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INTRODUCCION……………………………………………………………………………………………………………………………….…1
ANTECEDENTE…………………………………………………………………………………………………………………………………….2
HISTORIA DE LA NORMA……………………………………………………………………………………………………………………..2
MARCO CONCEPTUAL……………………………………………………………………………………………………………………….…3
DEFINICION………………………………………………………………………………………………………………………………………...3
OBJETIVO…………………………………………………………………………………………………………………………………………...5
PRINCIPIOS……………………………………………………………………………………………………………………………………..….6
CAMPLO DE APLICACIÓN…………………………………………………………………………………………………………………….9
ELEMENTOS FUNDAMENTALES………………………………………………………………………………………………………..…9
VENTAJAS Y DESVENTAJAS...................................................................................................................…14
PROBLEMÁTICA……………………………………………………………………………………………………………………………….…15
ESTRATEGIAS DE SOLUCION……………………………………………………………………………………………………………….22
METODOLOGIA…………………………………………………………………………………………………………………………………..23
RECOMENDACIONES……………………………………………………………………………………………………………………….…25
CONCLUSIONES………………………………………………………………………………………………………………………………....26
BIBLIOGRAFIA…………………………………………………………………………………………………………………………………….27
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Introducción:
En el ambiente de trabajo se presenta una serie de agentes y condiciones que pueden afectar al
trabajador en su salud, bienestar físico, mental y social, al igual que existen agentes que afectan
el patrimonio de la empresa y factores que conexos a ella pueden afectar no solo a sus
trabajadores sino también a la población que la rodea.
La Seguridad Integral es entonces la materia que fundamentalmente debe abarcar como en todos
estos aspectos, la cual bien administrada y con suficiente conocimiento de causa no solo de parte
de los encargados de la misma, sino de todos aquellos que conforman su área de influencia,
logre mediante un trabajo adecuado minimizar todos los riesgos que involucran un entorno
laboral, es decir riesgos en salud y seguridad, ambientales y de intrusión. Es claro que en los
procesos de trabajo se encuentra la explicación a todos aquellos factores de riesgo que de
manera corriente se hacen mención en los diferentes tratados de salud ocupacional.
Las normas OHSAS que cubren la gestión de seguridad y salud ocupacional están hechas para
proporcionar a las organizaciones los elementos de un sistema de gestión de seguridad y salud
ocupacional efectivo que pueda ser integrada con otros requisitos de gestión y ayudar a que las
organizaciones alcancen los objetivos en seguridad, salud ocupacional y económicos.
Esta norma OHSAS especifica requisitos para un sistema de gestión de seguridad y salud
ocupacional para permitir a una organización desarrollar e implementar una política y objetivos
que toman en cuenta requisitos legales e información acerca de los riesgos. Está hecha para
aplicarse a todos los tipos y tamaños de organizaciones
Un sistema de este tipo permite que una organización desarrolle una política sobre seguridad y
salud ocupacional, establecer objetivos y procesos para mejorar los compromisos con la política,
tomar las acciones necesarias para mejorar su desempeño y demostrar la conformidad del
sistema a los requisitos de esta norma OHSAS. El propósito principal de esta norma OHSAS es
soportar y promover las buenas prácticas en seguridad y salud ocupacional, en balance con las
necesidades socio-económicas.
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Antecedentes:
Dada la gran aceptación de las normas de gestión de la calidad ISO 9001 y de gestión
medioambiental ISO 14001, las empresas comenzaron a demandar el modelo de gestión de la
seguridad y salud laboral que resultara más fácilmente integrable con las mismas y que ofreciese
la posibilidad de evaluación y certificación de su sistema de gestión en la materia, ya que desde
hace tiempo ha existido la inquietud en el mundo empresarial por demostrar su compromiso con
la seguridad y la salud de sus trabajadores contratados. De este modo, el estándar
internacional OHSAS 1800 se ha impuesto sobre los demás a nivel global.
Basándonos en la norma ISO 9000, podríamos definir los sistemas de gestión de seguridad y
salud en el trabajo como aquellos sistemas que nos permiten dirigir y controlar una organización
con respecto a la seguridad y la salud de los trabajadores. Éste término, tan utilizado en
la actualidad, no ha comenzado a utilizar-se por parte de las organizaciones, legisladores, partes
interesa-das y en general, la sociedad, hasta los últimos años de la década de los 90.
La especificación OHSAS nació en su día, para dar respuesta a las diferentes iniciativas que
estaban surgiendo en determinadas instituciones y que requerían de un documento normativo,
reconocido internacionalmente y efectivo a sus propósitos, que permitiese a las organizaciones
diseñar, evaluar, gestionar y certificar sus Sistemas de Gestión de la Seguridad y Salud en el
Trabajo.
OHSAS establece los requisitos para que la gestión de una organización incluya el control de
sus riesgos de Seguridad y Salud en el Trabajo (SST) y mejorar su desempeño. Todos sus
requisitos han sido previstos para su incorporación a cualquier sistema de gestión y el alcance
del sistema depende de factores tales como la política de SST de la organización, la naturaleza
de sus actividades y los riesgos y complejidad de sus operaciones.
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Marco conceptual
Definicion:
OHSAS significa en sus siglas en inglés Occupational Health and Safety Assessment
Series. Traducido literalmente al español, significa: Salud Ocupacional y Series de Evaluación
de la seguridad, aunque la traducción más aceptada es Sistemas de Gestión de Seguridad y
Salud Ocupacional.
OHSAS hace referencia a una serie de especificaciones sobre dos temas bien relacionados: la
salud y la seguridad en el trabajo. Estas especificaciones se ven materializadas en la BSI
(Institución de Estandarización Británica) y las normas ISO 18001 y 18002.
La familia de normas OHSAS 18000 son las normas que regulan los aspectos relacionados con
la Seguridad y salud del trabajo. Las normas BS OHSAS 18000 en la actualidad, sirven de
referencia a instituciones y países en la adopción de los más modernos sistemas de gestión de
seguridad y salud ocupacional.
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Definición de la familia de normas
NC18000
La NC 18000 recoge 101 términos y sus definiciones que permiten la mejor comprensión del
resto de las normas.
NC 18001
Establece las etapas y requisitos del sistema de seguridad y salud del trabajo.
En la figura se muestran los elementos del sistema de seguridad y salud del trabajo, tomado de
la NC 18001.
NC 18002
La NC 18002 desarrolla de forma metodológica la implementación de la NC 18001 detallando
para cada una de las etapas del sistema que incluye: los requisitos, propósitos, entradas típicas,
procesos y salidas típicas.
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El propósito de esta directriz es establecer principios mediante los cuales la organización
pueda determinar si un proceso dado de identificación de peligros, evaluación de riesgos y
control de riesgos es adecuado y suficiente. No es el propósito hacer recomendaciones sobre
cómo se deberían conducir estas actividades.
NC 18011
La NC 18011 establece los principios básicos, criterios y prácticas de la auditoria del sistema de
gestión de seguridad y salud en el trabajo, da directrices para la planificación, realización y
documentación de auditorías de dichos sistemas, facilita las directrices para comprobar la
existencia y puesta en práctica de los elementos de un sistema de gestión de SST y da directrices
para verificar la capacidad del sistema de alcanzar los objetivos indicados en la norma NC 18001
Objetivos:
Estos objetivos son múltiples y variados, pero giran en torno a uno principal, que no es otro que
promover mejoras continuas en áreas muy importantes de los diferentes procesos que lleva a
cabo la empresa.
Una vez definidos los objetivos, éstos pueden establecerse en distintos niveles de
responsabilidad y áreas de la organización, de forma que cada objetivo indique de forma clara la
dirección en la que tienen que ir los esfuerzos y la forma de llevarlos a cabo para lograr los
resultados deseados.
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Principios:
Uno de los principios básicos que aumenta la eficacia del Sistema de Gestión de Seguridad y
Salud en el Trabajo OHSAS-18001 es el orden y limpieza. Para mantener y respetar este
principio se debe:
Solo se deben utilizar para los fines con los que se diseñaron.
Deben inspeccionarse de forma periódica, dándoles el mantenimiento necesario.
Se deben retirar aquellas que resulten defectuosas.
No es apropiado llevar herramientas en los bolsillos si no están adaptados para ello.
Estas herramientas deben almacenarse en lugares que no representen un riesgo de
accidente.
Deben ser usadas por personas con experiencia, especialmente las herramientas de
golpe.
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OHSAS 18001 y los riesgos químicos
Los líquidos químicos, se debe contar con una ducha de emergencia y un lavaojos.
La indumentaria. Prestando especial atención a las partes del cuerpo que pueden
afectarse.
Las mezclas. En caso de que haya que realizarlas, evitar salpicaduras.
Al contacto entre ácidos y objetos metálicos, pueden provocar proyecciones.
En caso de manipular productos corrosivos, hay que seguir las precauciones pertinentes.
Los hábitos de limpieza personal, la ingestión de alimentos y el momento de abandonar
el trabajo.
Protección respiratoria y ocular.
Los incendios son un riesgo presente especialmente en el sector industrial, por tanto deben
incluirse y contemplarse en el Sistema de Gestión de Seguridad y Salud en el Trabajo. Para
hacer frente a estos riesgos:
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Aplicar las instrucciones establecidas.
No correr y empujar a los demás en caso de emergencia. Evitar atropellos.
Usar salidas acondicionadas para emergencias.
Prestar atención a la señalización.
Todo esto son elementos que aumentarían la eficacia de un Sistema de Gestión de Seguridad
y Salud en el Trabajo en cualquier organización. Por lo que son medidas a complementarias a
la norma OHSAS 18001.
Las empresas se encuentran en la actualidad preocupadas por las consecuencias que pueden
tener los accidentes que ocurran en su organización. Ya que existen estos problemas, cada vez
son mucho más comunes y frecuentes las inspecciones realizadas por autoridades
ocupacionales que se encargan de verificar la seguridad y salud en el trabajo. Las organizaciones
se suelen quejar mucho de absentismo laboral, de los accidentes en el trabajo, etc. Por lo que
es importante contar con un Sistema de Gestión de Seguridad y Salud en el Trabajo que
evalúe los niveles de riesgos de cada práctica para que pueda ser aceptable y no involucre
potenciales problemas para la organización y sus miembros.
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¿Qué le permite la implementación de OHSAS 18001?
La OHSAS 18001 establece los requisitos que permite a las empresas controlar sus riesgos de
seguridad y salud ocupacional y, a su vez, dar confianza a quienes interactúan con las
organizaciones respecto al cumplimiento de dichos requisitos. Esta norma hace énfasis en las
prácticas proactivas y preventivas, mediante la identificación de peligros y la evaluación de
control de los riesgos relacionados en el sitio de trabajo.
Campo de aplicación
ELEMENTOS FUNDAMENTALES
La norma que establece los requisitos para esta clase de sistemas es la OHSAS 18001, cuya
última revisión vigente data del año 2008.
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1. Política de salud y seguridad ocupacional: Es el primer punto a desarrollar previamente a toda
implementación. La política es un conjunto de intenciones y dirección generales de una
organización relacionadas con su
desempeño de la SSO, tal como las ha expresado formalmente la alta dirección. Además, la
política de SSO proporciona una estructura para la acción y para el establecimiento de los
objetivos correspondientes.
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¿Qué documentos son una necesidad en OHSAS 18001?
Estos son los documentos que necesita para producir si quiere cumplir con la norma OHSAS
18001:
Estos son los documentos que se requieren para ser mantenidos por el Sistema de Gestión
de Seguridad y Salud en el Trabajo según la norma OHSAS 18000. Se debe mantener también
cualquier otro registro que ha identificado como necesario para asegurar que su sistema de
gestión funciona correctamente, se encuentra mantenido y se mejora a lo largo del tiempo.
OHSAS 18001 es una norma que se puede aplicar en cualquier tipo de organización, sea del
sector que sea y tenga el tamaño que tenga. A veces, no sabemos por donde tenemos que
empezar a implantar un Sistema de Gestión de Seguridad y Salud en el Trabajo, por ello vamos
a describir una secuencia de 10 fases que pueden ayudarnos a poner en marcha este proyecto.
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Como institución, debemos tener claro con qué objetivo se inicia este proceso de
implementación. Lo recomendable sería que estemos poniendo en marcha un Sistema de
Gestión OHSAS18001 por la mejora continua de la SST.
La organización debe designar ciertos miembros de la gerencia para que gestionen el correcto
funcionamiento del Sistema de Gestión. Deben ser personas que gocen de la autoridad suficiente
para poder actuar como convenga en cualquier situación que se de en el desarrollo del sistema.
Nos obstante, la persona nombrada como responsable en ocasiones podrá delegar determinadas
funciones y deberes, sin eludir su responsabilidad de dirigir la gestión de la Seguridad y Salud
en el Trabajo en la entidad.
La implantación del sistema no debería recaer solamente en una persona, por eso es
recomendable crear un comité, aunque no sea un requisito de la norma. Con ello se consigue
integrar el funcionamiento del Sistema de Gestión de SST OHSAS 18001 en todos los
estamentos.
El objetivo de este comité será ver la interacción de los procedimientos entre las diferentes áreas
de la organización y la idoneidad de su aplicación.
Este manual estará formado por procedimientos, instrucciones y/o fichas que deben ser simples,
didácticas y aplicables.
Presentación.
Política de SST.
Objetivos y programas de Seguridad y Salud en el Trabajo.
Organización de las responsabilidades y funciones de cada uno de los integrantes de la entidad.
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Actividades del Plan de Prevención y su programación como evaluación de riesgos, formación,
vigilancia de la salud…
Planificación anual de la Seguridad y Salud en el Trabajo.
Información de los procedimientos e instrucciones del Sistema de Gestión de Seguridad y
Salud en el Trabajo OHSAS18001.
Fase 6: Formación.
En esta fase se pretende que las personas que realizan actividades en la organización sean
capacitadas para que las ejecuten correctamente.
Hablamos de sesiones formativas tales como un curso para la línea de mando, charlas
divulgativas a los trabajadores…
Antes de nada es esencial fijar una fecha que sea comunicada a todos los integrantes de la
organización y, a partir de ahí el comité de implantación y otros miembros que haya designado
la alta dirección comenzará a realizar el seguimiento del funcionamiento y aplicación del Sistema
de Gestión.
En caso de que surgiera cualquier duda o conflicto este personal deberá aportar una solución.
Se trata de una fase de obligado cumplimiento. Se pasará a ella una vez que el Sistema de
Gestión de SST OHSAS 18001 esté correctamente implantado.
El procedimiento de auditoría interna deberá incluir quién está capacitado para llevar a cabo
estas actividades, y las actitudes y aptitudes que deberán tener.
La periodicidad deberá ser por lo menos anual. Una vez realizada la auditoría interna, se
generará un informe de auditoría, señalando todos los hallazgos encontrados.
Tras la conclusión de la fase 8, se mostrarán los resultados del informe generado a la alta
dirección para que proceda a su revisión, quedando ésta debidamente documentada.
Se aconseja que la revisión por la dirección sea trimestral, aunque no está especificado en la
norma como un requisito obligatorio.
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El objetivo de la auditoría externa y certificación es la verificación de la correcta implantación de
la norma OHSAS 18001.
Ventajas y Desventajas
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Imagen: las empresas que adopten estas normativas de mejoramiento continuo, tales como ISO
9000, ISO 14000 y ahora las OHSAS 18000, se ven beneficiadas en el engrandecimiento de su
imagen interna, como externa. Se benefician y fortalecen las relaciones con sindicatos y gremios
laborales y sociales.
Negociación: un factor importante para toda empresa es asegurar a sus trabajadores, a sus
procesos e instalaciones, para ello recurren a compañías de seguros o instituciones
especializadas, que sin un respaldo confiable de lo riesgos que tomaran, difícilmente otorgaran
primas referenciales o flexibilidad en sus productos. Al adoptar estas normas, las empresas
tienen mayor poder de negociación, debido a que sus riesgos estarán identificados y controlados
por procedimientos claramente identificados.
Respaldo: otra ventajas que obtiene las empresas al adoptar estas normas OHSAS 18000, es
obtener el respaldo necesario para adoptar antecedentes de su gestión ante posibles demandas
laborales por negligencia en algún siniestro del trabajo.
Problemática:
OHSAS 18001 da solución a numerosos problemas que puede tener una organización en cuanto
a la SST de todos. Su implantación recordemos que es voluntaria, así como su certificación,
aunque es algo conveniente sabiendo los grandes beneficios que esta norma aporta.
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Por otro lado la norma va a aportar una mejora continua en el ámbito de la gestión, a través de
la integración de la prevención en todos los niveles de la organización.
El número de accidentes.
Este estándar persigue una reducción del número de accidentes usando la prevención y el control
de los riesgos en el trabajo como herramienta.
OHSAS 18001 es una herramienta que afronta grandes problemas de las empresas y que
además les da la oportunidad de poder llegar a ser competitivas y a alcanzar una buena posición
en el mercado.
Por otra parte, la inversión en salud y seguridad en el trabajo no es simplemente una tendencia
de la responsabilidad social, sino que además se ha demostrado que es una inversión sensata,
no simplemente para conservar la salud de los empleados sino además para que la compañía
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los mantenga plenamente productivos, motivados y los conserve. También reduce los
accidentes, el absentismo y otros problemas con unos costes directos e indirectos incalculables.
En la actualidad, OHSAS 18001 ha sido adoptada por 15.000 compañías o instalaciones en 100
países.
A pesar de su éxito, OHSAS 18001 necesita una actualización. En 2006, el grupo del proyecto
OHSAS, en el que se encontraba Bureau Veritas, inició la revisión. Se tardaron 12 meses en
hacerla e incluía una solicitud pública de comentarios que hizo que se recibieran más de 1.000
comentarios de casi 50 organizaciones de más de 20 países.
Esta nueva versión está mejor alineada con las normas ISO 9001:2000 e ISO 14001:2004,
manteniendo el mismo orden de las cláusulas y la mayoría de los cambios introducidos en la
norma ISO 14001:2004. Esto fomenta la integración de sistemas de gestión y posiblemente
aumentará el interés por OHSAS. OHSAS 18001:2007 también está más orientada a resultados.
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- La definición del término "peligro" ya no se refiere a "daños materiales o daños en el entorno
del puesto de trabajo". Ahora se considera que dichos “daños” no están directamente
relacionados con la gestión de la salud y seguridad en el trabajo, que constituyen el objeto de
esta norma OHSAS y están incluidos en el campo de gestión de activos. En lugar de esto, el
riesgo de que dichos “daños” tengan un efecto sobre la salud y seguridad en el trabajo debería
identificarse por medio del proceso de evaluación de riesgo de la organización y controlarse
mediante la aplicación de controles de riesgo apropiados.
En resumen, OHSAS 18001 es más compatible con las normas ISO 14001:2004 e ISO
9001:2000, abarca conceptos modernos y probados de gestión de la salud y seguridad en el
trabajo, y sus elementos y definiciones se han refinado mejor.
El 90% cuenta con la norma ISO 9001 que evalúa los sistemas de gestión de calidad.
4% optó por la ISO 14001, que estandariza la gestión ambiental.
3% por la OHSAS 18001, que certifica los sistemas de salud y seguridad laboral.
El resto implementó normas como la ISO 22000 de inocuidad en los alimentos; entre
otras.
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Empresas que cuentan con certificación OHSAS 18.001
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especiales. Venta e
instalación de equipos
industriales y
medicinales.
Asesoramiento a
industrias clínicas y
hospitales.
6 SANTA SANTA OHSAS Fabricación de hilos de
MONICA CRUZ 18001 algodón.
COTTON S.A.
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11 YPFB SANTA OHSAS Dedicada a la
CRUZ 18001 exploración,
explotación, refinación,
industrialización,
distribución y
comercialización del
petróleo, gas natural y
producto derivados.
12 Bolinter LTDA SANTA OHSAS Especialista en la
CRUZ 18001 construcción de plantas
de tratamiento de gas,
termoeléctricas,
estaciones de
compresión,
oleoductos, gasoductos,
obras civiles e
instalaciones mineras.
13 Kaiser SANTA OHSAS Construcción de plantas,
Servicios S.R. CRUZ 18001 construcción de minera,
L. construcción de ductos
y 26 construcciones
civiles.
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Estrategia de solución:
OHSAS 18001 busca, mediante la implantación del Sistema de Gestión de Seguridad y Salud
en el Trabajo, reducir el número de accidentes ocurridos en los lugares de trabajo y hacer de
ellos unos elementos seguros.
Estos datos normalmente se obtienen por circunstancias no deseadas y que causan problemas
a quien las sufre como por ejemplo derrames de sustancias peligrosas, explosiones confinadas
y no confinadas, incendios, quemaduras por sustancias químicas corrosivas, formación de nubes
tóxicas…
Debemos conocer fielmente las condiciones reales en las que se produjeron los accidentes que
estamos tratando con el objetivo de poder analizarlos de forma que sea posible contrastar y
validar los modelos teóricos de predicción de efectos de un tipo de accidente u otro, según la
tipología del mismo. Con esta información será más fácil asumir riesgos en situaciones que sean
similares a la que estamos analizando.
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Si lo que queremos es estudiar el efecto del análisis es necesario además de considerar los
accidentes ocurridos, considerar también los accidentes que estuvieron a punto de ocurrir y los
incidentes con peligro de accidentes que, si no se hubiesen tomado las medidas preventivas
adecuadas a tiempo hubieran terminado en un verdadero accidente.
Metodología
Realizar un análisis de la magnitud real de las consecuencias del accidentes, nos referimos tanto
a los daños a personas como a bienes o al medio ambiente.
Revisar la situación que había antes del accidente y definir la secuencia de sucesos que lo
provocaron.
Elaborar el historial del accidente. La información que va a contener este historial será de gran
utilidad para:
o Detectar medidas técnicas u organizativas a emplear para disminuir notablemente la probabilidad
de que los accidentes se vuelvan a producir.
o Implementar medidas de protección adecuadas para poder así reducir las consecuencias de un
accidente.
Contrastar los modelos de evaluación de efectos respecto a las consecuencias probables. Esta
información debe responder a los siguientes criterios:
o Estar registrada.
o Contener la referencia de los documentos originales.
o Estar accesible en todo momento.
o Permitir un tratamiento estadístico de los datos que posee.
Para acceder a estas bases de datos, es recomendable utilizar palabras clave para acotar la
información y llegar a los accidentes que son interesantes para nosotros y para nuestro estudio.
Cuando se evalúa esta información, se debe ordenar y procesar estadísticamente para obtener
unos resultados numéricos fácilmente interpretables. Entre otras cosas se podrá demostrar si la
implantación de un Sistema de Gestión de SST OHSAS 18001 es efectiva como medida
preventiva o no.
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Limitaciones de la técnica de análisis histórico de accidentes
Normalmente las instalaciones de las plantas objeto de estudio no suelen ser exactamente igual
de las que poseemos datos.
Tenemos poca información de los accidentes ocurridos en el pasado, por tanto no son
representativos.
La información de los accidentes suele presentarse incompleta, inexacta y de uso restringido.
Solo recoge información de los accidentes que se han conseguido identificar hasta la fecha.
El acceso a los bancos de datos conlleva un gasto que en numerosas ocasiones la empresa no
quiere cubrir.
El método de análisis histórico de accidentes está limitado para plantas industriales con procesos
modernos. Como de estos procesos no existe experiencia previa y por tanto no hay muchos
datos que analizar para identificar peligros, puede resultar poco efectivo.
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RECOMENDACIONES:
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CONCLUSION:
Para concluir, la norma OHSAS 18001:2007 no es una medicina capaz de curar todos los
problemas de salud y seguridad en el trabajo, pero es probablemente única por su aceptación
global y por la manera práctica de proporcionar un entorno de trabajo mejor y una mejora
permanente a través de un sistema de gestión completo.
Finalmente, es evidente que las OHSAS 18.000, son normas necesarias en toda empresa en
mejora continua ya que, representan la aplicación adecuada de las medidas de prevención,
gestión de seguridad y salud ocupacional. De esta manera se concluye:
1. Aporta una mejora continua en la gestión, mediante la integración de la prevención en
todos los niveles jerárquicos y organizativos, y la utilización de metodología,
herramienta y actividades de mejora.
2. Ayuda al cumplimiento de la legislación de prevención de riesgo laboral.
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BIBLIOGRAGIA:
https://www.nueva-iso-45001.com/2015/01/ohsas-18001-auditorias-sistema-gestion-sst/
https://www.ecured.cu/OHSAS_18000
https://www.facet.unt.edu.ar/syso/wp-content/uploads/sites/36/2016/03/NormaOHSAS18002-
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https://www.ecured.cu/OHSAS_18000#Antecedentes
http://www.bureauveritas.com.ar/home/news/latest-news/news+-+certif+-+ohsas
https://es.slideshare.net/samantharisa/iso-18000-ohsas
https://www.nueva-iso-45001.com/2015/05/recomendaciones-aumentan-eficacia-ohsas-18001/
Cómo certificar OHSAS 18001 – Informe, H. Gonzalez – Calidad & Gestión (2013)
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