En un principio las organizaciones se limitaban a entender a sus colaboradores como los

encargados de producir. Sin embargo, en estas ultimas décadas se ha evidenciado un

creciente interés por el factor humano dentro de las organizaciones, tomando en cuenta

las relaciones humanas y el comportamiento. Por lo que se han desarrollado estudios

que dan luz acerca de los procesos de gestión humana basados en el conocimiento e

identificación de habilidades y destrezas, asi como su aplicación desde el individuo

hacia la organizacios, es justamente en esta línea de ideas donde la inteligencia

emocional juega un rol importante (Ceballos, 2012). Se ha cormprendido en los últimos

años que las competencias que posee un individuo en determinados ámbitos, para poder

garantizar su desempeño superior en sus actividades, no están definidas en su totalidad

por las capacidades cognitivas (Goleman, 1995), por ello resulta imperativo un análisis

de las emociones y de la inteligencia emocional como determinantes de los resultados y

comportamientos que un individuo tiene en una organización (Ceballos, 2012).

Es importante comenzar a hablar de las emociones porque son una parte esencial en la

vida de los seres humanos, pueden determinar estados psicológicos y físicos con los que

un individuo enfrentara lo que se le sucite en el contexto en el que se maneja (Ceballos,

2012). Las emociones tienen afectos subjetivos o sentimientos distintos asociadas a

ellas, también están asociadas a cambios corporales y pueden facilitar las tendencias a

realizar diversas acciones o lo facilitan (Ceballos, 2012).

Se entiende entonces que las emociones inciden en la forma de percibir el mundo y la

conducta que se tiene en el, por lo que su importancia dentro de las organizaciones es

evidente. Una de las habilidades emocionales más valoradas en el mundo y en las

organizaciones es la empatía, entendida como la capacidad de identificarse con el punto

de vista y sentimientos del otro, teniendo como condición la descifracion de las coplejas

señales de conducta de los demás (Illouz, 2007).

Dentro del ámbito organizacional se pueden clasificar las emociones como positivas o

negativas, tomando en cuenta que este calificativo dependerá del contexto en que se

manifiesten las mismas, siendo la ira e impaciencia rasgos de un “mal” vendedor que se

muestra así frente a un posible cliente, impidiendo una correcta relación de negocios, en

cambio existe otro tipo de vendedor que puede identificar, controlar y administrar sus

emociones de tal manera que le favorezcan a él y a la organización así como

garantizarle su rendimiento y es el que poseerá una inteligencia emocional superior

(Ceballos, 2012).

Se entiende a la inteligencia emocional como la capacidad de comprender emoiones y

conducirlas para poder guiar la conducta y procesos de pensamientos propios para

producir mejores resultados, incluyendo el autocontrol, entusiamos, persistencias y la

habilidad para motivarse a uno mismo (Goleman, 1995). Esta facultad de administrar

las propias emociones no solo es positiva para el individuo sino también para el

colectivo, como una organización, ya que las emociones juegan un papel fundamental

en la inserción a la cultura organizacional, la formación del clima laboral y las

relaciones de los empleados (Ceballos, 1995).

Referencias:

Goleman, D. (1995). La Inteligencia emocional. Editorial Javier Vergara. Buenos Aires,

Argentina
Ceballos, J. (2012). Emociones e inteligencia emocional: Una aproximación a su pertinencia y
surgimiento en las organizaciones. Libre Empresa, 9(2), 147-169.
Illouz, E. (2007). Intimidades congeladas: las emociones en el capitalismo. Katz Editores.

http://reunir.unir.net/bitstream/handle/123456789/1815/2013_04_09_TFM_ESTUDIO_DEL_T
RABAJO.pdf?sequence=1
https://s3.amazonaws.com/academia.edu.documents/36021804/Trabajo_Final_EDJOM_Inteli
gencia_Emocional_en_las_Organizaciones.pdf?AWSAccessKeyId=AKIAIWOWYYGZ2Y53UL3A&E
xpires=1526447027&Signature=BGu1KxI7YAAx1qV7RrMEzfEJ94c%3D&response-content-
disposition=inline%3B%20filename%3DINTELIGENCIA_EMOCIONAL_EN_LAS_ORGANIZACI.pdf

https://repository.javeriana.edu.co/bitstream/handle/10554/8021/tesis104.pdf?sequence=1

 http://www.unilibrecali.edu.co/images2/revista-libre-
empresa/pdf_articulos/volumen9-2/147-169%20Emociones%20e%20inteligencia.pdf
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