CAPITULO II

4.1 Análisis e interpretación de resultados

4.1.1 Presentación de la encuesta

En esta sección se presentan los resultados de la aplicación del instrumento de

recolección de datos que fue utilizado en esta investigación con la finalidad de
obtener la información requerida en la búsqueda de evidencias y así dar a
conocer el factor clave para mejorar el clima organizacional en la empresa
Xocolate Club C.A ubicada en la ciudad de Maturín, estado Monagas y cumplir
con los objetivos perseguidos por la misma.

En el desarrollo de esta investigación se aplico una encuesta de trece

preguntas ítems cerrados al personal que labora en la empresa Xocolate Club
C.A.

4.1.2 Presentación de los resultados de la encuesta

Se tomó una muestra de doce (12) sujetos; con el objeto de aplicarles el

instrumento de recolección de datos denominado “Cuestionario”.

Siguiendo el orden de ideas, los resultados obtenidos, se agruparon según el

criterio de Palella y Martins (2010), quienes expresan:

Una vez recogidos los valores que toman las variables del estudio, se
procede a su análisis estadístico, el cual permite hacer suposiciones e
interpretaciones sobre la naturaleza y significación de aquellos en
atención a los distintos tipos de información que puedan proporcionar. Se
utiliza la estadística descriptiva cuando se presentan los datos en forma
de cuadros y gráficos (p. 174).

Es por lo antes expuesto que las investigadoras emplearon cuadros de

frecuencia y gráficos de pastel en donde sintetizaron las respuestas obtenidas
en cada uno de los ítems que conformaron el cuestionario en atención a los
objetivos perseguidos por la investigación y en función de las variables, tal
como se presenta a continuación:
 Ítem 1. ¿Qué tipo de liderazgo cree usted que se emplea en la empresa?

Cuadro 1

INDICADORES FRECUENCIA PORCENTAJE %

Autocrático 9 75%
participativo 2 17%
laissez-faire 1 8%
Todos 0 0%

TOTAL 12 100%
Fuente: Trabajadores empresa Xocolate Club C.A (2018)

Análisis: El 75% de los trabajadores considera que el liderazgo es autocrático

haciendo referencia que el patrono considera que es él el único competente y
capaz de tomar las principales decisiones en la empresa, la única persona con
derecho y poder para controlar las decisiones y responsabilidades, mientras
que un 17% cree que es participativo y el 8% que es laissez-faire considerando
que algunos casos donde el líder no se encuentre en la empresa, sus
subordinados están en la capacidad de continuar con el trabajo, las tareas se
pueden delegar de forma más sencilla, los trabajadores se sienten tomados en
cuenta al tener mayores responsabilidades, además de que sienten mayor
libertad por no trabajar bajo presión, en su mayor proporción se puede notar
que los jefes dueños de la empresa aplican un liderazgo que se centra solo en
las ordenes que ellos emiten, por lo cual son considerados autocráticos.

Ítem 2. ¿Se siente usted conforme con el estilo de liderazgo que se

emplea en la empresa?

Cuadro 2

INDICADORES FRECUENCIA PORCENTAJE %

Si 9 75%
No 1 8%
Algunas Veces 2 17%
Nunca 0 0%

TOTAL 12 100%
Fuente: Trabajadores empresa Xocolate Club C.A (2018)

Análisis: Un 75% dice sentirse conforme con el liderazgo que se aplica en la

empresa, mientras que el 8% no se encuentra a gusto con el mismo y un 17%
dice que algunas veces. Esto evidencia que la mayoría de los trabajadores a
pesar de que existe un liderazgo predominante autocrático en la empresa, los
trabajadores se sienten conforme con el mismo.

Ítem 3. ¿La empresa le otorga beneficios e incentivos salariales como

estimulo por el trabajo bien realizado?

Cuadro 3

INDICADORES FRECUENCIA PORCENTAJE %

Si 2 17%
No 1 8%
Algunas Veces 9 75%
Nunca 0 0%

TOTAL 12 100%
Fuente: Trabajadores empresa Xocolate Club C.A (2018)

Análisis: Un 75% afirma que la empresa otorga beneficios e incentivos

salariales como estimulo por el trabajo bien realizado algunas veces, un 17%
dice que si los aplica y el 8% dice que no. Esto pudiera demostrar que solo se
aplica para algunos trabajadores en forma muy esporádica y para la minoría en
forma bastante constante.

Ítem 4. ¿Las instrucciones de su superior a los subalternos son dadas a

conocer de manera clara y oportuna?

Cuadro 4

INDICADORES FRECUENCIA PORCENTAJE %

Siempre 0 0%
Casi Siempre 0 0%
Algunas Veces 7 58%
Nunca 5 42%

TOTAL 12 100%
Fuente: Trabajadores empresa Xocolate Club C.A (2018)

Análisis: El 42% de los trabajadores de la empresa expreso que las ordenes

nunca son dadas a conocer de manera clara y oportuna a los trabajadores, y el
58% restante cree que algunas veces, lo cual indica que no existen
estandarizaciones en cuanto a las órdenes que se dan para la ejecución de los
trabajos, dando como desventaja que se realicen los trabajos en ocasiones de
forma desproporcional a la realidad.
Ítem 5. ¿Participa usted en la toma de decisiones que tienen que ver con
su trabajo?

Cuadro 5

INDICADORES FRECUENCIA PORCENTAJE %

Siempre 1 8%
Casi Siempre 2 17%
Algunas Veces 9 75%
Nunca 0 0%

TOTAL 12 100%
Fuente: Trabajadores empresa Xocolate Club C.A (2018)

Análisis: Ninguno de los trabajadores de la empresa opino acerca de la

participación a la hora de tomar decisiones que tienen que ver con su trabajo;
solo el 25% participa siempre o casi siempre y un 75% restante solo alguna
veces. No obstante, una porción menos significativa de la muestra opinó lo
contrario. Por lo tanto, se puede afirmar que es necesario que los líderes se
preocupen por involucrar a los colaboradores en las decisiones vinculadas al
trabajo, para mejorar los sentimientos presentes en el clima laboral.

Ítem 6. ¿Se observa respeto a la jerarquía de los empleados en el proceso

de toma de decisiones?

Cuadro 6

INDICADORES FRECUENCIA PORCENTAJE %

Siempre 1 8%
Casi Siempre 2 17%
Algunas Veces 2 17%
Nunca 7 58%

TOTAL 12 100%
Fuente: Trabajadores empresa Xocolate Club C.A (2018)

Análisis: El 58% de los trabajadores de la empresa afirma que nunca ha

observado respeto a la jerarquía de los empleados en la toma de decisiones. Y
un 17% que solo algunas veces, lo cual evidencia que no existe un cuadro de
mando bien definido que establezca niveles jerárquicos que se respeten de
acuerdo a los distintos cargos presentes en la misma, cabe destacar que la
imposición de directrices va en detrimento de las expectativas que pretende
alcanzar el individuo tanto en lo personal como en lo grupal. Además, podría
afectar el desarrollo y alcance de los objetivos que pretende alcanzar la
organización y se genera insatisfacción.
Ítem 7. ¿Se siente satisfecho con el salario que percibe por la labor que
desempeña?

Cuadro 7

INDICADORES FRECUENCIA PORCENTAJE %

Si 1 9%
No 4 33%
Algunas Veces 3 25%
Nunca 4 33%

TOTAL 12 100%
Fuente: Trabajadores empresa Xocolate Club C.A (2018)

Análisis: El 33 % de los trabajadores expresaron No sentirse satisfecho con el

salario al igual que el otro 33% que nunca ha estado de acuerdo con el mismo,
mientras el 25% indicando que algunas veces perciben buenos beneficios, solo
el 9% afirma que Si se siente conforme con el salario que percibe por la labor
que desempeña. De esta forma destaca un factor negativo del clima
organizacional, ya que la insatisfacción con la remuneración, indica según la
normativa que rige la materia, que los empleados no perciben un pago
suficiente para vivir con dignidad y cubrir para sí y sus familias las necesidades
básicas materiales, sociales e intelectuales

Ítem 8 ¿Se realiza trabajo en equipo para elevar la productividad?

Cuadro 8

INDICADORES FRECUENCIA PORCENTAJE %

Siempre 3 25%
Casi siempre 1 9%
Algunas Veces 4 33%
Nunca 4 33%

TOTAL 12 100%
Fuente: Trabajadores empresa Xocolate Club C.A (2018)

Análisis: El 25% de los trabajadores indican que siempre se realiza trabajo en

equipo para elevar la productividad, un 9% relata que casi siempre, un 33%
que algunas veces y otro 33% que nunca. Esto indica que existe un 66% de
desacierto en cuanto al trabajo en equipo para elevar la productividad. Estos
resultados están en concordancia con los autores citados en el marco teórico,
quienes afirman que entre los factores grupales de importancia se encuentra la
presencia de apropiadas relaciones interpersonales como factor fundamental
para obtener un clima de paz capaz de reducir los conflictos.
Ítem 9 ¿Según su criterio con qué frecuencia se valoran los
conocimientos, habilidades y destrezas de los empleados en el
desempeño de sus funciones?

Cuadro 9

INDICADORES FRECUENCIA PORCENTAJE %

Siempre 4 33%
Casi siempre 4 33%
Algunas Veces 3 25%
Nunca 1 9%

TOTAL 12 100%
Fuente: Trabajadores empresa Xocolate Club C.A (2018)

Análisis: El 9% de los trabajadores de la empresa manifestaron que nunca se

valoran los conocimientos, habilidades y destrezas de los empleados en el
desempeño de sus funciones, mientras que un 25% dice que algunas veces.
Esto indica un porcentaje aproximado de 34% entre ambos. Bastante elevado
en proporción al número de trabajadores de la misma.

Ítem 10 ¿Considera que la empresa toma en cuenta su nivel educativo y

técnico al momento de realizar actividades?

Cuadro 10

INDICADORES FRECUENCIA PORCENTAJE %

Siempre 4 33%
Casi siempre 4 33%
Algunas Veces 3 25%
Nunca 1 9%

TOTAL 12 100%
Fuente: Trabajadores empresa Xocolate Club C.A (2018)

Análisis: Un 25% dice que la empresa toma en cuenta su nivel académico solo
algunas veces y otro 9% respondió que nunca. Esto indica que no existe
confianza en algunos trabajadores, lo cual genera conflictos laborales entre
compañeros de trabajo.
Ítem 11. ¿Cumple usted con los deberes que la empresa le asigna en los
términos convenidos?

Cuadro 11

INDICADORES FRECUENCIA PORCENTAJE %

Siempre 4 33%
Casi siempre 4 33%
Algunas Veces 3 25%
Nunca 1 9%

TOTAL 12 100%
Fuente: Trabajadores empresa Xocolate Club C.A (2018)

Análisis: El 33% de los trabajadores de la empresa manifestaron que siempre

cumplen con los deberes que la empresa le asigna en términos convenidos y
otro 33% que casi siempre, lo cual demuestra cierta indecisión al respecto
aunado a que un 25% respondió que solo algunas veces y otro 9% que nunca.

Ítem 12. ¿Considera usted que logra los resultados proyectados por la
empresa en corto plazo?

Cuadro 12

INDICADORES FRECUENCIA PORCENTAJE %

Siempre 2 17%
Casi siempre 2 17%
Algunas Veces 8 66%
Nunca 0 0%

TOTAL 12 100%
Fuente: Trabajadores empresa Xocolate Club C.A (2018)

Análisis: El 66% de los trabajadores de la empresa manifestaron que algunas

veces se logran los resultados esperados en la empresa en corto tiempo, a ello
le sumamos el 17% que considera que “siempre” se cumple en corto plazo y el
otro 17% casi siempre.
Ítem 13. ¿Cómo usted califica los niveles de eficiencia de sus
compañeros de trabajo?

Cuadro 13

INDICADORES FRECUENCIA PORCENTAJE %

Excelente 0 0%
Bueno 2 17%
Regular 9 75%
Deficiente 1 8%

TOTAL 12 100%
Fuente: Trabajadores empresa Xocolate Club C.A (2018)

Análisis: El 17% de los trabajadores de la empresa opino que los niveles de

eficiencia en los trabajadores son buenos, muy a pesar de que el 0% lo califica
excelente y el 8% como deficiente.
Análisis general de los resultados

El diagnóstico de los factores que determinan actualmente el clima

organizacional de los empleados de la empresa Xocolate Club C.A ubicada en
la ciudad de Maturín, estado Monagas determino el siguiente resultado El 75%
de los trabajadores considera que el liderazgo es autocrático haciendo
referencia que el patrono considera que es él el único competente y capaz de
tomar las principales decisiones en la empresa, la única persona con derecho y
poder para controlar las decisiones y responsabilidades, mientras que un 17%
cree que es participativo y el 8% que es laissez-faire considerando que algunos
casos donde el líder no se encuentre en la empresa, sus subordinados
están en la capacidad de continuar con el trabajo, las tareas se
pueden delegar de forma más sencilla, los trabajadores se sienten tomados en
cuenta al tener mayores responsabilidades, además de que sienten mayor
libertad por no trabajar bajo presión, en su mayor proporción se puede notar
que los jefes dueños de la empresa aplican un liderazgo que se centra solo en
las ordenes que ellos emiten, por lo cual son considerados autocráticos.

Adicionalmente un 75% dice sentirse conforme con el liderazgo que se aplica

en la empresa, mientras que el 8% no se encuentra a gusto con el mismo y un
17% dice que algunas veces. Esto evidencia que la mayoría de los
trabajadores a pesar de que existe un liderazgo predominante autocrático en la
empresa, los trabajadores se sienten conforme con el mismo.

Por otra parte Un 75% afirma que la empresa otorga beneficios e incentivos
salariales como estimulo por el trabajo bien realizado algunas veces, un 17%
dice que si los aplica y el 8% dice que no. Esto pudiera demostrar que solo se
aplica para algunos trabajadores en forma muy esporádica y para la minoría en
forma bastante constante

Asimismo, El 42% de los trabajadores de la empresa expreso que las ordenes

nunca son dadas a conocer de manera clara y oportuna a los trabajadores, y el
58% restante cree que algunas veces, lo cual indica que no existen
estandarizaciones en cuanto a las órdenes que se dan para la ejecución de los
trabajos, dando como desventaja que se realicen los trabajos en ocasiones de
forma desproporcional a la realidad

Ahora bien ninguno de los trabajadores de la empresa opino acerca de la

participación a la hora de tomar decisiones que tienen que ver con su trabajo;
solo el 25% participa siempre o casi siempre y un 75% restante solo alguna
veces. No obstante, una porción menos significativa de la muestra opinó lo
contrario. Por lo tanto, se puede afirmar que es necesario que los líderes se
preocupen por involucrar a los colaboradores en las decisiones vinculadas al
trabajo, para mejorar los sentimientos presentes en el clima laboral.

Por otra parte el 58% de los trabajadores de la empresa afirma que nunca ha
observado respeto a la jerarquía de los empleados en la toma de decisiones. Y
un 17% que solo algunas veces, lo cual evidencia que no existe un cuadro de
mando bien definido que establezca niveles jerárquicos que se respeten de
acuerdo a los distintos cargos presentes en la misma, cabe destacar que la
imposición de directrices va en detrimento de las expectativas que pretende
alcanzar el individuo tanto en lo personal como en lo grupal. Además, podría
afectar el desarrollo y alcance de los objetivos que pretende alcanzar la
organización y se genera insatisfacción

De igual forma el 33 % de los trabajadores expresaron No sentirse satisfecho

con el salario al igual que el otro 33% que nunca ha estado de acuerdo con el
mismo, mientras el 25% indicando que algunas veces perciben buenos
beneficios, solo el 9% afirma que Si se siente conforme con el salario que
percibe por la labor que desempeña. De esta forma destaca un factor negativo
del clima organizacional, ya que la insatisfacción con la remuneración, indica
según la normativa que rige la materia, que los empleados no perciben un pago
suficiente para vivir con dignidad y cubrir para sí y sus familias las necesidades
básicas materiales, sociales e intelectuales

En cuanto el 25% de los trabajadores indican que siempre se realiza trabajo en

equipo para elevar la productividad, un 9% relata que casi siempre, un 33%
que algunas veces y otro 33% que nunca. Esto indica que existe un 66% de
desacierto en cuanto al trabajo en equipo para elevar la productividad. Estos
resultados están en concordancia con los autores citados en el marco teórico,
quienes afirman que entre los factores grupales de importancia se encuentra la
presencia de apropiadas relaciones interpersonales como factor fundamental
para obtener un clima de paz capaz de reducir los conflictos.

Mientras tanto el 9% de los trabajadores de la empresa manifestaron que

nunca se valoran los conocimientos, habilidades y destrezas de los empleados
en el desempeño de sus funciones, mientras que un 25% dice que algunas
veces. Esto indica un porcentaje aproximado de 34% entre ambos. Bastante
elevado en proporción al número de trabajadores de la misma

En relación al 25% asegura que la empresa toma en cuenta su nivel académico

solo algunas veces y otro 9% respondió que nunca. Esto indica que no existe
confianza en algunos trabajadores, lo cual genera conflictos laborales entre
compañeros de trabajo
Mientras el 33% de los trabajadores de la empresa manifestaron que siempre
cumplen con los deberes que la empresa le asigna en términos convenidos y
otro 33% que casi siempre, lo cual demuestra cierta indecisión al respecto
aunado a que un 25% respondió que solo algunas veces y otro 9% que nunca.

Por otra parte el 66% de los trabajadores de la empresa manifestaron que

algunas veces se logran los resultados esperados en corto tiempo, a ello le
sumamos el 17% que considera que “siempre” se cumple en corto plazo y el
otro 17% casi siempre.

Por último El 17% de los trabajadores de la empresa opino que los niveles de
eficiencia en los trabajadores son buenos, muy a pesar de que el 0% lo califica
excelente y el 8% como deficiente

Presentación de los resultados Finales

El análisis de los factores clave del clima organizacional que interfieren en el

rendimiento de los empleados que laboran la empresa Xocolate Club C.A
ubicada en la ciudad de Maturin, estado Monagas destaca que las decisiones
impuestas por el jefe (Dueños) que no consultan a la totalidad de los
empleados sobre las acciones y disposiciones del trabajo, evidencian la
existencia de un liderazgo autocrático, definido por Flores, Flores, Tapia y
Salazar (2011) como:

Aquel que asume toda la responsabilidad de la toma de decisiones, inicia

las acciones, dirige, motiva y controla al subalterno. La decisión y la gula
se centralizan en el líder. Puede considerar que solamente él es
competente y capaz de tomar decisiones importantes, puede sentir que
sus subalternos son incapaces de guiarse a sí mismos o puede tener
otras razones para asumir una sólida posición de fuerza y control. La
respuesta pedida a los subalternos es la obediencia y adhesión a sus
decisiones. El autócrata observa los niveles de desempeño de sus
colaboradores con la esperanza de evitar desviaciones que puedan
presentarse con respecto a sus directrices (pp. 36-37).

De esta forma, el liderazgo autocrático que impera en la empresa, puede llegar

a ser frustrante y estresante para los trabajadores quienes al tener que
someterse a la dominación, exigencias, restricciones y exceso de controles,
observan que: no están perfectamente delimitadas las responsabilidades y que
se han desvirtuado los valores individuales y organizacionales. Adicionalmente,
el líder solo se comunica con el grupo cuando se cometen errores hace surgir
la consideración de que los cambios incorporados al trabajo no se comunican
oportuna y adecuadamente. Lo antes expuesto, hace que el clima
organizacional se encuentre influenciado por miedos que interfieren en el
rendimiento laboral, debido a que incitan al ausentismo, disminuyen la
motivación, hacen más difícil los procesos e influye, negativamente, en los
resultados. Otro factor clave del clima organizacional que interfiere en el
rendimiento de los empleados, que laboran en la empresa Xocolate Club C.A,
se encuentra en la motivación, ya que la insatisfacción con el salario que los
trabajadores estudiados perciben por la labor que desempeñan fue uno de los
elementos que destacó por su baja ponderación. Según Furnham (2013):

El dinero (salario) es un incentivo complejo, uno de los motivos

importantes por los cuales trabaja la mayoría de las personas. Para el
individuo que está en desventaja económica, significa preverse de
alimento, abrigo, entre otros; para el acaudalado, significa el poder y
prestigio. Debido a este significado, no puede suponerse que un aumento
de dinero dará como resultado mayor productividad y satisfacción en el
trabajo. Se le considera como un reforzador universal con él se pueden
adquirir diversos tipos de refuerzos. La gente no trabaja por el dinero en
sí mismo, trabaja porque el dinero es un medio para obtener beneficios
para sí mismo y para su grupo familiar (p. 113).

En efecto, el salario es parte de la motivación en el trabajo pero es solo eso,

una parte, no es lo único que motiva a un colaborador a realizar bien sus
labores y ser más productivo. No obstante, un salario insuficiente desmotiva a
los empleados que los sufren, genera un clima organizacional deficiente y
puede provocar problemas en la organización.

Por ello, Cuadrado (2011)

cuando se refiere al salario afirma que: Para cancelar adecuados salarias,

es necesario emplear el modelo salarial 3R, que consiste en remunerar,
recompensar y reconocer, podría motivar a los trabajadores al incorporar
una retribución según convenio o mercado, una recompensa según los
objetivos y finalmente un reconocimiento dependiendo de los beneficios
aportados por la persona a la organización (p. 20).

De esta forma, destaca que para que el salario realmente logre motivar a los
empleados que laboran en La Empresa Xocolate Club C.A, debe estar
acompañado de recompensas y reconocimiento, ya que de lo contrario logrará
un incremento motivacional que se diluirá con el transcurrir del tiempo y no
surtirá los efectos esperados ni en el clima organizacional ni en el rendimiento
laboral. Por otra parte, se encontraron trabajadores que afirman no recibir
capacitación para realizar un buen desempeño de sus funciones, lo cual podría
influenciar negativamente en el clima organizacional de Xocolate Club C.A, ya
que según Furnham (2013):

La necesidad de capacitación (sinónimo de entrenamiento) surge de los

rápidos cambios ambientales, el mejorar la calidad de los productos y
 servicios e incrementar la productividad para que la organización siga
siendo competitiva es uno de los objetivos a alcanzar por las empresas
(p. 22). 137

De esta manera, si lo que se busca es contar con un ambiente de trabajo

propicio para la organización, es necesario que los trabajadores se encuentren
suficientemente capacitados. Además, mediante la formación el personal podrá
desempeñar su papel lo más eficientemente posible y aplicar sus
conocimientos para conseguir los objetivos perseguidos por la organización.
Así pues, el aprendizaje que puedan alcanzar los trabajadores produce
resultados favorables para el ambiente en donde se desempeñan sus
funciones y, por consiguiente, en la productividad de los individuos que la
integran. Ahora bien, otro de los factores clave del clima organizacional que
interfieren en el rendimiento de los empleados que laboran en la empresa
Xocolate Club C.A se encuentra en la existencia de trabajadores que no están
orientados a satisfacer al cliente. Al respecto, Pupo y García (2014), afirman
que:

Existe una estrecha y significativa relación entre un clima de servicio

generado en la organización, los resultados financieros y la satisfacción
del cliente, lo que llega a convertirse en una ventaja competitiva para la
entidad cuando se tiene en cuenta el efecto que estos producen desde las
prácticas administrativas, las que deben orientarse a generar y mantener
un clima tal que promueva la excelencia del servicio. Por ello, el clima
organizacional es un importante productor de la satisfacción del cliente
(p. 16).

De esta manera, destaca que la satisfacción al cliente es un claro indicador de

la existencia de un buen clima organizacional, ya que en la relación que se
desprende entre la atmosfera laboral interna y la percibida por el cliente, media
la complacencia de la cual disfruta el trabajador para proporcionar a los
compradores un óptimo servicio, es decir, describe la relación entre una
positiva percepción del colaborador y la del cliente.
 DISEÑO DE ESTRATEGIAS PARA MEJORAR EL CLIMA
ORGANIZACIONAL EN LA EMPRESA XOCOLATE CLUB, C.A. EN EL
MUNICIPIO MATURÍN, ESTADO MONAGAS