Sandoval

PROYECTO DE UN CENTRO DE
ADULTO MAYOR
Integrantes:
 Carranza Paucar Grecia
 De la Cruz Peralta Lucia
 Ore Raymundo Carina
 Pumapillo Hurtado Luisa
 Sandoval Requena Isabel
 Jiménez Condori Marisol
Profesora: Lic. Felicitas Zambrano Ortiz
Curso: Microempresa
2018
AÑO DEL DIALOGO Y RECONCILIACION CIUDADANA
INDICE
Introducción
JUSTIFICACION
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA (TEMA) comprende aspectos tales

como: la definición, especificación y delimitación del problema
MARCO TEORICO
HIPOTESIS
OBJETIVOS: generales y específicos
BOSQUEJO PRELIMINAR DE TEMAS
METODO, técnicas e instrumentos
CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES
RECURSOS. Humanos, técnicos, materiales y financieros.
BIBLIOGRAFIA
CUAL ES EL TEMA O NOMBRE DE LA EMPRESA
MISION. VISION. LUGAR DONDE VA ESTA INSTALADA TU EMPRESa
Falta marketing, etc etc bibliografia
UNIVERSIDAD PERUANA DE INTEGRACION GLOBAL 1

INTRODUCCION
El segmento demográfico de población adulta mayor de 60 años tiene una tasa de

crecimiento poblacional en aumento según los distintos censos realizados y las
proyecciones de distintas organizaciones internacionales como la Organización
Mundial de la Salud (OMS). A la vez que este segmento crece en número, también
lo hace la demanda de productos y servicios específicos para este segmento de
mercado. Uno de los servicios demandados por el segmento etario en cuestión es
el de centros de día y geriátricos con internación. Se propondrá un plan de negocios
de una empresa que preste servicios de centro de día para adultos mayores. Esta
iniciativa presentara algunas similitudes en algunos aspectos a las empresas ya
existentes en el mercado debido a que las prestaciones deben contener una base
mínima de prestaciones exigida por aspectos legales y/o. Se buscara diferenciar el
servicio de los ya existentes ofreciendo prestaciones adicionales que tienen un
enfoque de contención, sociabilización y realización de los internos, aspecto que la
competencia no presenta en su producto. En la elaboración del plan de negocios se
analiza, expone y describe la idea del negocio y el mercado objetivo, se analiza el
servicio, sus características y los recursos necesarios para su funcionamiento. Se
exponen los medios y formas de comunicar la oferta, se escudriñan los aspectos
legales y los aspectos económicos-financieros de dicho emprendimiento. Este
trabajo sirve como guía para planificar o referenciar posibles inversiones y/o trabajos
de investigación posteriores relacionadas con la temática aquí presentada. Este
documento reúne información y lineamientos que deben ser tomados en cuenta al
momento de evaluar una inversión y/o analizar caracteres del funcionamiento de
una empresa de servicios para adultos mayores.

JUSTIFICACIÓN
Con el proyecto, se pretende hacer un estudio, el cual se determinará si es viable la

implementación de un centro para el adulto mayor donde se ofrezca un servicio
óptimo y seguro de asistencia, ya que permitirá solucionar las necesidades de las
familias. Se ofrece un ambiente cómodo donde se tiene como valor agregado el
cariño, la comprensión y el acompañamiento y así brindar a la población de la
tercera edad una buena calidad de vida.
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
La ocupación creativa del tiempo libre del anciano, constituye un aspecto importante
en la calidad de vida de las personas de tercera edad; de esta manera la
participación del anciano en actividades recreativas, es de vital importancia para las
personas de edad avanzada; ya que los ejercicios físicos y el deporte mantienen y
aumentan la eficiencia fisiológica del organismo, aumentan la agilidad, la
coordinación y la estabilidad. Las actividades de tipo socio-cultural se orientan a
combatir el aislamiento y la soledad en el anciano. Es por ello que se ha creído
conveniente la creación de un centro para el adulto mayor. Esta nueva empresa
nace con la finalidad de ofrecer servicios para las familias que cuentan con algún
adulto mayor en el hogar y con la ayuda de personas especializadas y seguridad
que se ofrecerá en el centro se brindará un buen servicio para los usuarios.

DELIMITACIÓN DEL PROBLEMA
Necesidad de satisfacer Muchas de las familias, tienen a su lado a algún miembro

de la tercera edad, y se hace muy complicado cuidarlo(a), ya que los demás
integrantes de la familia trabajan y/o estudian y son muy pocos los centros y son
escasas las manera de contratar a alguien para cuidarlo. Es por ello que se ha visto
una gran e importante necesidad, ya que se ha evidenciado que en la sociedad
actual existe una fuerte necesidad de una persona para que realice la tarea del
cuidado de éste integrante de la familia que necesita la compañía y también
socializarse con otras personas, y a la vez la familia pueda seguir realizando sus
labores sin ninguna complicación. De este modo se da paso a este plan de negocio
cuyo objetivo es la recreación de los adultos mayores brindándoles servicios
recreativos, los mismos que les permitan sentirse en un ambiente agradable, donde
puedan pasar momentos divertidos paseando, compartiendo actividades de
aprendizaje como participar de talleres, hacer ejercicios, manualidades y lo más
importante poder compartir momentos con personas de su edad, conversar de sus
experiencias en un ambiente moderno y acogedor donde encontrarán como valor
agregado la comprensión y el acompañamiento.

MARCO TEÓRICO
Condiciones del entorno
a) Económicas
El sector asistencial está experimentando una gran profesionalización, debido a que

se trata de un mercado con grandes posibilidades de inversión, esto ha llevado a
este tipo de empresas a establecer la calidad de los servicios como su estrategia a
seguir. En los últimos años Lima mostró gran dinamismo en el crecimiento
económico llegando a cifras superiores al 10% en el 2017 y posicionando su aporte
al PBI nacional en 3.44% debido al boom exportador que sufre la costa peruana y
del despegue de su agroindustria, minería, industria manufacturada por el
incremento significativo de sus exportaciones. La ubicación estratégica como zona
de confluencia de agentes económicos provenientes de la costa, sierra y selva
explica la intensa actividad comercial de la Ciudad de Lima como centro urbano
principal; sin embargo a este factor de ubicación se ha sumado en los últimos años
los efectos de una economía más estable en el país, convirtiendo a Lima en una de
las ciudades más comerciales del Perú. Es importante mencionar que del total de
establecimientos formales en Lima, según cifras de la SUNAT el 99.5% son
pequeñas y microempresas y de ellas el 82.1% pertenecen al sector Comercio y
Servicios. Otro importante indicador del dinamismo del sector MYPE en Lima es el
desarrollo de las Micro finanzas con la existencia entidades de micro finanzas entre
Cajas Municipales, Cajas Rurales, Edpymes y Bancos especializados; a esto se
suma la aparición de una categoría nueva en la banca múltiple llamada banca
emergente o Banca Pyme.
b) Sociales

Desde hace varios años, con los avances de la ciencia médica y los nuevos estilos
de vida, la esperanza de vida de la población se ha incrementado. Su población
adulta de Perú pasó del 4.7% a representar el 6.4% en el 2017, debido
principalmente a la declinación de las tasas de mortalidad y fecundidad.
c) Políticas En Perú
El ejecutivo aprobó el Plan Nacional para las Personas Adultas Mayores 2013-2017,
que establece las acciones para mejorar la calidad de vida de dicho sector de la
población y por ende lograr que se integren plenamente al desarrollo social,
económico, político y cultural del país. Además el Ministerio de Salud presenta los
Lineamientos para la Atención Integral de Salud de las Personas Adultas Mayores,
con el objeto de brindar un marco referencial así como un conjunto de orientaciones
que puedan constituirse en la base de las acciones para la atención integral de salud
de las personas adultas mayores, que conlleve a la configuración de un sistema
moderno, eficaz y eficiente de los servicios de salud, con nuevas propuestas de
provisión de servicios, capaces de satisfacer las necesidades de salud de los
adultos mayores y que favorezcan un envejecimiento activo y saludable.

Definición de términos
Cadena de valor
Combinación organizada de las actividades básicas y agregadas de una empresa

para la oferta de sus bienes y servicios para generar mayores márgenes de utilidad.
Cliente
Se entienden por cliente todos aquellos que ya han tenido experiencias con el
producto o servicio que se vende, y que han obtenido buenos resultados,
haciéndolos que regresen a la compra del producto, de una forma sistemática o
casual, es decir el cliente es el que regresa, el que vuelve por lo que ya conoce.
Estrategia Comercial
La estrategia comercial es el conjunto de actividades que se pretenden llevar a cabo

en la organización, relacionadas con el mercado específico y con el diseño
comercial.
Evaluación del riesgo
El riesgo se define como la probabilidad de que un evento o acción afecte

contrariamente a la entidad. Su evaluación implica la identificación, análisis y
manejo de los riesgos relacionados con la elaboración de estados financieros y que
pueden incidir en el logro de los objetivos del control interno en la entidad. Estos
riesgos incluyen eventos o circunstancias internas o externas que pueden afectar el

registro, procesamiento y reporte de información financiera, así como las

representaciones de la gerencia en los estados financieros. Son elementos de la
evaluación del riesgo, entre otros, cambios en el ambiente operativo del trabajo,
ingreso de nuevo personal, implementación de sistemas de información nuevos y
reorganización en la entidad.
Factibilidad de proyecto
Conocido también como estudio de viabilidad, es aquel que se realiza con el objetivo
de analizar las posibilidades de éxito de una labor futura por parte de una empresa
o entidad, estudiando diferentes escenarios posibles y los recursos y herramientas
necesarios para la consecución de la misma labor.
Indicadores económicos
Datos empleados en el análisis del clima financiero y económico, en el que se basan

presupuestos, inversiones y predicciones.
Modelo de Negocio
Un modelo de negocio describe como tú emprendimiento crea, proporciona y capta

valor.
Participación en el mercado
Es el porcentaje del mercado que una empresa abastece frente a sus competidores.
Se puede medir de diferentes maneras: según el valor del mercado y el porcentaje
manejado por la compañía, el número de personas del total de la población del
mercado específico, o por participación en ventas totales de las necesidades
demandadas.

Plan de negocio
Documento maestro de la empresa en el cual se refleja detalladamente toda la

funcionalidad de la misma, demarcando desde las estrategias y tácticas a
desarrollar, hasta el perfil de empresa y el desarrollo especifico de cada área de la
compañía a futuro. Según expertos, es la radiografía general de la empresa.
Propuesta de valor
Describe el conjunto de bienes y servicios que crean valor para un segmento de

clientes específico. La propuesta de valor es la razón por la cual los clientes
compran, ya que les resuelve un problema o les satisface una necesidad.
Usuario
Es para quién se crean los productos o servicios, son el objeto del diseño, y la
conformación de las características físicas y tangibles, dándole, las especificaciones
de manufactura y la definición de sus componentes.
HIPÓTESIS
La determinación de objetivos estratégicos y específicos condicionará y determinará

la rentabilidad del proyecto.
OBJETIVOS
a) Objetivo General
 Determinar la viabilidad para la creación de un centro del adulto mayor

en la ciudad de Lima

b) Objetivos Específicos
 Determinar la viabilidad estratégica

 Determinarla viabilidad de mercado
 Determinarla viabilidad técnico – operativa
 Determinarla viabilidad organizacional
 Determinarla viabilidad económica – financiero
BOSQUEJO PRELIMINAR DE TEMAS
METODOLOGÍA
Tipo y diseño de investigación
La investigación es de tipo prospectiva, porque se hace una proyección de 5 años

en el plan económico financiero. Investigación de campo: encuestas.
Población y muestra
La población de estudio es de los distritos más poblados: Lima Sur
La población para llevar a cabo este trabajo estará representada por el total de las
personas de la ciudad de Chiclayo de los segmentos A y B.
La muestra
Está constituida por 149 personas las cuales brindaran su apoyo para conocer si
es viable crear un centro donde los adultos mayores puedan relajarse.

Recolección de datos
Encuesta
Se realizará a los integrantes de los segmentos A y B de la ciudad de Lima.
Observación
Se tomará en cuenta al realizar la encuesta, la reacción que tienen los individuos al

contestar las preguntas formuladas


Estrategia de comercialización
Precio
El precio del servicio será el valor que los clientes le dan a cambio de sus beneficios.
Es decir las características y la calidad del servicio deben ser expresadas en
términos monetarios. Para decidir el precio de los servicios que se ofrece, se debe
tener en cuenta algunos factores:
SERVICIO BÁSICO
Incluye: Charlas y Paseo (Lunes, Miércoles y Sábados)
Precio de venta al público S/. 280
SERVICIO PRÁCTICO
Incluye: Computación, Gym, Manualidades y Paseo (Lunes a Sábado)
Precio de venta al público: S/. 362

SERVICIO FULL ACTIVITY
Incluye: Charlas, computación, Gym, manualidades y Paseo (Lunes a Sábado)
Precio de venta al público S/. 419
Objetivo del marketing:
El objetivo general del servicio es posicionarse en la mente de los clientes que son
los adultos mayores del segmento socioeconómico A/B.
Estrategia de marketing mix:
El centro no tomará el precio como condicionante para definir y/o captar Clientes;
sino que el precio será relativo y acorde con la situación de cada cliente necesario
para el desarrollo de cada servicio. Lo cual permitirá que los consumidores vean el
valor que se tiene como empresa y lleve a ellos a elegir algo bueno, seguro,
confiable y no guiarse por los precios.

Promoción
Al ser un servicio que se encuentra en una etapa inicial, es necesario que los
consumidores conozcan bien lo que se ofrece, así como los beneficios que se
obtienen.
Slogan: Centro del Adulto Mayor “Atrévete y Motiva tu vida!!!
El mensaje será expresado a los clientes a través de lo siguiente
Objetivo de marketing y marketing mix
El objetivo principal que tiene el marketing y marketing mix es el de captar a los

posibles clientes a través de los diferentes anuncios, a partir de ello se puede
también fidelizar, mejorando constantemente las expectativas de los clientes.
Aplicando el marketing de la mejor manera, permitirá que el centro sea requerido.

Objetivos de las estrategias de comunicación
El objetivo de las estrategias de comunicación es que el segmento de mercado,

reconozca al centro como una empresa que realmente ayuda para la salud de las
personas mayores, mostrándoles todos los beneficios en los diferentes anuncios;
por medios de comunicación escritos y radiales
Posicionamiento
El producto o Servicio
Es un centro que brindará diferentes servicios los cuales se sabe que son muy
importantes para cada persona. El centro se encargará de ayudar a cada adulto
mayor a que se sienta cómodo y entretenido, realizando diferentes actividades.
El centro busca y le proporciona personas capacitadas, con las características y

experiencia que el adulto mayor necesita. El centro; entrevista, revisa referencias y
observa las actitudes y aptitudes personales y profesionales de todos los candidatos
pre-elegidos para el cuidado de los adultos.
Demanda
Ya que no se puede atender a toda la población de Chiclayo se ha decidido optar
por elaborar la estrategia de segmentación: elegida en personas de 65 años a más,
pertenecientes a las clases sociales del nivel socioeconómico AB. Esta estrategia
busca identificar las necesidades de los clientes en base a los servicios existentes.
Posicionamiento del Negocio.

A través de la estrategia de diferenciación se logra que el posicionamiento sea
sostenible a través del tiempo.

Plaza
Para llevar el servicio al mercado se usa un canal directo, porque se necesita un
contacto personal. Como los beneficios del servicio influyen de una manera personal
en el consumidor, la comunicación entre ambas partes debe ser directa.
Promoción
Como parte de las promociones para los clientes, se realizará sorteos para fechas
especiales como por ejemplo: el día de la madre, el día del padre, día del adulto
mayor; brindándoles obsequios.

Bosquejo de la distribución del local



Horarios para los servicios
a) Servicio Básico: lunes y miércoles
 Charlas Cuidado y nutrición del adulto mayor: lunes 10 am El adulto

mayor y la sociedad: miércoles 10 am
 Servicio Caminatas o paseos: sábado 10 am
b) Servicio Práctico: lunes, martes, miércoles, jueves, viernes y sábado

 Servicios
Gimnasio: lunes, miércoles y Viernes 11:30 (capacidad 20 personas)
Baile: martes, jueves 4 pm (capacidad 20 personas)
Sala de internet: martes 9 am (capacidad 20 personas)
Caminatas o paseos: sábados 10 am Manualidades: viernes 4pm
c) Servicio Full Activity: lunes, martes, miércoles, jueves, viernes y sábado

 Charlas Cuidado y Nutrición del adulto mayor: martes 10 am El adulto
mayor y la sociedad: jueves 10 am
 Servicios
Gimnasio: martes y jueves 11:30 am, viernes 4pm (capacidad 20
personas)
Baile: lunes, miércoles 4 pm (capacidad 20 personas)
Sala de internet: miércoles 10 am (capacidad 20 personas)
Caminatas o paseos: sábados 10 am
Manualidades: martes 4pm (capacidad 20 personas)

Gestión Ambiental
Durante el desarrollo del negocio, además de ofrecer servicios de calidad a

los consumidores, se debe buscar que las actividades que se realicen no
tengan un impacto negativo en la sociedad presente y futura.
a) Evaluación Ambiental Algunos aspectos ambientales, como el agua, el

ruido y la generación de residuos, pueden verse afectados por actividades
realizadas por el centro. Para eliminar los efectos perjudiciales que
pudieran tener en el medio ambiente, se tomarán las siguientes medidas:
 Agua:
Se instalarán inodoros ahorradores y caños automáticos en los baños.
El jardín se regara vía sistema de aspersión.
 Ruido:
Se prevé que solo las actividades de baile, aeróbicos y gimnasio
produzcan ruido, por lo que es poco probable que el centro alcance
altos índices de contaminación sonora.
ESTUDIO ORGANIZACIONAL
VA AL INICIO, DESPUES DE LA INTRODUCCION DESDE MISION
Misión
Somos una empresa de servicios dedicada al entretenimiento y cuidado de la

persona adulta mayor, brindando un servicio responsable, confiable, eficiente y
garantizado que facilita y satisface su vida cotidiana.
Visión

Ser reconocidos como la principal opción en el mercado de servicio hacia las

personas adultas mayores. Ser la empresa en desarrollo y mejoramiento continuo
gracias a su capital humano capacitado, motivado y comprometido con el servicio.
Valores
 Confianza
Se realiza las labores de la mejor manera, con el propósito de

satisfacer a los clientes así como a los colaboradores.
 Responsabilidad
El personal será responsable en su trabajo ya que estarán capacitados

para ello.
 Innovación
Búsqueda de mejoras para el centro, teniendo en cuenta las opiniones

de los clientes.  Comunicación Constante para el buen desarrollo del
centro.
 Compromiso
Con los clientes y usuarios, brindándoles un servicio bueno.

Organización de las personas

El centro para el adulto mayor estará organizado en cuatro áreas para un
buen desarrollo del negocio.
 Socios
Es la totalidad de socios del negocio, y los acuerdos tomados entre
ellos.
 Gerencia
General Encargada de trasmitir la información relevante del negocio a
los socios.
 Área de Administración y Contabilidad

Se encargarán de controlar los ingresos y egresos que se generen en
el desarrollo del negocio
 Área de Marketing
El objetivo principal de esta área será buscar estrategias con el
propósito de posicionarse en la mente de los consumidores.

 Área de Logística
El objetivo principal de esta área es encargarse de la gestión y
abastecimiento de los recursos físicos (materias primas, productos,
etc.)
Inversión activo fijo

Los activos fijos son los equipos que se utilizarán en el desarrollo de las
actividades del centro.
a) Terreno El terreno para el centro de adultos mayores se comprará en el
distrito de Lima
b) Equipos Está constituido por los equipos fijos a utilizar en el gimnasio

(bicicletas y trotadoras), los equipos para control arterial (espirómetro y
tensiómetro), las computadoras, el mini componente, las impresoras y el
equipo para exposiciones (proyector y micrófono).
c) La siguiente tabla, muestra el costo de adquisición total por rubro.




CRONOGRAMA PARA EL PLAN DE NOGOCIOS
Junio Julio Agosto

TEMAS
15 al 19 22 al 26 29 al 30 1° al 3 6 al 10 13 al 17 Receso 3 al 7 10 al 14
La carátula debe contener: Logo, Título Plan de negocio, Nombre del plan, Datos de la firma. La introducción debe
Carátula e Introducción. contener: Que negocio se desarrolla, quienes y cuando hacen la presentación y enfoque con que se preparó el plan.
Describir cuales son las necesidades insatisfechas del mercado, Cual es el mercado potencial, niveles de
Análisis e Invest. De Merc. precios que éstos pagarían, cuantos clientes comprarían, porque, productos sustitutos.
F.O.D.A. Fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas.
Los puntos salientes del armado de un plan de marketing, se explican en documento

Plan de marketing aparte.
Estructura del personal comprometido en el plan de negocio, de línea y staff. Se

Recursos humanos deberá incluir un organigrama general.
Recursos tecnológicos Planta y equipos comprometidos con este plan.
Demostración (Argumentativa ) de que el plan puede sostenerse (Se puede hacer lo

Factibilidad técnica que se está diciendo que se piensa hacer)
Justificación de la rentabilidad que se piensa obtener, asumiendo que la

Factibilidad económica misma es factible y necesaria.
Factibilidad financiera Análisis de factibilidad de los flujos de fondos presupuestados usando
Dirección y gerencia. Autoridades y cargos gerenciales. Se deberá incluir un organigrama.

FALTA ANALISIS FODA
DIFUSION .MARKWTING.PLAN DE ACTIVIDADES ANUAL
DEBE SER UN PROYESTO INICIANDO CON , INTRODUCCION








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PROYECTO DE UN CENTRO DE

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA (TEMA) comprende aspectos tales

OBJETIVOS: generales y específicos

BOSQUEJO PRELIMINAR DE TEMAS

METODO, técnicas e instrumentos

RECURSOS. Humanos, técnicos, materiales y financieros.

CUAL ES EL TEMA O NOMBRE DE LA EMPRESA

MISION. VISION. LUGAR DONDE VA ESTA INSTALADA TU EMPRESa

Falta marketing, etc etc bibliografia

UNIVERSIDAD PERUANA DE INTEGRACION GLOBAL 1

El segmento demográfico de población adulta mayor de 60 años tiene una tasa de

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Con el proyecto, se pretende hacer un estudio, el cual se determinará si es viable la

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

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DELIMITACIÓN DEL PROBLEMA

Necesidad de satisfacer Muchas de las familias, tienen a su lado a algún miembro

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Condiciones del entorno

El sector asistencial está experimentando una gran profesionalización, debido a que

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Combinación organizada de las actividades básicas y agregadas de una empresa

La estrategia comercial es el conjunto de actividades que se pretenden llevar a cabo

Evaluación del riesgo

El riesgo se define como la probabilidad de que un evento o acción afecte

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registro, procesamiento y reporte de información financiera, así como las

Datos empleados en el análisis del clima financiero y económico, en el que se basan

Un modelo de negocio describe como tú emprendimiento crea, proporciona y capta

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Documento maestro de la empresa en el cual se refleja detalladamente toda la

Describe el conjunto de bienes y servicios que crean valor para un segmento de

La determinación de objetivos estratégicos y específicos condicionará y determinará

 Determinar la viabilidad para la creación de un centro del adulto mayor

UNIVERSIDAD PERUANA DE INTEGRACION GLOBAL 9

 Determinar la viabilidad estratégica

BOSQUEJO PRELIMINAR DE TEMAS

Tipo y diseño de investigación

La investigación es de tipo prospectiva, porque se hace una proyección de 5 años

La población de estudio es de los distritos más poblados: Lima Sur

UNIVERSIDAD PERUANA DE INTEGRACION GLOBAL 10

Se realizará a los integrantes de los segmentos A y B de la ciudad de Lima.

Se tomará en cuenta al realizar la encuesta, la reacción que tienen los individuos al

UNIVERSIDAD PERUANA DE INTEGRACION GLOBAL 11

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Incluye: Charlas y Paseo (Lunes, Miércoles y Sábados)

Precio de venta al público S/. 280

Incluye: Computación, Gym, Manualidades y Paseo (Lunes a Sábado)

Precio de venta al público: S/. 362

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SERVICIO FULL ACTIVITY

Incluye: Charlas, computación, Gym, manualidades y Paseo (Lunes a Sábado)

Precio de venta al público S/. 419

Objetivo del marketing:

Estrategia de marketing mix:

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Slogan: Centro del Adulto Mayor “Atrévete y Motiva tu vida!!!

El mensaje será expresado a los clientes a través de lo siguiente

Objetivo de marketing y marketing mix

El objetivo principal que tiene el marketing y marketing mix es el de captar a los

Aplicando el marketing de la mejor manera, permitirá que el centro sea requerido.

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Objetivos de las estrategias de comunicación