IMPLANTACION DE UN MODELO DE

MEJORA CONTINUA – CALIDAD TOTAL

“Como mejorar la rentabilidad a través de una

gestión con foco en el operador”
A) CONCEPTOS:

Sistema / Calidad / Productividad / Competitividad / Sobrevivencia /

Control de Calidad Total / Proceso / Control / Ruptura /Control de
Proceso / Crecimiento del Ser Humano

B) METODOS:

- Ciclo PDCA de Control de Proceso

- Ciclo PDCA en el Mantenimiento y Mejoras de un “nivel de control”
- Análisis de Pareto
- MASP (Método de Análisis y Solución de Problemas)

C) HERRAMIENTAS ESTADISTICAS:

Planillas para registro de datos / Diagrama Causa – Efecto (diagrama

de Ishikawa) / Gráficos / Gráfico de Pareto / Estratificaciòn / Gráficos
de Correlación (Dispersión) / Histogramas / Gráficos de Control /
Flujogramas.

VFC
D) GERENCIAMIENTOS:

- “Gerenciamiento por las Directrices”

(planeamiento estratégico, directrices anuales, desdoblamiento de las
directrices, planes de acción)

- “Gerenciamiento de la Rutina del Trabajo del Día a Día”

(padrones, items de control)

-“Gerenciamiento del Crecimiento del Ser Humano”

(educación – capacitación –entrenamiento en el trabajo –
MASP – MASP rápido – Trabajo en grupo –Sistema de sugerencias –
Reuniones relámpago – 5 S)

VFC
VFC
CONCEPTOS DE CALIDAD TOTAL –
MEJORA CONTINUA
 SISTEMA / PROCESO

Aporte de Capital
(Inversiones)

Valor
Valor o
HARDWARE
HARDW ARE Calidad
Equipamientos
Equipamientos
Materias
Materias primas yymateriales
Materiales
Primas
Insumos
Insumos HUMANWARE
CLIENTE
HUMANW ARE
INPUT OUTPUT
Energías
Energía Elemento
Elemento Humano
Humano EXTERNO o
Información INTERNO
Información
PRODUCT
PRODUCTO/ O/
SOFTWARE
SOFTW ARE
SER VICIO
Procedimientos
Procedimientos SERVICIO

Aporte de Conocimientos
(Educ. - Capacit. - Entren.)

VFC
 SOBREVIVENCIA Y PRODUCTIVIDAD
¿Qué se entiende por ser competitivos?
Se refiere a la competitividad internacional de la empresa.
“Parecerse al mejor del mundo”.

¿Para qué se quiere ser competitivos?

Para mejorar las condiciones de vida de las personas de un país.

¿Cómo lograrlo?
SOBREVIVENCIA, CALIDAD, PRODUCTIVIDAD, COMPETITIVIDAD

Tomar conciencia que la utilidad es consecuencia, no es objetivo.

“La utilidad es la recompensa que la sociedad le retribuye a una empresa por un
trabajo bien hecho”.
El verdadero objetivo de toda empresa debe ser servir bien al público, produciendo
bienes y/o servicios de excelente calidad y vendiéndolos a los mejores precios de
plaza.
VFC
El mundo está pasando por un período de cambios muy rápidos. Hay una rápida
evolución social, tecnológica y sobretodo mental que viene experimentando la
humanidad. Estos cambios implican una amenaza a la sobrevivencia de las empresas.
Esta es la característica propia de la época en que vivimos: empresas que parecen
inexpugnables pueden, debido a los cambios rápidos, tener su sobrevivencia amenazada.
La preocupación actual de las empresas debe ser la de desarrollar sistemas de gestión
suficientemente fuertes y ágiles a fin de garantizar la sobrevivencia de las empresas.

El OBJETIVO con mayúsculas de una empresa en los días de hoy debe ser la
“SOBREVIVENCIA DE LA EMPRESA”.

Para sobrevivir es necesario satisfacer simultáneamente todos los públicos con los que
se relaciona una empresa: Clientes (consumidores), Colaboradores (funcionarios),
Accionistas, Proveedores y la Comunidad.

VFC
No sabemos si es el único sistema, pero sí sabemos que el sistema de gestión del
“CONTROL DE LA CALIDAD TOTAL”, mejor llamado, “MODELO DE
GESTION DE LA MEJORA CONTINUA” crea las condiciones internas en una
empresa que garantizan su sobrevivencia a largo plazo.

¿Qué es calidad?
Un producto o servicio de calidad es aquél que atiende perfectamente, de manera
confiable, de manera accesible, de manera segura, y con la programación adecuada las
necesidades de los clientes.
En otras palabras: proyecto perfecto, sin defectos, bajo costo, seguridad del cliente,
entrega en el plazo exacto, en el local exacto y en la cantidad exacta.
El verdadero criterio de la buena calidad es la preferencia del consumidor. Esto es lo
que garantiza la sobrevivencia de la empresa: la preferencia del consumidor por el
producto y/o servicio de la empresa en relación al producto y/o servicio del competidor
de la empresa, hoy y en el futuro.

VFC
¿Qué entendemos por productividad?
Aumentar la productividad es producir cada vez más y/o mejor con cada vez menos. Se
visualiza la productividad como una Tasa de Valor Agregado. Cuanto mayor es la
productividad de una empresa, más útil es ella para la sociedad, pues satisface las
necesidades de sus clientes a un bajo costo. Como decíamos al inicio, la utilidad
resultante es un premio que la sociedad le otorga a la empresa por el buen servicio
prestado, por el trabajo bien hecho, y una señal de que debe crecer y continuar sirviendo
bien.

¿Cómo mejorar la productividad de una empresa?

Si se consideran solamente los factores internos de una empresa, la productividad
solamente se puede aumentar por el aporte de conocimiento y el aporte de capital.

VFC
COMPETITIVIDAD y SOBREVIVENCIA:

Ser competitivo es tener la mayor productividad entre todos los competidores.

Lo que realmente garantiza la sobrevivencia de las empresas es la garantía de su
competitividad.
Garantizar la sobrevivencia de una empresa es instruir a un equipo de personas
para que pueda montar y operar un sistema de gestión de mejora continua, que sea
capaz de conquistar la preferencia del consumidor, a un costo inferior al de su
competidor.
ESTAMOS HABLANDO DE CALIDAD. Estamos hablando de parecernos al
mejor del mundo (BENCHMARK).

VFC
VFC
REFLEXIONES:

Calidad es una cuestión de vida o muerte.

La empresa solamente sobrevivirá si es la mejor en su ramo.
Calidad es cambio cultural.
Se necesita sensación de crisis, tiempo, paciencia y liderazgo.
Calidad mejora los resultados.
Gestionar es medir resultados.
Estas mediciones deben ser divulgadas a todos.
Todos deben comprometerse. TODOS.
Para esto se necesita emoción en el trabajo.
Es necesario promover una Visión de Futuro compartida por todos en
la empresa.
Estamos todos en el mismo barco y tenemos que sobrevivir.

VFC
 Concepto de ruptura

Romper con el pasado es

concientizarse de que la empresa puede mejorar continuamente,
de que no existe fin para el proceso de mejoras y
de que éstas son una responsabilidad total e indelegable de la administración de la empresa.
Gerenciar una empresa en los días actuales es, esencialmente, proveer a su mejoría y a su
desarrollo, teniendo como fin su sobrevivencia.
La productividad (tasa de valor agregado) siempre se puede mejorar.

Romper es
abandonar prácticas gerenciales basadas en principios que ya no están vigentes en el mundo
actual (taylorismo).
Esta ruptura también significa dar preferencia a la sobrevivencia de la empresa respecto al
lucro inmediato,
la preferencia por la sobrevivencia de la empresa representa la preocupación constante por
tornar a la empresa permanentemente fuerte, es preocuparse por el futuro de la empresa:
con la modernización de sus equipos,
con el desarrollo de nuevos productos a fin de garantizar la satisfacción total del cliente y
con la gestión del personal orientada al crecimiento del ser humano, haciendo del trabajo
una fuente de alegría y satisfacción.
VFC
Romper es también
tener conciencia de que la calidad, la productividad y la posición competitiva de la empresa
dependen directamente del resultado de cada pequeño procedimiento, como si fuese un
eslabón de una cadena.
Esta nueva conciencia lleva a la conclusión de que una política administrativa que conduzca a la
satisfacción social de las personas relacionadas con la empresa (ya sean empleados,
accionistas, proveedores, clientes o vecinos) es una necesidad administrativa y no una
posición paternalista o una política de concesión.

Estas ideas parecen evidentes, pero gran parte de las empresas brasileñas trata a sus clientes
como si les estuviesen haciendo un favor y a sus empleados como si fuesen enemigos.

La preferencia por la sobrevivencia de la empresa es un aspecto importante de la nueva

conciencia administrativa. El cliente (o el consumidor final) es quien mantiene a la empresa, por
lo tanto, la sobrevivencia de la empresa está directamente ligada a la satisfacción total del
consumidor. Esto implica dar “primacía a la calidad” dentro de la empresa. Dar “primacía a la
calidad” es dirigir la empresa con el objetivo de que sus productos y servicios tengan “la
mejor calidad del mundo”, precios competitivos y una atención perfecta.

VFC
El proceso de ruptura es un proceso de cambio de la manera personal de pensar y requiere
determinación. Es necesario que todas las personas de la empresa cambien su manera de
pensar.

El TQC (Total Quality Contol – Control de Calidad Total) es un sistema gerencial dirigido a
la sobrevivencia de la empresa y, sin duda, será un cambio sustancial en la práctica gerencial de
gran parte de las empresas.
Es por esto que el presidente (o la más alta autoridad local) debe ser el primero a romper el
“status quo” y a conducir el programa de TQC. Este es un programa del presidente: o él
rompe y asume personalmente el comando del programa o su implantación se verá
comprometida.

VFC
 CALIDAD
CALIDAD es la atención plena y continua de las necesidades reveladas y
no reveladas del cliente interno y externo.

El verdadero criterio de buena CALIDAD es la preferencia del consumidor.

La preferencia del consumidor por nuestros productos garantiza la

sobrevivencia de la empresa hoy y en el futuro.

CALIDAD en sentido amplio:

- Calidad de producto: proyecto perfecto, fabricación perfecta
- Costo bajo
- Atención al cliente interno y externo perfecta
Entrega: del material correcto, de la cantidad correcta, en el
lugar correcto, en el momento correcto
- Moral: motivación de las personas elevada
- Seguridad: seguridad del cliente, condiciones de trabajo seguras

VFC
 CONSIDERACIONES VARIAS

- Importante tener una Visión para la empresa.

- Gerenciamiento por Células por Procesos:

células de negocio – células operacionales – células de apoyo.

- Empowerment para las células.

- Orientación volcada para el Cliente (externo / interno).

- Gestión con foco en el operador.

- Células:
“Uniendo Fuerzas – Atendiendo Metas – Compromiso de Todos”

- Programa metas
- Células operacionales
- Gerenciamiento de la Rutina
- Estabilización de Procesos
- Gestión a la vista
- Reuniones de comunicación
- Pesquisa de opinión
- Programa de sugerencias
- Programas de formación básicos
- MASP rápido
- Plazas de la calidad
-5S
- Mantenimiento autónomo
- Visión jerárquica vs. Célula por proceso (gestión participativa)
(gestión con foco en el superior vs. gestión con foco en el operador)

- Concepto de Benchmarking.

- Utilización de pesquisas.

- Cambio de actitud de los gestores en el día a día.

- Cambio en la escala de valores de la empresa.

- Patrocinio de y por toda la empresa.

- Comunicación (tener informados a los colaboradores día a día).

- Acercamiento de los gerentes y de los facilitadores (gestores) a las
células, incluso físicamente, salas comunes para las células con todos
sus integrantes juntos.

- Comunicación con foco en el operador, garantiza la comunicación

de todo el programa.

- Analogía con la Fórmula 1:

Schumacher era el operador y todos trabajaban en Ferrari para que
Schumacher ganese. Si Schumacher ganaba, todo el equipo ganaba,
si Schumacher perdía, era un fracaso de todo el equipo.

- Analogía con Ronaldo:

Ronaldo era el que ganaba más en el Real Madrid, pero no era el
capitán.
TAREAS A DESARROLLAR EN UNA GESTION DE MEJORA
CONTINUA, EN UN PROCESO DE MEJORA CONTINUA
- ADMINISTRAR PROCESOS – CLIENTE INTERNO / EXTERNO

- DELEGACION (DELEGAR)

- ENTRENAMIENTO EN EL TRABAJO (CONTINUADO) (GERENCIAR LA

EDUCACION – CAPACITACION – ENTRENAMIENTO DEL PERSONAL)

- SOPORTE - AYUDA AL PERSONAL DE OPERACIÓN

- LIDERAZGO (LIDERAR UN EQUIPO ALEGRE, EDUCADO Y

MOTIVADO) - LIDERAZGO POR SERVICIO

- BUEN AMBIENTE DE TRABAJO (CLIMA INTERNO)

- LOCALES ORDENADOS Y LIMPIOS

- PLANIFICAR
- PARTICIPAR DE GRUPOS MASP (GSP)

- IMPULSAR PROGRAMAS 5 S

- REUNIONES RELAMPAGO AGILES (COMUNICACION)

- RELACIONAMIENTO HORIZONTAL FLUIDO (VOLCADO A

SATISFACER AL CLIENTE INTERNO)

- MANTENIMIENTO DE LOS “NIVELES DE CONTROL” 25 – 30 %

- CUMPLIMIENTO DE PADRONES
- ELIMINACION DE LA CAUSA FUNDAMENTAL DE PROBLEMAS (MASP)
- MANTENIMIENTO DE ITEMS DE CONTROL

- MEJORAMIENTO DE LOS “NIVELES DE CONTROL” 70 – 75 %

- ELIMINACIO DE LAS CAUSAS FUNDAMENTALES QUE OCASIONAN RESULTADOS
INDESEABLES (MASP)
- MEJORIAS EN LOS ITEMS DE CONTROL
- NUEVAS IDEAS
METODOS
PDCA
VFC
VFC
VFC
VFC
MASP
VFC
VFC
GERENCIAMIENTO DE LA RUTINA
VFC
 GERENCIAMIENTO DEL
CRECIMIENTO DEL SER HUMANO
VFC
VFC
VFC
VFC
CRONOGRAMA
IMPLANTACION
VFC
VFC
Empresa Participativa

Filosofía:
“Cuando los colaboradores (funcionarios) se comprometen libre y
decididamente en la organización, los resultados de la empresa cambian”.

Valores fundamentales: Confianza, honestidad, franqueza

Sutileza
Equidad
Comunidad, trabajo en grupo
Lealtad
Humildad
Integridad

“En un orden social eficaz, y toda empresa debe serlo, dicho orden ha de
conferir responsabilidades y también atribuciones a todos sus miembros.
Sin atribuciones no hay responsabilidad y sin responsabilidad, no tiene
sentido ejercer atribuciones”.
Empresa Participativa

El objetivo es que los colaboradores sientan emoción por el trabajo que realizan.
Se pretende concomitantemente que los funcionarios valoricen
adecuadamente lo que significa trabajar en determinada empresa y las
obligaciones y el grado de compromiso que ello significa.
Lo nuevo está en la actitud con que se afrontan los problemas, en la sinceridad
e inteligencia de los planteamientos, en la voluntad de resolverlos.
Los colaboradores encuentran, a través del trabajo en grupo (células, grupos de
solución de problemas, reuniones diarias, OqA´s, grupos six sigma, etc.) la
sensación de “pertenencia a un grupo”. Estamos satisfaciendo así las
necesidades básicas de las personas: fisiológicas, de seguridad, sociales, del
ego, de autonomía y la propia realización.
Como consecuencia de este perfeccionamiento que se busca, la empresa
alcanza productividades cada vez más elevadas, garantizando así su
competitividad y su sobrevivencia.
Todos los colaboradores se vinculan libre y decididamente a la consecución
de los objetivos de la empresa. No se trata ya de cumplir los cometidos
rutinarios. Se busca una aportación global, completa, de conocimientos,
inteligencia, sutileza, lealtad, confianza y ese impulso espléndido que da el
espíritu de grupo. Accedemos así a una posición de libertad y de liderazgo
en el mercado.
Empresa Participativa

EXPECTATIVAS

La propia realización del colaborador (autorrealización).

El trabajo bien hecho
Trabajar en un ambiente humano .
Solidaridad.
Ayuda mutua .
Buenos resultados , el colaborador trabajando con plena dedicación espera y desea
fuertemente que la empresa alcance buenos resultados, está implicado en ello.
Cordialidad de trato, se refiere a una expectativa con cualidades transitivas, generándose
así una corriente de generosidad y de comprensión que facilita todas las relaciones
humanas.
Empleo a largo plazo, a favor tanto de la empresa como del empleado.
Inversión en formación de las personas.
Baja rotación.
Promoción y evaluación lenta.
Remuneraciones variables - motivación.
Sistemas de gestión sofisticados, muy lógicos y meditados, no por ello deben ser
complejos u oscuros, sofisticados no implica complicados.