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Shorton Invest Merc Shirrrrr
Shorton Invest Merc Shirrrrr
1. PROBLEMA.
Sin embargo, hoy en día, “SHORTON GRILL SAC”, debido a los problemas que
tuvieron y a los grandes competidores, se puede deducir que muchas
personas se sienten insatisfechos por la cual frecuentan en las grandes
empresas, especialmente personas de mayor ingreso económico por falta de
calidad, diversidad y seguridad que brindan KFC, NORKY´S Y LA RUSTICA ,
pues tienden a frecuentar más a estas por causa de sus gustos y preferencias
que han sabido satisfacer, y dejando a un lado a esta pollería, por ello ha
surgido una disminución de sus clientes, por ende los ingresos no son como lo
eran antes, que últimamente se ha ido sabiendo que tiene una pésima imagen
ante sus las personas debido a la falta de capacidad para satisfacer las
necesidades de los clientes, por la mala calidad de los productos y los precios
bajos de la competencia. Ya que una persona desilusionada por el servicio se
puede traducir como una disminución de los ingresos, pérdida de clientes
potenciales, mala reputación, y finalmente se podría llegar hasta el cierre de la
pollería.
PROBLEMA GENERAL
PROBLEMA ESPECÍFICO
1.3 OBJETIVOS :
a) OBJETIVOS GENERALES:
b) OBJETIVOS ESPECÍFICOS:
1.4 LIMITACIÓN:
1.5 JUSTIFICACIÓN:
a) METÓDICA:
b) PRACTICA:
Este problema ha generado impactos tantos sociales como económicos,
sociales porque las personas no cuentan con los servicios necesarios que
generen su bienestar y económicos porque generan un gasto innecesario a
las personas que recurren a ese establecimiento sin obtener ningún
bienestar.
2. MARCO TEÓRICO
2.1 ANTECEDENTES
a) INTERNACIONALES
TITULO DE LA INVESTIGACIÓN "DIAGNOSTICO Y PROPUESTA DE
IMAGEN CORPORATIVA” Trabajo realizado por los señores egresados:
FERNÁNDEZ CÁRDENAS EDISON P - RUIZ URRESTA MAYRA
CONSUELO MÉXICO (1976-2002) La Imagen Corporativa es la
personalidad de la empresa, lo que la simboliza, dicha imagen tiene que
estar impresa en todas partes que involucren a la empresa para darle
cuerpo, para repetir su imagen y posicionar está en su mercado.
TITULO DE LA INVESTIGACIÓN “Evaluación de la Imagen Corporativa”
Trabajo realizado por Sigrid Kappler Funes San Salvador, Marzo 7 del
2003.el presente trabajo hace referencia a Los continuos cambios en el
entorno competitivo de las empresas plantean retos que requieren de
una gran creatividad, audacia y perseverancia por parte de las mismas.
La participación cada vez más activa por parte del consumidor requiere
un detenido conocimiento del mismo y un continuo esfuerzo por
satisfacerlo y descubrir sus motivaciones y preferencias.
TITULO DE LA INVESTIGACION “IMPORTANCIA DE UNA IMAGEN
CORPORATIVA” Trabajo realizado por MIGUEL ANGEL LICONA
NAJERA MEXICO (1997-2000). El principal propósito de una correcta
imagen corporativa consiste en que ésta se configure en la mente de los
públicos de forma que no experimente desviaciones con la identidad a la
que la institución que la proyecte pretenda asociarse. Esto se obtendrá,
fundamentalmente, logrando que lo que la empresa dice que hace, lo
que en realidad hace y las influencias entre los diferentes públicos sobre
lo que hace y dice que hace reflejen la mayor unicidad posible.
b) NACIONALES
b) CLASIFICACIÓN:
c) CARACTERÍSTICAS DE LA IMAGEN
b) CLASIFICACIÓN DE LA PERCEPCIÓN
c) CARACTERÍSTICAS DE LA PERCEPCIÓN
d) TIPOLOGIA
B: CONSUMIDOR
Según STANTON, William J. (2004) Son los que compran los bienes y
servicios para su uso personal o en su hogar.
En síntesis nos quiere decir, que es una persona u organización que demanda
bienes o servicios proporcionados por el productor o el proveedor de bienes o
servicios. Es decir, es un agente económico con una serie de necesidades.
Consumidor final
Consumidor intermedio
c) TIPOS DE CONSUMIDOR
Según Lawrence Schiffman y Leslie Kanuk (2000), nos desglosan tres tipos de
consumidores:
C. PRODUCTO
Según Stanton, Etzel y Walker (1998) los productos pueden clasificarse en tres
grupos según su durabilidad o tángibilidad:
D. MARCA
a) DEFINICIÓN POR AUTORES
SEGÚN JULIO LONGARZO (2002) “… el Marketing es Marca” ,es el
nombre, término, símbolo, diseño o combinación de estos elementos
que se utiliza para identificar un producto o servicio.
SEGÚN JULIO CESAR C. COBOS (2008) Es todo signo visible que
distinga productos o servicios de otros de su misma especie o clase en
el mercado. Se obtiene el uso exclusivo mediante su registro ante el
IMPI.
En síntesis se refiere que la marca es un signo distintivo de un producto o
servicio en el mercado. Dado que muchas veces se encuentra en el aspecto
psicológico, al que a veces se refieren como imagen de marca, es una
construcción simbólica creada dentro de las mentes de las personas y
consisten en toda la información y expectativas asociadas con el producto o
servicios.
b) CLASIFICACIÓN DE LAS MARCAS
c) CARACTERÍSTICAS DE LA MARCA
Según Julio Longarzo (2002) una marca es un nombre, sus características son:
1. Corto y simple
2. Fácil de escribir
d) TIPOS DE MARCAS
Las Nominativas: Son las marcas que están formadas solamente por
elementos nominativos, letras, números, y algunos signos y caracteres
del alfabeto, sin tomar en consideración su forma o su dibujo
Las Marcas Figurativas: Están formadas por figuras, dibujos,
representaciones gráficas, letras o palabras por sus formas o colores,
pueden ser la etiqueta de un envase un logo, un isótipo, etc.
Practico
Honesto
Imaginativo
Actualizado
Confiable
Exitoso
Interesante
E. SERVICIO
1. Intangibilidad
2. Inseparabilidad
3. Heterogeneidad
4. Carácter Perecedero
c) TIPOS DE SERVICIOS
F. EMPRESA
b) CLASIFICACIÓN DE EMPRESA
Sectores Económicos
El origen de su capital.
Su Tamaño
Conformación de su capital
El pago de impuestos
El número de propietarios
La función social
La forma de explotación
c) CARACTERÍSTICAS DE EMPRESA
d) TIPOS DE EMPRESA
Los criterios más habituales para establecer una tipología de las empresas son
los siguientes:
Rentabilidad
Productividad
Potencial de éxito
Capacidad productiva
Satisfacción en el trabajo
c) SOCIOS
CUADRO Nº 1
VARIABLE DIMENCIONES INDICADORES
Conveniencia
Seguridad
Confianza
Consumidor
Satisfacción
Competencia
Producto
Servicio
Rentabilidad
Percepción Empresa Capacidad productiva
Satisfacción en el trabajo
Practico
Honesto
Marca
Actualizado
Confiable
Imagen visual
Imagen Mental
Tipos
Imagen de empresa
Imagen de marca
Imagen Clasificación Producto
Marca
Organizacional
Identidad Personalidad
Filosofía
FUENTE: TRABAJO
ELABORACIÓN: PROPIA
4. MARCO METODOLÓGICO
APLICADO
CORRELACIONAL
4.3.2 MÉTODOS
a) MÉTODO FENOMENOLÓGICO
b) MÉTODO DEDUCTIVO
c) MÉTODO INDUCTIVO
d) ANÁLISIS
c) SÍNTESIS
4.4 TÉCNICAS
4.5 INSTRUMENTOS
- Ficha de observación
POBLACIÓN Y MUESTRA
POBLACIÓN
MUESTRA
z 2 . p .q . N
n= 2
E . N + z2 . p q
0.05
¿
¿
¿
(1.96)2 . ( 0.5 ) . ( 0.5 ) .(304487)
n= ¿
n=383.675930
ANEXOS
CUADRO Nº01
PLANTEAMIENTO DE PROBLEMA
ELABORACIÓN: PROPIA
CUADRO Nº 2
Percepción
Necesidad
los inputs internos Motivación
Experiencia
FUENTE: Clase
ELABORACIÓN: Propia
CUADRO Nº3
DIMENSIONES E INDICADORES
Vitalidad satisfacción
confianza
- Valores de la familia
Afinidad
- El aprendizaje
- La autenticidad
FUENTE: TRABAJO.
ELABORACION: PROPIA
CUADRO Nº4
DIMENSIONES E INDICADORES
VARIABLE DIMENSIONES INDICADORES
- Las incorporaciones
Producto Potencial
- Estrategias
FUENTE: Clase
ELABORACION: Propia
CUADRO Nº5
DIMENSIONES E INDICADORES
DIMENSIONES E INDICADORES
VARIABLE DIMENSIONES INDICADORES
- Respetar lo prometido
- Otorgar el producto o servicio
confiabilidad de acuerdo con lo previsto y
estipulado
- Poseer las habilidades
Competencia - Poseer conocimientos
- Desempeñar el servicio
requerido
- Desempeñarse con
Servicios Credibilidad veracidad y honestidad
- Satisfacción de las
necesidades de los clientes
- Facilidad de contacto y
Accesibilidad acercamiento
FUENTE: CLASE
ELABORACION: PROPIA
CUADRO Nº7
DIMENCIONES E INDICADORES
VARIABLE DIMENSIONES INDICADORES
- Rentabilidad y liquidez.
- Productividad.
Económica
- Potencial de éxito y capacidad
productiva.
- Motivación y satisfacción en el
trabajo.
Social
- Condiciones humanas en del
Empresa
trabajo.
- Mantenimiento y creación de
puestos de trabajo
- Ahorro de materias primas.
Ecológica - Control emisiones, vertidos,
residuos.
- La naturaleza
- calidad de vida
FUENTE: Clase
ELABORACION: Propia
PANEL FOTOGRÁFICO