FACULTAD DE ENFERMERIA

I. INTRODUCCIÓN

La comunicación asertiva es la herramienta básica del siglo XXI, que nos permite enfrentarnos
a las diversas situaciones que se presenta en los trabajos. La comunicación es la actividad
consciente de intercambiar información entre dos o más participantes con el fin de transmitir o
recibir significados a través de un sistema compartido de signos y normas semánticas,
mientras que la asertividad es la presentación de manera respetuosa y justa de
nuestros, derechos, sentimientos e ideas ante los demás, dejando clara nuestra posición de
manera concisa y no olvidando el papel que nos corresponde dentro del esquema laboral,
desarrollándose a través de nuestra experiencia diaria (nuestra interacción con las demás
personas), y está ligada tanto a nuestra personalidad como al carácter, además puesto que
ambos no son estáticos sino que se moldean con la interacción social a lo largo de la vida,
entonces puede considerarse a la asertividad, como algo que evoluciona en función de la
propia evolución de nuestra ser social y de nuestros conocimientos, lo cual convierte a la
asertividad en un amplio concepto que engloba aspectos propios de cada persona, como lo
son la autoestima, la falta de confianza, así como la cultura e intelecto

Desde la infancia es cuando empezamos a formar un concepto de nosotros, de acuerdo a

como nos ven nuestros padres, compañeros, amigos, etc., tomando en consideración cada
una de las experiencias que vamos adquiriendo. La comunicación asertiva juega el rol
de método y guía para abrirnos paso hacia la excelencia en las relaciones con los demás, en
el ámbito laboral a través de su práctica genera oportunidades y reduce brechas entre las
personas, aumenta la buena percepción que los demás tienen de nosotros, y forma parte de
las estrategias para avanzar hasta las metas y objetivos propuestos.

El presente trabajo se enfocara en el desarrollo de los conceptos básicos de diferentes

técnicas de la comunicación asertiva, tratándose como las herramientas y piezas básica para
lograr enfrentar los retos profesionales, situaciones que se dan en la vida laboral y social de
cualquier institución. Se presentara la descripción de los conceptos que van de la mano con la
asertividad y como ayudan a mejorar el rendimiento y como ganar la guerra de los retos en el
mundo laboral.

6
 FACULTAD DE ENFERMERIA

II. DIEZ TÉCNICAS DE LA COMUNICACIÓN ASERTIVA

La comunicación asertiva es la habilidad de expresar ideas positivas y negativas y los

sentimientos de una manera abierta, honesta y directa. Que reconoce nuestros derechos al
mismo tiempo sigue respetando los derechos de otros. Además nos permite asumir la
responsabilidad de nosotros mismos y nuestras acciones, sin juzgar ni culpar a otras personas.
Y que nos permite afrontar de manera constructiva y encontrar una solución mutuamente
satisfactoria en el conflicto existente.

Llevar una conversación madura y respetuosa sin perder el foco en nuestros intereses es
complicado pero existen algunas técnicas que permiten salir de algunas situaciones donde
mantener la calma puede ser complicado. Hay que evitar la pasividad y la agresividad. El
término "asertividad" actualmente es considerado como parte importante de las conductas que
integran dentro de las habilidades sociales.

1. Rendición simulada
Consiste en mostrarnos de acuerdo con los argumentos del interlocutor, pero sin cambiar
la postura. Puede parecer que cedemos pero solo cogemos impulso. Es útil en
negociaciones de todo tipo.
Ejemplo:
Entiendo lo que dices y puede que tengas razón pero deberíamos buscar otros enfoques.

2. Ironía asertiva
Ante una crítica agresiva o fuera de tono no debemos igualar el nuestro al del emisor. En
su lugar podemos buscar maneras de responder sin dejar nuestra postura calmada. Puede
ser una salida asertiva a un conflicto en el que simplemente no queremos vernos
involucrados.
Ejemplo:
Amigo, muchas gracias, su opinión es buena, pero continuemos con la reunión”.

7
 FACULTAD DE ENFERMERIA

3. Movimientos en la niebla
Tras escuchar los argumentos de la otra persona podemos buscar la empatía aceptándolos
pero agregando lo que defendemos. Es parecido a la rendición simulada pero sin ceder
terreno.
Ejemplo 1
Esposa: Amor ¿podrías ir a recoger a los niños al colegio?, tengo aun que preparar la
lección para mañana y creo no me dará el tiempo.
Esposo: Pero acabo de llegar del trabajo y estoy muy cansado, ve tú.
Esposa: Sé que estas muy cansado, y es normal porque te esfuerzas mucho en tu trabajo.
Tu jefe debería de darse cuenta de eso y no cargarte con tantas labores. Pero te pido el
favor que vayas a recoger a los niños, ya que tengo que hacer este trabajo para mañana,
luego podremos descansar.
Ejemplo 2
Entiendo lo que dices pero así viene estipulado en el convenio.

4. Pregunta asertiva (Pregunta negativa)

En ocasiones es necesario iniciar una crítica para lograr la información que queremos
obtener para luego utilizar la respuesta en nuestra argumentación.
Ejemplo 1
En el hotel donde trabajas has realizado una reserva para tres personas. Cuando los
clientes llegan, resulta que son cuatro. Ellos habían hecho una reserva sólo para tres. Tu
jefe frunce el ceño insinuando que te has confundido.
Tú: Me gustaría preguntarle si usted considera que he hecho mal la reserva.
Jefe: Bueno, tenemos ahora un problema. Es la segunda vez que te confundes en una
semana.
Tú: ¿Realmente considera que el error es mío? Me gustaría que supiera que la reserva del
señor Ruiz era sólo para tres personas. Estoy segura.
Ejemplo 2
Dice que no le convence el producto pero ¿qué es lo que no le gusta exactamente?.

8
 FACULTAD DE ENFERMERIA

5. Acuerdo asertivo
En ocasiones tenemos que admitir los errores pues hacer lo contrario solo empeoraría las
cosas. En este caso se puede procurar alejar ese error de nuestra personalidad.
Ejemplo:
Si, empecé la reunión algo tarde pero suelo ser bastante puntual”.

6. Ignorar
Al igual que la ironía asertiva, es una herramienta a utilizar en caso de interlocutores
“violentos” o alterados. En este caso se procura retrasar la conversación para otro momento
donde ambos estén en buena predisposición para el diálogo.
Ejemplo:
Creo que ahora estás un poco alterado. Lo mejor es que te tranquilices y hablemos cuando
estés calmado”.

7. Romper el proceso de diálogo

Cuando se quiere cortar una conversación se puede utilizar la comunicación breve para
mostrar desacuerdo, desinterés, etc., como se suele decir: “a buen entendedor pocas
palabras”. La utilidad de esto radica en esos momentos en los que tenemos prioridades
distintas y queremos expresar que no es el mejor momento para la conversación.
Ejemplo:
No pinta mal; me tengo que ir; si no te importa hablamos luego, ya esta tarde.

8. Disco rayado
No tiene por qué significar que tengamos que repetir la misma frase, lo cual es de poca
educación. Me refiero a repetir nuestro argumento tranquilamente y sin dejarnos despistar
por asuntos poco relevantes. Se consigue centrar la atención siempre en el punto crítico y
no permitir la intromisión de otros comentarios que intentan desviar la atención para
conseguir sus objetivos.
Ejemplo:
Cliente: vengo a presentar la documentación que me pidieron…
Informador: La fotocopia debe venir acompañada del original para poder procesar la
documentación.
Cliente: ah!, pues no me dijeron nada de eso, ¿no da lo mismo?

9
 FACULTAD DE ENFERMERIA

Informador: Para poder procesar una fotocopia siempre debe venir acompañada del
original.
Cliente: el caso es poner obstáculos y molestar, ¿Qué más da?, no ve que esta clarísima,
desde luego, solo lo hace por fastidiar.
Informador: Una fotocopia siempre debe venir acompañada del original para poderla
procesar.

9. Manteniendo espacios
Cuando uno da la mano no es raro que te cojan el brazo. En estos casos hay que delimitar
muy claramente hasta dónde llega un punto negociado.
Ejemplo:
Sí, puedes utilizar la sala de reuniones pero para coger el proyector primero debes hablarlo
con administración”.

10. Aplazamiento
En una reunión es buena idea llevar un papel o cuaderno donde tomar notas. En este
caso podremos anotar consultas o críticas para abordarlas en otro momento y así no
alejarnos del objetivo del momento.
Ejemplo:
Tomo nota para hablarlo en la próxima reunión”.

10
 FACULTAD DE ENFERMERIA

III. BENEFICIOS DE USAR LAS TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN

Estas técnicas permiten a la persona, expresar sus necesidades, pensamientos y

sentimientos, con sinceridad y sin ambages, aunque sin violar los derechos de los demás,
señala además que cuando se aprende a actuar con asertividad, se puede proceder ante los
propios deseos y necesidades al tiempo que se toman en consideración los sentimientos de
los demás, tener una comunicación asertiva permite:

 Mejorar la autoestima al expresarse de manera honesta y directa.

 Obtener confianza experimentando el éxito derivado de ser firme.
 Defender sus derechos cuando sea necesario.
 Negociar provechosamente con los demás.
 Fomentar su crecimiento y realización personales.
 Adoptar un estilo de vida en el que pueda proceder ante sus deseos y necesidades
sin conflictos.
 Responsabilizarse de la calidad de las relaciones existentes con los demás.

1. Principios básicos
a. Ser directo: Significa comunicar sentimientos, creencias y necesidades directamente
y en forma clara.
b. Ser honesto: La honestidad significa expresar verdaderamente los sentimientos,
opiniones o preferencias, sin menosprecio de los otros ni de sí mismo. Esto no significa
decir todo lo que pasa por la mente o dar toda la información considerada como
privada.
c. Ser apropiado: Toda comunicación, por definición involucra al menos dos personas y
ocurre en un contexto particular, así una comunicación asertiva, necesita un espacio,
un tiempo, un grado de firmeza, una frecuencia, etc.

11
 FACULTAD DE ENFERMERIA

IV. CONCLUSIONES

 Las instituciones logran mejores resultados a mediano y largo plazo, tanto en el ámbito
laboral (logro de objetos, metas institucionales y mejores procesos para alcanzarlos),
como en el establecimiento de ambientes de trabajo que producen compromiso y
satisfacción en el personal.

 La formación de equipos de trabajo serán más eficientes, productivos y con un

desempeño que incrementa constantemente la calidad de su resultado, esto es, la
búsqueda de la excelencia.

 Responder de manera inteligente a la necesidad que tiene la institución de contar con

colaboradores motivados y comprometidos, con apertura al cambio, orientados a
satisfacer sus necesidades, orientados a que logren los objetivos y disfruten
produciendo resultados de alta calidad.

 Las técnicas de comunicación asertiva juegan un rol de método y guía para abrirnos
paso hacia la excelencia en las relaciones con los demás, en el ámbito laboral, reduce
brechas entre las personas, aumenta la buena percepción de nosotros mismos, y
forma parte de las estrategias para avanzar hasta las metas y objetivos propuestos.

12
 FACULTAD DE ENFERMERIA

V. BIBLIOGRAFIA
- www.monografias.com/trabajos91/la-asertividad/laasertividad.shtml#ixzz3uY9Mw4gz
- Calidad en el Trabajo; Guía Personal de Estándares Profesionales”. Diane Bone y Rick
Griggs. Grupo Editorial Iberoamérica
- Relaciones Humanas”. Patsy J. Fulton, Cedar Valley College. Editorial Mc Graw Hill.
- Autoestima y Asertividad. Sara Bustamante Garrido, Comité Nacional para el Adulto
Mayor.
- Asociación Oaxaqueña de Psicología A.C.; Comunicación asertiva.
http://manuelgross.bligoo.com/20120131-diez-tecnicas-para-una-comunicacion-asertiva
- Herrera A. H. (2007). Asertividad, la palabra adecuada en el momento oportuno. Larioja.
España.
- http://www.larioja.com/prensa/20070704/tribuna/asertividad-palabra-adecuada-
momento_20070704.html

13
 FACULTAD DE ENFERMERIA

ANEXOS

14
FACULTAD DE ENFERMERIA

15