XEROX

UNIVERSIDAD MINUTO DE DIOS

BOGOTÁ

2015
 XEROX COMPANY

Xerox Company es una compañía prestadora de servicio de telecomunicaciones desde el

año 1994, está ubicada en Colombia en la ciudad de Bogotá desde hace más de 7 años,
actualmente cuenta con dos sedes más en los países de Argentina y Chile.
Actualmente en el país de Colombia ciudad Bogotá maneja como clientes principales
Movistar y Claro, generando el 80% de sus ingresos por estas dos grandes compañías.
Xerox Company está dirigido por el Gerente General Hernán Espinosa profesional en
Ingeniería Industrial y por el Gerente de Operaciones Andrés Pérez Mejía profesional en
Administración de Empresas y con estudios especializados en el manejo optimo del
mercado de los Callcenter.

Es una empresa con presencia en Argentina, Chile, Perú, Colombia y USA Dallas (Casa
Matriz), es una empresa líder en negocios BPO, la cual se encuentra especializada en la
entrega de servicios de Call Center, entre sus cliente más representativos se encuentra
movistar y Telmex en donde se prestan servicio Out e In (Servicio al cliente, ventas y
fidelización), facilitamos el relacionamiento de las empresas con sus clientes, con altos
índices de calidad especializando cada una de las herramientas necesarias para el
cumplimiento de los objetivos internos y externos. Contamos con grupos especializados
en calidad, control de gestión operativa y un grupo de personas encargadas de promover
la mejora continua de nuestros procesos
La estructura de propiedad

En Xerox Company es con propietarios múltiples ya que involucran a varias personas o

socios tales como:

 Gustavo Barrionuevo
 Guillermo Gastardelli

CARACTERIZACIÓN DE LA COMPAÑÍA

Tamaño de la Compañía

Actualmente Xerox Company está clasificada como una compañía grande, teniendo en
cuenta que es una multinacional y maneja más de 1000 empleados a nivel local y más de
70.000 a nivel mundial.

Sector al que pertenece

Xerox Company es una compañía o sociedad mercantil prestadora de servicio de

telecomunicaciones. Está orientada al cumplimiento de los objetivos de empresas
externas mediante un determinado contrato, que normalmente es obtenido mediante
licitaciones.

Número de Empleados

Esta compañía actualmente en la sede de Colombia cuenta con 1020 empleados activos
por nomina, en el cual en el área de operaciones cuentan con aproximadamente 350
empleados, entre los cuales se distribuyen entre Rac “Representantes de Atención al
Cliente”, Staff, y áreas de apoyo.
Condiciones de la Infraestructura

Xerox desde hace 1 año y 4 meses cuenta con un edificio de alta categoría que permite
dar mayor seguridad a cada uno de los colaboradores de la compañía, además permite
generar un espacio más adecuado para el óptimo cumplimiento de los objetivos y además
porque genera a los clientes una tranquilidad de que su producto se está manejando en
óptimas condiciones.

Grafico No. 1 Infraestructura

Grafico No. 1. Xerox Company

Mapa Ubicación de la empres
Mapa Procesos

En él se encontrara un ejemplo de los procesos que se realiza en cada una de las

operaciones y campañas que maneja Xerox Company desde el momento de la recepción
de las BBDD por parte del cliente que es el mismo proveedor, hasta la gestión final de la
misma, esto cuando ya se contactó al consumidor final y se ha cumplido con todos los
parámetros especificados tanto por el cliente como por la organización, lo anterior para
mantener la satisfacción del consumidor final.

Grafica 3: Mapa de procesos

Grafico No. 3. Intranet.Xerox Company

Estructura de la Organización

La compañía esta estructura de la siguiente manera, está conformada por una Gerencia
General, 6 áreas la cual el área de operaciones es la más importante ya que es la que
genera la mayor rentabilidad para la compañía, las demás áreas son de apoyo para el
manejo óptimo del área de Operaciones, esta tiene personas de apoyo para la óptima
administración del personal tales como las Torres de Control y la Administración de
Usuarios y los demás son colaboradores que son complemento para la buena y optima
gestión de cada una de las áreas de la compañía.

Grafica 4: Organigrama

Grafico No.4. Intranet.Xerox Company

  Misión

Generar relaciones duraderas en el tiempo, orientadas a la satisfacción de nuestros

colaboradores clientes y los accionistas adelantándonos a sus expectativas y
armonizando sus intereses con los de la compañía.

 Visión

Líder regional con proyección global en la tercerización y deslocalización de procesos de

negocios (BPO), mediante un crecimiento sostenible basado en la excelencia operativa, y
la rentabilidad y la responsabilidad social.

Actividad Económica

El Código de Actividad Económica establecido en la CIIU Actividades de centros de

llamadas (Call center).

Herramientas y Recursos:

Xerox Company, tiene una infraestructura a adecuado para el óptimo manejo de cada una
de la operaciones realizadas por la compañía, logrando así un alto nivel de recurso
humano, además cuenta con computadores, Teléfonos, Equipos de Oficina, seguridad
industrial y Redes de movistar y claro para lograr el fin de la compañía.