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Comunicacion y Liderazgo PDF
Comunicacion y Liderazgo PDF
VIRGINIA DÁVALOS
ISBN: 978-607-15-0574-3
1234567890 10987654321
Impreso en México Printed in Mexico
Dedicatoria
A mis peques: Marla y Diego,
ejemplos de liderazgo juvenil
A la juventud mexicana
V
Contenido
Unidad 1
Comunicación Humana
Comunicación 2
Relaciones humanas 16
Grupos y equipos humanos 25
Manejo de conflictos 33
Unidad 2
Liderazgo
Líder y liderazgo 44
Características y habilidades de un líder 48
Implicaciones del liderazgo 54
Funciones de un líder 57
Tipos y estilos de liderazgo 59
Encuentro del líder con diferentes tipos de personas 64
Unidad 3
Liderazgo y toma de decisiones
Autoliderazgo 72
Toma de decisiones 77
Coaching, liderazgo del nuevo siglo 93
VII
Presentación
Estimado lector(a):
Probablemente, alguna vez te has preguntado cuestiones como:
¿Podría yo ser un líder?
¿Tengo las características para dirigir un grupo?
¿Podría integrarme a un equipo de trabajo colaborativo?
¿Qué aspectos debo considerar, si quiero ser líder aunque sea de mi propia persona?
Lo más seguro es que sí, de lo contrario, es buen momento de hacerlo porque tienes en
tus manos un material cuya finalidad es propiciar en ti la necesidad de compartir sen-
timientos: conocimientos, experiencias, habilidades, propuestas, inquietudes, con otros
individuos que tal vez, ni conozcas. Tu esfuerzo por el trabajo colaborativo y entusiasmo
harán que tus interrelaciones humanas sean armónicas y se promuevan soluciones aser-
tivas a problemáticas de diversa índole.
Los tópicos Liderazgo, Autoliderazgo, Relaciones Humanas, Manejo de Conflictos o
Toma de Decisiones, se han convertido en aspectos de suma trascendencia para los go-
biernos, las empresas, las instituciones educativas, la familia: para la sociedad moderna
que busca mantenerse a la vanguardia en los campos científico, político y social en
donde la participación de grupos y equipos humanos es imprescindible y cada individuo
tiene un rol importante que desempeñar, desde un nivel ejecutivo de alta jerarquía hasta
el transeúnte más modesto.
El presente texto está pensado para lectores adolescentes y jóvenes con inquietudes
de superación y desarrollo personal, profesional y social, así como para instructores que
deseen ser partícipes de la formación de nuevas generaciones ávidas de trascender y
triunfar en este tan controvertido mundo globalizado.
Con esta perspectiva, la dinámica del libro se ha diseñado primordialmente de forma
práctica, sin dejar de paso el sustento teórico. Esta vinculación se plantea de tal manera
que las diferentes temáticas se vivan a través de ejemplos reales con aplicaciones objeti-
vas y asertivas, ya sea en contextos culturales o históricos, de acuerdo con la residencia
latinoamericana.
La autora
VIII
Características del libro
2
Unidad
Entrada de unidad
La apertura de la unidad presenta,
además de una imagen alusiva, los
nombres de los temas que lo integran
y las competencias a desarrollar.
Liderazgo
¿Cómo ves?
Sección al margen en la que se
precisa información interesante y
complementaria relacionada con el
tema.
Dinámica
Aparece a lo largo de las unidades.
Las actividades están diseñadas
para promover el desarrollo de las
competencias y van desde la capa-
cidad para trabajo en equipo, hasta
las habilidades para la resolución de
problemas y la generación de cono-
cimiento.
IX
Visitando la red
Se presentan a lo largo de la obra.
Son páginas electrónicas que permi-
ten complementar y enriquecer los
aprendizajes adquiridos en el cuso. Y tú… ¿cómo te comunicas?
Retroalimentación
Retroalimentación
Las propuestas que aparecen al
término de los temas cumplen la
función de la evaluación final. Con
éstas se ofrece al estudiante la po-
sibilidad de cerrar y reconocer los
Bibliografía aprendizajes de los temas.
Bibliografía
Esta sección aparece al final del tex-
to. Es la relación de los principales
títulos y fuentes consultadas para el
desarrollo temático de las unidades
a las que, si el alumno lo considera
necesario, puede acudir a ellas para
ampliar su conocimiento.
X
1
Unidad
Comunicación humana
Comunicación o Retórica = “búsqueda de todos los medios posibles de persuasión”.
Aristóteles
Competencia a desarrollar
El alumno utiliza los elementos del proceso de la comunicación para interactuar en grupos y
equipos de trabajo colaborativo.
Contenido
Comunicación Grupos y equipos humanos
• ¿En qué consiste la comunicación? ¿Por qué es im- • Grupo o equipo
portante? • Estructura y propiedades de los grupos y equipos
• Elementos básicos de la comunicación • Tipos de grupos y equipos
• Comunicación verbal y no verbal • Papel o rol del individuo en equipos o grupos
• Barreras de la comunicación
Manejo de conflictos
Relaciones Humanas • Naturaleza y característica del conflicto
• ¿Qué es una relación humana? ¿Por qué es impor-
tante?
• Actualidad y complejidad de las relaciones humanas
• Tipos y formas de relaciones humanas
2 Comunicación y Liderazgo
Comunicación
"La comunicación es irreversible, transformable e inevitable".
Anónimo
Dinámica
¿Quién soy? ¿Quién eres?
Estamos aquí reunidos y seguramente no sabemos quié-
nes somos o tal vez creemos conocernos; pero lo más
probable es que hay algo de nosotros que los demás igno-
ran. La propuesta es presentarnos, uno a uno y para ello
emplearemos la técnica:
actividades que reflejan diferentes cosas, de las cuales tienes que seleccionar una: aquella con la que te identifiques de
acuerdo con tu forma de ser, modo de vida, gustos; que te recuerde alguna anécdota o bien, te remita a algo significativo.
Para este proceso podemos hacer un círculo o colocarlas en un lugar visible. En seguida, cada uno se presenta, muestra la
imagen y explica el motivo por el cual escogió esa fotografía o imagen; es decir, por qué se identificó con ella.
Reflexión Al comentar algo más de nosotros, tal vez aspectos nuevos, o buscar un elemento que nos identifica
con alguien, se está llevando a cabo comunicación con nosotros mismos y con los demás; pero…
2
Para mayor información, consultar: http://www.mitecnologico.com/Main/ConceptoImportanciaComunicacion:
Rodríguez E. Mario, Relaciones Humanas, Serie Capacitación Integral 2, Ed. Manual Moderno; Baena Paz, Guiller-
mina, Comunicación y Liderazgo, Publicaciones Cultural.
3
Para mayor información sobre las aportaciones de los estudiosos, consultar:
http://www.eubca.edu.uy/materiales/la_entrevista/esquemas_comunicacion.pdf
4 Comunicación y Liderazgo
Código
Emisor Receptor
(codifica-decodifica) Mensaje (decodifica-codifica)
Canal
Cada vez que se produce comunicación, por breve o intrascendente que parezca, todos
los elementos participan; su intrínseca vinculación los activa uno a uno hasta que se
completa el ciclo. Los componentes se encuentran relacionados y si se acciona uno,
entran en funcionamiento los demás.
Dinámica
Se requiere un voluntario para leer en voz alta la siguien-
te historia. Al terminar, resalta con diferentes colores los
elementos mencionados. Puedes consultar los conceptos
en la tabla 1.
En busca de amigos
Cuando era joven, recuerdo que tenía sin fin de proble-
mas en mi escuela, donde me sentía ajeno a toda situa-
ción y círculo amistoso. Recuerdo un día, que triste fui
con mi maestra de Lógica y le dije conteniendo las lá-
grimas:
–Maestra… ¿Puedo hablar con usted?
–Claro, ¿en qué te puedo ayudar, Francisco?
Al escucharla, arrastré un pupitre hasta su escri-
torio y entonces le conté que me sentía fatal por mi –Mira, los “amigos” van y vienen. Tal vez no puedas
falta de amigos y que cada vez me sentía más solo; ser amigo de toda la escuela, pero muchas veces es me-
pero, sobre todo, triste. jor tener uno o dos amigos que en verdad lo sean. Lo más
Entonces, ella me tomó amistosamente de la mano importante es que sean amigos de tu verdadero “yo” y no
y me dijo: “No llegarás a ninguna solución estando triste, del que todos esperan que seas. ¿Me explico?
ten siempre la frente en alto y, sobre todo, no trates de –Eso creo. El problema es que no tengo ni un solo
ser como los demás. Trata de ser siempre tú mismo.” amigo.
–¿De qué habla maestra? –¿Te has puesto analizar por qué?
–Soy tu maestra, he visto cómo actúas con los de- –No lo sé. Tal vez porque tengo miedo de que me
más. Debes intentar ser tú mismo… eres una excelente vuelvan a traicionar.
persona. No tienes que ocultar tu ser para tener “amigos”. –He ahí el problema: no tienes que ser otro. Sim-
–Es que usted no entiende, he tratado de ser yo mis- plemente tienes que tener más confianza en la gente. Tal
mo, pero siempre se aprovechan de mí y mis amigos re- vez muchos te hayan traicionado, pero no todas las per-
sultan ser lo contrario… sólo salgo más lastimado. sonas son así y si siempre estás con ese miedo y alerta,
–¿Y tú piensas que ser otro te hace sentir mejor? las personas no se te van a acercar. Es como si te ven-
–Quiero tener muchos amigos como todos los tie- daras los ojos y caminaras hacia un precipicio. Si sigues
nen y si tengo que ser otro para tenerlos, tengo que ser con ese antifaz, vas a caer. Si te lo quitas, puedes ver un
otro, ¿no cree? paisaje hermoso y seguir por el sendero seguro. Quítate
Comunicación humana 5
esa venda de temor y dales chance a otras personas de conocerte. Si esas personas te fallan, no importa, ya tuviste
un pasado similar, aprendiste de ello y ahora lo sabrás manejar. Si no, aprenderás una nueva lección que te hará salir
adelante en la vida.
–Creo que tiene usted razón maestra, le contesté un poco confundido. Le di un abrazo y me fui a mi casa. Enton-
ces, esa misma noche, recostado en mi cama, me puse a reflexionar lo dicho por mi maestra y fue entonces que llegué
a la decisión de dejar el pasado atrás y sólo llevar conmigo lo que aprendí de él, pues el presente, después de todo, es
un regalo que hay que vivir día con día. Esto sucedió hace diez años. Aún recuerdo esa plática. He aprendido desde
entonces que los verdaderos amigos vienen en pares y no en docenas.
Reflexión ¿Qué elementos de la comunicación predominaron en la historia? ¿Fueron importantes? Explica tu opinión.
Tabla 1.
Emisor Sujeto protagonista, quien a través de la decodificación de uno o varios códigos, elabora y
emite un mensaje.
Receptor Destinatario o sujeto que recibe la información transmitida por el emisor, él a su vez
codifica y decodifica el mensaje; es decir, interpreta.
Mensaje Información transmitida y recibida.
Código Conjunto o sistema de signos (palabras, colores, sonidos, etc.) que tanto el emisor como el
receptor combinan entre sí al elaborar el mensaje inicial y el de respuesta.
Canal Medio orgánico, físico, electrónico, etc., a través del cual se transmite el mensaje.
Codificación Estructuración de un mensaje a través de signos (perteneciente a un código) previamente
seleccionados.
Decodificación Interpretación del mensaje debido al conocimiento del o los códigos utilizados en el
mensaje.
Retroalimentación Respuesta del Receptor que el Emisor espera. Elemento esencial para que se cumpla el ciclo
(cumplimiento del ciclo) de la comunicación.
Contexto Circunstancias o ambiente (lugar, momento, etc.) que rodean a los elementos anteriores.
Recuerda Que la codificación y decodificación no son elementos, son procesos propios del emisor y el receptor.
La historia anterior es sólo un ejemplo de que día a día y a cada momento nos comuni-
camos, es natural y cotidiano. En ese proceso utilizamos diversos sistemas4 de signos:
auditivos, visuales, táctiles, olfativos, icónicos, lingüísticos y, en la mayoría de los casos,
varios al mismo tiempo. ¿Qué implica esto?: el intercambio de ida y vuelta donde parti-
cipan, aparte de los elementos enunciados, otros aspectos, a veces muy personales. Por
ejemplo, ¿cuántas veces hemos escuchado que la forma de percibir e interrelacionarse
es muy peculiar en cada individuo? Para confirmarlo, resuelve el siguiente test, el cual
requiere de atención y sinceridad.
4
Denominamos sistema al conjunto de elementos que se relacionan entre sí y dependen unos de otros; en el
caso de un idioma, los signos que lo constituyen forman un sistema y son interdependientes, por ejemplo, las
vocales.
6 Comunicación y Liderazgo
3. Lo que recuerdo con mayor facilidad de los demás es... 13. Mi coche preferido debe ser…
a) La fisonomía a) Vistoso
b) El nombre b) Silencioso
c) Las actitudes c) Confortable
5. Las actividades que más me atraen son… 15. Para decidir utilizo más...
a) Fotografía/ pintura a) Lo que veo
b) Música/ oratoria b) El ruido
c) Escultura/ danza c) Lo que siento
7. Cuando recuerdo los momentos felices, 17. Lo que más me gusta de algo es…
me vienen a la cabeza… a) Que tenga un bonito color
a) Las escenas b) Que suene armoniosamente
b) Los sonidos c) Que tenga un buen sabor
c) Las sensaciones
18. Lo que encuentro fundamental en una obra de teatro
8. Durante las vacaciones, me gusta… es…
a) Visitar lugares hermosos a) La iluminación
b) Descansar en lugares silenciosos b) La elocuencia
c) Participar en actividades físicas c) La gesticulación
10. Pienso que le gusto a alguien cuando… 20. Lo que más me gustaría hacer es…
a) Me hace un regalo a) Visitar una exposición
b) Me elogia b) Ir a un concierto
c) Tiene una actitud positiva hacia mí c) Ir a un parque de atracciones
Suma las respuestas obtenidas en los incisos “a”, “b” y “c”. Anota el puntaje obtenido. Tu profesor(a) te dará una expli-
cación al respecto.
a = visual b = auditivo c = cenestésico o
kinestésico
Recuerda El uso adecuado del canal de percepción sensorial predominante y la ejercitación de los otros aumenta
el potencial de comunicación consigo mismo y con los demás, debido a que podemos identificar cada vez de mejor
manera mensajes impregnados de códigos diferentes al lenguaje verbal.
Describe tu canal de percepción sensorial más agudo y cuál o cuáles debes ejercitar.
¿Qué es un signo?
El término signo, con los avances de la ciencia y la tecnología, ha evolucionado
sorprendentemente; su precursor y creador, el lingüista Ferdinand de Saussure, fue el
primero en estudiarlo y definirlo. Desde el punto de vista idiomático: “El signo lingüístico
es una entidad psíquica de dos caras en la que se unen un significante (imagen acústica)
y un significado (concepto)”. La palabra signo, en su proceso evolutivo, es ampliada
por otros estudiosos como Louis Hjelmslev, quien aportó un nuevo esquema al signo
lingüístico. Dicho autor nombró las dos caras del signo con términos y realidades
diferentes que abren un abanico de oportunidades al estudio de un idioma y a todos
aquellos lenguajes o códigos no alfabéticos.
5
Estrada, Mauro, Relaciones Humanas, Serie Capacitación Integral, No. 2 pp. 36-41
http://es.wikipedia.org/wiki/Comunicaci C3 B3n_no_verbal#cite_note-2
6
No precisamente establecido universalmente como lo es un idioma, por ejemplo.
8 Comunicación y Liderazgo
• Significante = Expresión
• Significado = Contenido
Lo expresado anteriormente quiere decir que un signo, de ser elemento del alfabeto de
un idioma, como consideraba la Lingüística 7, pasa a ser unidad de cualquier lenguaje:
imágenes, sonidos, actitudes, manifestaciones artísticas, gestos, señales y símbolos,
entre otros. Todos conforman códigos que se emplean dentro de la comunicación
humana en un porcentaje mayor a 70%. Su constancia los convierte en asociaciones
psíquicas perdurables e irreversibles. Ahora la comunicación verbal (oral y escrita)
es felizmente acompañada por la comunicación no verbal, que le da armonía y color:
factores importantes en la interrelación humana.
A propósito de mundo moderno, ¿qué te parece si hacemos uso de él?
http://www.youtube.com
Navega por los videos propuestos para Comunicación no verbal, comunicación
corporal o lenguaje no verbal. Selecciona uno que te gustaría aplicar en clase.
Dinámica
7
Lingüística (del francés linguistique). Disciplina que se encarga del estudio científico de una lengua o idioma.
Ferdinand de Saussure le dio el carácter de ciencia.
Comunicación humana 9
Dinámica
Reflexión El ejercicio anterior es una clara demostración de que los énfasis empleados no están dentro de la
gramática de las frases; sino en el uso del lenguaje no verbal y que el uso que hagamos de éste acompaña al
lenguaje verbal (la aplicación gramatical y ortografía) proporcionándole vida y emotividad a cualquier mensaje
dentro del proceso comunicativo.
10 Comunicación y Liderazgo
Lenguaje Si lo usas
Lenguaje gestual = muecas de triunfo o dolor, ceño,
sonrisas intensas, nerviosas, inseguras o carcajadas,
alteración de músculos faciales o expresiones
de estado de ánimo, atención, disgusto, broma,
reproche, llanto, tono, ritmo de voz.
Lenguaje ocular = movimientos oculares, dirección
de la mirada, alteraciones y dilatación de las
pupilas, contacto ocular como parpadear y formas
de mirar.
Lenguaje corporal o kinesia = diferentes y variadas
posturas, movimiento de los brazos y las piernas,
posición erguida, sentarse enfrente o al lado del
otro, sentarse para hablar con alguien, cruzar los
brazos y las piernas.
Mímica = alzar la mano para pedir la palabra,
saludar con un ademán, dibujar con las manos
para complementar lo que decimos oralmente,
utilizar los dedos para señalar, unir índice y pulgar
para indicar ’poco’, arquearlos para indicar dinero,
emplear los índices como señal de lo que decimos
va entre comillas; para indicar que alguien llegó
tarde, darle golpecitos al reloj.
Uso del espacio = emplear límites como el escritorio
para el jefe, respetar el asiento de alguien que lo usa
cotidianamente, acercarse o alejarse.
Dinámicas
8
http://www.auladeletras.net/material/comunica.PDF Esquema de la comunicación
12 Comunicación y Liderazgo
Teléfono descompuesto
¡Uno, dos, tres, probando!
Se necesitan cinco voluntarios. Todos, menos el primero,
salen del sitio donde están (el resto de los participantes
son observadores del proceso).
El profesor(a) lee discretamente el mensaje al pri-
mer voluntario; éste llama al segundo para repetirle lo
escuchado y así, hasta que el último repita el mensaje
que ha retenido.
Mensaje
“Situación propuesta a libre albedrío.”
Teléfono descompuesto
Recuerda Situaciones como las anteriores pueden resultar graciosas y dignas de reír un buen rato; pero no siempre
es así. En la mayoría de los casos la incomunicación es motivo de problemáticas tan fuertes que pueden romper una
amistad de toda la vida, distorsionar información importante de un trabajo o de un examen, etc. Hay infinidad de
ejemplos.
Barreras de la Comunicación
• Físicas. Alteraciones o defectos de los medios físicos, mecánicos o virtuales que
se utilizan para enviar o recibir el mensaje. El elemento más afectado es el canal.
• Fisiológicas. Deficiencias orgánicas (auditivas, visuales, enfermedades, incapaci-
dades, etc.) del emisor o del receptor.
• Psicológicas. Surgen de las diferencias de personalidad, de comportamiento o la
formación del emisor o el receptor. Las distintas visiones culturales o filosóficas del
mundo también crean rompimiento del ciclo comunicativo.
• Semánticas. Aquí el obstáculo es el manejo inadecuado del código verbal (al hablar
o escribir con palabras), cuyos significados son desconocidos, imprecisos o ambi-
guos para el emisor o el receptor. Cada uno puede interpretar una palabra o texto
de acuerdo con su cultura, vivencias o preparación.
• Administrativas. Barreras que han surgido a raíz de la vida empresarial debido a
una inadecuada estructura administrativa, una mala planeación o a deficiencias en
los ámbitos operativos y de mando.
Comentar sobre las barreras de la comunicación es muy importante para el desarrollo
de los siguientes temas, ya que nuestra meta en este curso es lograr una comunicación
efectiva que cierre del ciclo comunicativo con una retroalimentación positiva.
La vida contemporánea está llena de retos y la comunicación no está exenta.
Constantemente surgen nuevos canales y medios (Internet, audiovisuales e interactivos,
satélites, etc.). Para que ésta se lleve a cabo de manera rápida y eficiente, está en nosotros
darle el mejor uso. Y más aún, esto no quiere decir que la interrelación humana desaparece;
por el contrario, es una nueva forma de interrelacionarnos, pues nos acerca en tiempo y
forma con nuestros seres queridos.
Retroalimentación
Elabora un diagrama que incluya los elementos del circuito de la comunicación (emisor, mensaje, receptor, código,
canal, contexto y retroalimentación), tomando como base alguna de las siguientes ideas.
• Una rosa roja con gotas de rocío como símbolo de querer conquistar a alguien.
• Una plática telefónica con una amiga muy querida.
Identifica y escribe el código o lenguaje no verbal que refiere el significado dado a la primera palabra de cada frase.
Explica el porqué.
Relata una anécdota donde la comunicación se haya interrumpido por lo menos por tres barreras. Sugerencias: ruidos o
sonidos (gritos, un aparato a todo volumen, música estrepitosa, el paso de un avión, el estruendo de un rayo).
Dibuja cuatro imágenes que impliquen comunicación no verbal. Utiliza la simbología propuesta abajo.
Relaciones Humanas
"En una relación, quién somos es más importante que lo que hacemos o decimos."
Stephen Covey
Dinámica
9
Mauro Rodríguez E, Relaciones Humanas, Serie Capacitación Integral 2, Ed. Manual Moderno; pp. 5 y 6.
Comunicación humana 17
Gerard Egan: “El aprendizaje y las relaciones humanas quizá sean los
más importantes de los aprendizajes, pero son los más descuidados.”
Pertinente es plantear una posición más sobre las relaciones humanas y es precisamente la tuya. ¿Cuál es?
Tal pareciera que la historia de la humanidad se “contradice”: por un lado, unos plan-
tean que los humanos no podemos estar solos (Aristóteles, Virginia Satir, tal vez alguno
de nosotros); por otro, existen los que afirman que vivimos en soledad y nos negamos a
aceptarlo, aunque lo consideremos necesario (Neruda). Aquí diremos que ambas postu-
ras son correctas y que los seres humanos somos complejos y, si juntamos a un número
considerable de individuos, surge una conjugación de puntos de vista, ideologías, cultu-
ras, costumbres, idiosincrasias, intereses, caracteres todos muy interesantes, los cuales
tienen que atenderse, estudiarse, comprenderse y aplicarse.
El concepto de las relaciones humanas como disciplina de estudio surge con la era
industrial debido a la preocupación por la relación entre directivos, trabajadores y pro-
ductividad. Las ciencias involucradas fueron la Psicología, la Sociología y la Antropología;
aunque cada una tiene su propio enfoque, las tres procuran un solo objetivo: identificar
por qué los individuos y grupos se comportan de cierta manera. Este análisis las ha llevado
a proponer estrategias de mejora para la interacción entre ellos.
Dentro de dichas estrategias se encuentra la siguiente dinámica. Es importante te-
ner disponibilidad y entusiasmo por compartirla con tus compañeros.
18 Comunicación y Liderazgo
Dinámica
¡Haciendo rapport!10
• Para esta dinámica se necesitan trozos de papel.
Pueden ser de 12.5 20 cm.
• Cada miembro tendrá un papel donde escribirá su
nombre o seudónimo y algunas características per-
sonales (cosas que le gusten, aspiraciones, etc.).
• Una vez que todos hayan llenado su papelito, se
pone éste en una bolsa o algo similar y el conjunto
se mezcla. Después, cada uno saca un papel al azar,
sin mostrarlo a nadie. El nombre que está escrito
corresponde a quien va a ser un amigo confidencial.
Si alguien llegara a tomar su propio nombre, lo re-
gresará y tomará otro.
• Durante 15 minutos, cada quien enviará uno o varios mensajes a su amigo confidencial. Se debe hacer llegar de manera
tal que la persona no pueda identificar quién se lo envía, puede ser con otra persona. Recuerda que la comunicación
no verbal (nota, obsequio) requiere de tu ingenio. Eres libre de emplear cualquier cosa, siempre con respeto y elegancia.
• A la voz del o la instructora, se descubren los "Amigos secretos". A la suerte, algún compañero dice quién cree que es
su amigo confidencial y por qué.
• El elegido declara si el primero acertó o no y, después de esto, el verdadero amigo se manifiesta; luego le toca a
este último decir quién cree que es su amigo confidencial y el procedimiento se repite sucesivamente, hasta que
todos hayan encontrado a su amigo confidencial.
Plenaria grupal
Reflexión Establecer rapport (confianza, interés y comprensión) con los que nos rodean promueve las relacio-
nes empáticas. Es la capacidad de “sentir dentro de sí mismo” las actitudes expresadas por los otros. Es de suma
importancia lograr lazos más estrechos de compañerismo y amistad.
Lo anterior confirma la trascendencia que puede tener una relación humana.
10
Parafraseando a Shostrom y Brammer, J. de Jesús González Núñez, et al., Dinámica de Grupos, pp. 97-98.
Comunicación humana 19
• Las organizaciones laborales cada vez cosifican más al individuo, debido a la auto-
matización y complejidad de la tecnología: Luis se convierte en el número X para
una base de datos, sin importar si siente, piensa o se enferma, él es sólo una referen-
cia numérica. Por otro lado, una máquina puede realizar el trabajo de 20 personas.
Esto implica que 19 individuos perderán su empleo y ellos sufrirán repercusiones
emocionales, sociales y de relación humana. El resultado es que las relaciones hu-
manas se vuelven competitivas.
Por éstos y muchos otros factores, las relaciones humanas son complejas y difíciles. Lo
interesante es que este análisis de realidades tan contemporáneas no hubiera sido posible
sin el estudio de las mismas, esto le da el carácter de actualidad. ¿Estás de acuerdo en
que tú, peritos en el área y otras personalidades más estamos buscando la armonía de la
humanidad, aun con toda la modernidad científica, tecnológica y social? Y la comunicación
tiene la función más importante en todos los vínculos humanos con o sin máquinas.
Agradables
Primarias Secundarias
Las personas se Necesidad de un servicio
relacionan entre sí, por o función que presta una
ellas mismas, por su persona a otra
cercanía e intimidad
Relaciones
humanas
Desagradables Indiferentes
La convivencia entre los seres humanos exige de todos y cada uno ceder, en muchos
casos, a favor del otro; así, la relación será más agradable e irán desapareciendo las
¿Qué cosa más grande [hay] sensaciones desagradables o indiferentes. Las relaciones que un momento puedan ser
que tener a alguien con secundarias, se pueden convertir en primarias. Recordemos y cumplamos la filosofía
quien te atrevas a hablar
como contigo mismo? de Aristóteles: “el ser humano es un ser social por excelencia”, pero que esto se refleje
cuando una persona muestre confianza en sí misma y se vuelve digna de fiar. Éstas
Marco Tulio Cicerón
son las bases de las relaciones humanas. Los pensamientos positivos también crean un
clima propicio para las buenas relaciones humanas.
En pocas palabras, las relaciones humanas (también llamadas por algunos autores
interpersonales) propician y favorecen el desarrollo personal y grupal; no obstante, ello
depende de cómo se establezcan y mantengan estos vínculos.
Comunicación humana 21
Dinámicas
Identifica y participa
Observa la imagen: el tipo de relación humana que se presenta es
primaria, ya que los chicos y chicas son amigos; obviamente, la
forma de relacionarse, como verás, es agradable.
Ahora, forma una tríada con tus compañeros y representen
un ejemplo de:
• Relación humana primaria indiferente
• Relación humana secundaria indiferente
• Relación humana primaria desagradable
• Relación humana secundaria desagradable
• Relación humana primaria agradable
• Relación humana secundaria agradable
El ser humano, como decía Aristóteles, es un “animal” social: por lo regular, busca
vincularse con varias personas. Asimismo, gracias a estas relaciones y a la comunica-
ción que se da en ellas, es posible contar con la historia, la cultura, las tradiciones y de-
más aspectos de la sociedad, ya que sin la comunicación no podría transmitirse de una
generación a otra toda la información, todo el acervo que hoy constituye el patrimonio
de la humanidad.
Las relaciones humanas no se aprenden ni se enseñan en determinado lugar o mo-
mento. Son algo que se va generando a lo largo del tiempo y nadie puede saber a ciencia
cierta el camino que tomarán. Lo importante es la comunicación que se dé en cada
una de ellas, en cuanto a tipos y formas; pues esto es lo que determinará el camino que
seguirán y lo ideal es la retroalimentación positiva entre ellas. Recordemos que la vida
y el mundo son para disfrutar.
22 Comunicación y Liderazgo
Dinámica
Reflexión Como has observado, las relaciones humanas son el núcleo de la sociedad y de ellas depende el devenir
de la historia, el desarrollo de un país y, más importante aún, el éxito del ser humano. Un individuo puede poseer
muchos bienes y dinero; pero si no tiene con quien disfrutarlos, de poco le sirve. Si bien es cierto que no siempre
podemos evadir las relaciones humanas desagradables o indiferentes, también lo es que se debe procurar convertirlas
en relaciones primarias y agradables, al ejercitar algunas de las sugerencias comentadas.
He aquí las palabras más importantes de las Relaciones Humanas.
1. Las seis palabras más importantes: ¡Admito que el error fue mío!
2. Las cinco palabras más importantes: ¡Has hecho un buen trabajo!
3. Las cuatro palabras más importantes ¿Cuál es tu opinión?
4. Las tres palabras más importantes: ¡Hazme este favor!
5. Las dos palabras más importantes: ¡Muchas gracias!
6. La palabra más importante: Nosotros
7. Otra palabra, y muy importante: Yo
¿Con cuáles palabras te identificas? Menciona el porqué.
14
Guillermina Baena, op. cit., p. 8.
Comunicación humana 23
15
Mayor información en http://pdf.rincondelvago.com/las-relaciones-humanas_1.html
24 Comunicación y Liderazgo
Retroalimentación
Elabora un esquema conjuntando tipos y formas de las relaciones humanas de un contexto familiar ideal, del que tú
también seas integrante.
• Seguramente estás pensando en otros “tips” para mejorar las relaciones humanas en diferentes contextos de tu
entorno. Sólo escribe aquellos que vas a llevar a la práctica en tu vida personal. ¡Seguro te darán buen resultado!
•
•
Liderazgo y toma de desiciones 25
Dinámica
Sí No
¿Por qué?
Las diversas actividades, sean de trabajo, sean de diversión, requieren de aspectos y elementos diversos para que se
lleven a cabo y de éstos hablaremos en los siguientes párrafos.
26 Comunicación y Liderazgo
Grupo o equipo16
El concepto de grupo se remonta al término francés groupe y al italiano gruppo que,
a su vez, proviene del germano kropf, cuyo significado alude a bulto, entendiendo éste
como aquel conjunto de individuos con una estructura fluctuante y efímera que se re-
úne para cumplir objetivos comunes y temporales, por ejemplo, un grupo para ocupar
una aula específica.
En cambio, el término equipo viene de equipar, esquipar y éstas del antiguo ger-
mánico skipian = navegar (palabra del inglés ship y del alemán schiff); es decir, equipo
hacía referencia a una tripulación que se caracterizaba por la buena funcionalidad y
organización; por ejemplo, unos amigos que se reúnen todos los fines de semana.
Es así, que los conceptos tanto grupo como equipo se utilizan para destinar dife-
rentes niveles de organización: un equipo requiere mayor planeación y estrategia, un
grupo no. Un equipo puede ser un grupo, pero un grupo no es un equipo. En lo que sí
hay coincidencia es que en ambos participan más de dos personas.
Equipo Grupo
16
Mauro Rodríguez Estrada, Integración de equipos, pp. 16-19.
Comunicación humana 27
Seguramente también en la dinámica “los diez mandamientos de las relaciones humanas”, los partici-
pantes fueron homogéneos o heterogéneos. ¿Qué pasó?
Escribe dos ejemplos personales: uno, donde hayas participado como integrante homogéneo y otro,
como heterogéneo.
Homogéneo Heterogéneo
Metas
En la vida cotidiana, académica o profesional y “Por más bella que sea una
en múltiples ocasiones, nos sentimos atraídos estrategia, conviene de
hacia grupos o equipos porque deseamos parti- vez en cuando observar los
cipar en ciertas actividades o queremos alcanzar resultados.”
metas específicas; por ejemplo, si un grupo cole- Winston Churchill
giado organiza un equipo para jugar futbol se-
manalmente, seguramente se agregarán aquellos
a quienes les gusta el futbol. La misma analogía
se aplica en casos más formales; por ejemplo, si se
está formando un equipo de ingenieros para co-
laborar en un proyecto, todos los que se sientan
atraídos en las innovadoras actividades propues-
tas se unirán con el objetivo de lograr el éxito.
Otra consideración importante respecto de las metas y los objetivos es que para
lograr éstos se requiere de normas o lineamientos reglamentarios específicos, los cuales
se deberán cumplir; incluso algunos de ellos de manera estricta.
Normas
Las normas son las reglas de conducta y comportamiento que han sido establecidas
por miembros o integrantes del grupo o equipo. Dichas normas le proporcionan a
cada individuo una base para dirigir su comportamiento ante los demás miembros,
ayudándole con ello a prever las acciones y respuestas propias y de los demás. Las
normas estipulan los lineamientos que los integrantes deben asumir antes de actuar.
Las normas se establecen para factores que tienen importancia y trascendencia para
todos, así como para situaciones sencillas, pues la normatividad siempre es importante.
Las normas pueden variar según el grado en que son aceptadas por el grupo-equipo.
28 Comunicación y Liderazgo
Menciona dos normas que se hayan establecido en la dinámica “Los mandamientos de las relaciones humanas.”
1.
2.
Los grupos funcionales se clasifican casi siempre como grupos organizacionales for-
males y tienden a conservar su existencia durante un periodo indefinido. Por lo tan-
to, los objetivos, instrucciones, interdependencias y los niveles de desempeño de estos
grupos-equipos están determinados por la organización misma y en la medida en que
se consoliden, serán equipos colaborativos.
1.
2.
17
Mayor información en J. de Jesús González N. et al., Dinámica de grupos, técnicas y tácticas, 1ª parte.
Comunicación humana 29
Dinámica
Compartiendo experiencias
Es casi seguro que tú perteneces a los tres tipos de cla-
sificación y en cada uno tienes una participación impor-
tante, agradable y exitosa.
Comenta con cinco compañeros algunas experiencias,
divertidas y positivas.
18
Diccionario de la Lengua Española, Vigésima segunda edición.
19
J. de Jesús González N., op. cit., p. 23; www.portal.unedmotril.org/files/Glosario 20FCSS.doc
20
J. de Jesús González N., op. cit., pp. 24-26.
Comunicación humana 31
Roles individuales
Los roles individuales refieren primordialmente a propósitos que atañen a la persona
como tal, que pueden o no ser relevantes en la tarea o funcionamiento de un equipo.
Éstos más bien son fieles al concepto de grupo que se comentó al inicio del tema (conjunto
de individuos con una estructura fluctuante, efímera y a veces sin trascendencia).
Mencionemos algunos:
• El agresor. Su posición es de burla, irónica y provocadora, ataca a los integrantes
con acciones y comentarios.
• El obstructor. Es el clásico pesimista, es negativo, terco y resistente al cambio.
• Buscador de reconocimiento. Procura llamar la atención, emplea la vanagloria y
exhibición de sí mismo.
• El confesante. Insiste en la expresión constante de sus sentimientos e ideologías. En
la mayoría de los casos, sus aportaciones son de poco interés o de beneficio para
los demás.
• Mundano. Alardea o presume, cínicamente, su falta de interés y compromiso en los
progresos o necesidades de sus compañeros y del grupo.
• Dominador. Impone su sentir de autoridad o superioridad, intentando manipular
al grupo o a algunos de sus integrantes.
• Buscador de ayuda. Intenta despertar respuestas de simpatía del grupo o de algunos
de sus integrantes, a través de expresiones de inseguridad, confusión personal o
desprecio de sí mismo, a fin de ser el foco de atención y compasión.
• Defensor de intereses especiales. Al igual que el anterior, la idea es centrar la atención
en sus necesidades personales. Es una manera de ocultar sus prejuicios y estereotipos.
32 Comunicación y Liderazgo
Dinámica
¿Cuál es tu rol?
Llegó el momento de trabajar con una actividad específica.
Elige uno de los tipos de roles mencionados y, de acuer-
do con el número de participantes propuesto, formaremos
equipos para representar un sociodrama (puesta en esce-
na). El tema es libre, lo importante es trabajar correcta-
mente el objetivo de cada tipo de roles. Si no se te ocurre
algo, tu profesor seguramente tendrá propuestas en una
urna para elegir al azar.
Reflexión personal
Reflexión plenaria
Comunicación humana 33
Manejo de conflictos
“Cada vez que salgo a enfrentarel mundo me consume el temorde equivocarme y fracasar. Actúo
como si estuviera seguro y de poco me siento seguro. Esta seguridad me ha ayudado a concentrar
mis ilusiones.”
Arsenio Hall.
Es probable que te preguntes por qué abordar el tema de los conflictos, si hasta el momento
estamos en la búsqueda de la comunicación, las buenas relaciones humanas y la creación
de equipos de trabajo colaborativo. Resulta que es innegable que la relación humana es
compleja y cada persona, por naturaleza, es diferente y única. Esto crea diferentes enfoques
de ver el mundo y las cosas; por lo que si el encuentro y combinación de estos distintos
enfoques no se hace adecuadamente se pueden generar conflictos.
Dinámica
Investigación anticipada
Aprendiendo de los conflictos…
Reflexiona, analiza y complementa la información del
siguiente esquema.
Investiga el concepto y características del conflic-
to21 y complementa cada recuadro con una imagen e in-
formación coherente sobre la línea.
Estrés
Tensión Presión
21
Mauro Rodríguez, Manejo de conflictos, capítulos 1 al 4, pp. 13-22 y 31-38.
Comunicación humana 35
-Institucionales horizontales
-Querer que otro sea igual amí.
Ej.
Ej.
-Positivos inducidos
-Presiones y frustraciones.
Ej.
Ej.
-Reales o simbólicos
-Demasiada intimidad.
Ej.
Ej.
Dinámica
La Biblia abre la historia humana con relatos de Los tres primeros siglos del cristianismo fueron de
conflicto: conflictos hasta que el filósofo Heráclito afirmó
que:”
Frase de Jesucristo:
Surgen teorías sobre el conflicto: gnosticismo y el Grecia refleja e inicia ese concepto con el teatro en
maniqueísmo que decían: las puestas en escena de la
y el
Y novelistas como:
22
Mauro Rodríguez, Manejo de conflictos, pp. 27-29. (Ver datos completos en Fuentes de información al final del libro.)
Comunicación humana 37
Dinámica
¡Investiga y contesta!
Consulta los siguientes conceptos, son clave para este tema.
Tensión:
Presión:
Estrés:
Frustración
Dinámica
¿Y tú cuál utilizas?
A continuación se esquematizan las dos grandes posturas para solucionar un conflicto. Observa y comenta en equipos
de cuatro integrantes.
Tensión + Presión
Agresividad
Tensión + Presión
(Nervios y malestar)
Estrés
Existen mecanismos
Dinámica de defensa. ¿Cuáles utilizas?
Mecanismos Sí lo empleo
Represión = Inconsciencia de los deseos que se bloquean, sensación de amenaza hacia la
imagen que tenemos de nosotros. Si es temporal, entra en la normalidad. Si permanece, requiere
de apoyo especializado. Un ejemplo es el deseo de tener relaciones sexuales y recurrir a las
revistas o películas pornográficas.
Sublimación = Sustitución positiva de impulsos inconscientes por actitudes o acciones que
enaltecen o mitigan una energía. Un ejemplo es cuando la agresión se canaliza a través del
deporte.
Proyección = Rasgos de carácter, actitudes y deseos de rechazo y no reconocer los errores
propios; se culpa a otro de lo que uno hizo. Por ejemplo, criticar a un compañero por flojo,
cuando en realidad uno es igual.
Fijación = Resistencia o renuncia a una etapa satisfactoria de la vida, se manifiesta con acciones o
actitudes semejantes a las vividas;ejemplo, chupeteo del dedo = etapa de la lactancia.
Compensación = Mecanismo que podría ser positivo. Cubre deficiencias reales o ficticias
insatisfactorias por cualidades propias. Un joven no es atractivo , pero su plática es interesante
y amena. Es negativa si se cubre con la subestimación propia; por ejemplo: ponerse como burrito
de carga para no enfrentar un problema.
Racionalización = Explicación sesuda y convincente, pero con argumentos falsos que en
realidad han sido elaboradas para justificarse. Para este fin se emplean frases (inconscientes)
como "al fin que ni quería", "me hubiera quitado mucho tiempo”, “había mucho tráfico ,
etcétera.
Negación = Conductas de rechazo de una realidad inminente, por medio de las que se buscan
elementos agradables para evitar el dolor. Por ejemplo: un niño sigue esperando a su papá ya
fallecido.
Agresión = Impulsos y actitudes violentas (gestos, palabras, hechos o violencia física) si las ideas
y las personas no son aceptadas. Éste es el caso de un golpeador.
Idealización o fantasía = Sobreestimación propia y de ensueños, imaginar que lo frustrado se
logra y se vive como tal. Un ejemplo de esto es pregonar en la escuela que uno es la sensación de
las chicas de la cuadra y escribirse cartas a sí mismo como evidencia de dicho éxito.
Desplazamiento = Transferir a terceros los sentimientos hacia una persona o situación. Un
ejemplo es pelear con la esposa y desquitarse con el hijo.
Conversión = Trasladar la energía negativa de una frustración hacia algún síntoma o
enfermedad física.
Regresión = Retroceso a situaciones y actitudes sencillas para evadir las complejas. En este caso
son frecuentes las regresiones a vivencias infantiles y disfrutar de ellas.
Identificación = Búsqueda de un alma gemela, una persona disfruta y celebra las recompensas
logradas por otro (su ídolo); la imitación en esta circunstancia es un comportamiento fácilmente
identificable.
Retroalimentación
Plenaria grupal
Analiza el siguiente diagrama.
Orden social-organizacional
religión, política...
Orden interpersonal
Orden físico Conflicto
Opiniones, gustos...
O tal vez en alguna ocasión te has encontrado atrapado en el “Juego de sí, pero es no” y viceversa, en donde no estás
de acuerdo o te incomoda una situación.
Aún más, ¿eres de los que prefieren el camino difícil cuando puede ser fácil? Algo así como que te complicas la vida
fantaseando con situaciones que no existen o crees que van a suceder y se convierten en una tortura.
Aplica a una situación real el manejo adecuado del conflicto, donde propongas alternativas asertivas y metódicas.
Observa el esquema de la página 39.
Unidad
Liderazgo
”No hay liderazgo más eficaz, que la dirección democrática y el trabajo colaborativo.”
Virginia Dávalos
Competencia a desarrollar
El alumno analiza los estilos de liderazgo en diversos grupos sociales.
Contenido
Líder y liderazgo Funciones de un líder
• Líder y liderazgo
Tipos y estilos de liderazgo
Características y habilidades de un líder
• Características del líder Encuentro del líder con diferentes tipos
• Habilidades del líder de personas
Implicaciones del liderazgo
• Ser líder implica
44 Comunicación y Liderazgo
Líder y liderazgo
“La diferencia entre una empresa exitosa y una mediocre es que la primera goza de un liderazgo
dinámico y eficaz.”
Peter Drucker
Desde que los seres humanos tomaron las riendas de la vida, la naturaleza y los aspectos
que las circundan han existido, de manera imprescindible, personas con la dirección
o mando, quienes por estar al frente han tenido la necesidad de organizar y establecer
las circunstancias del mundo que hoy conocemos y vivimos: grandes sistemas
organizacionales como la familia, la política, la educación y la economía, entre otros.
De hecho, los avances o retrocesos sociales, científicos, tecnológicos y humanos que hoy
disfrutamos o carecemos son consecuencia de acciones y decisiones de esos personajes.
Dinámica
¿Qué tienes… que me encantas?
Seguramente conoces o admiras a alguien que te inspira,
te motiva, es tu modelo a seguir, y ¡quieres ser él o ella!,
por sus cualidades y trascendencia en algún ámbito del
arte, la ciencia, la tecnología, la música, tu vida, etc.
Represéntalo, a continuación o en tus apuntes, con
el lenguaje que más te agrade y satisfaga. Compártelo con
tus compañeros.
Reflexión
Liderazgo 45
Líder1
El término ”líder” ha sido estudiado desde varios enfoques. Se retomará el concepto
anglosajón por las aplicaciones y resultados positivos que ha obtenido: la palabra “leader”
(líder) proviene del verbo “to lead” (guiar o dirigir). De esta manera, líder significa, según
la etimología de la lengua inglesa, el acto de guiar para avanzar y lograr objetivos o metas
de bien común. Esto quiere decir que el guía (líder) no es solamente el que conoce bien
el camino o el que distingue las aptitudes y capacidades de sus seguidores; es aquel que
responde a lo anterior, junto con la aplicación de los preceptos a su persona y, por ese
ejemplo, su labor perdura a través de las generaciones y de la historia. En la actualidad,
el término líder es común y cotidiano y, las más de las veces, se utiliza de manera
indiscriminada e incorrecta para nombrar a personajes de la política, los gobiernos, las
instituciones. Como veremos más adelante, muchos de ellos están muy lejanos de serlo.
Liderazgo2
De acuerdo con la definición anterior de “guiar positivamente”, el liderazgo es la
habilidad (arte) de impactar, influir y dirigir la conducta de otros(as), quienes se sienten
seguidores,3 motivados para lograr objetivos y metas de bien común. El liderazgo es
un proceso de acontecimientos, acciones y tareas interrelacionados que se van dando
paulatinamente. El liderazgo logra influir y cambiar actitudes en los individuos porque
combina la comunicación y la interrelación humana armónica en todas y cada una de
situaciones y circunstancias que surgen en los diversos contextos.
• Nuevo concepto de Autoridad: los cambios sociales e ideológicos han dado un giro a
la acepción de ‘respeto’ hacia ciertos personajes de “importancia”. En otros tiempos
eran casi sagrados e intocables. A un presidente, a un jerarca religioso, a un alto fun-
cionario, incluso a un padre de familia en la actualidad se los critica públicamente y
se cuestionan sus acciones. En muchos casos, se deben ganar la autoridad de líderes
a través de la demostración y aplicación de sushabilidades personales, intelectuales y
operativas. De lo contrario son motivo de mofa y burla constante.
• La comunicación humana y tecnológica: se ha extendido de manera impresionante
en los diversos ámbitos de la ciencia y de la vida. Las relaciones interpersonales
actuales son cada día más complejas y automatizadas.
• Exigencia de las sociedades modernas, necesidad cada vez mayor de personas compe-
tentes y competitivas: gente preparada que se desempeñe eficientemente en equipo y
trabajo colaborativo, que tome decisiones asertivas y a largo plazo.
• Reto e incertidumbre de los países subdesarrollados: estas naciones son ricas en
recursos naturales y humanos, pero carentes de recursos financieros, desarrollo
científico-tecnológico; además, más del 70% de la población requiere preparación
académica. Y si a esto le agregamos el conformismo social y apatía…
Ante estas circunstancias, la formación de líderes se hace imprescindible y urgente.
Tú, como parte de esta realidad, ¿quisieras unirte a la nueva generación de líderes? Escribe y comenta.
Seguramente, has descubierto ideas que los demás visualizan en ti, que ‘no’ las conside-
rabas como propias. Esto es normal y no hay de qué alarmarse: por lo regular, nuestras
actitudes cotidianas son inconscientes y reflejo de la cultura, valores y costumbres que
nos han legado nuestros antecesores; es la personalidad que nos define: quiénes somos
y cómo pensamos. Si hay algo que cambiar, y estamos en la disponibilidad de hacerlo,
existen grandes abanicos de posibilidades para ello. Un ejemplo son las escuelas, que
con sus enseñanzas y diversas visiones del mundo, nos dan la oportunidad de invo-
lucrarnos y participar en el desarrollo de una mejor sociedad como líderes positivos
y propositivos. Lo interesante es que estemos dispuestos para ello. Precisamente para
aplicar lo antes dicho, se propone ejercitar el liderazgo en vivo y a todo color con los
temas restantes de la presente unidad.
Dinámica
Aprender Liderazgo = Ejercitarlo
Se formarán equipos, se sortearán los temas: la idea es
llevarlos a la práctica mediante un sociodrama, donde se
vislumbre una realidad ficticia que ponga de manifiesto
el ejercicio del liderazgo por parte de los exponentes.
La elección de situaciones, coreografía, escenografía
y dinámicas es libre, siempre y cuando se respeten
los elementos teóricos. Recuerda que la creatividad,
ingenio e innovación de un líder no tiene límite y, en este
momento, es tu función y compromiso.
Nota: en el contexto se sugieren actividades y dinámicas
que puedes agregar.
Tu profesor(a) estará contigo, te asesorará e indicará los
pormenores.
¿Listos?
¡Corre telón!
¡Comenzamos!
48 Comunicación y Liderazgo
Características y habilidades
de un líder
“La capacidad personal, intelectual y de actitud son el mejor
indicio para la búsqueda de un mundo mejor.”
Virginia Dávalos
Las recientes décadas se han caracterizado por la preocupación y estudio de las complejas
relaciones interpersonales y el desarrollo humano, debido a la dinámica de vida que
se experimenta en las grandes y pequeñas ciudades; cuyos habitantes enfrentan, cada
vez más, retos y obstáculos para salir adelante. A raíz de esto han surgido diversas y
controvertidas teorías sobre las características y habilidades idóneas para una persona
(líder) que pretenda ejercer un liderazgo eficaz, trascendente y propositivo. Groso modo,
se presentan algunas:5
• Teoría de los rasgos, basada en las características-estereotipos sociales, tales como
la sensibilidad perceptiva (captación del entorno), flexibilidad conductual (adapta-
ción), habilidad comunicativa (hacerse entender), la apariencia física (ser atractivo),
entre otras. Para identificar a un líder, propone, se deben utilizar tests o pruebas. La
gran dificultad de aplicar esta teoría tiene que ver con las subjetivas y, a veces, falsas
interpretaciones que pueda realizar el evaluador.
• Teoría del comportamiento, propuesta por el psicólogo social Alvin Gouldner, quien
afirmaba: “La conducta es la que le permite al individuo dirigir a un grupo y no su
apariencia o características personales”. En esta teoría, se estudian los comporta-
mientos existentes de los aspirantes a líderes y se les somete a pruebas operativas
(de trabajo) y de relaciones personales. Aquí nacieron los grados de participación
de dirigentes y colaboradores que ahora conocemos como tipos de líderes (tema
que abordaremos más adelante).
• Teoría situacional, plantea que un líder eficaz depende de muchas variables, tales
como la cultura y políticas del contexto en que su labor se lleva a cabo; la naturaleza
de las tareas o actividades a realizar; así como las expectativas o características de
los seguidores. Aquí el análisis y estudio tanto del líder como de su liderazgo es más
5
Mayor información: Monografía creada por Uch de RRHH, el portal de estudiantes de RRHH. Extraído de:
http://www.gestiopolis.com/recursos/documentos/fulldocs/rrhh/gruliduch.htm, 04 de mayo de 2006.
Liderazgo 49
Dinámica
Defectos Cualidades
1. 1.
2. 2.
3. 3.
4. 4.
5. 5.
6
Mauro, Liderazgo, op. cit., pp. 82-84; http://www.trabajo.com.mx/caracteristicas_de_un_lider.htm
http://www.gueb.org/liderazgo/caracteristicas-del-lider
Liderazgo 51
¿Con cuál de las características mencionadas te identificas? Seguro más del 80%.
¡Atención! La lista puede ser interminable, pero no se debe caer en la trampa de asociar un
líder con la perfección, porque no habrá quien cumpla tantos requisitos. Lo importante es,
al conocer lo anterior, intentar ser mejores con nosotros mismos y con los demás.
Si bien es cierto que las características o cualidades personales de un líder son
esenciales, también lo es que éstas estén estrechamente vinculadas con otros aspectos,
tales como:
• Habilidad conceptual
La habilidad conceptual es la capacidad intelectual en su máxima expresión: establecer
metas y objetivos, pensar y planear en términos de modelos y métodos que establezcan
técnicas y estrategias asertivas y a largo plazo, son características que debe contemplar
un líder. Aquí el planteamiento de metas debe ser claro, viable y congruente. Al igual
que las habilidades técnica y humana, la habilidad conceptual es de suma importancia,
sobre todo si el líder se está desempeñando en contextos administrativos, donde su
dirección es crucial para llevar a cabo proyectos a nivel profesional: desde planteamientos
teóricos hasta las consideraciones logísticas. Además, la habilidad conceptual, junto
con las habilidades técnica y humana conjuga un todo, cuyo resultado es el éxito seguro.
Un líder auténtico, procura la innovación constante de estas habilidades: “crece y hace
crecer a los que están con él”, “siempre ve hacia arriba”, “enseña a su gente”, “delega
funciones” y “crea oportunidades para todos”.
Podría pensarse que tanto las características como las habilidades mencionadas,
pertenecen a líderes innatos, lo cual es una falacia: un líder puede nacer con ciertos
atributos, pero también los hay quienes se preparan para ello.
¿Sabías que algunas empresas, en la selección de personal, aplican actividades
a los aspirantes? A continuación tienes una actividad de este tipo que te ayudará,
por un lado, a identificar tus habilidades y por otro, a desarrollar tus estrategias de
liderazgo. Para el efecto, se acude a la psicología del color.
Nota: solicita a tu profesor(a) apoyo para la elaboración e interpretación del cuadro.
Dinámica
¿Qué color eres? negro
azul café
Actividad individual
verde
Imagina que eres líder de un proyecto de trascendencia y
tienes que demostrar tus habilidades: colorea cada sección rosa blanco
del cuadro con diferente color según como tu intuición te morado
indique. Puedes ampliarlo en otro material para enfatizarlo
más y agregarle más elementos (imágenes, frases símbo- rojo azul
naranja
los… lo que tú quieras). Selecciona el color de acuerdo con
el rango jerárquico mencionado (ubícate en una empresa). blanco amarillo
verde
La idea es resaltar tus tres habilidades como si te desem-
peñaras en el ámbito profesional.
100 100
Habilidad conceptual
(alta gerencia)
50
Habilidad humana
(gerencia) 50
Habilidad técnica
(supervisión)
0 0
Liderazgo 53
Dinámica
Y tú, ¿cómo te involucras?
(40 min)
Forma equipo con tres personas, afines a ti en alguna ac-
ción de liderazgo que hayan realizado o que les gustaría
desarrollar. Es importante tomar en cuenta factores como:
el planteamiento y la organización; incluso ver la posibili-
dad de llevarla a cabo. Intercambien ideas por 20 minutos.
Recuerda: tu profesor te puede apoyar con nuevas ideas.
Finalmente, identifiquen con qué implicación se involucró cada participante, ubicándolo en una sección de la pirámide.
Puedes escribir las anotaciones que gustes, después de todo la pirámide es tuya y de tu equipo.
Funciones de un líder8
“Si siempre haces lo mismo, sólo obtendrás lo que ya tienes. Si deseas algo nuevo, haz algo diferente.”
Principio básico de PNL
Si bien es cierto que ejercer liderazgo conlleva una serie de implicaciones (tema anterior),
también es que: si en esa labor de dirigir seres humanos hay entusiasmo, esfuerzo
compartido, planeación, delimitación de roles y definición de actividades, la dirección
será efectiva y activa; invitará y motivará a los demás a la “voluntad de hacer”, a
transformar los deseos en pasión por lograr éxitos comunes y benéficos para todos.
Desde cualquier punto de vista, una función implica responsabilidad y constancia
en el actuar cotidiano y en todo momento. Esto significa congruencia de lo que digo con
lo que hago. De ahí la importancia y trascendencia que puede tener este tema, no sólo
en los ámbitos laborales o académicos, más aún en la parte personal (área que hemos
venido enfatizando en este texto), responsable ésta de las relaciones humanas que se
lleven a cabo.
Ejercicio de contexto
Realiza dos dibujos: uno donde se represente una situación de carácter laboral o académico; y otro donde en ese mismo
ambiente se reflejen relaciones humanas agradables.
8
Más sugerencias Enric Castellvi ecastellvi@diverrisa.com; www.diverrisa.com
58 Comunicación y Liderazgo
El ejercicio anterior es una muestra de la interdependencia que hay entre las acciones
laborales y personales. Cuando la relación está claramente definida, se generan
“Un líder no nace: se funciones. Estudiosos del análisis organizacional han atribuido al líder dos tipos
desarrolla y forma cuando de funciones: socio-operativas, que son todas aquellas acciones de observación y
él o ella lo decide. Invita a
otros a la alegría de ser.” seguimiento de tareas o trabajo; y socio-afectivas, que son acciones de observación y
Virginia Dávalos seguimiento del factor humano; o bien su relación con y entre las personas. Para efectos
de distinción se presentan algunas en el siguiente cuadro.
Socio-Operativas Socio-Afectivas
Conjunto de acciones técnicas que fortalecen las Conjunto de acciones de interrelación humana,
actividades o tareas de trabajo. social y afectiva.
Cuidar el primer encuentro, evitando los prejuicios, el
Poner el ejemplo iniciando las actividades. carácter y alimentación del ego. Ser coherente en el
comportamiento y creencias.
Aclarar visión, misión, objetivos y metas organizacionales
Conservar relaciones humanas agradables.
y personales.
Proporcionar ánimo en la visión de cada miembro del
Mantener a los seguidores en la congruencia de metas y
grupo porque conoce sus fortalezas, debilidades y
objetivos propuestos, individuales y grupales.
necesidades.
Desarrollar un plan de trabajo estratégico, donde cada
Arbitrar disputas o divergencias.
persona se desempeñe de acuerdo con su talento.
Dar oportunidad a los integrantes de exponer sus propias
Supervisar periódicamente las actividades.
expectativas.
Solicitar apoyo a expertos a través de consultas y
Promover el trabajo como una satisfacción personal.
capacitación.
Capacitar y enseñar a la gente a descubrir y desarrollar Compartir la creatividad con gratitud, confianza y
sus talentos en las tareas estratégicas. delegación en tomas de decisión asertiva.
Crear sinergia en los seguidores: qué se espera de
Promover el desarrollo laboral y económico, así como la
ellos, invitarlos al cambio y a la asunción de riesgos
justicia y la responsabilidad.
corresponsables.
Reconocer, gestionar y premiar los logros del trabajo Intercambiar con los seguidores riesgos, éxitos y
colaborativo. fracasos.
Compartir la motivación en soluciones asertivas, aunque
Analizar y corregir fracasos con rapidez y precisión.
sean riesgosas.
Recuerda, el rol o papel del líder se manifiesta en cada una de sus funciones, ya sea
socio-operativas o socio-afectivas. Éstas son producto de su preparación y evolución
diaria: un líder no nace, se forma y desarrolla cuando él o ella lo decide. Inicia con la
gestión de una sonrisa reconfortante y enriquecedora que invita a otros a la alegría de
hacer bien las cosas desde el principio, prerrequisito para la creatividad, el desarrollo
innovador y vida sana y feliz.
Liderazgo 59
A medida que cambian las condiciones y las personas, evolucionan las formas de ver el
mundo, y por ende, los tipos y estilos de liderazgo. Las exigencias modernas y actuales,
reclaman líderes (personas o instituciones) comprometidas consigo mismas, con los
equipos o grupos a los que representan y con la sociedad en general. No se trata sólo
de proponer metas o buenas ideas; sino de lograrlas en el menor tiempo posible y con
la trascendencia que les permita perdurar. ¿Cuántas veces nos hemos encontrado que a
personajes X o Y se les llama líderes y sus cualidades dejan mucho que desear, según lo
que se ha venido mencionando en este texto? Esto tiene una razón de ser.
Como todo proceso, históricamente el liderazgo ha experimentado periodos de
transición que le han permitido evolucionar. He aquí un recorrido breve: 9
• Edad del liderazgo de conquista. Durante este periodo, la principal amenaza era la
conquista. La gente buscaba un defensor omnipotente que le prometiera seguridad
a cambio de su lealtad y sus impuestos. Surgieron los mandatarios autoritarios y
dominantes.
• Edad del liderazgo comercial. Recién sucedida la revolución industrial, la seguridad
consistía en buscar a aquellos que pudieran indicar cómo mejorar el nivel de vida de
la población. El liderazgo empezaba a centrarse en los dueños de las manufacturas.
• Edad del liderazgo de organización (nivel empresarial). Las manufacturas crecen y se
convierten en grandes organizaciones. Aquí, supuestamente, los estándares de vida
eran más fáciles de alcanzar. La gente comenzó a buscar un sitio adonde “pertene- “Si no cambiamos la
dirección de nuestros
cer”. El liderazgo se convirtió en la capacidad de organizarse.
pasos, es muy probable
• Edad del liderazgo e innovación. Al crecer las organizaciones, se obliga la innovación. que acabemos llegando allí
Los líderes (personas u organismos empresariales) del momento eran aquellos atentos adonde nos dirigimos.”
Proverbio chino
y a la vanguardia que podían manejar los problemas de la crecientecompetitividad.
• Edad del liderazgo de la información. La participación de los medios masivos de
comunicación y la Internet son esenciales. En esta edad, el liderazgo es aquella per-
sona o institución que mejor procesa y maneja la información: la interpretación más
inteligente moderna y creativa.
9
http://www.rrppnet.com.ar/liderazgo1.html
60 Comunicación y Liderazgo
• Liderazgo en la “Nueva Edad”. En esta edad, a los líderes se les requiere: utilizar,
de manera adecuada, las nuevas tecnologías; capacidad para analizar y sintetizar
eficazmente la información que están recibiendo; conocimiento y preparación para
proyectar, tanto a corto como a largo plazo, a fin de conservar un margen de com-
petencia. A pesar de la nueva tecnología, su dedicación debe seguir enfocada en el
individuo; tener presente que dirigen gente, no cosas, números o proyectos; por lo
que la habilidad para motivar y describir a quienes están dirigiendo se debe fomen-
tar día a día.
A la par de esta trayectoria histórica, surgieron diversas clasificaciones del líder, así como
de los estilos para hacer liderazgo. La más conocida describe el vínculo líder-seguidor,
de la cual se comenta a continuación10; asimismo, se resalta entre comillas (“ ”) a los
seudolíderes.
“Líder” autocrático o autoritario. Personaje en desuso de ideas castrantes y caducas
que se caracteriza por ser dogmático e impositivo hasta consigo mismo; algunas de sus
“La autocracia y la anarquía estrategias son ignorar el talento de los demás, restringir y minimizar sus acciones y
sólo son la transición para
habilidades; para justificarse otorga recompensas y castigos. Como no confía en los
reafirmar que el liderazgo
no entra en sus premisas.” demás se llena de actividades y presiones.
Virginia Dávalos
“Líder” anárquico o laissez-faire (rienda suelta). Individuo igual de negativo que
el anterior, pero más peligroso, ya que utiliza su poder para seducir a otros y obtener
beneficios sólo para él aunque con ello perjudique a los demás. Se disfraza con la aparente
independencia o “rienda suelta” que otorga a sus seguidores a los que deja a su suerte
cuando hay que asumir alguna responsabilidad.
Líder democrático o participativo (ideal). De este personaje hemos venido hablando en
este capítulo11. Es el propuesto por el liderazgo en la vanguardia. Dentro de las acciones
que lo identifican están: consultar a sus colaboradores, promoviendo su participación
hasta el cumplimiento de metas y objetivos; el trabajo que postula es colaborativo; la
realización de tareas es conjunta porque confía en sus seguidores, a quienes apoya por ser
parte de su equipo y de la toma de decisiones trascendentes.
Es importante señalar que en pleno siglo xxi, no debería existir clasificación de líderes
“Busco seres que crean que buenos y malos porque en una época de retos y cambios constantes, como la que se
no hay cosas imposibles.”
Henry Ford
está viviendo, no hay lugar para aquellos individuos e instituciones que minimizan o
subyugan a sus semejantes como el tipo “autoritario o autócrata”; y menos aún, para los
que evaden sus responsabilidades como el caso del tipo “rienda suelta”.
El liderazgo democrático o participativo, también denominado en las
últimas décadas Transformacional y Colaborador, es el que más se aproxima
a la realidad actual y a las nuevas tendencias; el perfil de motivador de gente
a que se apoye y supere mutuamente es el idóneo para un “Liderazgo”. Si a
este perfil le agregamos los objetivos, características, implicaciones y funciones
que ya se han explicado, el beneficio se da con mayor eficacia para sí y para el
equipo. Pueden existir estilos, en cuanto a la forma de ejercer el liderazgo, ya
que las circunstancias varían, según el contexto en que se lleve a cabo; pero la
esencia será siempre la misma. De ahí que han surgido teorías al respecto, de
las cuales se eligió la Situacional, por la congruencia y por el cambio valioso y
positivo que ha logrado en los seguidores los últimos años.
10
Mayor información: http://www.habilidadesdegestion.com/Liderazgo/tiposdeliderazgo/Liderazgotransformacional.
htm
11
Ver temas: Características y habilidades del líder, Implicaciones del liderazgo, Funciones del líder y tipos de
personas con las que se encuentra un líder.
Liderazgo 61
Modelo Situacional
Este enfoque tiene sus antecedentes en las secuelas de la 2ª. Guerra Mundial: la fina-
lidad era identificar qué aspectos hicieron que un líder fuera efectivo. El resultado fue
que la eficiencia del líder estaba en la atención que éste otorgó a las características de sus
seguidores y de las situaciones a las que se enfrentaba. Este análisis fue retomado, años
después, por Paul Hersey y Kenneth Blanchard12, quienes han planteado la convenien-
cia de que los líderes modifiquen su preferencia por una u otra conducta y adapten su
liderazgo según sea la situación que se presente. Esto quiere decir: el grado de dirección
y apoyo que los líderes den a cada seguidor debe variar, de acuerdo con su nivel de de-
sarrollo (intelectual, social, etc.), competencias o capacidades y compromiso para con
una actividad. Cada quien debe estar donde le corresponde y quiere estar. Se enfatiza,
nuevamente, que el líder debe acudir a sus habilidades humana, conceptual y técnica
(trabajadas en un tema anterior), las cuales le permiten observar y evaluar correcta-
mente cada situación, elegir y aplicar el estilo apropiado a cada uno de los seguidores.
La base de este modelo son las acciones del que dirige en relación con sus dirigidos
(tareas y apoyo socioemocional); ejercicio que logra la madurez de ambos. Entendiendo
madurez, como la responsabilidad de autodirigirse en relación con una actividad especí-
fica que se ha de llevar a cabo. Hersey y Blanchard afirman que todas las personas poseen
un grado de madurez en función de los trabajos que les son asignados, así como en los
objetivos que se persiguen. Aquí la clave es la motivación para desarrollarla día con día.
En pocas palabras, el liderazgo situacional, propuesto por Hersey y Blanchard,
plantea aplicar estilos de liderazgo de acuerdo a la disposición del seguidor. Este ciclo
puede ser ilustrado por una especie de campana13. Como se observa en la figura, la curva
distingue la relación entre el nivel de disposición de un seguidor y el estilo de liderazgo
que se puede aplicar, según sus rasgos.
E3 E2
BI AI
AR AR
Relación
BI AI
AR BR
E4 E1
Delega Dirige
Baja Alta
Instrucción
Las letras “E” mayúsculas refieren los estilos de liderazgo (son 4). Cada estilo es una
combinación del elemento tarea (instrucción) y del elemento relación. En los mismos
recuadros, también está el grado de relación y de instrucción o tarea: baja (B) o alta (A).
Como se señala, los seguidores que requieren más apoyo y dirección son los que tienen
un nivel bajo de desarrollo y requieren menos los que tienen niveles más altos.
12
Más información: Fuente: Freddy Ortiz Magallanes, 2009. http://manuelgross.bligoo.com/content/view/592479/
Los-cuatro-estilos-del-liderazgo-situacional.html
13
Idem.
62 Comunicación y Liderazgo
Estilo 1: Dirigir
Es apropiado en los proyectos de inicio, donde se requieren instrucciones precisas; de-
finición del qué, cuándo y dónde; planteamiento de objetivos y estrategias; así como se-
guimiento de las mismas: alta instrucción y baja relación. Aquí la habilidad conceptual
trabaja en su máxima expresión.
Estilo 2: Orientar
Aquí la orientación y la persuasión van a la par (líderes y seguidores). Los participantes
tienen un alto desarrollo. La tarea es llevar un seguimiento, aclarar dudas o revisar
resultados; además, hay un intercambio de opiniones e ideas: alta instrucción-alta re-
lación. En este estilo, las habilidades conceptual y humana tienen una función impor-
tante.
Estilo 3: Apoyar
Conocido también como estilo de asesoramiento, se distingue por la comunicación bi-
lateral: escuchar e intercambiar ideas a fin de tomar decisiones de manera conjunta;
llevar a cabo estrategias de acción en nuevos o prometedores proyectos: baja instruc-
ción-alta relación. Es un excelente reforzador y apoyo para un equipo. Las habilidades
conceptual, humana y técnica están presentes en este estilo.
Estilo 4: Delegar
Aplicable para niveles altos de madurez y confianza, lo cual conlleva capacidad y dis-
posición para asumir responsabilidades y toma de decisiones trascendentes en el área
que representa. Aquí se otorga autoridad y poder a determinados seguidores porque
“La teoría sin la práctica es se les reconoce y recompensa con ello; además, quiere y puede: baja instrucción-baja
manca, y la práctica sin la
teoría es ciega.”
relación. Al igual que en el estilo tres, la habilidad conceptual, la humana y la técnica
Leonardo Da Vinci deben estar muy desarrolladas en este rubro por el compromiso que implica ceder la
toma de decisiones.
7. Tengo interés por evolucionar profesionalmente e 15. Conozco en profundidad a mis compañeros, sus
intento actualizar mis conocimientos. puntos fuertes y sus puntos débiles, sus virtudes y
( ) Verdadero sus defectos.
( ) Falso ( ) Verdadero
( ) Falso
8. Suelo gritar a las personas con las que trabajo para
conseguir que cumplan mis instrucciones y hagan lo
que yo quiero.
( ) Verdadero
( ) Falso
Fuente: http://www.tododetest.com/test/personalidad/lider.htm
64 Comunicación y Liderazgo
A pesar de la pericia que posea el líder y la buena relación que lleve éste con su equipo,
el ser humano es multifacético, y de repente, puede no estar dispuesto a colaborar. En
estos casos, conviene recordar la característica “Estar alerta”. Actuar de forma poco
asertiva dañará la armonía, la disciplina, el respeto y el trabajo. Tomar en cuenta los
distintos tipos de personas que podrían existir en un grupo es de gran apoyo: permite
mantener la mira en las metas y objetivos sin complicaciones o distractores. A conti-
nuación se enlistan posibles tipos de personas con las que el líder se puede encontrar;
asimismo, se agrega una pequeña sugerencia sobre cómo manejar la situación y mitigar
la incertidumbre del ¿qué hacer ante la conducta de este integrante?
Dinámica
¿Cuál debe ser mi actitud?
• En equipo de 13 participantes.
Retroalimentación
• Resalta, con color, palabras coherentes. Escríbelas en las líneas y enuncia el tema de referencia.
C O N S C I E N T E V R T Y U I O P A
F M J J F E U I O P R E A Q B E M A M
H P O S I T I V O C A S I N C E R O B
J R H T B G J L Ñ S S P C E J I K Ñ I
R Q H C I J L L C E J O Q K R N M F C
D A O C W V M Q J R J N H A F T J R I
X T N B D T A K G D E S F H M U B D O
B H E D H H J D G F A A M F R I B J S
P O S G Q T U O O D Y B T M A T V B O
I Y T C Z X B N M R M L J I A I D G H
R G O G M R U P O H G E V D V V H K L
D A S E G U R O V Q T I P L Ñ O V M M
C O M U N I C A D O R A Q R Y I P H F
Palabras
Tema de referencia
• Cada palabra corresponde a una imagen. Con la técnica “Tripas de gato” únelas con líneas de diferente
color.
• Escribe en el paréntesis una “O” si la frase hace referencia a funciones operativas, o una “SA” si indica funciones
socioafectivas. Finalmente, en la línea argumenta el porqué.
Tema:
Democrático/Participativo Autócrata/Autoritario Laissez-faire/Rienda suelta
Identifica el tema de referencia. Ejemplifica con personajes reales. Utiliza imágenes, tu opinión y una estrategia de
trabajo, que emplearías con cada uno.
Unidad
Liderazgo y toma de decisiones
”“He tomado sobre mis espaldas el monopolio de mejorar sólo a una persona, y esa
persona soy yo mismo, y sé cuán difícil es conseguirlo.”
Mahatma Gandhi
Competencia a desarrollar
El alumno ejercita un estilo de liderazgo en la solución de un problema en el ámbito escolar.
Contenido
Autoliderazgo • Sistematicidad en la toma de decisiones
• ¿El autoliderazgo se puede lograr? • Proceso decisional
• ¿Qué es la inteligencia emocional? ¿Se puede ad- • Coaching, liderazgo del nuevo siglo
quirir o desarrollar?
Toma de decisiones
• Asertividad
• Intuición
72 Comunicación y Liderazgo
Autoliderazgo
“Cuando se adquiere la seguridad de la voluntad, la mente se rectifica;
cuando la mente se rectifica, se cultiva la persona.”
Confucio
Dinámica
1
Daniel Goleman, La inteligencia emocional, p. 54.
76 Comunicación y Liderazgo
•
Ejercicios de confirmación
Regresa a la metáfora. Identifica, escribe y comenta, y
escribe por lo menos, tres aspectos de autoliderazgo con
los cuales te hayas identificado.
•
•
3. Búsqueda de retos y logros. 77
Liderazgo y toma de decisiones
1. Lee y completa, en las palomitas 4. Atención a la calidad de vida.
vacías, el ABC del autoliderazgo 5. Autenticidad y originalidad.
2. Adaptarse a los cambios.
2
Ver tema "Habilidades del líder", correspondiente a la Unidad 2.
78 Comunicación y Liderazgo
Con
Siempre frecuencia A veces Rara vez Nunca
Tengo muchas dificultades a la hora de tener que tomar
decisiones.
Disfruto con las actividades sociales.
Experimento muchos cambios emocionales a lo largo del
día.
Me avergüenzo cuando cometo un error.
Demuestro mis auténticos sentimientos ante los demás.
Suelo tomarme con humor mis fallos.
Dudo de mis sentimientos.
Me doy cuenta con facilidad de lo que los demás esperan
de mí.
Evito a las personas que me hacen sentir inferior,
culpable o avergonzado.
Me asusto normalmente.
Me amargo dándole muchas vueltas a la cabeza incluso
con temas sin importancia.
Tardo en recuperarme de los malos momentos.
Dejo de sentirme inquieto ante la presencia de gente
extraña.
Soy alegre y divertido.
Busco excusas para escaparme de las situaciones que me
provocan malestar.
http://www.superarladepresion.com/superarladepre/3depre_testemociones1.php
Reflexión ¿Descubriste algún aspecto que podrías pulir? Sí No ¿Cuál?
Toma de decisiones
“Si no cambias por el equipo, el equipo podría cambiarte a ti.”
John C. Maxwell
Dinámica
Asertividad
La palabra asertividad tiene origen en el vocablo aseverar, que significa
“declarar o afirmar positivamente con seguridad, sencillez y fuerza lo que
siento, pienso y quiero”. El campo de la asertividad es la interrelación
humana: cultivar la comunicación y las relaciones interpersonales, es un
ejercicio permanente que requiere:
• Actitud de cambio. Conductas incómodas para nosotros mismos y
para los de- más como culpar a un tercero de un error propio, daña
a todos. Buscar cambios permite desarrollar nuestra potencialidad, “Comunicar lo que siento,
en la medida que vislumbramos que somos los poseedores de una pienso y quiero, con firmeza,
honestidad y cordialidad:
vida única e irrepetible. Al estar ocupados en esa proyección elementos clave de la
positiva de nosotros mismos, olvidamos agredir a los demás, es asertividad.”
más, los vemos de igual manera. Virginia Dávalos
• Comunicación y relaciones humanas agradables. Surgen de la actitud de
cambio: la comunicación y la interrelación cordial se dan de manera
abierta y espontánea. Las áreas emocional y social evolucionan; el
temor a ser rechazados ya no existe y si se presenta, estamos
conscientes de que otro también tiene derecho a emitir una negativa
si no está de acuerdo. La comunicación asertiva nos permite ser
auténticos y respetuosos.
• Descubrimiento de la intimidad. Seguro te ha ocurrido que conoces a una
persona y, casi al instante, sientes una “química” que los une:
confianza, aceptación y sin- ceridad. Esto es un reflejo que la
capacidad humana tiene para compenetrarse sin vacilaciones ni
actuaciones falsas. La intimidad es un factor clave en la asertivi-
dad: está relacionada con la inteligencia emocional que abordamos
en el apartado de autoliderazgo. Nos permite distinguir la sinceridad,
conciliación, honestidad y respeto con nosotros mismos y con los
demás.
Las acciones propuestas refieren que la asertividad es una
habilidad perso- nal que refleja la expresión de sentimientos,
pensamientos, opiniones y deseos de forma oportuna y pertinente:
implica defender derechos propios, siempre con respeto a los
derechos y posición de los demás.
Thomas Gordon, doctor prominente del análisis de la conducta
humana, den- tro de sus diversas investigaciones ofrece una en
especial que es idónea para el tema en cuestión. Se conoce como “La
docena sucia” ya que refiere 12 conductas, que aparentemente son
positivas, pero en el fondo, carecen de asertividad, porque inco- modan
o lastiman a los demás. Qué te parece si la trabajamos en la siguiente
activi- dad. Mejor aún, con lo que se ha aprendido, intenta proponer una
docena asertiva.
Dinámica
Actividad individual
4. Aconseja dar soluciones: “Si yo fuera tú haría…”, 4. Sugerir, dar diferentes alternativas: “¿Te has
“sería mejor para ti…”, ”¿por qué no haces…?” preguntado por qué…?, “cuando a mí me pasó yo…”, “tal
vez, si lo analizas…”
Ejemplo:
Ejemplo:
“Sería mejor para ti que lo dejaras”
“Podrías ver todas las opciones y hablarlas con él”
84 Comunicación y Liderazgo
Reacción: dar consejos a veces sugiere incapacidad o Reacción: al sentir la persona que la solución está en
inferioridad de la otra persona; o bien, respuestas que no ella, analiza y cuestiona sus acciones; agradece ser
necesita; tal vez sólo quiere ser escuchado. Es común la escuchada. Si pide opinión se le da.
resistencia o la evasión de la responsabilidad: “Es que él
me dijo…, yo no quería.”
Plenaria grupal
Comparte a nivel grupal o en equipo tus propuestas. Esto también es asertividad.
Liderazgo y toma de decisiones 87
Intuición3
Las personas nacemos con capacidades que se van adormeciendo a
medida que crecemos y nos invaden elementos externos, en la mayoría
de los casos, enajenantes. Tras el gran tsunami que afectó a diversos
países africanos y del sureste asiático en 2004, no se encontraron
restos ni esqueletos de animales. Evidentemente, los animales
conservan alguna capacidad de percibir señales que los humanos
hemos olvidado. A esta maravillosa capacidad se le llama “intuición”.
¿Qué es la intuición?
Es una forma de conocimiento que nos ayuda a reconocer las
posibilidades de cualquier situación sin recurrir al razonamiento y
“Un día, los asesores de Ray percibiendo lo oculto o lo que no aparece a simple vista.
Kroc le aconsejaron que • Weston Agor se refiere a la intuición como la “capacidad de integrar y
no comprara McDonald’s,
él no hizo caso y siguió
utilizar la información almacenada en ambos lados del cerebro”, y nos
su instinto. El resto es dice también que “las señales intuitivas se transmiten en forma de
historia…” sentimientos”.
Carlos Rosman
• Burke y Miller sostienen que “la intuición resulta de un proceso mental
subcons- ciente, que se sustenta en la historia del individuo”.
• Jagdish Parikh habla de un “acceso a la reserva interna de pericia y
experiencia acumu- lada durante años y obtención de una respuesta o
de un impulso para hacer algo; o de una alternativa elegida entre varias,
todo ello sin ser consciente de cómo se obtiene”.
• Frances Vaughan va más lejos: “La intuición nos permite recurrir a la
enorme provisión de conocimientos de los que no somos conscientes,
incluyendo no sólo todo lo que uno ha experimentado o aprendido
intencionada o subliminalmente, sino también la reser- va infinita del
conocimiento universal, en la que se superan los límites del individuo”.
La intuición nos permite una aprehensión de la verdad en forma
inmediata y precisa; conocer, sin saber cómo surgió.
¿Cuándo usamos la intuición? Como hemos observado, la intuición no
está media- tizada por un proceso consciente o racional deliberado. No
se superpone, ni reemplaza al pensamiento lógico racional. Simplemente
lo complementa y mejora.
Utilizamos la intuición cuando:
• La razón no alcanza o resulta insuficiente.
Percibimos algo no claro, que no sabemos lo que es y que nos hace dudar
y nos deja en un estado de incertidumbre. Dudamos sin saber por qué
dudamos.
Reflexión Nuestra capacidad intuitiva es algo que podemos reactivar. Este despertar de la intuición consiste en
conocer y abrir nuestros canales de recepción, interpretar correctamente lo recibido, y aprender a diferenciar una
intuición de un deseo o un miedo.
Si estamos atentos para captar nuestra intuición, podremos aprovecharla plenamente en la toma de decisiones de
cualquier índole. Recuerda a Ray Kroc cuando sus asesores le recomendaron no comprar McDonald’s.
necesario recorrer temas que sirvieron de soporte como: las relaciones Wilder Marca Tello
humanas (unidad I) con sus diferentes facetas y aplicaciones; de igual “Seamos el cambio que
manera, una interesante ejercitación como líderes (unidad II). quiere ver el mundo.”
En este devenir, la presencia del ser humano ha sido un ingrediente Mahatma Gandhi
para llevar a cabo procesos definidos, tanto en la parte teórica, como en la
práctica. Es bien sabido que la ciencia (creación humana) plantea
métodos, que en sus orígenes eran regidos por la interrelación de nuestros
antepasados. La vida moderna, con sus avances científicos y tecnológicos,
no habría sido posible sin esta organización empírica. La toma de decisiones
es el proceso sistemático más antiguo, lógico y preciso en la búsqueda de
resultados. Antes de abordar un método como tal, veamos cómo cada uno
de nosotros es parte de ese gran rompecabezas, que es la humanidad.
Dinámica
• Uno de los integrantes del equipo insiste en realizar una actividad en la cual no tiene experiencia ni capacitación.
¿Qué harían?
• Al igual que ustedes, otros equipos están trabajando el mismo proyecto, pero con el objetivo de someterlo a
concurso: hay mucha competencia. Observan que el comité empieza a dar preferencia a uno, tal vez porque en él
participa un familiar del organizador, quien no cubre el perfil requerido. ¿Qué hacen?
• El día de la presentación del proyecto, acuerdan reunirse dos horas antes para afinar detalles. Un integrante llega
una hora después, no llama para avisar; los demás están nerviosos por la exposición y por el retraso del faltante.
Aquí, el manejo debe ser más detallado por la gravedad del hecho, por la falta de información y por el nervio del
evento. ¿Cuál será el problema central?
• ¿Qué estrategias se van a emplear para trabajar la alternativa propuesta? Explicar cómo.
Plenaria grupal
Sobre la importancia y herramientas en la toma de decisiones.
Proceso decisional
Se denomina proceso decisional al conjunto de pasos a seguir en una toma
de decisiones. Su rigurosidad científica radica en la trascendencia que
tienen las decisiones en la vida de las personas o de las complejas
organizaciones. Cada paso conlleva una serie de estrategias que implican:
planear, analizar, comprobar y verificar. Observa el esquema:
92 Comunicación y Liderazgo
Percepción y definición
de un problema
Fijación de objetivos
Estudio y análisis de
diferentes alternativas
Elección de alternativa
viable
Estrategias y plan de
acción
Acción
Dinámica
¡Los líderes se proponen Retos! ¡Vamos, chicos, de su análisis surgirán ideas interesan-
tes!
Tal vez, al iniciar esta unidad surgió la incógnita de por qué
hacerlo con Mahatma Gandhi y con una de sus más céle- Recuerda, acude a tu profesor(a) para aclarar dudas o re-
bres frases. La respuesta la han encontrado a lo largo del cibir sugerencias.
texto: es uno de los verdaderos y auténticos líderes que ha
tenido la humanidad. Se propuso retos que cumplió hasta
el final de sus días.
Lo que sigue les toca ustedes:
• Investiguen sobre la vida y obra de este gran ser
humano.
• A manera de esquema, cuadro, tabla u otra forma
atractiva de exposición:
1. Comparen los puntos desarrollados en la unidad, con características personales de Gandhi, interrelación con
su pueblo y acontecimientos cruciales que transcendieron a nivel mundial.
2. El trabajo se entrega por escrito y se hace una exposición oral.
Comportamiento de expedición
Qué significa…
Cooperación y resolución de
conflictos Trabajo en equipo
Mantenerte a ti mismo y con otros, motivados
Llevarse bien en un grupo muy diverso de
personas
Escenario:
Has caminado tu último kilómetro de un día largo y difícil y ahora
es tiempo de acampar bajo la lluvia. Todos están cansados y
mojados. Pero tú estás al nivel de las circunstancias, preparando
bebidas calientes para el grupo y dices un chiste que hace reír a
todos.
Comunicación
Qué significa…
Usar retroalimentación específica y
oportuna Escuchar activamente
Tener el valor de decir lo que piensas, quieres, y sientes
Tratar de ponerte en el lugar de otra persona durante los conflictos
Escenario:
Algunos de tus compañeros de curso tienen ganas de estar
levantados hasta tarde durante la noche riendo y hablando en
voz alta, después de que tú te ha- yas echado dentro de la carpa
para dormir. En lugar de enojarte, usas retroali- mentación clara y
oportuna para dejarles saber que tú necesitas que se queden más
callados. Al mismo tiempo, tú miras la situación desde su
perspectiva; quizás no lo hagan para molestarte, sino debido a su
ensimismamiento.
Escenario:
Estás esquiando en una área remota buscando la mejor nieve y la
mejor ladera para descender. Finalmente, encuentras la perfecta,
una oportunidad garanti- zada de hacer vueltas en el polvo
profundo. Pero, ¿es seguro? Aunque tu grupo entero quisiera
esquiarla, tienes que utilizar tu mejor juicio: llevar a cabo las
correctas pruebas de estabilidad y tomar una buena decisión.
90 Comunicación y Liderazgo
Escenario:
En camino a la cumbre, tu grupo observa que el mal tiempo se acerca.
Desde el princi- pio de la expedición, la meta de tu equipo de compañeros
ha sido conquistar la cumbre. Pero mientras la lluvia pica tu cara, te das
cuenta de que quizás el sueño no se haga realidad. En lugar de
portarte malhumorado, tú sonríes y ríes de las botas mojadas,
apuntando una ruta alternativa que será una experiencia compensadora.
Autoconocimiento
Qué significa…
La conciencia de las propias habilidades, fuerzas, y
limitaciones Aprender de las experiencias
Estar atento a tu propio estilo de liderazgo y cómo tú
influencias a otros Ser consciente del efecto de tus palabras
y tus acciones sobre otros
Escenario:
Es el fin del tercer día de tu expedición, y tú comienzas a sentir un punto
caliente en el talón, es el principio de una ampolla mala. Si le dijeras a
alguien, el grupo entero tendrá que parar mientras tú te sacas las botas.
Pero si no solucionas el problema, la ampolla se infectaría, dejándote
incapaz de caminar y tu grupo enfrentaría una situación mucho más
complicada.
Visión y acción
Qué significa…
Ver las posibilidades en cualquier situación y buscar soluciones creativas para
mover el grupo adelante
Motivar e iniciar a otros
Usar las metas del grupo para guiar tus acciones
Escenario:
Tu expedición tiene que tomar una decisión difícil: ¿caminar con esfuerzo
por 10 millas para alcanzar un valle espectacular? o ¿escoger una ruta
distinta para disfrutar la opor- tunidad de pescar con mosca en camino?
Ahora es tu oportunidad de estar al nivel de las circunstancias motivando
al grupo a emprender acción y ayudar a otros en el grupo, aquellos que
han tenido momentos difíciles decidiendo.
Tomado y adaptado de: http://www.nols.edu/espanol/contacto/contacto_patagonia.shtml
NOLS, 284 Lincoln Street, Lander, WY 82520-2848, USA
Comenten, en equipo, el anterior suceso. Acto seguido, desarrollen y propongan un reto semejante. Enfatiza los temas
96 Comunicación
ejercitadosy aLiderazgo
lo largo del libro.
90 Comunicación y Liderazgo Liderazgo y toma de decisiones 91
Retroalimentación
Resalta en la sopa de letras las áreas a desarrollar para lograr un autoliderazgo. Escríbelas.
I A A U T O R R E A L I Z A C I O N O E P
P A U T O R R E G U L A C I O N A C I O N
P M E M O P T E N T U I O P A A S D F G H
A Q W E R T R Y R O L R Ñ R Z X C V B K J
I N T E L I G E N C I A E M O C I O N A L
C O H C E H D C I O R D E D C A O R P M D
N C O N O C I I M N I E N T O I L I D E A
E V S D F V L N Y O E A C M N B L V C X D
I A P E T O I N T C E L I G E N C O A E I
R L E M T O S C I I O N T C I O N A T E V
E O E U X E E X P M E R C I N E N C I G I
P Y A U R T O L I I Q W A M E E P R R O T
X E C O M A T R H E C H O S A C T U E S C
E S L E R A D I V N E T R Z I O N R E L A
Q A E L T R A B E T E R P Q Q O I N C I O
V A R G J K L T N O C I E Q O T T O B C R
A F A U T O L I D E R A Z G O E N Ñ E Q P
4. Es una forma de conocimiento que nos ayuda a prevenir una situación sin utilizar el razona-
miento.
4
Para mayor información, consultar: Leonardo Wolk, Coaching: el arte de soplar las brasas, Gran Aldea editores,
Buenos Aires 2009.
5
Ibid, pp. 24 y 25.
6
Idem
7
Parafraseando a: ricardo@asi-sea.co
94 Comunicación y Liderazgo
Este ejercicio se puede realizar con técnicas de visualización u otra que lleve a la introspección.
Vamos a partir de que cualquier desafío, es una transición. Olvidemos la idea de que son el final
de nuestro trayecto (objetivos) o el comienzo del mismo. Tomemos en cuenta, que muchos son
los pasos previos para alcanzarlo: si no se logra en los primeros ensayos, no es una pérdida, es
una experiencia a aplicar en el próximo intento. En este ejercicio juegas dos papeles: el de
coachee (seguidor) y el de coach (líder). Recuerda, en ambos hay compromiso y honestidad.
Como coachee, los puntos a cumplir son:
• Plantear y enfocar específicamente el resultado a conseguir.
• Relatar, a detalle, con absoluta franqueza y honestidad la situación actual.
• Brindar plena disposición al logro del objetivo.
Como coach corresponde:
• Escuchar o leer atentamente lo expuesto por el coachee, con una visión profesional.
• Establecer “reglas del juego” (junto al coachee), enfocando el resultado a conseguir.
Volvamos a enfatizar: tu rol es doble: aportas el problema y apoyas para llegar a la meta con
éxito. Sé simple y directo en la redacción y en el planteamiento.
Proceso (minucioso) a seguir:
En una hoja
1. Describe el desafío a superar. Por ejemplo “Deseo hablar en público sin nervios”, “Quiero
ampliar mis amistades” o “Me gustaría a un equipo de grandes proyectos”.
2. Escribe una breve reseña de ti, tu personalidad, hasta los detalles que, aparentemente, no
tienen que ver, pero que has notado aparecen cuando estás en la situación.
3. Una vez enfocada claramente la meta y tu descripción, detalla minuciosamente la
situación a resolver, donde se incluyan todas las circunstancias, emociones y pensamientos
experimentados; las acciones realizadas hasta el día de hoy, para intentar soluciones.
4. Como último paso y más importante, escribe, según tu criterio, 3 caminos a seguir para
resolver la situación, y alcanzar el desafío. Es vital aquí, realizar antes de responder, un
ejercicio previo de reflexión; después de hacerlo, plantear 3 posibles alternativas “que aún
no hayas llevado a la práctica”.
Bibliografía
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Notas