................................................................ 16
FASE 4 ................................................................................................................................................ 17
Recolección y análisis de datos. .................................................................................................... 17
i. ANÁLISIS DE LAS ENTREVISTAS Y/O ENCUESTAS............................................................. 17
FASE 5 ................................................................................................................................................ 18
Planteamiento de plan de comunicación y propuesta de estrategia. .......................................... 18
i. PLAN DE COMUNICACIÓN. ............................................................................................... 18
c) Plan de acción.................................................................................................................... 21
d) Cronograma ...................................................................................................................... 21
ii. PLAN DE ACCIÓN............................................................................................................... 23
 BOLETÍN INTERNO ..................................................................................................................... 23
Bibliografía ........................................................................................................................................ 24
FASE 1
Contacto con la empresa.

Nombre de la empresa con la que vamos a trabajar:

Restaurantes ADMX S de RL DE CV (McDonald’s México).

Giro de la empresa:

Cadena restaurantera a nivel mundial de comida rápida, preparando con rapidez y calidad
alimentos americanos.

Página de internet:

http://www.mcdonalds.com.mx/

¿Por qué seleccionamos esta empresa?

McDonald’s se ha caracterizado por tener una imagen ante sus consumidores no muy
agraciada, ya que se ha visto envuelta en muchas habladurías acerca de los procedimientos
que utiliza para elaborar su carne y el proceso que esto conlleva, también por la
insatisfacción de los trabajadores de la misma empresa, nace la importancia de gestionar
una buena imagen interna de la empresa para poder ser proyectada a sus consumidores ya
que teniendo esto en cuenta podemos analizar el problema que queremos solucionar y
presentar alternativas para un adecuado tratamiento del problema.

Contacto principal de la empresa:

Nombre: Diego Casados.

Puesto: Gerente de restaurante.

E-mail: mtylastorres.0602@mx.mcd.com
Nombre y logotipo de la empresa de consultoría:

Asignación de roles:

a) Coordinador general: Diego Emiliano Perez Lucio.

b) Coordinador de contenidos: Sofia Alejandra Villarreal Flores.
c) Coordinador de imagen visual: Fabian Lozano Aguirre, Lenin Toledo Chávez.
FASE 2
Marco Teórico
a. Información general sobre el giro de la empresa.

i. GIRO DE LA EMPRESA

McDonald´s es una cadena de restaurantes de comida rápida. Sus principales productos

son las hamburguesas, sándwiches, patatas fritas, menús para el desayuno, refrescos,
batidos, postres y, recientemente ensaladas y fruta. En la mayoría de los restaurantes
se han incluido distintas áreas con juegos para niños. Atiende aproximadamente a 47
millones de clientes al día.

Productos:

o Hamburguesas
o Sándwiches
o Patatas fritas
o Desayunos
o Refrescos
o Batidos
o Postres
o Ensaladas
o Fruta

Servicios:

o Automac
o Mc Café
o Cumpleaños
o Postres a la mesa
o 24 horas
o Mc entrega
o LineaFresh
o Wifi
o Tours escolares
o Show de Ronald
o Ronal Gym Club
ii. SITUACIÓN EN MÉXICO O EN MONTERREY

México esta ubicado entre los primeros ocho productores de alimentos industrializados
a escala mundial, detrás de Estados Unidos, China, Japón, Brasil y Alemania; los países
que mayor valor de mercado generan en el sector de alimentos a escala global.

La industria de alimentos procesados en México crece a un ritmo de 7% promedio anual

y se estima que el valor de la producción llegara a 169,000 mdd en este 2018, según la
Secretaria de Economía y ProMéxico.

iii. LÍDERES EN EL RUBRO

McDonald´s presume de 36,000 establecimientos en 119 países, lo que la convierte en

la mayor cadena de comida rápida del mundo. Burger King, en cambio, esta presente en
79 países con mas de 13,000 establecimientos. Hay, por tanto, casi el triple de
McDonald´s que de Burger King. Quizá no sea consiente porque el dato no encuentra
un reflejo fiel en nuestro país, donde Burger King, con mas de 650 restaurantes, supera
los mas de 480 de McDonald´s.

iv. INFORMACIÓN RELEVANTE DE INTERÉS

El primer local en la historia del servicio de comidas rápidas fue inaugurado por los
hermanos Richard y Maurice McDonald en 1948, en San Bernardino, California (EE. UU.).

Un menú acotado y un alto volumen de ventas caracterizaron el éxito del nuevo

restaurante.

Para McDonald´s una buena comida significa ofrecer productos de alta calidad
elaborados con los mejores ingredientes y con los máximos estándares de seguridad
alimentaria desde el origen hasta el restaurante. Su compromiso es ofrecer comida de
calidad y de gran sabor, un menú variado con distintas opciones para cada gusto e
información nutricional de los productos.

b. Comunicación institucional.
i. RELACIONES CORPORATIVAS

La comunicación interna supone una gran revolución en el modelo de empresa de

esta década. Debido al marco de crisis en el que nos encontramos, la comunicación
interna supone un valor añadido necesario en las organizaciones de hoy en día. Esta
herramienta tiene un gran potencial y una enorme importancia para que las
estrategias de las compañías sean unidireccionales. Por lo tanto, las empresas
necesitan asegurarse de que llegan hasta la ultima persona del equipo, porque son
ellos los que compartirán con el mundo valores y objetivos de la propia marca.

Este ejemplo refleja una fuerte identidad de marca. Una marca precisa de una buena
gestión para crear su identidad, y esta se crea desde dentro hacia fuera. De modo
que el primer paso es generar una comunicación interna acorde con la visión de la
empresa y que haga de los empleados participantes activos de la comunicación de
la marca.

ii. IMAGEN CORPORATIVA

Cada miembro de la organización pone toda su pasión para servir a los clientes de
manera que ellos se sientan siempre lo mas cómodos posible.

Para ellos que utilizan ingredientes de alta calidad, locales con estándares de higiene
estrictos, servicios superiores al cliente y un ambiente familiar donde niños, jóvenes
y adultos tienen su propio espacio.

La identidad de McDonald´s es aquella que le da el valor agregado a la marca, se

refleja en:
 Comodidad, McDonald´s es el restaurante de servicio más rápido, más conveniente;
este situado cerca de donde vive y trabaja la gente, atributos de eficiencia, servicio
que ahorra tiempo y comida de fácil ingestión.

iii. DESARROLLO CORPORATIVO

 Director de la CIA, es el que se encarga de todos los restaurantes de McDonald´s
del país.
 Gerente de operaciones, encargado de supervisar las áreas administrativas.
 Consultores de operaciones, encargados de actividad de campo.
 Gerentes de restaurantes, responsables de una sucursal administrativa.
 Gerentes de piso, supervisar las áreas de los restaurantes.
 Empleados, realizan la operación de McDonald´s corporación.

c. Comunicación organizacional.
i. CULTURA CORPORATIVA
La visión de McDonald’s es “ser el lugar y la forma de comer preferidos de sus
clientes”, lo que obliga a dirigir esfuerzos y recursos para alcanzar el cien por
ciento de satisfacción de los consumidores en cada una de sus visitas a los
restaurantes. Para alcanzar este objetivo se han desarrollado cuatro principios
básicos que caracterizan su filosofía empresarial:
Calidad, Servicio, Limpieza y Valor o Asequibilidad.
ii. COMUNICACIÓN INTERNA

El coordinador de mercado es quien mantiene informadas las sucursales de las

novedades que ocurren en el restaurante.

La comunicación de esta organización es efectiva y sinérgica, a través de palabras y

expresiones técnicas, que transmiten una experiencia sensorial fortaleciendo el trabajo
entre los empleados.

Los flujos de comunicación mas usados son el descendente y el horizontal.

La estrategia comunicacional implementada por McDonald’s de gestionarla a través de
diversos medios y que el mensaje llegue a todos oportuna y asertivamente. Sabe
enfocar la información que necesitan tanto el publico externo como interno, logrando
credibilidad y confianza.

d. Comunicación mercadológica.
i. PUBLICIDAD.

La publicidad que maneja la empresa de comida rápida transnacional McDonald’s,

es siempre fiel a la identidad de su marca y adaptándose a la región en la cual este
localizada la franquicia, no solo enfocada a los consumidores mayores, si no también
a los clientes mas pequeños, ha demostrado ser una marca especializada en
publicidad estratégica dirigida específicamente a niños.

“Crear clientes desde la infancia es indispensable, actualmente los niños poseen

gustos bien definidos y juegan un papel vital en las decisiones de compra de una
familia. Los padres consultan con sus hijos sobre la mejor televisión, que cereal se
debe comprar y hasta en que restaurante desean comer. Orientan a sus padres en
beneficio propio y gastan su dinero conforme a sus necesidades, los niños con
espontaneidad piden, sugieren y rara vez esconden sus deseos.” (Maria del Pilar
Acosta Rojas, 2009)

ii. PROMOCIÓN COMERCIAL (VENTAS)

La estrategia de ventas que utiliza esta empresa varía según el segmento que decide
enfocar, ya sea a los niños, tiene un menú exclusivo para ellos, y así como sus
competidores, debe mejorar la experiencia de los mismos clientes para asegurar su
regreso y su fidelidad a la marca.

McDonald´s es mundialmente conocido no solamente por su comida, si no también

por la asequibilidad de esta, lo cual ofrece un gran beneficio a sus principales
compradores, estudiantes.
 iii. BRANDING.
 Misión

Servir comida de calidad proporcionando siempre una experiencia extraordinaria.

 Visión

Duplicar le valor de la compañía ampliando el liderazgo en cada uno de los

mercados.

 Valores
Brindamos calidad, servicio & limpieza a nuestros clientes.
Promovemos el espíritu emprendedor.
Tenemos un fuerte compromiso con nuestra gente.
Maximizamos la rentabilidad de nuestras operaciones.
Operamos el negocio en un marco ético y responsable.
Contribuimos con el desarrollo de las comunidades en las que operamos.

FASE 3
Mapa tipológico de los públicos y desarrollo de herramientas de investigación.

i. Públicos de interés.

Interno

Empleados

 Directivos medios, jefes o personal con mando

 Personal operativo (trabajadores)

Externo
Cliente

 Cliente fiel
 Cliente indeciso
Proveedores

 Proveedor de alimentos
 Proveedor de publicidad
  Proveedor de mantenimiento
Prensa

 Redes Sociales
 Medios de comunicación
 Periodistas
Gobierno

 Desarrollo sustentable
 Relaciones de colaboración
 Alianzas Intersectoriales
Comunidad

 Salud y educación
 Sustentabilidad
Medio ambiente

 Cuidado y preservación
 Nuevas tecnologías
 Educación ambiental
ii. MAPA TIPOLOGICO DE LOS PUBLICOS.
 iii. FORMATOS DE ENCUESTAS

CLIENTES

Preguntas de identificación

EDAD:

SEXO:

SUCURSAL:

Preguntas de investigación

Del 1 al 10 tomando en cuenta que 1 es muy poco probable y 10 es altamente probable

¿qué tan frecuente come las hamburguesas de McDonald?

Del 1 al 10 tomando en cuenta que 1 es muy poco probable y 10 es altamente probable

¿cómo considera la calidad de nuestras hamburguesas?

Del 1 al 10 tomando en cuenta que 1 es muy poco probable y 10 es altamente probable

¿cómo considera la atención que le brindan nuestros colaboradores?

Del 1 al 10 tomando en cuenta que 1 es muy poco probable y 10 es altamente probable

¿qué regresaría a esta sucursal?

Del 1 al 10 tomando en cuenta que 1 es muy poco probable y 10 es altamente probable

¿qué le parece nuestras instalaciones?

Del 1 al 10 tomando en cuenta que 1 es muy poco probable y 10 es altamente probable

¿cómo considera la limpieza en la sucursal?

Del 1 al 10 tomando en cuenta que 1 es muy poco probable y 10 es altamente probable

¿cómo considera la rapidez al entregarle su pedido?
 EMPLEADOS

Por favor, selecciona el departamento al que perteneces:

Atención al cliente

Administración

Limpieza

Mostrador

Empleado general

¿Cuánto tiempo hace que trabajas para la empresa?

3 meses o menos

Mas de tres meses, pero menos de un año

entre un año y tres años

Entre 3 y 5 años

¿Cuál es tu nivel de satisfacción con la empresa?

Muy satisfecho Satisfecho Neutral Insatisfecho Muy insatisfecho

1 2 3 4 5
Comunicación con mi jefe/supervisor

Los conocimientos y aptitudes de mi jefe/supervisor

1 2 3 4 5

Relación global con mi jefe/supervisor

1 2 3 4 5
Reconocimiento recibido por parte de mi jefe/supervisor
1 2 3 4 5

La implicación de mi jefe/supervisor en mi carrera profesional

1 2 3 4 5

Mi jefe/superior me evalúa de forma justa

1 2 3 4 5

Mi jefe/superior está al corriente de mi trabajo

1 2 3 4 5

MI jefe/superior está dispuesto a promocionarme

1 2 3 4 5

Mi jefe/superior me escucha
1 2 3 4 5

Mi jefe/superior tiene unas expectativas realistas sobre mis

resultados 1 2 3 4 5

Flexibilidad de horario
1 2 3 4 5

Relación entre sueldo y resultados

1 2 3 4 5

Oportunidad de ascenso
1 2 3 4 5

Salario
1 2 3 4 5

Seguridad en el trabajo
1 2 3 4 5

Carga de trabajo
1 2 3 4 5
 Beneficios sociales
1 2 3 4 5

GERENCIAL
1. ¿Qué puesto ocupa?

2. ¿Cuántos años lleva laborando para la empresa?

3. ¿Qué tipo de comunicación mantiene con su personal? (Ascendente, descendente u

horizontal.)

4. ¿Tienen las estrategias de Comunicación Interna el apoyo constante de la Dirección de La

Compañía?

5. ¿Por qué es importante mantener una comunicación con los empleados?

6. ¿Maneja algún tipo de incentivo para sus trabajadores? Si es así, ¿Cuáles son?

7. ¿Considera que es de vital importancia mantener una comunicación continua y

eficaz con su equipo de trabajo? ¿Por qué?

8. ¿Cómo considera que es la comunicación de sus superiores con usted?

 9. ¿Qué considera indispensable que haya en la organización?

FASE 4
Recolección y análisis de datos.

i. ANÁLISIS DE LAS ENTREVISTAS Y/O ENCUESTAS.

Empleados
Al aplicar las encuestas, nos percatamos que un solo empleado es rotado en diferentes
áreas, lo que significa que desempeña diferentes labores en la sucursal. Un día puede estar
en el área de limpieza y al siguiente en mostrados. Lo que nos comunica que todos los
empleados reciben una capacitación general, para que puedan laborar en diferentes áreas.

Esto maximiza la productividad en cierto sentido, pero también crea incertidumbre entre
los empleados, al no saber que puesto o rol deberá desempeñar ese día en la sucursal.

Pudimos observar que la comunicación que mantienen los empleados con su gerente de
sucursal es en su mayoría buena, y los empleados que llevan mas tiempo trabajando son
los que calificaron mejor a su gerente, a diferencia de aquellos que llevan escasos meses
laborando.

4 de 9 empleados seleccionaron que están satisfechos con la empresa, 3 que están muy
satisfechos y 2 tienen un pensamiento neutral.

Esto nos dice que, en su mayoría, la correspondencia con los empleados es buena por parte
de la empresa. Sin embargo, siempre se busca mejorar.

Clientes
Lo que pudimos observar, de las encuestas aplicadas, es que los clientes están en su mayoría
satisfechos con el servicio ofrecido por la sucursal, sin embargo, también externaron su
descontento con la limpieza de los sanitarios y el área de juegos para niños.

Gerencial

El gerente esta consiente de la importancia de mantener una comunicación fluida y eficaz

con su equipo, no descarta la posibilidad y la necesidad de seguir capacitándose en su
puesto para brindar un mejor liderazgo a su equipo de trabajo y poder representarlos en
juntas con sus superiores exteriorizando sus inquietudes y demandas.

FASE 5
Planteamiento de plan de comunicación y propuesta de estrategia.

i. PLAN DE COMUNICACIÓN.
a) Objetivos generas y/o específicos
o Establecer una línea de respeto entre empleados y gerente de sucursal.
o Mejorar la comunicación entre empleados de menor rango y sus superiores.
o Capacitar a los empleados de nuevo ingreso en un nuevo esquema del servicio
al cliente y trato con proveedores.
o Que el gerente de sucursal amplié sus conocimientos administrativos y sea capaz
de hablar por su equipo, a sus superiores.
o Mejorar la experiencia del cliente en cuanto a la limpieza y comodidad del
establecimiento.
b) Estrategias por desarrollar

Establecer una línea de respeto entre empleados y gerente de sucursal:

Nos percatamos de que, McDonald’s contrata en su mayoría jóvenes de entre 15-25 años
para laborar en su empresa, así mismo, los gerentes suelen ser jóvenes de veinte años. Es
claro y obvio que antes de acceder a un puesto gerencial deben tener antigüedad en la
empresa, y una preparación especial antes de poder obtener el puesto, sin embargo, al ser
tan jóvenes y tratar con empleados en ciertas ocasiones, de su misma edad, o menores, es
fácil transgredir los limites de autoridad y respeto. Lo que lleva a un desequilibrio en el
ambiente laborar, agresiones, irresponsabilidad y holgazanería. Lo que propone nuestra
agencia es establecer limites claros y respetuosos entre el gerente de sucursal; al momento
de capacitar a los empleados de nuevo ingreso, el gerente será el encargado de llevar a cabo
la orientación y el proceso de capacitación, para esto el gerente debe tener una postura
inflexible, sin embargo, accesible, utilizar el lenguaje adecuado y señalar las penalizaciones
pertinentes en caso de una falta.

Mejorar la comunicación entre empleados de menor rango y sus superiores.

Muchas veces, los problemas empiezan desde abajo, desde las líneas de menor autoridad,
con los empleados. Es por esto por lo que proponemos un canal de comunicación abierta,
para que empleados se sientan libres de reportar, comunicar e informar de problemas ya
sea propios (horarios, salario, carga de trabajo, etc.) o lo que compete a la sucursal
(limpieza, utilidades, horarios, etc.) Sabemos que los empleados de menor rango no
siempre pueden solucionar los problemas ellos mismos, si no que deben informar a un
superior, por esto mismo, el canal plantea una comunicación abierta y segura, para que los
problemas se ataquen y puntualicen con anticipación y no lleguen a afectar al cliente ni a
perturbar su experiencia.

Capacitar a los empleados de nuevo ingreso en un nuevo esquema del servicio al cliente y
trato con proveedores.
El día de hoy, tenemos claro que el servicio al cliente es una base fundamental para el éxito
de cualquier negocio, y en una empresa como lo es McDonald´s de talla mundial, el servicio
al cliente debe ser la prioridad.

Se propone capacitar a los nuevos integrantes del equipo, con un nuevo esquema donde el
servicio al cliente sea mucho mas satisfactorio para el mismo, también se propone que se
enseñe a tratar con los proveedores de la sucursal, esto maximizaría la productividad de la
sucursal, ya que anteriormente solo el gerente podía tener un trato con los proveedores,
pero que sucede cuando el gerente esta absorto en otros asuntos administrativos y no
informa al proveedor de lo que se necesita ese día para atender a los clientes, el empleado
podría interceder para así asegurar un día productivo. Todo esto controlado por el gerente
de turno.

Que el gerente de sucursal amplié sus conocimientos administrativos y sea capaz de

hablar por su equipo, a sus superiores.

El gerente de sucursal debe contar con los conocimientos necesarios y las habilidades para
hacerse cargo de todo lo administrativo, también debe de contar con un perfil que le
permita tratar con clientes, proveedores, superiores a su rango y con sus empleados; por
eso proponemos que el gerente acuda a diversas capacitaciones que la empresa
McDonald’s ofrece mensualmente, con el fin de que siga preparando y así pueda brindar
una mejor atención y un mejor desempeño con su equipo.

Mejorar la experiencia del cliente en cuanto a la limpieza y comodidad del

establecimiento.

McDonald’s se ha visto envuelta en habladurías acerca de sus estándares de limpieza y

calidad en sus alimentos; proponemos poner más atención a la limpieza de la sucursal,
desde los sanitarios hasta el área de juegos para los menores, ya que es de vital importancia
que el cliente disfrute su experiencia y se sienta cómodo con las instalaciones que le ofrece
la empresa. Mantener una temperatura agradable dentro del establecimiento, y que los
mostradores se encuentren limpios al igual que las mesas. Que el piso este aseado y las
paredes sin manchas, las ventanas con la publicidad fijada y con una presentación
favorecedora de acuerdo con las promociones de la semana o el mes.

c) Plan de acción

Proponemos lo siguiente: prestar mayor atención a los comentarios de los clientes en

cuanto a la limpieza y comodidad de las instalaciones, establecer empleados de turno que
se encarguen de la limpieza completamente durante su turno, que se hagan diferentes
inspecciones a los sanitarios y el área de las mesas, para asegurar un ambiente de higiene y
comodidad para el cliente.

En cuanto a la comunicación interna y las relaciones de los empleados, proponemos

actividades de integración con el equipo, capacitaciones proporcionadas por la misma
empresa, una política de total transparencia donde el gerente le hable a su equipo y fije
objetivos, para que se trabaje en conjunto por alcanzarlos.

d) Cronograma
TAREAS LUNES MARTES MIERCOLES JUEVES VIERNES SABADO DOMINGO

Junta
semanal (se
establece
un objetivo
para la
semana)
Actividades
para los
niños (en el
área de
juegos)
Inspección a
cargo del
gerente de
sucursal
(limpieza,
satisfacción,
inquietudes)
Contacto
con
proveedores
(gerente de
sucursal y
gerente de
turno)
Inventario y
anticipación
de pedido al
proveedor
(gerente de
sucursal y
gerente de
turno)
Revisión de
los objetivos
semanales y
mensuales
BOLETIN
INTERNO

ii. PLAN DE ACCIÓN.

BOLETÍN INTERNO

“Para precisar de entrada una definición, se puede decir que el boletín interno es un texto
escrito, en la mayoría de los casos de poca extensión, en tono informativo, de carácter
institucional, con una periodicidad definida, que incluye diversidad de temas inherentes a
la organización, aunque sin un tratamiento profundo o analítico. Se trata de una
herramienta de comunicación que bien puede ser impresa o digital, toda vez que no es de
gran extensión y su formato generalmente es pequeño y fácil de manipular.” (Jhon Jaime
Osorio , 2013)

Proponemos el boletín interno como una manera fácil, clara y concisa de comunicar
objetivos y metas semanales o diarias en la sucursal. Sabemos que las ordenes vienen de
arriba, de niveles mas altos, así que el gerente será el encargado de comunicar dichas
ordenes y/o noticias a su equipo de trabajo, con el fin de que todos los empleados estén
informados y tengan en claro cuales deben ser sus acciones para llegar a un fin en conjunto.

Creemos que, al tener una lista de objetivos específicos establecidos semanalmente, será
mucho mas sencillo guiar a los empleados hacia una meta en conjunto, habiendo
establecido las acciones a tomar en la junta semanal.
Bibliografía
Ballesteros, G. G. (2016). Trabajo, identidad y acción colectiva en McDonald´s.

Jhon Jaime Osorio . (9 de Diciembre de 2013). Ciento por Ciento Estrategia. Obtenido de
https://www.osorioysanchez.com/news/el-boletin-interno-una-radiografia-de-la-
organizacion/

Kotler, P., & Armstrong, G. (2012). Marketing. Mexico: PEARSON EDUACION.

Maria del Pilar Acosta Rojas, J. A. (2009). MC DONALD`S: Un ejemplo de publicidad estratégica
dirigida a los niños . Bogota, Colombia: Pontificia Universidad Javeriana .

McDonald's. (Mayo de 2018). McDonald's Mexico. Obtenido de

http://www.mcdonalds.com.mx/compania/sobre-mcdonalds

Solà-Segalés, J. C. (2008). El DirCom, hoy : dirección y gestión de la comunicación en la nueva

economía. Costa Punto Com, S.L.

Vazquez, R. (2014). Diarios impresos vs Diarios Digitales. Forbes Mexico, 30-32.