Antes de la entrevista:

Es altamente recomendable informarse sobre la empresa. Esto lo pueden hacer entrando a la página web de la
compañía, en wikipedia, etc. También deben informarse del mercado en general. Mas allá de que les hagan o no
alguna pregunta puntual sobre si conocen la empresa, esto ayuda a tener una visión mucho más clara de la tarea a
cumplir y del medio en el cual se van a desempeñar. Por ejemplo: a mi me puede entusiasmar ser TCP pero si
investigo y me entero que las TCPs de tanto estar paradas pueden llegar a tener várices, la perspectiva cambia (es
un ejemplo, no lo tomen literalmente).

El atuendo debe ser formal. No les recomiendo zapatillas y jeans. Esto que a priori puede parecer superficial,
tiene una razón de ser y habla de nuestra personalidad. Quieran o no, las entrevistas laborales son una instancia
FORMAL, sobre todo en esta industria. Si una persona cae vestido informal a una entrevista, hace pensar lo
siguiente: ¿Está realmente consciente que está buscando trabajo?, ¿Está consciente de la importancia de esta
instancia de evaluación?, ¿Qué grado de conexión tiene con la realidad? Una entrevista es una entrevista y se le
debe dar la importancia que se merece. Pero excederse también está mal visto. Por ejemplo, llevar una notebook
o un portafolio de negocios te va a hacer quedar como un ridículo y no como alguien profesional.

La entrevista grupal:
Son muchas las cosas que uno puede decir en la primer entrevista (instancia grupal) que te eliminan
automáticamente como candidato. No hay lapsus o errores involuntarios: todo tiene una razón en nuestro cerebro.
Si dicen algo inapropiado, chau, fueron. Y algo inapropiado no es "meter la pata" o "decir algo mal". Algo
inapropiado puede significar que no tienen las competencias o las característica psicológicas necesarias para el
puesto. Tener la licencia de TCP no significa que sean buenos para ello. Por ejemplo: yo puedo tener el mejor
promedio de mi promoción de TCPs, pero si no tengo habilidades sociales lamentablemente nunca podré laburar
de TCP.

En primera instancia, deben tenerse siempre presentes los requisitos que se publicaron en el aviso y tener cuidado
de no decir absolutamente NADA que entre en conflicto con ellos. Por ejemplo, si uno de los requisitos es
"disponibilidad horaria y flexibilidad", lo peor que se puede hacer es algún tipo de comentario como "yo puedo a
partir de las 2, porque curso a la mañana". O "no me gustaría volver tan tarde de noche porque es peligroso
volver a mi barrio a esa hora". Estos comentarios que uno podría hacer sin pensar, automáticamente te eliminan
de la siguiente etapa.

Una de las preguntas más comúnes al principio de la entrevista grupal es: ¿Por qué querés ser azafata/comisario?
Lo PEOR que se puede hacer es contestar algo como "Porque me gusta viajar!". Lo que la psicóloga espera, es
que ustedes contesten algo relacionado con la TAREA diaria, con el PUESTO específico. Algo que acerque la
distancia entre ustedes como persona y el puesto, que los relacione con el día a día de la tarea, y que demuestre su
verdadera motivación. Una buena respuesta sería: "Porque me encanta asistir a las personas, ayudarlos, hacerlos
sentir en el avion como en su propia casa. Creo que tengo mucho para dar a AU/AR/LAN y a sus pasajeros".

Otros ejemplos de respuestas terriblemente malas serían "Porque quiero un trabajo en blanco", "Porque hice el
curso de TCP", "Porque toda mi familia trabaja de esto", "Porque se gana muy bien", "Porque tengo necesidades
económicas", "Porque estudié turismo y la verdad está muy difícil encontrar trabajo", "Porque conozco gente que
trabaja de esto y dicen que está bueno". Esto les puede sonar extramadamente obvio, pero les juro que se
escuchan estas cosas, posiblemente por la ansiedad y los nervios.

Deben ser capaces de demostrar que su motivación para trabajar pasa por el trabajo en sí mismo. Nunca deben
dar ningún indicio de que su motivación es económica, ni tampoco les recomendaría decir algo como que quieren
trabajar para crecer en la empresa. La motivación económica no brinda seguridad para la empresa: al primer
trabajo mejor remunerado que consigan se van a ir. Y en esto hay que ser realistas, un TCP no gana muchísimo
dinero en argentina. Y en el caso del crecimiento hay dos limitaciones: por un lado, si una presona no "crece"
(asciende) rápidamente, cómo manejará su frustración? No se olviden que hoy en día los chicos de 25/26 años
creen que a los 2 años ya van a ser gerentes. Por el otro, cuáles son las posibilidades "reales" de que un TCP
ascienda? Una persona cuya motivación pase por crecer, posiblemente deje la compañía al no conseguirlo.
Entonces, ni se lo contrata.

Hablen. Quedarse callado es lo peor que se puede hacer. Pero no hablen por hablar. Demuestren madurez, voz
firme, coherencia, usando un vocabulario formal. Muestrense! Véndanse! Esta instancia es para eso. El psicólogo
no puede seguirlos hasta sus casas para conocerlos.

La otra clave es no estar nervioso. Alguno dirá "¡Es imposible no estar nervioso en una entrevista!". Mi respuesta
es: si no podés manejar tu ansiedad en una entrevista laboral, mucho menos vas a poder manejarla en una
situación de emergencia en un vuelo. Posiblemente este no sea el trabajo ideal para vos.

Respeten a rajatabla las consignas de las actividades y contesten lo que se les pide. En varias partes de la
entrevista, no se evalúa "qué contestan" si no si son capaces de seguir las reglas (de un juego por ejemplo). Por
ejemplo: si les dicen que tienen 5 minutos para hacer tal actividad, son 5 minutos y punto. Controlen el tiempo!
Estas sutilezas pueden determinar, por ejemplo, el perfil de una persona dispersa, que no sigue las
reglas/consignas y definitivamente es alguien que no es bueno tener trabajando en la empresa. Sobre todo cuando
hablamos de reglamentaciones de seguridad, procedimientos, etc.

La entrevista individual:
A diferencia de las creencias que leí en algunos de los posts, les digo que absolutmente todas las instancias de un
proceso de selección son eliminatorias. Por más simpática que sea la psicóloga y que la juegue de "compinche",
el profesional siempre te está evaluando, mucho más aún en la entrevista individual.

Esta instancia es mucho más profunda y en general apunta a escarbar sobre aquellos aspectos que se detectaron
en la entrevista grupal. Es la instancia "filtro" por excelencia.

Las preguntas más comunes suelen ser:

-¿Cómo está compuesta tu familia?: se pueden observar varias cosas, por ejemplo, si el aspirante habla
demasiado de la familia, o se algúno de los miembros (ej. la Madre) nos da ciertas características de como son los
vínculos, inmadurez, etc. Por otro lado, si la persona menciona problemas familiares, algún divorcio, etc esto es
un aspecto negativo, no por el hecho en sí, si no porque la persona debe estar bastante perturbada para sacar ese
tema en una entrevista laboral (mucho mas si se larga a llorar como me ha sucedido varias veces!).
-¿Cómo sos cuando te enojás?: este tipo de pregunta apunta a ver cómo maneja su ira la persona y si hay
indicios de violencia. Sorprendentemente, la gente es demasiado honesta al contestar esta pregunta y dice cosas
como "soy terrible!" o "me pongo loco". Lo mejor es contestar algo como "Me quedo tranquilo, trato que no se
me note y lo pienso. Después veo que hago, por ejemplo puedo charlarlo con alguien".
-Elegí 3 virtudes y 3 defectos tuyos: a la hora de elegir las virtudes, SIEMPRE se deben elegir aquellas que
apliquen al trabajo, por ejemplo: "responsable", "proactivo", etc. Si dicen cosas como por ejemplo "gracioso", es
una virtud pero poco aplicable a la tarea en sí. Con respecto a los defectos, tienen que ser creíbles (no decir "no se
me ocurre") y deben ser lo suficientemente hábiles para transformarlos indirectamente en virtudes. Por ejemplo:
pueden decir algo como "uno de mis defectos es que soy un adicto al trabajo. mis amigos siempre me reprochan
eso, que no tiengo tiempo para ellos porque siempre estoy pensando en el trabajo".
-¿Qué valores debe tener una sociedad para ser una sociedad justa?: Habla de los valores que tiene la
persona. Es por eso, que no es bueno no decir nada o decir "no se". Una buena respuesta sería: Justicia, Respeto y
Transparencia.
La entrevista individual suele continuar con una serie de tests. Muchos de ustedes seguramente piensan que los
tests son "chamullo", pero puedo asegurarles que dicen mucho de nosotros. En esto no hay "recetas mágicas", ya
que por más que les dé algunas pautas de cada test, lo más oculto de la personalidad termina saliendo y
mostrando realmente cómo son.

Se suelen usar:

Matrices Incrementales de Raven:

Es un test que consta de distintas láminas. A cada lámina le falta una porción del dibujo, y se presentan 6
opciones de las cuales una sóla es la que completa el dibujo. Este psicométrico se toma de dos formas: la version
completa (de 80 y tantas láminas) que mide coeficiente intelectual, o la versión estandarizada de 12 láminas en 5
minutos que mide trabajo bajo presión. En mi experiencia siempre tomamos el estandarizado, porque te ayuda a
determinar por ejemplo, el nivel de atención de una persona en una situación estresante. La clave de este test, es
darse cuenta que la figura que falta sigue una lógica dada por las demás figuras presentes en el dibujo, y que la
porción que falta es la que completa la serie. Una vez que se descubre el mecanismo, re resuelve sin
inconvenientes.

Dominó:
Es igual al test de matrices incrementales, pero en vez de láminas son esquemas con fichas de dominó.

Persona Bajo la Lluvia:

Este test ya no se toma tanto porque hay miles de "trampitas" dando vuelta por internet, pero a pesar de eso sigue
siendo infalible en manos de un buen psicólogo. A través del dibujo se pueden ver varias cosas: la relación de la
persona con el pasado y su visión de futuro, su agresividad, identidad sexual, ubicación espacial, etc. No hay
dibujos buenos o malos porque lo que puede ser una característica favorable para un puesto puede ser malo para
otros tipos de puestos. Pero en líneas generales puedo decirles que cualquier tipo de referencias sexuales en
cualquier tipo de test es malo. No es recomendable dibujar, por ejemplo, la bragueta en los pantalones de las
personas. Tampoco deben dibujar la persona con las manos en los bolsillos, ya que esto puede significar que
tienen cosas para ocultar.

Test de Rorschach:
Son láminas con manchas de tinta, y les van a pedir que digan qué ven. Las manchas son totalmente abstractas,
por lo cual todo lo que vean es una construcción de su cerebro. En algunos posts he leído cosas como: "en todos
se ven mínimo 2 cosas distintas" y esto es totalmente erróneo. Son manchas, simples manchas aleatorias de tinta.
El entrevistado ve lo que quiere ver, según sus características psicológicas. Nuevamente, cualquier tipo de
referencia sexual es totalmente negativa. Tampoco digan que no ven nada, porque eso muestra otro tipo de
falencias que les van a jugar en contra. Respuestas seguras serian aquellas relacionadas con la naturaleza, por
ejemplo (flores, abejitas, osos, etc).

Test de Bender:
Consiste en copiar las figuras que hay en unas tarjetas. Se pueden ver muchísimas cosas de la persona, pero aquí
se utiliza porque permite ver dos aspectos fundamentales, que son la madurez de la persona y si se manifiestan
algunas patologías como la esquizofrenia, psicosis (y en algunos casos las adicciones como drogas y alcohol). No
hay grandes trucos, sólo deben ser precisos. No remarcar las líneas ni tampoco borrar ya que estas acciones
pueden esconder ansiedad. En general no es un test que sea un mayor obstáculo en el proceso de selección, a
menos que la figura sea un círculo y ustedes dibujen Puerto Madero.

Chequeo de Idioma: Inglés

En este sentido hay que ser honesto con uno mismo. Decir los colores y contar hasta 10 no es "hablar Inglés".
Este suele ser otro gran filtro y es realmente una lástima porque hay muchos chicos que tiene el perfil adecuado y
caen por el idioma. Sean duros con ustedes mismos y sinceros, y piensen si realmente tienen el nivel de Inglés
que la compañía pide. Si no lo tienen, hagan algún curso acelerado. No hay nada más triste que una persona
tratando de caretearla diciendo cualquier verdura cuando le preguntan algo en otro idioma.

Y aquí quiero desmitificar un punto: he leído en este foro cosas como "me atrevo a decir q cuando la gente de
RRHH de XXX tenga q poner en la balanza va a priorizar tu manejo del idioma más que tus pequeños delirios".
Esto no podría estar más alejado de la realidad. Uno puede saber muchísimo Inglés (incluso ser nativo) pero si no
puede manejar, por ejemplo, sus frustraciones nunca va a entrar a una aerolínea. El idioma no garantiza
absolutamente nada. Es un requisito más de los tantos que hay en el perfil.

En el peor de los casos, una falencia en el idioma se puede subsanar con algun curso in-company. Por el
contrario, conductas inadecuadas o la personalidad del individuo son muy difíciles de cambiar.

Consejo: no quemar las oportunidades laborales si no se está preparado.

Si sos consciente que no sabés inglés, hacé un acelerado de 1 año y después presentate a una entrevista. Si sos
una persona muy ansiosa/tímida/etc, trabajá sobre esos aspectos de tu personalidad y luego mandá tu CV. Porque
una vez que en la base de datos te ponen un "NO" se vuelve más difícil que te vuelvan a llamar o a tener en
cuenta.

Para el final: no ser ansioso con los resultados.

Si mandaste tu CV una vez, te llamaron y no quedaste, no lo mandes una vez por mes "por las dudas". Los
procesos de selección en la actualidad se hacen con bases de datos por lo cual si ya mandaste tu info, la empresa
ya la tiene registrada, y ellos te llamarán cuando seas nuevamente "elegible" para el puesto o cuando lo
consideren necesario. Al mandar tu CV varias veces no ganás absolutamente nada. Es más, posiblemente te ganes
el odio del asistente de RRHH que revisa los correos y se encuentra una vez más con "el CV de la pesada esta".
Es una realidad y pasa. Sólo estarás dificultando más el proceso de selección para la aerolínea aumentando la
información innecesaria y agregando confusión a la marea de curriculums que se reciben todos los días.

Algunas empresas como LAN tienen por política esperar 6 meses como mínimo para que te vuelvan a llamar.
Esto no se hace para "darle una oportunidad a los otros chicos" como leí por ahí decir a una forista. Esto se hace
porque las características psicológicas de una persona no cambian sustancialmente en un período de tiempo
relativamente corto como ese; hasta les diría que ni en hasta 1 año. Entonces, si antes de que se cumpla ese plazo
mandas insistentemente tu CV, no sólo que no te van a llamar porque no pasó el tiempo que tiene por política la
empresa, si no que además estás demostrando un alto grado de ansiedad. Tampoco deben llamar a la compañía
para preguntar si quedaron o no. La realidad es dura: si no te llamaron, es porque no quedaste. De lo contrario te
hubieran llamado. Demostrar desesperación o ansiedad siempre es un mal indicio.

Espero que les sirva para que se ubiquen un poco más en cómo es el proceso. Lo que yo les cuento no es ningún
secreto ni la clave del éxito. Como les dije anteriormente, un buen psicólogo se da cuenta de cómo es la persona,
y los tests son realmente infalibles. Sin embargo, creo que a muchos los puede hacer sentir un poco mas cómodos
porque ya van a saber con qué se van a encontrar en las distintas etapas.