Colegio de estudios tecnológicos y científicos

Integrantes: Britsa Jozelin Abrajan Mariano

Luis Manuel Rosas Gutiérrez

Adrián Tolentino Sánchez

Wendy Lizbeth

Raymundo pochoteco

Maestro: Sergio Sainz Marrón

Modulo: Brinda soporte técnico a distancia

Semestre: 4 Grupo
01-mayo-18

Trabajando con la antología contesta lo siguiente.

-Menciona y describe los requisitos mínimos para conectarse a internet

Procesador 486 con 16 y 32 megabytes de memoria RAM y un disco duro de al menos

1GB vaya apreciando los servicios que le ofrece el internet, querrá disponer de más
espacio de disco. Es aconsejable uno de 3.0 a 4.0 GB de capacidad

-Menciona y describe los requisitos recomendados para conectarse a internet

Terminal: es el elemento que sirve al usuario para recibir y enviar información.

Conexión: Es el mecanismo de enlace con una computadora o red de computadora

cuenta para conectarse a internet. Lo que modem es el elemento que permite establecer
la conexión entre nuestro pc y la línea telefónica o línea de transmisión.

Proveedor de acceso a internet una vez que tenemos el terminal, modem y conexión
necesitamos.

-Menciona y describe al menos 4 métodos diferentes para realizar las

características de un equipo de cómputo

• Versión Windows que tienes algunos actualmente. Procesador, memoria

RAM y algunos otros datos relevante otra forma de hacer este mismo
procedimiento por si se dificultan un poco las teclas es haciendo clic
derecho sobre el equipo y luego en propiedades.

• Ubicada en la parte inferior izquierda la tecla pausa (ubicada en la parte

superior derecha) oprimirlas en este orden dejando presionada la primera y
posteriormente presiona la segunda.

• El Dxdag. Lo único que se debe de hacer es de nuevo presionar la tecla

Windows más la tecla R y escribir en la pequeña ventana que sale "dxdiag"
sin las familias y luego enter.

• En este ordenador hará falta instalar el servidor VNC, además del servicio
también suelo instalar el cliente por si tengo que controlar desde otro .
 Evaluación 02-mayo-18

1. ¿Qué entiendes por controlar un equipo de cómputo de manera remota?

Maneja un equipo por medio de otro por ejemplo un controlar un pc desde otra
celular o de cualquier otro dispositivo.

2. ¿Cómo imaginas que se lleva a cabo un equipo vía remota?

Primero tenemos que conectar con el equipo que queremos conectarnos para así
poder que el equipo realice lo que hagamos y poder controlar el equipo.

3. ¿Conoces alguna herramienta para controlar un equipo vía remota?

No

4. ¿Crees que sea posible controlar una computadora con tu celular?

Si

5. ¿Cómo imaginas que pudiera solución problema de forma remota?

Nos conectamos a internet y con un programa se puede solucionar el problema

6. Conoces para que sirve las herramientas TeamViewer, Ultra VNC,

Crosslop

No

7. ¿Crees posible desinfectar de virus una computadora otra vez de internet?

Sí, yo creo que mediante una aplicación y teniendo una copia de todos los
archivos

8. ¿Crees posible recuperar información que ha sido borrada de una

computadora?

Yo creo que no al menos que se tenga una copia de la información

Actividad. Trabajando con la antología (pág. 67-72) elabora un mapa
conceptual del tema VNC 03-Mayo-18

VNC

Es una herramienta de control remoto de

computadoras. Se usan para manejar
computadoras a distancia conectados a
una red.

Es una herramienta es bastante

conocida y usado por los informáticos
sobre todo los de soporte técnico. Por
qué le permute usar el ordenador como
si estuviera físicamente con el cliente.

VNC es libre y gratuito pero esa no es

su única ventaja es un programa ligero,
sencillo y multiplataforma recientemente
ha parecido a la versión de real vnc

El servido se ejecuta en el ordenador

Esto es un programa cliente / servidor, una
que tiene que ser controlado en el
parte de programa es un ordenador
ordenador donde se ejecutara el
actúa como servidor y sirven para al
programa cliente para controlar desde
cliente
aquí el ordenador remoto
Para el ordenador que va hacer controlado hará falta instalar
el cliente por si tengo que controlar desde otra ordenador, el
cliente solo un ejecutable pequeño pero si sabes que no lo
usaras puedes dejarlo sin instalar

Este ordenador necesita el programa cliente para poder conectarse

con otro. Necesites una vez puedes optar por conectarse con un
navegador de internet que tenga el plugin java

VNC al ser código abierto puedes encontrarlo para varias

plataformas. 1. Descargar VNCfree edition 4.1 2.ejecuta
VNC-4 0*86 3.en wecolme to the VNC setup wzard dale
next entre otros pasos.

Para manejar el ordenador PC servidor con dirección IP

192.168.0.1 que ya está ejecutando VNC server desde
cliente

VNC por defecto usa los puertos 5900 en adelante (5901)

para la 2° conexión 5902 para la 3 5800 para la conexión
java.
Instalación y configuración de teamViewer 04-mayo-18

Objetivo

El alumno de 4 semestres de la especialidad de soporte y mantenimiento de

equipo de cómputo, conocerá la instalación y configuración de asistencia remota,
utilizando la herramienta TeamViewer.

Soporte técnico vía remota

En este tipo de soporte el usuario avisa al técnico de que se ha presentado un

problema en su equipo, y entonces el técnico con ayuda de una aplicación de
conexión remota puede conectarse al equipo que presenta la falla y tomar control
total del equipo proporcionado así la solución remotamente.

Con este tipo de soporte técnico tenemos muchas ventajas, entre las cuales
tenemos que se da una solución, rápida ya que el técnico no tiene que
desplazarse hasta donde se encuentra el equipo con la falla.

Además de que el técnico tiene el control total del equipo y con ello puede saber
exactamente cuál es el problema y solucionarlo de la manera más rápida posible.

En la actualidad podemos encontrar varias aplicaciones de conexión remota cada

una con diferentes características, podemos encontrar aplicaciones para
diferentes plataformas de sistemas operativos o en algunos casos multiplaforma.

En general estos días tenemos una gran cantidad de este tipo de aplicaciones, la
elección de cuál de ellas es mejor depende de las características de la
organización y de nuestros equipos de cómputo.

Además de considerar el alcance del costo que se tiene definido para

proporcionarle el soporte técnico.

Software de acceso remoto

TeamViewer

Es una aplicación intuitiva, rápida y segura para controlar un equipo de cómputo

de forma remota e incluso llevar a cabo reuniones en línea.

Como solución todo en uno, TeamViewer puede utilizarse:

 Para ofrecer soporte remoto a compañeros, amigos o clientes.

 Para mostrar su escritorio en reuniones, presentaciones o colaboraciones.
  Para establecer una conexión entre ordenadores con distintos sistemas
operativos
 TeamViewer se ejecuta bajo Windows, Mac os o Linux

Características generales

 Administración de ordenadores y contactos

 Descubrimiento automático
 Comprobaciones de supervisión integrados
 Administración de usuarios y dispositivos
 Políticos de configuración
 Grupos de canales
 Chat
 Transferencia de archivos
 Pizarra
 Audio y video remoto
 Volp de ultra definición
 Grabación de sesiones
 Compatibilidad con Servicios terminales

TeamViewer Windows Linux Código libre Pago de

Licencia gratuita licencia

Win98/985/me Cualquier Licencia gratuita Opcional

Sistema 200/nt/xp/200 Distribución Sin fines de Permite contar
operativo 3/vista/718/ lucro Con
características
8.111o
Adicionales
Conexión a Opcional permite contar con características adicionales y permite
conectarse a una de nuestros equipos de cómputo desde una red externa.
internet
Instalación y configuración de TeamViewer

Para realizar la implementación del servidor de acceso remoto TeamViewer en

Windows lo primero que debemos de tomar en cuenta es el tipo de usuario del
equipo de cómputo ya que, de acuerdo a este es la versión que vamos a instalar.

1. Ir a la página oficial de TeamViewer en la sección de descargas

http://www.teamviewer.com/es/douwnldad/windows.as y seleccionar el
archivo de acuerdo a nuestro sistema operativo
2. Ir a versiones anteriores y descargar teamviewer
3. Una vez que ya hemos descargado el archivo lo instalaremos, como primer
paso de instalación le indicamos que queremos instalarlo y opcionalmente
podemos mostrar los ajustes avanzados. El siguiente paso es indicarle la
finalidad de uso de la aplicación, en este caso el ámbito de uso es
“privadamente / no comercial”
4. El siguiente paso es indicarle la ruta de instalación y las opciones
deseados
5. Ya realizado los pasos anteriores la instalación se lleva a cabo y nos dirige
a la interfaz principal de la aplicación

Evaluación

El alumno creara un video brindando solución a un problema de hardware o

software de un equipo de cómputo utilizando teamviewer para el soporte técnico
remoto.
Actividad 04-mayo-18

¿Cómo establecer una conexión con teamviewer? (pasos)

Pasos para conectarse con un asociado por una sesión de control remoto se sigue
estos pasos.

1. Iniciar en teamviewer
2. Hacer clic en la pestaña de control remoto
3. Solicita su asociado que inicie la versión completa de teamviewer
4. Solicite a su asociado que le facilite su ID de teamviewer y su contraseña
5. Introduzca la ID de su asociado en el cuadro combinado de ID de su
asociado
6. Haga clic en el botón de opción control remoto
7. Haga clic en el botón conectar con asociado

Se abrirá el cuadro de dialogo autenticación de teamviewer

8. Introducir la contraseña del ordenador remoto

9. Haga clic en iniciar sesión
10. Listo

18-mayo-18

Determinación de las metas del help desk

 Software Radmin 3 Remoto Control 24-may-18

Software Radmin 3
Remoto control

Permite el acceso al escritorio del

equipó remoto visualizando su
propio monitor

El módulo Viewer El módulo Server

(Radmin viewer) (Radmin Server)

Debe instalarse en el Debe instalarse en el

equipo local que desee equipo remoto al que desea
utilizar para tener acceso tener acceso desde el suyo
al equipo remoto propio

Para comenzar, es necesario ejecutar

Radmin Server en el equipo remoto.
Después, inicie Radmin Viewer en el equipo
local. Los dos equipos deben estar
conectados a internet o una LAN (Red local)
 Haga clic con el botón secundario en el icono
de la bandeja de sistemas Radmin server 3.5
y elija configuración para Radmin server
seleccione el botón de permisos para
establecer una contraseña de acceso de red
para el equipo Radmin server

Ejecución de Viewer en el equipo Mueva el ratón sobre el icono

local. Desde el menú inicio haga
clic en Radmin Viewer cree una
nueva conexión y escriba la
dirección IP del equipo remoto
Radmin server de la bandeja del
sistema. Una ventana informática
le indicara la dirección IP. Ahora
Radmin server está preparado la
conexión

Instalación y configuración
Radmin Server y Radmin Viewer
Descargue Radmin 3x en instale
en el equipo remoto. Un equipo es
en el cual desee conectar

Se obtiene una dirección IP virtual en la

parte superior de la ventana Hamach esta
dirección se utiliza para la conexión con
Radmin, establezca un nombre y una
contraseña para su red virtual. Escriba el
nombre de la red y la contraseña para
unirse una red
Ejercicio 1.1- Características de un técnico exitoso 11- mayo-18
Trabajando en grupo de tres o de cuatro, identifiquen 10 características de debe
tener un técnico exitoso.

Amable

Educado

Cortez

Experimentado

Comunicativo

Eficaz

Tranquilo

Activo

Productivo

Tener perfecta capacidad

Ejercicio 1.2: Características de un líder exitoso 17-mayo-18

Trabajando en grupo de tres o de cuatro, identifiquen seis de las

características que debe mostrar un líder de equipo exitoso
Responsable

Cumplido

Educado

Cortes

Informativo

Comunicativo

Tolerancia

Respeto

Seguro

Liderazgo

Sugieran los nombres de los miembros del equipo que tengan algunas
o todas las características enlistadas anteriormente. Describan porque
piensa que ellos podrían ser buenos líderes.

1. Alejandra podría ser buen líder de equipo porque Respetosa

2. Diana podría ser buen líder de equipo porque Responsable
 17-mayo-18

Ejercicio 1.3: Características de un analista de datos éxitos

Trabajando en grupos de tres o cuatro, identifiquen seis de las

características que debe mostrar un analista de datos exitoso.
Activo

Responsable

Observador

Analítico

Coordinado

Cortes

Atento

Ordenado

Concentrado

Eficiente

Sugieran los nombres de dos miembros del equipo que tenga algunas
o todas las buenas características enlistadas arriba. Describa porque
piensa que todos ellos podrían ser buenos analistas de datos.

1. Mayra podría ser un buen analista de datos porque observadora

2. América podría ser buen analista de datos porque ordenada
Ejercicio 1.4. Evalué de los recursos 31-mayo-18

En este ejercicio trabajaran en equipos de dos o tres para llenar la

información sobre la disponibilidad y los recursos.

Nom.de Lun Mar Mie Jue Vie

los
miembros
de equipo
Diana L 2:00pm- 3:00pm- 3:00pm- 2:00pm- 4:00pm-
3:30pm 5.00pm 4:00pm 3:00pm 6:00pm

Mayra I 5:00pm- 1:00pm- 00:00 12:30am- 1:00pm-

7:00pm 3:00pm 3:00pm 5:00pm

América 12:00pm- 5:00pm- 5:00pm- 1:30pm- 2:00pm-

1:00pm 7:00pm 7:00pm 3:30pm 3:00pm

Britsa J 3:00pm- 2:30pm- 4:00pm- 5:00pm- 1:30pm-

4.40pm 3:00pm 5:30 7:00pm 3:00pm

A. ¿Durante qué día y horas esta disponibles la mayoría de los miembros

de help desk? Martes y jueves de 2:00pm-3:00

B. ¿durante que días y horas hay menos o ninguno de los miembros del
equipo del help desk? Miércoles y viernes de 2:00pm

3. ¿Dónde estará ubicado el centro de operaciones del equipo de help

desk? En la casa de un compañero

4. ¿Hay pcs disponibles para el uso exclusivo de los miembros del

equipo de help desk? Si es así ¿Cuántas son donde están ubicadas?
Si, 3 en una mesa adentro de una habitación
5. ¿Hay laboratorio de computación donde los estudiantes tomen
clases? Si es así ¿Qué tipo de ayuda es la que el equipo de help desk
debe dar durante esas clases? Si ayudar a los estudiantes a resolver sus
tareas o un problema con su equipo

6. ¿Hay una o más líneas telefónicas disponibles para el uso exclusivo

de los miembros del equipo de help desk durante las horas que usted
quiere se ofrezca el soporte? Si hay 3 líneas telefónicas

7. ¿De cuantas PCs será responsable el equipo de help desk? De todas

las pc que sean recibidas

8. ¿A cuántos usuarios finales les dará soporte el equipo de help desk?

A todos los que se les pueda a ayudar a resolver su problema

9. ¿existe un inventario de hardware y/o software de esas pcs? Si es así

¿Qué tan actualizado esta? Si,
 Guion sobre el help desk

Un día por la mañana llega el líder del help desk a las instalaciones al llegar se encuentra con el
técnico y la analista y saluda a ambos.

L: Buenos días señores como va todo

T: Todo bien señor

L: No tienen algo pendiente por resolver con un usuario

T: No por el momento todo marcha bien estamos en la espera de un nuevo problema

L: oye Wendy me puedes pasar un reporte de datos de las boletas de esta semana para
ver que también vamos como equipo

A: Claro que sí señor en un momento se lo paso

L: Okey muchas gracias espero el reporte, estén al pendiente por si alguien nos llama

T: claro que sí señor

Usuario1: Oye joselin últimamente he tenido problemas con mi computadora

Usuario2: si, que tipo de problema

Usuario 3: oye Manuel le has movido a alguna configuración

Usuario 1: no que yo recuerde

Usuario 3: A ver deja la checo para ver si puedo solucionar tu problema ( Adrian
revisa el equipo)

Usuario 3: no encuentre la causa del problema

Usuario2: Busquemos en Internet a ver si podemos solucionar el problema

Usuario 1: Me parece una buena idea a ver que encontramos

Usuario 2: Mira aquí aparece una página web de un equipo de help desk tiene
número de teléfono y servicio en línea

Usuario 1: y si marcamos para que sea mas rápido

Usuario 2: Mira aquí está el número apuntale si quieres

Usuario 1: si dámelo porque necesito arreglarlo

Jozelin le pasa el número a Manuel y llama al equipo del help desk

T: Hola buenas tardes se comunica al servicio de help desk en que le podemos

ayudar

Usuario 1: Hola buenas tardes, fíjese que mi computadora me ha estado fallando

y hablé para ver si ustedes podrían ayudarme a solucionar el problema

T: Claro que si señor estamos para servirle me podría decir el problema que tiene
su computadora

Usuario 1: si claro al momento de abrir un programa o aplicación al poco tiempo

se cierra solo

T: comprendo señor, ahora lo que necesito es que me proporcione los datos de su

computadora

Usuario 1: claro que si

T: primero me podría decir que marca es su equipo y con que sistema operativo
cuenta

Usuario 1: si mi computadora es una HP pero el sistema operativo lo desconozco

creo que es un Windows 10

T: muy bien, para saber el sistema operativo puede ir a la ventana de inicio que se
encuentra en la esquina de abajo de largo izquierdo, esta tiene forma cuadrada le
da clic y le aparecerá una lista de opciones, puede buscar la opción donde siga mi
pc y dar clic en la opción de propiedades hay le aparecerá una lista de opciones.
Puede buscar mi pc y darle clic izquierdo nuevamente enseguida dará clic en la
opción de propiedades y hay le aparecerá un cuadro con la información de su
computadora

Usuario 1: si sólo que a mi no me aparece las opciones que me mencionó

T: Ok otra manera de saber sus datos es ir a la parte de abajo dice " escribir aquí
para buscar"

Usuario 1: si esa parte si me aparece y que debo poner?

T: Le da clic, después escribe " acerca de tu pc" y le da clic

Usuario 1: perfecto ahora puede saber parte del sistema

Y que otras capacidades tiene su equipo, ahora necesito saber toda la información
que viene en la ventana para que el especialista pueda ayudarlo

Usuario 1: okey enseguida le doy la información

T: ya tengo sus datos anotados ahora si cuál es su problema

Usuario 1: pues al momento de abrir un programa o una aplicación se cierra

automáticamente

T: deme un segundo me comunicare con el especialista que le ayudará a

solucionar su problema

Técnico se comunica con el especialista

T: oye Jozelin tengo un usuario en línea que tiene un problema con su

computadora

E: okey me podrían pasar la bitácora para ver

T: enseguida te la pasó

Analista revisa la bitácora

E: oye si gustas pásame al usuario y yo lo atiendo

T: enseguida te lo comunicó

E: Hola buenas tardes lo atiende yoselin especialista de soporte y mantenimiento

del equipo de cómputo, revise sus datos y acabo de ver si información para poder
ayudarlo necesito que instale una aplicación de TeamViewer

Usuario 1: Que es lo que debo hacer

E: primero debe instalar la aplicación

Usuario: qué hago?

E: ingrese a su navegador y busque TeamViewer y de clic en descargar y proceda

a instalarlo

Usuario 1: claro deme un momento en lo que lo instalo. Listo ya se instaló

E: ahora procede abrir la aplicación de TeamViewer, en la parte superior aparecen

dos recuadro uno dice su ID y su contraseña

Usuario 1: si ya lo mire
E: ahora podría decirme su ID

Usuario 1: si claro

E: ahora su contraseña

Usuario: listo

E: con esta aplicación tendré el acceso total a su computadora para ver que no
haya una mala configuración y revisar la causa del problema

Usuario 1: y cuanto demora esto

E: dependiendo del problema, en este momento trabajaré en el así que por favor
no apague el equipo

Usuario 1: okey yo espero con tal de que se solucione el problema, gracias

E: de nada estamos para servirle

E: en este momento le subrayado una aplicación en su computadora que es la

causante de su problema ya que contiene un virus

Usuario1: en este momento lo eliminó

E: también le eh transferido un archivo que a un antivirus

Usuario 1: en este momento lo instalo

E: con esto si problema queda resuelto, necesito algo más que pues a servirle?

Usuario 1: no muchas gracias la verdad me fue de mucha ayuda

E: de nada estamos para servirle.