LA ASERTIVIDAD m1 2ES USTED ASERTIVO? 1 2 3 4 |A menudo| A veces | Raravex | Nunca Fn una reunién dificil, cuando la tensidin estd muy alta, soy capaz de exponer mi punto de vista con seguridad en mi mismo. Si me siento inseguro de algo, no me cuesta pedir ayuda. . Si alguien me trata de forma in- justa ¥ agresiva, sé controlar Ia situacidn con seguridad en mi mismo. . Cuando alguien esti siendo sar- céstico a mis expensas 0 a ex- pensas de los demas, me siento capaz de exponer mi opinicn sin alterarme. La . Si me tratan con desprecio o condescendencia, me defiendo con frangueza sin recurrir a La agresividad. . Si tengo motivos para creer que estin sbusando de mi, lo hago notar sin poner cara larga ni dis- gustarme. . Cuando alguien me pide permiso para hacer algo que prefiero que nig haga, como por ejemplo fu- mar, digo que no sin sentirme culpable. . Si alguien pide mi opinidn sobre algo, me siento la bastante tran- quilo para darla, aun cuando sé que mi opinion no va a ser bien recibida. . Trato com mis superiores con fa- cilidad y de forma efectiva (Contin)(Continwacisin) ES USTED ASERTIVO? 1 )A menudo} 2 A veces ‘Nunca 10. Si me venden un producto de- fectuoso o de mala calidad en| una tienda o en un restaurante, | reclame mis derechos sin ata- car a la olra persona. LI. Cuando tengo en perspectival una oportunidad importante, hablo por mf mismo. 12. Cuando veo que un asunte no} marcha bien, lo preveo con an- telacién, antes de que 52 con- Vierta en un desastre en poten- cia. 13. Cuando tengo que dar una mala| noticia, lo hago sin ponerme nervioso ni preocuparme en ex- caso. 14. Si necesito algo, lo pido con! frangueza y sin rodeas. 15. Cuando alguien no escucha lo} que tengo que decir, lo hago ver mi punto de vista sin ser es- tridente ni compadecerme de mi mismo. 16. Cuando alguien me malinter- preta, se lo hago notar sin sentirme culpable y sin que la otra persona se sienta humi- Mada. 17. Cuando no comparto la opinidny de la mayorfa, expongo mi punto de vista sin pedir discul- pas ni ser autoritario. 18. Acepto las criticas con buen| humor. (Contin)(Continunci‘in) 4ES USTED ASERTIVO? 1 z |A menudo| A veces 19, Sé hacer un cumplido sin sen- tirme violento o que suene a li- sonjeo. 20. Cuando me enfado, soy capaz| de expresar mi punto de vista| sin sentar juicio ni sentirme de- fraudado Conmigo mismo. RESULTADOS Cada a menudo vale | punto. Cada a veces vale 2 puntos. Cada rara ver vale 3 puntos. Cada nunca vale 4 puntos. Sume el resultado y vea su calificacién en asertividad. + 20-25: Persona segura y asertiva en su forma de Hevar las situaciones. + 25-35: Si bien usted sabe ser asertivo, le beneficiaria trabajar mas asertiva- menta. + 35-50: Su comportamiento asertive carece de constancia y deberia trabajar para mejorarlo. + 50-80; Necesita usted trabajar considerablemente para mejorar su comporta- Mmiento asertivo.Mi ComMPROMISO: A partir de manana, voy a... ooo oooogd oO o goood aca o Preguntar a mis colaboradores lo que esperan de su trabajo. ‘Tomar interés en los problemas de mis colaboradores. Hablar con ellos para detectar a los que quieren ascender. Dar oportunidades de aprender a quienes muestren interés por ello. Explicarles a fondo en la entrevista anual de evaluacidn, cudles son sus ‘oportunidades. ‘Compartir informacidn con tados ellos. Dar explicaciones y presentar excusas cuando sea necesario. Procurar hacer del supermercado un lugar alegre, en donde sea agradable tra bajar. Explicarles por gué su trabajo es importante para la empresa. ‘Averiguar qué parte de su trabajo les gusta hacer mis y, en la medida de los posible, procurar que realicen ic que mis les gusta hacer. Reconocer sus actuaciones meritorias. Darles feedback acerca de su trabajo. Escucharlos cuando hablan. ‘Tomar interés en ellos como personas. Preguntarles c6mo piensan que se pueden hacer las cosas, y aceplar sus su- getencias cuando sean viables. Emplear el «nosotros» cuando hable acerca del supermercade, sus proble- mas o sus logros. Gnesi aetividades que aumento I cobesin del sgipo: una salida al un partide de fiithol, concursos al Mejor Companero, al ‘Mas Curramta al Mis Guapo, a la Mas Guapa..- ‘Cuando algin empleade nuevo no funcione del todo bien, antes de despe- dirlo por no superar el periodo-de prueba, diré a los veteranos que el nuevo esta en dificultades y pediré voluntarios para echarle una mano. Realizaré una reunidn una vez al mes para comunicar a todos las novedades de canicter general y aprovecharé para felicitar a quienes se esfuerzan por conseguir sus objetivos. ‘Cuando reciba una felicitacién por los resultados de la tienda, reuniré a todos y les haré extensiva la felicitaciGn recibida. Procuraré no prometer nada, pero si lo hago, me esforzaré por mantener la palabra dada.CUESTIONARIO DE PERSONALIDAD TIPO A Témese su tiempo para contestar a estas preguntas y conteste con sinceridad. Puede pedir la opinidn de su cényuge amigos. Algunos de lox temas, tal como su forma de hablar. pueden no estar claros para usted, pero si para las per- sonas gue le conocen bien jiLe parece que le falta tiempo para hacer todo lo que quisiera? 7Se mueve, camina y come deprisa? Le psec gue mayors des esas vere demasiado despa 4 SContesta usted «Aha, aha, o «si, sf, sf» ala persona que le esti hhablando, en un intento incomsciente de aumentar la velocidad con la que le dice ole cuenta algo? ;Tiene usted tendencia a con- cluir las frases de los dems antes de que terminen de hablar? 5. jSe imita o s enfada cuando un automévil que va delante del suyo marcha a una velocidad que usted considera demasiado len- tal jhe resulta molesto esperar su tumo para ocupar una mesaen un restaurante? aeee 6, {Se ha encontrado increpando a'su ordenador o fax para que vaya ids deprisa? ;Encuentra intolerable ver a otros hacer trabajos que usted sabe que puede hacer més rapido? 7. {Se impacienta consigo mismo cuando se ve obligado a realizar irabajos repetitivos (impresos de depdsito en el banco, rellenar cheques, lavar y limpiar los utensilios de cocina, etc.) que som necesarios pero que le impiden hacer otras cosas que realmente le interesan mas? &. Se ha encontrado leyendo mis deprisa libros interesantes para Scabar antes? 9, {Se esmera en hacer dos o mis cosas a la vez? Mientras habla con tra persona, jcontinda usted pensando en otros temas sin relacién ean Io que 10. cTiene usted. 4) el hdbito de acentuar exageradamente determina- das palabras al hablar, y 5) una tendencia a pronunciar especial- mente las iltimas palabras de cada frase 0 a decirlas mds rapida- mente que el comienzo de la misma frase? st-NO si-NO si-No si-NO: si-NO si-NO:11. zLe cuesta participar en conversaciones en las que no se esti ha- blando de lo que a usted le interesa especialmente y prefiere man- tenerse ocupado en sus propios pensamientos? 12. {Se sient siempre algo culpable cuando descansa y no hace ab- solutamente nada durante varias horas o varios dias? 13. zIntenta incluir cada vex mids y muis actividades en su agenda. y al itacerlo deja cada vez menor cantidad de de tiempo para imprevistos o para descansar? 14. Durante una conversacién, ;golpea usted la mesa con su mano, o aprieta el punto, o realiza algiin gesto de este tipo? Ls. {2 parece que habimalmente tlene poco tiempo para CUmplir iis 16. (Aaa manda cn fcc hae wd shin st nm {Tinva habitualnentstrahajo o material de lectura_a su casa por la noche? 18. jSe encuentra a si mismo evaluando sus actividades y las de bos demas en cifras numéricas? 19. Se considera insatisfecho con su trabajo actual? 20. Durante su tiempo de suefio o descanso, ;continda usted reflexio- nando sobre sus problenis de negocios, personales © profesiona Cauda ext vale un punto y cas eno» vale 0. si-NO si-NO si-NO Si- NO si-NO si-NO Stn si-NO con menos de 5 puntos son {as qué tienen menos riesgo de sufrir vamente newirales. Las personas un atague cardiaco. Entre 6y 14, se consideran relati Las personas que tienen una puntuacién de 15 0 mds son las que tienen ma- yor probabilidades de sufrir este tipo de accidente.AUTOEVALUACION DE LA RESPUESTA PERSONAL ANTE SITUACIONES NEGATIVAS DEL ESTRES A continuacién le proponemos reilenar el siguiente cuestionario, que le Puede orientar sobre su respuesta personal ante situaciones estresantes. Sefiale en la escala de 0 (grado minimo) a 4 (grado méximo) si su respues- ta personal a situaciones de estrés, se identifica con algunas de estas reacciones. SINTOMAS FISIOLOGICOS oO; 1l}]2,3)4 |. Palpitaciones, taquicardia 2. Opresin toracica 3. Aumento de la sudoracidn 4. Aumento del ritmo respiratorio 5._Aumento de la tensiGn muscular 6. 7. 8 ». Pérdida de vision o vision borrosa ~ Sensacion de hormigueo en manos y pies 9, Dolores de estomago, vomitos 10, Temblores TT, Sensacion difusa de enfermedad 12, Bruxismo, rechinar de dientes 13, Dificultad para respirar 14, Sequedad de boca 15. Picores, urticaria PUNTUACIONES PARCIALES TOTAL,SINTOMAS COGNITIVOS I. Preocupacién mayor de lo habitual 2. Incapacidad de tomar decisiones 3. Sensuciones de confusion 4. Incapacidad de concentracion 5. Sentimiento de falta de control 6. Desonentacidn 7__Dificultad para dirigir la atencion 8. Olvidos frecuentes: 9. Bloqueos mentales 10. Incapacidad de dejar de pensar TT. Interpretacion negativa de acontecimicntos, opiniones 12. Autocritica negativa y constante 13. Disminucién del rendimiento intelectual 14. Excesiva atencién a cosas sin imporiancia 15. Dificultad para priorizar necesidades, actuaciones: PUNTUACIONES PARCIALES TOTAL ‘SINTOMAS MOTORES 1. Hablar rapido 2. Tartamudeo 3. Voz entrecortada 6. Tendencia a fumar, beber mis de lo habitual 7. Rigider muscular 3. Incapacidad de estar quicto 9. Ties, morderse las uiias 10. Risas nerviosas I. Bostezos: 12. Necesidad de tener algo entre las manos 13. Dificultad para tragar 14, Movimientos compulsivas de pies, piernas 3. Reacciones motoras incontroladas: gestos, gritos PUNTUACIONES PARCIALES TOTALSINTOMAS EMOCIONALES O}1 [2,3] 4 “Mayor afectacion de problemas familiares Mal humor ‘Sensaciones de péerdida de esperanza, llusion ‘Se siemc acorralado por sus problemas ‘Sentimicntos de nula valia personal ‘Ganar de lorar, esconderse Hipersensibilidad a la critica . Sc siente nervioso «por dentrow 9. Tiene miedo sin motive aparente 10. Se siente solo 0 deprimido TI, Se siente mal en grupo 12. Sensacién de inseguridad ante situaciones nuevas 13. Pierde a menudo la calma 14, Cansancio y desgana para todo 15. Se percibe a si mismo mas cmocional que los demas PUNTUACIONES PARCIALES TOTAL pep] oy) ea] el pol po] = Puntuaciones de mds de 40 en alguno de los apartados, pueden ser orien- tativas de trastornos en esa drea (fistoldgica, cognitiva, motora o emocional). La situacién serd mds significativa si se detectan alteraciones en dos o mas aspectos.CUESTIONARIO DE APTITUDES PARA LA CONCILIACION Responda el siguiente cuestionarie colocando una * en la casilla que con- sidere que mas se ajusta a sus comportamientos habituales en una situa- clén de conflicto. 1. Hago lo posible para preparar cualquier negociacién, incluso las triviales. OSiempre OAmenudo OAveces ORaravez O Nunca 2. Cuando me da la impresién de que la persona con la que hablo se impa- cienta, o tiene mds prisa que yo, intento acelerar las cosas. OSiempre OAmenudo OAveces ORaraver O Nunca 3. Decido cuidadosamente el lugar donde se desarrollard la negociacién. OSiempre OAmenudo OAveces ORaravez C1 Nunca 4. Intento obtener ayuda cuando preparo una negociacién. OSiempre OAmenudo OAveces CRaravez OC Nunca 5. Si hay un punto secundario que no comprendo del todo durante una sesi¢n de negociacion, lo dejo pasar y espero que las cosas se aclaren mas tarde. OSiempre OAmenudo OAveces ORaravez O Nunca 6. Si hay algo que no comprendo muy bien durante el curso de una negocia- ccidn, espero a aclararlo mas tarde, porque no quiero parecer menos inteli- gente que la persona con la que estoy tratando, lo que supondrfa una ven- taja para ella, OSiempre OAmenudo OAveces ORaravez O Nunca 7. Si es necesario, me desvio ligeramente de mis principios éticos. O Siempre OAmenudo CO Aweces [Raa vez 0 Nunca 8. No tengo una técnica especial para negociar. Me adapto seguin las cir- cunstancias y la gente con la que estoy tratando. OSiempre OAmenudo CAveces CRaravez Nunca 9. Intento ponerme en la misma sintonfa que la persona con la que estoy tra- tando: si ella o él ven las cosas de forma positiva, yo hago lo misma. Si, por el contrario, su actitud es negativa, yo reacciond de forma similar. OSiempre OAmenudo CAveces CRaravez Nunca 10. Cuando trato un tema importante, me comporto como si mi carrera de- pendiera del resultado. OSiempre OAmenudo OAveces ORaravez O Nunca 11. Cuando accedo a negociar en el trabajo, tengo la impresién de que me jue- go toda mi carrera. OSiempre OAmenudo OAveces CRaraver OC Nunca 12. Cuando entro en una negociacién, me formo una idea global de lo que quiero, y luego me adapto a las circunstancias especfficas. OSiempre OAmenudo OAveces CRaravez 0 Nunca1. id. 15. 16. 17. 19. 21. 22. 23. Evaltio todas las posibles repercusiones de mis objetivos. OSiempre OAmenudo OAveces ORaravez O Nunca Estoy preparado para justificar mi posicién y mis demandas. OSiempre OAmenudo OAveces ORaravez O Nunca ‘Si me piden que justifique mi posiciGn y no tenga ganas de explicarme en detalle, respond diciendo: «Asf son las cosas», 0 «eso es lo que quiero», lo toma 6 lo deja». OSiempre OAmenudo DAveces ORaraver O Nunca Entro en una negociacién con documentos que apoyen mi posicién. OSiempre OAmenudo DlAveces OC Raravez O Nunca En cuanto a mi documentacion, si no puedo dominar los hechos, intento re- cabar la opinién de algtin experto. OSiempre OAmenudo OAveces ORaravez O Nunca ‘Una vez establecida mi postura, hago todo lo posible para no cambiarla. OSiempre OAmenudo OAveces ORaravez O Nunca El mejor indicador del éxito es el dinero. OSiempre OAmenudo OAveces ORaravez O Nunca Presumo que lo Gnico que interesa a la persona con la que estoy tratando es: el dinero. OSiempre OAmenudo DlAveces OC Raravez O Nunca ‘Cuando entro en una negociacisn, tengo una idea clara de lo que quiere la persona con la que estoy tratando. OSiempre OAmenudo OAveces ORaravez O Nunca ‘Cuando la otra persona habla, ya respondo mentalmente a sus argumentos. OSiempre OAmenudo DAveces ORaraver O Nunca ‘Cuando veo que estoy es posicién ventajosa, revaldo mis objetivos, y au- mento mis exigencias para aprovecharme en lo posible de la situacién. OSiempre OAmenudo OAveces ORaravez O Nunca24. 25. 26. 27. 28. 31. ‘Cuando veo que las cosas no van como a mi me gustarfa, muestro mi exasperacidn y a veces incluso me enfado. OSiempre OAmenudo OAveces ORaravez © Nunca Me formo rapidamente una opinién de la persona con la que estoy tra- tando. OSiempre OAmenudo OAveces ORaravez © Nunca Soy modesto en la victoria. OSiempre OAmenudo DAveces CRaravez CiNunca Hago amigos mientras estoy negociando. OSiempre OAmenudo OAveces ORaravez CNunca OSiempre OAmenudo OAveces ORaravez CNunca ‘Cuando presiento que estoy a punto de llegar a un acuerdo, sugiero elabo- ar un primer borrador por escrito. OSiempre OAmenudo DAveces CRaravez CiNunca Antes de entrar en negociaciones, examino cuidadosamente la personalidad de la gente con la que voy a tratar. OSiempre OAmenudo DAveces CRaravez CiNunca Una buena postura en Ia negociacién debe ser firme y sélidamente esta- blecida. OSiempre OAmenudo DAveces CRaravez CiNunca