Indecopi: ¿A qué se considera

reclamo y como hacerlo?

Un reclamo es toda insatisfacción que tiene un
consumidor frente a un producto o servicio que
ha adquirido.
13 de marzo del 2015 - 6:51 PM

César Herrera, Representante del Servicio de Atención al Ciudadano del

Indecopi (Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de La
Protección de la Propiedad Intelectual) nos explica qué es un reclamo y
cómo debemos proceder para realizar este tipo de denuncias.

“Un reclamo es cualquier tipo de problema desde la atención

que ha recibido la persona por el trato digamos descortés, hasta
un tema de crédito en una tarjeta o en un producto defectuoso
que ha venido con fallas (por temas de garantía)”, indicó.

Herrera aconsejó que todo consumidor acuda o solicite información para

que pueda realizar un adecuado reclamo.

“Nosotros siempre sugerimos que los consumidores, ante cualquier duda o

consulta, se comuniquen con el Indecopi a efectos de poder orientarlos
adecuadamente”.

Agregó que si se afronta una insatisfacción y quiere realizar un

reclamo lo primero que debe hacer es recabar toda la
información de la relación de consumo, es decir, comprobantes
de pago, tickets, algún contrato, correos electrónicos, volantes,
etc. toda la información que se tenga a efectos de poder orientar
adecuadamente y generar un reclamo ante el Servicio de Atención al
Ciudadano.
El especialista, invitó a todo el público a que pueda participar de la
“Caminata por el Día del Consumidor”, organizado por el Instituto
Nacional de Defensa de la Competencia y de La Protección de la Propiedad
Intelectual (Indecopi), este domingo 15 de marzo, desde las ocho
de la mañana. El punto de partida será en el conocido ‘Pentagonito’.

Para mayor información puede comunicarse, de manera gratuita, al correo

electrónico: sacreclamo@indecopi.gob.pe o a la central telefónica: 224-
7777 y la línea gratuita en provincias: 0800 44040