"Año del Diálogo y Reconciliación

Nacional"

ENFERMERÍA

PROFESOR: Marco Aurelio Porro Chulli

CURSO: Introducción a la TIC

TEMA: E- COMMERCE
CICLO: I

INTEGRANTES:
· Cayatopa Díaz Erika Johany

GRUPO:
Ángeles de la salud

2018
 E-COMMERCE

1.- CONTENIDO:

DEFINICIÓN:
El e-commerce o comercio electrónico es un método de compraventa
de bienes, productos o servicios valiéndose de internet como medio,
es decir, comerciar de manera online.
Esta modalidad de comercio se ha vuelto muy popular con el auge de
Internet y la banda ancha, así como por el creciente interés de los
usuarios a comprar por Internet.
El e-commerce cuenta con una serie de ventajas respecto al comercio
tradicional:
Disponibilidad 24 horas durante los 365 días del año para el cliente.

 No existen barreras geográficas para el cliente.

 Ventaja competitiva respecto al comercio tradicional.
 Posibilidad de segmentar a los clientes al trabajar online,
mejorando la comunicación y lanzando campañas
especializadas.
 Extender el alcance de tu negocio a nuevos usuarios, pero
reducirlo respecto a otros.
Tipos de e-commerce

Existen distintos tipos de e-commerce dependiendo de la naturaleza

de sus transacciones y de la forma en que generan sus ingresos.
Estos son una muestra de los muchos que existen.

 B2B (Business-to-Business): Empresas que comercian con otras

empresas u organizaciones.
 B2C (Business-to-Consume): Empresas que comercian con
consumidores. Es el más habitual.
 B2G (Business-to-Gravemente): Empresas que comercian con
instituciones del gobierno.
 C2C (Consumer-to-Consume): Comercio entre particulares, es
decir, consumidores que comrpan y venden a otros clientes.
 C2B (Consumer-to-Business): Consumidores que venden a
negocios, muy popular en productos de segunda mano.

CARACTERÍSTICAS:
1. Ubicuidad

En el comercio tradicional, un mercado es un lugar físico al que

acudimos para comprar o vender. En el comercio electrónico
podemos hacerlo desde cualquier parte, a cualquier hora.

2. Alcance global

La tecnología se extiende más allá de los límites nacionales,

alrededor de la tierra.

Alcance: Total de usuarios o clientes que un negocio de

comercio electrónico puede obtener
3. Estándares

Los estándares de Internet son mundiales. Esto disminuye los

costos de entrada al mercado para las empresas y también
reduce el esfuerzo de búsqueda por parte de los consumidores.

Se presenta la facilidad de comparar precios, descripciones de

productos, proveedores, plazos de entrega.

4. Multimedia En la Web

Frente al mercadeo tradicional, ahora es posible añadir más

riqueza a los documentos a un costo prácticamente nulo color,
vídeo, audio, texto, imágenes
5. Interactividad

A diferencia de la mayor parte de medios tradicionales (salvo,

hasta cierto punto, el teléfono), el comercio electrónico
permite una comunicación en ambos sentidos entre el
comerciante y el consumidor.

6. Densidad de la información

Es la cantidad y calidad de la información disponible a todos los

participantes en el mercado. En el comercio electrónico se
incrementa drásticamente, hay aumento de la competencia
real, efectiva.
7. Personalización

El comercio electrónico permite personalizar la información a

mostrar al consumidor, mostrar su nombre, anunciar artículos
en función de sus intereses o de compras anteriores, etc.

Adecuación: Capacidad de cambiar el producto o servicio

entregado con base en la preferencias de comportamiento del
consumidor.

CLASES:
Software as a service (SaaS) eCommerce
Es un tipo de E-Commerce en la Nube, que ofrece programas o
aplicaciones que se gestionan desde los servidores de la empresa
proveedora del servicio. Las empresas o individuos que contratan SaaS
pagan por suscripciones de uso de diferente duración. Ejemplos de
soluciones SaaS eCommerce son Shopify y Demandware.

Open source eCommerce

En este caso de código abierto las plataformas son puestas a

disposición de todos los que deseen gestionarlas en sus propios
servidores. El uso de soluciones de código abierto implica asumir la
responsabilidad de hacer instalaciones, mantenimientos,
actualizaciones, configuración y soluciones de seguridad. Para su
gestión son necesarios conocimientos de diseño web y
programación. osCommerce, PrestaShop y Magento son ejemplos
de eCommerce de código abierto.
On-premises e-commerce o con implantación

Son programas que compras una vez su licencia y tienes el derecho de

instalarlos en tus servidores para luego hacer las modificaciones que
estimes convenientes. Generalmente se pagan tasas extras al
proveedor por actualizaciones, mantenimiento y soporte. Ejemplos de
on-premises e-commerce son Intershop Communications, Sana
Commerce e IBM WebSphere.

Tipos de eCommerce según los agentes que participan en las

transacciones

Business-to-Business (B2B)

eCommerce que realizan transacciones comerciales a través de

Internet y en el que participan empresas o corporaciones. Un ejemplo
de este tipo de eCommerce lo encontramos en el líder
mundial, Alibaba o JD.com.

Business-to-Consumer (B2C)

Tiendas online que establecen relaciones comerciales con

consumidores finales. Es el más típico modelo de negocio online pues
más fácil de montar y los mercados tienden a ser más dinámicos.
Ejemplos de negocios B2C 100 % online tenemos a Vente
Privee, Privalia o Worten.

Consumer-to-Business (C2B)

Este tipo es muy común en ámbitos de crowdsourcing y economía

colaborativa. Los individuos ponen sus productos y servicios a
disposición de las compañías y estos los adquieren a través de Internet.
Negocios como iStockPhoto es un ejemplo de negocios C2B.

Consumer-to-Consumer (C2C)
Este modelo de negocio online se caracteriza por las transacciones
entre consumidores que a veces requieren de la presencia de una
plataforma digital como intermediaria o punto de encuentro. Ejemplos
de negocios C2C son Ebay, Blablacar o Airbnb (en su esencia).

Business-to-Administration (B2A)

Este tipo de eCommerce realiza transacciones entre empresas y la

administración pública. Los servicios pueden ser fiscales, de seguridad
social, empleo, docencia, gestión documental o cualquier área que
necesite cubrir la administración pública en el ámbito digital.

Consumer-to-Administration (C2A)

Son todas las transacciones digitales que se realizan entre individuos y

entidades públicas. Incluye enseñanza a distancia, gestiones de
seguridad social online, impuestos, solicitud de empleo, citas médicas
online, etc. Su esencia se basa en hacer más accesibles y fáciles
las gestiones en la administración pública a través de las nuevas
tecnologías.

FACTORES DE ÉXITO:
 Cuando hablamos de factores de éxito en
un ecommerce principalmente hablamos de factores que determinarán
la viabilidad de nuestro comercio electrónico. Entendemos como
factores de éxito:

 % de conversión por fuente de tráfico

 margen
 recurrencia

 base de datos
 el volumen de tráfico

 las keywords.
Utilizaremos las herramientas de palabras claves para saber por
donde nos está llegando el tráfico y con que keywords. Ello nos dirá si
los porcentajes de conversión son buenos o malos. A través de
nuestras keywords, podremos saber el volumen de tráfico que
tienen éstas y si conseguiremos con ellas que nuestro porcentaje de
conversión sea el adecuado.

El siguiente aspecto de los factores de éxito en un ecommerce que

entraría en juego sería nuestro margen de ventas. Si el valor de éste
es menor que los porcentajes que deberíamos de invertir en el
 posicionamiento , nuestro negocio sería inviable. No podríamos hacer
frente a los gastos.

En cuanto a la recurrencia se podría decir que es un factor por el cual

muchos ecommerce no existirían. Forma parte del ciclo de vida media
de un cliente. Depende mucho también del tipo de producto que se
venda, pero es importante saber ese porcentaje para determinar
nuestras posibilidades.

Para entenderlo mejor utilizaremos el caso

de www.quesosdeextremadura.com , un ecommerce dedicado a la
venta de quesos. Un buen proyecto con una gran base de negocio
pero con una serie de puntos a mejorar:

 Mejorar el volumen de tráfico.

 % de conversión por canales de tráfico.
 Aumentar los margenes.
 Mejorar los niveles de recurrencia.
Una vez que montas el proyecto y generas toda la arquitectura, volver
a cambiar toda esa arquitectura no es tan fácil. Por eso creemos que
las keywords son la base fundamental de un ecommerce. Un mal
análisis de keywords, que esté muy lejos de conversión, hará que tu
nivel de búsquedas sea muy bajo.

Os dejamos un vídeo de Jorge González Marcos el otro día en una

sesión, explicando los factores de éxito de un ecommerce.

E-COMMERCE EN PERÚ:

El ecommerce en todo el Perú crecerá este 2017 hasta un 11 %, en

comparación del 9 % obtenido el año pasado.
Perú Retail conversó en exclusiva con Javier Álvarez, gerente de
estudios multiclientes de Ipsos Perú, quien nos comentó sobre el
“Comprador en línea peruano, perfil y expectativas”, tema a exponer en
el próximo XIV Congreso Internacional de Retail 2017, organizado por
Seminarium Perú y la Asociación de Centros Comerciales del Perú
(ACCEP), a desarrollarse del 15 al 16 de marzo en Lima.
– ¿Cómo evolucionará el ecommerce en el Perú para este año?
El ecommerce en todo el Perú crecerá este 2017 hasta un 11 %, en
comparación con el 9 % obtenido el año pasado. Pero, si consideramos
a la población peruana que vive conectada al mundo digital, el cual es
el 65 %, este representarían un 27, 4 % más que en el 2016.
– ¿En qué porcentaje se realiza más la compra y venta por
internet?
Somos más los que compramos en línea que los que
vendemos, aproximadamente un 25 % y 7 %, respectivamente.
En el 2015 aparece un quiebre positivo en los indicadores, ello podría
deberse a un ajuste de tarifas de plan de datos o al crecimiento de los
smartphones, el cual se ha convertido, hoy en día, en un canal de
compra digital masivo. A mayor demanda de teléfonos inteligentes,
mayor podría ser el impulso de compras online.
– ¿Cuál es el perfil del comprador peruano en línea?
La mitad pertenece al sector A/B y la otra al sector C, siendo los
hombres quienes más realizan compras electrónicas. En edades,
los millennials están predominando la categoría, y son los trabajadores
dependientes los que ejecutan un mayor número de transacciones
electrónicas.
Asimismo, de los encuestados, el 55 % están bancarizados, el 83 %
cuentan con un smartphone y el 73 % son un ‘heavy user’ del internet.
– ¿Qué compra el consumidor peruano online?
Las páginas web donde desarrollan mayor número de compras son más
nacionales que extranjeras, cuyo monto va desde los S/200 hasta los
S/800 soles. El 43 % paga contra entrega.
Entre los productos a adquirir están: ropa, zapatos, celulares y
accesorios telefónicos, comida rápida, juguetes, entradas al cine,
pasajes aéreos, accesorios de moda, flores, entre otros.
– ¿Cuáles serían las ventajas de realizar compras por internet?
Todas las personas que realizan compra y venta a través de una
plataforma digital, ven como una ventaja el ahorro de tiempo,
comodidad, rapidez (en algunos casos) y promociones. Los que no usan
el ecommerce es por falta de costumbre.
La mayoría de compradores en línea señalaron que estarían dispuestos
a pagar una cuota más con tal de que la entrega sea el mismo día. Y,
el 92 % indicó que tiene la intención de comprar online este año.
– ¿Cuáles son los sitios web donde se realiza mayor número de
compras?
OLX, Mercado Libre, así como las páginas web de algunas marcas
como Adidas y tiendas departamentales como Ripley y Saga Falabella;
este último ha realizado mayor inversión en el ecommerce pero el que
se ha beneficiado un poco más es Ripley.
Sin embargo, los portales de ‘compra y venta’, son los sitios preferidos
por los usuarios peruanos. Para las personas encuestadas, la mejor
página diseñada para comprar por internet es OLX, el cual, para ellos
cuenta con buenos precios y mayor variedad de productos.
– ¿Por qué es necesario que el canal tradicional ingrese al
ecommerce?
Es importante porque más de la mitad de la población peruana está
conectada al mundo digital, y una de las características de estas
personas es que están mucho más informada sobre ofertas de
productos y servicios.
Alguien con un negocio comercial debería tener presencia en internet,
donde aparte de la información de la empresa, este tenga un canal de
servicios y atención al cliente las 24 horas del día, y un canal de venta
en línea.
El retail tradicional no debería quedarse atrás, tal vez no sea el
momento para todos pero va depender de la dimensión del negocio.
– ¿Qué tendría que hacer un retailer para generar mayores
ingresos a través del comercio electrónico?
Todos deben de tener una plataforma y medio de pago digital que
permita realizar compras online.
Para algunos minoristas, sobre todo de moda, es difícil el adaptamiento
porque las personas todavía tienden a probarse las prendas antes de
adquirirlas. Pero, en cuanto a los restaurantes, así sean grandes o
pequeños, considero que deben ser los primeros en contar con ello,
pues es una de las categorías en donde los peruanos más gastos
hacen.
Otros de los rubros que deberían de tener un canal de compra en línea
son los salones de belleza, lo digo por la alta demanda que este tiene
en el Perú.
– ¿Considera que las páginas web de los centros comerciales
deben de tener una opción de compra en línea?
La obligación que tiene hoy en día los comercios, productos o servicios,
es que estén presentes en el mundo digital. Eso implica que, aparte de
tener en la página web la información de la empresa, debe haber un
enlace que te lleve de inmediato a la compra.
La mayoría de personas se informa y compara precios de artículos en
internet, una vez culminado con ello, se dirigen a la tienda para comprar
de manera física. Eso tiene que cambiar y mejorarse.
– ¿Cuáles son los retos que tendrían que enfrentar los negocios
para disminuir el temor de comprar online?
Ese es un trabajo que todas las empresas comerciales y financieras
deben de desarrollar en general con la tecnología. Es una tarea de
todos la de poder ir convenciendo a la población de que sus páginas
web son seguras.
Las compañías deben de realizar campañas para emitir dos cosas:
confianza y mejores precios, los cuales harán posible que los prejuicios
de los usuarios queden de lado.
Asimismo, la inseguridad ciudadana en el país, hace que se te active la
alarma de tener más cuidado y dudar de casi todo. Y eso no está ajeno
al sector de la cibernética.
– ¿Cómo analiza el desarrollo del ecommerce en el Perú para los
próximos años?
Me parece que va en la misma línea que el smartphone. Alguien que ha
pasado por el comercio electrónico ya no lo deja, se queda ahí y
seguramente va a comenzar a ser más frecuentes sus compras.
Considero que el ecommerce en todo el Perú crecería favorablemente
llegando para el 2018 a un 16 %, esto quiere decir, un 5 % más de lo
estimado para este año.
Como país no estamos lo suficientemente desarrollados, la tecnología
no es igual en cualquier punto del territorio, no tenemos una sola
sociedad donde los ingresos per cápita sean iguales. Dependiendo de
cómo vaya el desarrollo económico del país más gente se irá sumando
al comercio electrónico.