EL AMIGO DE SALUD CASO FORO SEMANA 5 Y 6

(Extraída del taller de la semana 3 del presente modulo)

La Empresa “El amigo de la Salud” fue constituida desde hace 32 años, gracias al
emprendimiento del señor Roberto Cornejo, quien con inteligencia, diligencia y
paciencia logró fundar la primera Empresa de prestación de servicios de Medicina
Pre-pagada en el país, la cual al cabo de 2 años contaba con 200 trabajadores.

Iniciar una Empresa de este estilo fue todo un reto para el señor Cornejo, quién
conocía el negocio por experiencia propia en su país de origen, España. La cultura
de seguros no es la misma en Europa que en América Latina, lo que representaba
el primer obstáculo por vencer, además de la novedad de un producto
completamente nuevo e intangible. Ya que no existían personas entrenadas para
esta venta, Don Roberto se dedicó a preparar para la actividad, señoras de clase
media-alta, con buenas relaciones sociales para hacer la difusión del servicio y por
supuesto incrementar la contratación.

Al tiempo en que se incrementaba el número de clientes, el señor Cornejo, debió

hacer alianzas estratégicas con las mejores clínicas de Bogotá y posteriormente del
resto del país. Llegó a acuerdos con médicos de diferentes especialidades y
empezó incluyendo dentro de la nómina algunos de ellos que pudieran prestar el
servicio directamente desde algunas sedes propias o Clinicentros.

Con el fin de mejorar los activos de la compañía, Don Roberto debió hacer sociedad
con algunos inversionistas conocidos, la mayoría empresarios Españoles que
creyeron en el buen crecimiento del negocio y la necesidad de potenciar el servicio
con clínicas y sedes propias en diferentes puntos, para facilitar la prestación del
servicio.

Es así como la distribución accionaria de la Empresa se mantendría hasta la fecha

de la siguiente manera:

24% Roberto Cornejo

12% José María Córdoba
7% Ana Graciela Córdoba
13% Ignacio Cintura
18% Caja salud (España)
5% Juliana Castro
6% Carlos Mandarín
5% Genaro Marín
10% Accionistas minoritarios.
 En el año 2005 “El amigo de la salud” es reconocida como una Organización
prestadora de servicios de salud, en donde se incluyen servicios de Medicina Pre-
pagada, EPS, clínicas de primer nivel, y en total 60 empresas diferentes con 14000
trabajadores.

Para Don Roberto, el buen manejo de los Recursos Humanos era una premisa,
además de salarios motivantes, cada empleado tenía servicio de medicina pre-
pagada gratis y un descuento del 40% en el caso que el empleado decidiera afiliar
a su familia; se implantaron sistemas de préstamos para necesidades apremiantes,
servicio de transporte con diferentes rutas dentro de la ciudad, horario especial y
ayuda económica para quienes decidieran estudiar, planes de carrera y altos cargos
para empleados, en especial aquellos que estuvieron desde los inicios de la
organización, independientemente, de su formación académica.

Después de 23 años de estar en la Presidencia de la Organización, Don Roberto

decidió dar un paso al costado para dejar el cargo en manos de Manuel Díaz, quién
hasta el momento había desempeñado cargos de Media y alta Gerencia por su
amplia formación académica en el área de Administración de negocios, y Ejecutivo
de altas condiciones que contaba con los afectos de todos los socios debido a sus
15 años de labores y a que es una persona independiente y sin acciones en la
Empresa. El objetivo del señor Cornejo estaba fundamentado en dar “nuevos aires
administrativos” al Grupo empresarial Español, pero manteniendo la filosofía, la
cultura y el clima organizacional.

Dentro de las charlas y chismes de pasillo se especulaba que la salida del señor
Cornejo no era por gusto propio sino más bien por una serie de quejas de los
accionistas mayoritarios, que consideraban que había convertido a la organización
en un feudo familiar, inventando y entregando nuevos cargos a personas sin
formación y sin la capacitación necesaria y, tomando decisiones sin consultarlas a
la Junta Directiva. Adicionalmente, la organización tenía afectadas sus relaciones
con el sistema de salud nacional, debido a malos manejos de las relaciones entre
las dos entidades.

Aun cuando los accionistas reconocen la importancia del Ejecutivo Español y la

capacidad de liderazgo durante sus 23 años de trabajo al frente de la organización,
la misión del señor Díaz sería mejorar los estados financieros, ya que año tras año
estos han mostrado detrimento en el patrimonio de la empresa y las últimas cifras
de pérdidas y ganancias no han cerrado con buenas cifras. Díaz, replanteó
inversiones y reestructuró la plantilla de personal, en especial el equipo directivo.
En este proceso tocó a la gente cercana a su antecesor, quién siendo el socio
mayoritario individual, sentó su voz de protesta: “Díaz inició un serie de despidos
innecesarios y recortes de beneficios que no se vieron nunca durante mi gestión.
Esto generó inconformidad”. El expresidente asegura que la principal razón de fondo
que molesta a algunos socios es en “criterio economicista” con el que Manuel dirige
la empresa y que “afectó el índice de insatisfacción no solo de los empleados, sino
de los usuarios, de los proveedores y de los mismos accionistas”.

Con esta situación se presentaron varios inconvenientes, hasta llegar al punto de

impedir el ingreso de don Roberto a las oficinas de la Empresa, lo que ocasionó la
necesidad de solicitar un tribunal de arbitramento ante la Superintendencia de
Sociedades, con el fin de introducir un tercero que lograra mediar la controversia.

A la fecha se ha respetado la condición de accionista del señor Cornejo, pero el

señor Díaz ha hecho cambios extremos en la Organización, con el apoyo de la junta
directiva, que solo espera mejores rendimientos para los próximos años. Parece
que la Organización ha tomado un nuevo aire, pero algunos de los empleados dicen
que “es una nueva Organización, seguramente más rentable pero menos humana”.