EVIDENCIA: PROPUESTA “PLAN DE RECUPERACIÓN DE LACARTERA”

SENA ADMINISTRACIÓN Y RECUPERACION DE LA CARTERA DE CREDITOS

2018
  Identifique las variables de seguimiento al cliente en el desarrollo de sus actividades
(información de los clientes según el valor del crédito, el historial y el vencimiento del
mismo).

 Resuma información cualitativa del cliente.

 Permita reclasificar estados financieros con un criterio conservador.
 Calcule indicadores financieros.
 Permita hacer proyecciones financieras.
 Metodología de análisis cualitativo y cuantitativo.

 Determine cuáles son las posibles dificultades que se puedan dar en el retorno del
crédito concedido.

 Imposibilidad de retorno de los intereses esperados.

 No retorno del capital otorgado.
 Conflictos personales entre el acreedor y el deudor.
 La no emisión de contratos que permitan recuperar el dinero otorgado.

Actividades

1. Recordatorio de vencimiento de la obligación con quince días de anticipación al vencimiento por

medio de una comunicación escrita en la cual registre el vencimiento y el valor de la cuota
respectiva que será remitida al deudor. Esta acción debe realizarse entre el 20 y 22 de cada mes
para vencimientos que ocurren entre el 1 el 15 del mes siguiente y entre el 1 y 2 para créditos con
vencimientos entre el 16 y el 30 del mes.

2. Una vez la obligación presente desde un día de mora y no superior a 30 días, se iniciará un
proceso de cobro de las obligaciones por intermedio de llamadas, cartas y mensajes de texto.

3. En cada comunicación con el cliente se debe insertar un párrafo que motive al deudor a
atender oportunamente el pago respectivo.
Procesos que se pueden utilizar para mejorar la recuperación de la cartera de créditos.

 Tratar la Morosidad antes que comience, debido a que estas actividades son más
económicas para el banco y permite administrar los clientes que están al día.
 Educar a los clientes sobre características del producto que van a adquirir así como
costos y gastos de cobranza del producto, los beneficios del pago oportuno, y el
entendimiento del cronograma de pago, así como los lugares o medios más accesibles y
convenientes para realizar el pago.
 Establecer fechas de pago con el cliente que sean beneficiosas para elBanco y el cliente
puede incrementar la probabilidad de pago.
 Tratar quejas y reclamos oportunamente, una atención oportuna puede tratar la
inquietud del cliente antes de resultar en morosidad.
 Utilizar el refuerzo positivo, el Banco tiene la oportunidad de reconocer ypremiar a los
clientes que realizan su pago puntual, ofreciendo acceso inmediato a nuevos
créditos, montos mayores y tasas preferenciales.

Ejemplo cómo aplicaría la propuesta en la entidad bancaria.

Ejemplo:

El Banco Solidario en Ecuador enfatizó la importancia en la educación sobre el buen pago a través
de sus plataformas de atención usando material impreso sobre los beneficios en el pago puntual
así como los deberes de los garantes antes del desembolso del crédito. Otra actividad pro activa
fue el desarrollo de sistema de premiación para clientes puntuales realizando sorteos “fuerza
solidaria” y recordación del pago oportuno a través del call center interno del Banco y el asesor de
crédito.