ssa AtumusreaTivos v SisTEWAS DEneGngACiOe DATOS, INFORMACION Y CONOCIMIENTO De todos los trscendants,mportemes yextucturales cambios gue est viviendgel mundo contmportne iatemscionlizacéndt a ezonomts, bal aco, emblocemiento depts, ent os), node los aspectos més consol- ‘ados ese el fianzamiento del sistema capitis en cs todos los ates del mundo, Posi bia verti que poralgén ero la economia regu iendo na economia de mevcade y conservando las instuciones propias que le son ‘arcterstias, ve crecind cada ex mi el consenso sobre In convieién de (qos ae estdvviendo un capitalism de informacinyconocimient, “Tanto para tes pales como pra ls oxguzscones (empresas y no eropresriales), el eonocimiento ha pesado a er el capital mas importa, su ‘ritcial fuente de iquezn. En lz estates empeearses de oe pases dasa toad, los primers lugares esis acupedos per organisaciones que nen ‘oto principal etvgadaprodveeia y distibucén de eonocimientoen lugar de Te produccin ydstbacin de cosas, un cotndo e algunos casos ese conc misntoe inforacién omen is fora de biznes concrete: Is eropress de tele- ‘omunieaciones informatica produce nsuurenta y equips parael proces tient de a informacéns angus famacuia desu pasties y madicn tents destinados al sald. Tanto los equipos com los medicament epre- sealan el envltorio del conocimisata ero el conacimiento es algo esencialmentehumano, deal que 2 ls tims aioe se "redescbrita” que o mds importante delasogasizciones no ‘on ou ecuaoe materiale so sus integers, doados de conceimientcs, cea {vided iniiative, Peo psa de us innumeables venues, el enocimieno fine un inconvenione: debe ser adquiid. Yen ls personas ese adguiscién = rodoe a través del sprendiae. laprendizjenividut es prereuisito paral apendiaj organize ional, ya qu el covoeimient niviusl, dentode un context cial de went: Tenci, 2 transmiid sors personas. Elaprendiaje oganzacinel seman festacn forma colectivay,adeinde, noe limitaslsadquitcin de conccimien- toc sino que fundementaiment, implica un proceso defi yd iterambio (Gacorea Mispons, 2001), Por ete recararo es que ls orgenzacines ge ero para. que Is orgalzuclones pongan en mucha su coootimient cule vita qe ln infrmoeisnciale por elas vinculea todos suscomporenes: la infomacin y eve mecanismos da ciucuicién son el adbesiv que mantene ni Te etrvetra des instircions. —Sisraas apavusreanvos vSISTRMAS DE NEORMACIGN + Por lo ano, si se acepts com vid el ammplio consento que existe en « ‘qantoa quel ccnocimient es priocial fuente de riqusza de as organizacio es y quel nformacin resulta vil pra ela, esl iprecingibe cei eoo Tamayo preci posible nino que, dent del bio organacionalstlen laren en fora dato, afoot y conocinient, En lapréctica crgasizacional no siempre resulta una tan cence sepcer los datos, laiformacién ye conacilenteporgi entrees existe una xls vinulecidn, dierecitndoselos an so par una cuesin de grad; eno meee detoscasos, sbloes posible constr un conn de fos tes, Peo aunque etn Jntenarenteelcionads, es importante dstaar que mo son concept intr= caumbables Laitinen enue datos, infornacidny conocinieno resulta important esdeelenfogue dl estudio y dezerollo de sistemas sdministatvosystemas Coneniones: del cenotimientottado con cits poriones del conde! “* Conversacgn: acerca de lo que plensn oes personas del inforaién ue se et watande é Eneleoadro 1.1 se exponen las principle erctretias de os dato informatie yal conceimiento (Davenport. 195). — fshertqunes [oe Meee comma stmel | mans { ica ‘Sinsepnle cool——SISTE VAS ADMRSIRATIVOS v SITMAS DE EGR AACN ents de ln actual wasn dese la Et de Infrman al Era del Conorimientoel hombre es entonees, len generdor de conctimient an at crgninaclones.Reconcca la imporanla del conctent ar la gstn = tos de las orgeezaciones a evedo aque cada vermis oe insramentenaccio- tas pra eeu, utilinarloy compare dela manera més eesti. Aa acs oneepto de Gestiga del Concelmiento (Ruowledge Magen, qbe e502 proceso ssedmico qu ata de adquir, egaizr,almacenrycomuniar ono Einiata ano explietes com tists, de manera qo tods lo megan de ‘une oxgoizacign puedan uaros pre hacer es eect y ficient su luboe, ‘Delo queen realidad se unt es de generar infomacén git pada ser ‘convertia en conecimieta en a mene dels pesont, pa luego ats presenar de diversas maneras (eos, fies, conversaiones wots formas Flmdlicas) ese eonocimiento para que st uarsforne, uevament, en informa Cin El conocimiente ai tanamniigoreinils oa ciclo producto do nieve "Abara bien, qué importance el conocinientoen elestdiay deste lle dels sisenas administrative y de Ios sistemas de infounacin? Hoy ‘inte un emplio concen sobre ces son ls principales y ms durdera ‘eras compatitvas de as cxgonisasinesconenperdnen la pod, Ja Inpovaciéay capital inlet “Lainnovacin puede str definid com un proceso informacion ex el cual el conocimient informacén coo sigiicado) ex edgar, precast y trancferid, Desde este pont de vit, is ergenizaclone on exits conic guen wansforrar I infoonacée en Un prcto intelgente(conoeimiast il on valorestatgico),bindande as conionee neezetis pa qu en ta la tstuctreorganiativae present in fr eontinoa de conocer, cone ‘ez cbener una rip intgrci denoeas ideas enel decerall da innova cone, esiguendo su aprtnanoducin en el mecca Hash, 1994), Enles organizacions, el eonocniento ert ms ore dea acig, an mi qe losdatos ya informacién ‘La productivdad es una did del eadimiata oben par una organ ‘cin en el manejo de toot Ine ecu wlisados en a9 gestion. Pero wile seoci de los selves materiales, que diaminuyen 9 8 detrorans media que ‘on llzadoe el conocimient ee a priced que evanto mist lo vs, tks eee: ls idea comgartidatpeneran aves y mejores ea, ye e2noti- ‘mito asf generado quad tanta eh eguel que lo bcd como en aged que lo ‘eBid. Adem, cuaael conocimieno puesta en sexi eal arpniacisn ses aplicas ae teens yaconeas genera productive, y cuando es apliado ‘areas que sn nueves y diferentes peer nnovacia Clpenesta, 2002). En SISTEMAS Abupasreacivos v sstenas pe wammaciOnt be fguc 1.3 ce gratca i clacidn entre el conocimientoy wt plcaiga alas esulaeonce . 2s imgeioso qu las rgenzacones cate con efectivas Suma de fofermacin que es peamitan ansformar datos en cononions de lor esatégico para eu operaciones, SISTEMA DE COMUNICACIGN ‘st Pac pau prec co frei pormdiods seas mendes Stiga rec nen sar pe t {0 composite ms slene ‘cuatro elementos: wn emisor, wn coal in independientemete cet emlean medio de comunicecicn fe eos elementos isos bn sistema de comunlenidn tiene ‘te comunicecién, un mensele¥ tnCART BE COUUNTEREON [rrr] ‘Lacomunicalon seinila coda esr ante esarded de tnse- tions ide inforutin,slecioes yeu mansje, gs or eio dt mal de comanicacin lege al rcepor. primar pas ev rod cca ‘SGacossstenet dened oa us eetor Gee ranaat p90 erRSStmomel, ye qu tel wentaje arcs de val lox pasos siguientes esl- (ESctnattes Uae verte humorist quesecoge eee de et pts, On Irperce que sole verse en Stes yofeinas y qu die: Auebdreze de conee- tar su cerebro oes de abrir a boc. ‘Brot elemental eequem se corpora ors eerestox a i sion dal munune se produce saves de un coeador gue tmtorma et S255 tet ge pode ex envadn aves del canal de eamunicaica Peo Ieepte Le cities el foroulci del mens ginal eu Etig peaboctndesfbol: que exroan el propio del enisor: ns pla- tras st covienon entzboloro gifs de acvrio al medio lego pa Ce Nicer La calles ee oma uncia indaruramaners por esi Ieuan en tox propos poecan sc epresidos coro wn mens ‘Seasbe desea, ede, qu iano se decide ansaid det mentaje a ewvde del modo srlesionado,bidn se debe seg el cana de ‘omoicnidny oportunidad de sues. ‘Cuando et rensaje Unga a destino el recep dobe decodfcato pare convetr sewers seal eo un mensje qe pueda se enndios parce ‘Gmreloeptor abe sionoizaee en orm nace on I recaps dl mans (Gel mene ovals os pci go ol ecpter se buen oye) Ta decodfiacisn evun roca por adio del call eset irpatt nna a nin dea eeronia sus popion marcos de efereaci Eo es cerca est ecoaifensgn a sent nec qe el ensor GrcetsSnl atu mansje, tis efctiva eri la comuriceen, Uo sites do iD waogen para su fusetorarlets eras ose erectesieas, ya qv 108 os Se one se tnnafrtan on states eecsnicas protesibes pot Is ‘Riecinoy ns seeles elctGeas 2 seid a loos ycseeteres ten: Eine pocel aro. Sta apunumnamvos x TEMAS De weopActd "Pero no slempre ts eomunicacionesfayen tn fitment. Puede seal a a cami crmre nina ore sciapecieycare Sicitatea a Secretaries Reunion ce caine eee pee sane cae cemeemernn Siieiecas elimi snare Sacra ihn detonate como fs ido. Ss stvecign se arava, el reanpor ae sagmva, el receptor puede no recbi oa EL CANAL DE COMUMCACION ua SS decomasin ed nga oe en te sierra ees se come erro Ti mai scene eh one Sep iacheeem mentee ere enc heen scene oer ‘realizado. Une alta reduadancia no es buena, pero s{ es Guil cuando resalt rs ene enemas Sr ee cred anttecereneri eee shige tate ees aereacrone eee eect senesielin ss ee hide nce ce oe Scns Ses pn eee ote atta ee ie ma nc or 2 ar_sisnEaS AMIMISTRATIVOS Y SISTEMA DE WWFoRMACIGR de jercer considerable contol sobre la acepacén orechezo del mens, 34 tezlldad pen algunas de ss partes. Tinermente, debe coosidecrs el to del Informaciéa por parte del re- ceptor, Ete pode desconocera, ejecua ns aciones de acvero cons indi- ‘itione ecbides, uardr era nformacién para un uso posterior, Bien, proce der de oy diversas y ots manera ‘As lacomunieaién bidirecelona sigue un paténdeterminado, yen ella “et nblante exit un menste Obie un espusia del receptor. El resultado rel decerollo de un situacion de trno pa tort enla queelhablante puede (y ‘boy ajstr ou siguente mensaje ea respuataprevie del receptor Bemisoe cies para etlodetetroaimentacin, porque ado por este medio puede saber si Clmensaj fue reibido, decundament decodiiado, aceptad y usado.De oer Sentai el emisor debe bear y slit eralimentcin del receptor” (Da- viay Newste, 2000) ‘Sobre eta base, puede desiree queen ln comunicaci no existen aca sos ston ablornios o bust revltados de comprensin, Pr ecto 8 6on- ‘pcs como comunicacin efisxa tod agela comuniceion oe, como con- Teetencia de ella, pects el extablecmienta de na acidn positive de eed on ns ncesidedes yobligaciones que planes ln stesso. LA INFORMACION ¥ SU INTERPRETACION La informacin de una organiaci sre a personas que ve encuenra. cen proceron de accign od denn, Cada un de ests personas posee n ela Tne capacdad cognitive diferentes que proveca qe, por ejemplo, ants Unt 7 frm informacion yen una misma stele, des personas tomen oniien ac- Tones y denies disailes. Ademés, en a oma de decisions afluyen os ieoabes tales om los fetore stuacionle y personales asi com el ar- Diente organizacional, ene ote. aso weomcoN ‘otenintemesse a Estilo Cognitive “ts pion octets stom wn con capa soar nent Cpt ses es Formato delat cuales ua persons elas aes ene pop ‘ltemaldnsdelmedi sbi, yo ein ern eras ‘Stain teins de tie ant pore qe eta [Uy fie eos pros sgenl scapes de edn amos fa tetanic i ra pp iene el apo (0 tp pig) dct advo, ite te om nea pr pcan Ym Inemacta drnte aoa de drones. lle cpa dew ponent tedteminad possesion geen y ora ets el wees ‘Somoin edn y erga Ungraded quai tates ests cagnvs qos tenga soho cotineeleom sons n igus 17 Gdkenaey 9 Kens, 198.roo ‘mnuelsTicO lee que representa In recolecibn dela informacion sear ah gece 7 aio la cate ew pero rai iets ae Pe ny aie desma umbet, ered dese ws Wi hon opiate rnin asprin 2 aaa ai ase excnee er dls os dts cone fin de coelos ceca tees sobs leo mvt xcs een. So ‘equa este no ven el bqu. Les percepavos tae sobre we eeeaae os den cereals print purr dee, poner SReeT hens ows dtenee closes coean eBid ees go es pein elec rele vaca» pai SETTLERS Sikes pees con ment pce ten capac 2 rere lar burda e so signa elecones sas qo pan {Shecunpenrama gona de a siti, yada eon ent cpa quran ont con mas de tein gus es propor Sse, de mere Qo rian came es grates, tge de atc ques ban TE SeeDSSTuSctsSeutat atat.npersns con entsenpv san eens et ators dele pr por devel y nde infeacas, omnes Wj horse de eae dl informa, fie poral alas peina codon iestign tos Aun on ane Testes cme cnn o rio wo! ent rand al plone parc, nagudo sextet aoe Segende ec sucloestdceedst aces, Eis Peon _——SISTEas ADMISTRATIVOS Y SISTEMAS DE NEDEMACHON desearan un sists de informacin que les proparcione atcipatumente el tattoo de sluci svar, y que Ineo les proves In informacion foraato decundo para eae stode. a cambio, ls personas con etl heurSico ten, Ge aburtsglobelment un problems; ian le eeodologs de ensayo y erat conel finde analiza distin psibiidades, Su atuaclén ex exponen efme= data cuando se agega neve informacisn Las pereonas con extas careteriti- cas tlian menos modelos preciso de invesgecicn que los aaliticos, ye probable que no los usen sua cuendoostegan asudlsposicén, ya que gon peclivesacreaellos misma sus propioe modelos, Factores stuacionales y personales ‘La jnfuenca en iterpretacn de infrmicion de os actress cionalesy personales significative, Ante una itis infornaci, diferent Devonas Seeargeda dle toma de deciiona inerpretacn el problema de ie tit mane infuecinas prs distin posicin en warganaaecn,y de aeverdo a suespecinzacia, Ante ura misma stuacin problenica un gerente depo cei vrdpeobleras elecionsdes con la fabricacin yun de Manas ear quel probleme nanciera, ‘Ambiente Organinacioal [La orgenizacin produce efetoe sob a inerptetacén defn informe cia. Las rganiaciones se oeypn de ereary muneney, contents o incon Ciencement, el ambiente en el que las persons desaralan su rea en barca Ae aleorzar las metas en forma eficontey aecunde. Estas aciones genera a cultura organiaciotl ln gue puede envendere come "los modos de pent. crear y aber cosas el sistema, se encusnten ono larmalandos. Estos modes Seciias de ace enn etblendos y ton aplicedos por lo partcptntes rien Ins peteecen alos grapes de taba, nluysedo formas de interac oct catia tansiids y nantenidas ene grupo als como gj props de sistema, icangs interns o referencias compare Estos elementos propos o clu epectin y singular del sistem se esarollan en ua ture de intercambitereiproces con el medio seeal mis Ampli. Part obstevador, ls conducts de os miembros seenevenin si ‘ment adapiads cuando se austana ete dole jusgo ce eneiones cultures, ‘ve fonman pte de su ugar de aba" (Bin y Schvasein, 1985). (Cada cegaizacdn genera ens ntercr ana fra intangible que deter—isrwas annanastaarivos v ssmeas og wgeaciont tia eLcompormznto individual ygrupal de esta manera culura organi inal ve compone de convzsiones supuere,ceenciay valores que compar ten os lnmgretes da cada ocguniacin, Las persons usin au compart inento® lo wos ycoetmibresorgatizacionalet motivo pr ecu se ice que on sciliades por ls erganizaciones, con a consecuenla Ge qe one tit 0 ae inflayen nla forma on ve Ins pertonsafortan los problems, ‘Un nuevo empletdo de una orgunitacisn va tener sctiudes que on 8 eral fried, consideiblerent, co relicin a as del gueate desu sector. (Con el demo en a medida que este auevoemplado eva eaconsed coe ‘ote, elubiante del lgard bajo nn acids devs comgaeosinfayen nl Lee nuevos ples comienzan a tne actus mis creas alas de las pevonas eon quienes ntactn, press te qu eonoce coma coca sain FUENTES DE INFORMACION La inforncion que organiza uilinarecoroce diferente vigenes ‘ine iformacign btenida través de fuentes derma; gyda se coe sigue es geome pr le propia organizcio, a ards des pop estucu “La informscién genera po fuente externa an orgnizacin recone ce divesorcrigenes: compere; gobieno;conuloes ears emprest- fia: Grganot de contol ‘suv In fuentes pueden ser primaras 0 cecundarias. Cuando para un problema specifi la infrmtcign pceraa nose enon 2 os lugares Cconocider ono resulta accesible, debe obtnéren deforma det, y se por tmodio de encustas, expertantcin,cbservaién drza estimation subje- ‘Se ite de informacion que debe ser ead por primera vex par un tra enspecial. eto no signin que cre oxgaizacién no haya ean conantero- ‘dad or ete lformaidn shar frs no sere reste fil acceso & lin Le feat secundariseinformacién que ya fr obtni y we neuen te almacentcs en algin sto ass por ls epenasidn. Paro eta cca tune no gia que et informsiénpueta voce slain organiacin cuando pretend gars, ya que punde ess choles o poser utlzablezebidoa a forma fnquose alata aque se abt. Lar aura etiiacin de formseién de ‘Gente eeuracnspovienen de sisoctones donde eit lgcn ip de wgen- cia, ar como también pr el manor costo qu represents iiss anumasresrivesvormaes toma Las fuentes secndainecontineo infarmacén oben por jpaeee infomncién proveronte do fens ems de naphoner eeen | baueotales pare-gubemamectales: de instar ery Wt: deinvesigncdn y desenolo, CARACTERISTICAS DE LA INFORMACION rane thie abled qu pas trnsformac infra ya ees Jor en pecs de gin eraniaconl, on dno eben sr head may sgniiaasercadon econ: pun nprcbone aoe [rpscicclay un nemerioy wa ogre age lor iinenraes {pst quono ted es gal alguns infront oe is lee ee Puts lgé paieco de evaluscion seed de salny mete incu al sti de deemed arcterstens uc fount ar sp Stl td need ees OBrien 201), sceneries on abuts de informant al cada pode ° bd poten agro a tee _Brwsons terse, tl como pede absevans endl conte Tk Fem — J fp eet Ie secasnn "_f Gist Benin dsecanaiiaraeh Same Enscancerse pin dete caters wi anaes vind Hace ritencnveseatlegereee ee ‘nips sho wie pros neraeiotere a tre arcarce e opuans pan miner evecare le, i toa nos ln ean eland va oe ‘tt inamac Gt porte ewan fiona oe xine ea——SIsTa ADMNUSTRATIVOS V SSTIAS DE REORMACION Dimensién tiempo : Oportunided Cuda ifourtn capone en mente que asl ‘ay no en denigrated st dee gu le infroeisn eopotna Hac Tepe ilnfomactn ales iepres deo deun mao apo edeeudo al segue deus oun abut cae de sucaldy i Por ejem= os conocer una Jsvsin dl producic cane yn hy poled de {near mean ares eu informacion os, pot oat ce pera "ale lend para slsinarel petamaeh owed ‘Sina pounn ena fonacd gee, cect, qh secepoes pond abiceracosno la necasn, tu dfn er spas sumcada stein Ase aa gue pede nar jad con fms {oe tegay un impo ute qu que conela a prosucin, debe omar on fore eaempoe Perodo 1a infonmacién pune erentarse hacia staciones passa (hinrie), hacia ef fue (predicting, refer stuaiona el presen Le informa hstcea permite, sobre base de cs sucess ye ecomecitos, nec una visi tiempos anteriores que facta a vealiacién de comparecones coo datos y hechos del presente, La infermcide oxen hacia aura Te pete lt cegnizain reins vidas de lanetmiento ens ernie velo. de previsign con respect alos components qu lizard on os empa fut, Frecuencia [La cand de ves queso sla, zs basa oes prepa, deter Ie frecaeocin de la lnforntign. Uara en impo eal ose forma peda depen roe ns necesita lust. [La ieeuesciaselaions con uns de ab fncines bésoa ne sas nas de Inormacin gu es ln poduccién de eres, dea de los cles 3 revenue lox que stsfecen reqoetinints de suseoneeepeitva, 00 porel el posden se progres con atcpeisn Sis anus va pence contenido Retevancia 1 relevancia de i informacién se mantis cuted reins necsaia porn Inimporancia qu guise func lin odecicrnen parte El arcade evan viene dase ta es apleabilidad uw snc dete {mind Al igual que oporunn, lecarecteinacion ereevancinee one x a0 eines epents st pat ci stun. As, puede haber informotin go fae ingore alguna unten pero qu shor no bes ante oto ipo deesuatouena ye ‘ea porque s desaculig oben perque nose neces par seen La elevancia implica Clin de quien en exe reorient le neces (reve). Precision “Lacalided de a informacicn i pence 9 reel eas cot Wann ei ben cn ca ae 1a, vale desi debe todo lo couplet qun sea pose (teres footy ‘te © popocionar Slo ie nfamnaidn que se seete tn oe en incl con so pevtén a et sistemas gpuniacionals es my df blade exartd dele informacion tocr ne, ‘quivalia a saponew (air uta intoscie ma is precsa qu aque ina el alo nial gee es Ins caracaistios dels sevice ® eis dels setvidndes y dees deisones de nda nel oxy ‘Aaociuo algo de pact s neues problema des meyer 0 ‘enor cot: © puede obtner un ‘anceps core gus ay ae precision tn alts com oe dazen, pes I 88 pre.—sisraas apuauistear oa TREREEIION | Teh PECIOT Fg LA: Ree resi ‘Come purde observaree enn fgur 8 «patr del punto dpm de rela prcisign-cont,agreger una unde mks de presi nl infrmaci tact subiems que proporcinalmente el eoto Sinembargo,8univel ms isco pictiso,laprecisénserefieré dos custiones bien conereta: que et ibe de eoresy de tendnein desvicio- es Que ect libre de exrores signifi que no sugieron falas nos proceos de trancrpcin, cecoplacin y condenacin; india que informacion es clara y refleja adeciademente el entido de oe dnoe eo los que ase Que ex ire de tendencias detvecones significa qué als datos nose Jos manipuléo dstrsioné duane los process ejezataos, con el fie de que a fnlonnecign obtenida conuvira spor no deseados Alcance [Balance de in informacin define de alguna manera, s9 campo de se igo. Cusndo debs diefare I etategia de la oganiaaci, Ie informacion Cubic un serie muy ertensa de nets, ended un leans tmplio, Conta ‘ieren, cuand debe realzarseelreaprovisonamienta deus eiencias, e0- iS un aleatce bien precisa y definide. Exo permite infers que el veo que 2 hace dela informacion define el alennee races TEA ADMISTRATIVGS VSISTEMAS DE NRORMACION Singutaridat : Dao que hibituimente se asci a posed deinformatign cone po der. a singular detroa a dferencien el velor qo exist ene diferentes slemertosinformatves.Lainformacién que dene libre ciclin yquees came pide si resuiciones por una gran caidsd de persons © orgeizacionts, tendrt menos vlor queaquella que, aun sin lege ar exeepcinal, ene crs, uci o acceso resuingio. De all qual infonmidn cresdsitemament Jeconfiers un mayor vary ta celosamene custo, xtando si retin ido slo a iris niveleso personas de organizacén, Ferma Praventacin ‘La forms es minere como seestructarey present infrmacin, Le _prsentacién puede variar en uncin de la prepa aatralera dl informeciéa y ‘fea aeadastucign on particule, ‘La informacién ewan presenta on forma numélca Ik mein 0 valor de un dato: monto de un venta immpuesto a pag ltl de dascventer ‘torgados. La informaciéncualcatva presenta uo heeNo 0 dato pero en tea ‘os desu caractersieas no cuentieabler:categota de los empleatos (anes ‘wanaa; avila) personalidad de os individue (apc; clio; epasionad En foncidn de que debe presenarce en un fomato que el de eaten: er, eshabital utiliza represettaiones grins pre rota informacign cam (aatva: ries de bras eros de emp pried tora Dette norman data a ue ne ied denen ‘onion at inomasin revi pests un tuts ‘mismacs detalles o datos, we Medio El medio de prsentacin puoi ser imprecoovtua;impreso evan otadores un popel manuserto 0 mecanogratied,fotecopado generedo pot“bon imptesgce La infos vide! ms comin en seinen de as oxgeni- alone, ot que aparece ons pals de a eras dens computnd- Atreccion Sinimporarlo tit vliosa que resulteen es emde sents. Inform: inne la aan el pine tn peg rh mente en epacin reconsider lnsobetbupéseenformatva que hoy tree en tds lat organizacions. Le aateén puede averse «tvs de fecto que poduce en los receptor a for de preseaacén, el formato oe ‘wot ldo, Accesbilided Laconsidercin dea atcesibili oe manifesta por mio de ds ent (ques diferentes, Por un ao, se refer als difslad oa tempo requrido en le ‘heencign dee informe Enel atslentrnacomutdorizao, eat conenp- ti cen es ce nonesii, in gi enc es Ccomputadocts para accedera dios de dferone Fueutes,s wavs de una red de ‘omputadors. Puede legaraconsideisla ue condicien de ccerbilidd fs Porotolado,tmbign ernie unt mariencién de acaibitide que con- sider pesto cove: Is informaci debe estarestustanda domavera al ‘qu pueda ser entendiday qo pueda re=uperarn deel lo que ve neces, ia tener qe litinrconcanidades de datos incervibles PLUJO DE INFORMACION ‘Lainfornacisn cule por los nivel a organiaci ea varios set des Lae rit ac ae eds pcb ‘trav de in eas errguica, te eomanican con as persons de oe nivel Jnfeviore (comnieci6nsiperiny-sobodisado), Era comunicaeiooes gus bus fom ga ie err ca rt "or conieneny expesan a) Grdnes para eliza teas eaecticns (sive ‘ones de tabs): b explencionsrrzonndas are de cm realize ls ‘aj; €)proceimntory peas crgnizacionales; d) rxelnformacin el se anaurmnanivas vsstess ne eoRAciGN {tein com relaign ata ejcucién de a tare; ) infers de cater [iectnio, de adoctrnanento nota dele mets, | __Lxinformscion que cicula de bajo hacia ait, tb por snes "edmuiens, communica subordiaadot co superires Ess comnitciones ‘eetiatn meh informacin que peut que vel supesor puede conta. lary montorearel desarrlo de la stividades as cargo. & svbonlendo tne, rit asus sopeiores sob los tabajot que telat Toque hile es go ‘eta bajo su supervision, lactuaiGn do sus compass, sus problemas pete. sles os de Is uidad ene que se encuentra, og cree rceserio ace yf copa especta de présicas,procediienesy poles (Kat Kab, 1971). Elf de nformacin ae imita slo cvulacinon nig vere sytqueumbidalotace de manera cradayeteral lj canada ce nforaa, 6 no sete exper Ios canaesnstcionlent formalize luge. 2acié: cuando por és a comuniacin se torn lents a costena, ese do «antl cruzado pent reduce imps osfuerace, La consi que un gore progamacionde a prouccia eliza sun superior de vents sob incite elo vende ee dim mes, es un ejamplo de esti de somuniceetn 5 fujo lateral permit vincleién en es eferenes fet furcont les ee organic, con lo cl resulta posi a ofesiv selene nb tres involveradas en os procedinearo mista. Ese uj inert st at evident, como se anliard nd dent, cuando se esti sate rade procezamiento de as wansacione ruins ce la eganaci, La circular en sentido acendout pers absarvar que sobre lee: smacidn obtenida en ada nivel se relizan vio proceso yada tenon {era rganizarla y combina, para luego rei waledara ew nivel uperio, tnelcunl umbids se abject part condom conel fi de que sigs flyer de muerarent baci riba. Bh os procasot queen eliza, Vues qe ns ‘eons afertades lls, plea algun dsrecitn sobre tempo, el eons ‘ido yo a fora de a informacién sobre la queen tatajando 20 park ‘ere onto abr su carga de taba, prs manip su contend con fie Datu, o par scondiccearla «un forza de prsennsin acca, Dentro del fo de informacign qe desde bajo hacia srt stcula en es crunlacin encanto, cinco pratot prs impata >» Deeoes de mensaje. Resumen de informssién, + Findode informci, % Absorctn de ncetumbre % Seago en presntcin,Demora det mensaje La demora en savage ln nfoemcién por pare de un uboetinado wun superior obedecea diferentes casa Una nn pon ser quel contenido de lalaforaacién ne impliqv na sclén nied, porlo cal el abortinado po dia decide no “eobrecrga’ a su superior con cosione que a0 requeree tipide wencién. En esta situncién ese suborined elque centre el ark ‘etd relevant a nnformacign que debe wens Enotes situaciones, demote puede viizarse pare ditional efecto «que tec fern transmit cuando corespnde, El cao ms eloevente se presenta cuando le informacign que debe ser comnnicade, income 0 aes el ‘dsempetio de quien debe trinsic En una cieuntaneln ents, ineloea puede legaree aetna elimina drecameteel mensaje. Un ejemplo de elimi. ‘uci es cud un subordindo vata de imped gue se deseabea un ere que lonvlucra, simplemente dejando de lida eajneando”) a infrcién [Resumen de informacion Es lareduccién ona catiad de dato informs tami, obvian~ ols detalles care de as etividades par sin cambiar el eigificad eeacial {el contenido original, yx que to seta a forma deetrctreién. Une ploseoclloes aguelen al ques otiene el costal de produccindl producto ‘Aen $250 y el cons total det preducto Ben $480, cos lo cual esa posible ‘esumic eta valorst estabeciendo une cifrada coat total de produceisn de 18730. La obtecide dealt de $730 ofece un resumen del cot de produ iba gero no permit prea 2 deal, ys qu no rind informa 2b nimato Coal de unidades produsides de cu uno de los prdusios AY B al como tmpoce de sus expectvos costs unitarios. El resumen produce una educeln cada ver mayor de oe detalles ame- Aide qu etc le nivees superiors orgnitacign, Los seministredo- tes st encusntan con grandes difalades cuando Genen que abort y dle ilidad al tol de deales que se incluyen en tds las operaciones de toda as lnidades que ee encuentran por dejo des vel jrdquin, Per or [ada resumen pete ver con ms clariad patones de competion, tendeacios Oieetnactones ee es opereiones, ls qu sarin ditfees de visalizc dat de ‘onconjunt de deuallas si esa. PM Pt TPT} | Peco vr? Rowen dior ‘itrado de informacin ead att ea iformcin va send ea ead, por medio del cun cad nivel decide l prods datalequciechaceen Sole gua ifarcte qes nase pgecinn. ifereaci del esumen ete proceso noe ast; pov ad, pase Perot teto.l fide pa ope eer un go ined por dot oie. Exprine lagu cnt cera foracion uae ocean cada de do pelos mists yore bs plans seg eo ‘eacinformacin gu pure en nvene soci Fra curd lina has dooe se posible es crcesin ind ‘ede ido pode able algiorncaismes aon (ne na don 2, Boat a~ tana" que permite yer" hacia los nivelsinferiores). Uno de elon conte en Sinieebnemasqocalmaceen daetent ata infcrastn ada cos quella no fleada, de manera que eu disponiilida sex total ante catgut (stimieno. Bos elmarenumietos poifan ser consulados cand ol wens ‘Fedor superior no enconrase confine a inforacignsuministada por ss t= ‘ordinados o eveado quisiera obtener mds celles sob una sitveiéa partic Tar De acuerdo con ls caecteredeas que esuma el stems de informaci¢n, tte detale puede er solctado alo ubordinados, bin, obtenerloa tas del fseeeso directo alos archivos. ‘Otro mecanismouzt doer el de “bajar hast los aves inferior de corgenizcion "wer" persaslmente lab tares y oprtcones La cbsrvacién ‘recta ye dilogo corel precnal operativ permite obtener, en mcs por ‘hnidades, nfocmacién may Gil qv pido haber sido fade, Por ejemplo, las Conversacioner que el geente de cerosiliacién peda tener diectamente on lo lignes on los punts de vena de I ecgnizicién, german obtener Fegistis de sitaciones y bechos que, rrmalmente, no sete ich en Ios ‘esimenes formals, ales com descontetos porn tardanz de ateeidn, mals {nformaciénbndeda con elacin a a tlizncin de los productos, creacia de {ue los precios son elevades, onze cos aspects. ah = = ‘Una de es consecuncia dl abaratamietoenJos precio dos etipos clecudaizos de procetaminat es la cobrabundancia d datos e infermacicn dqut a generany crculan por las orgeancicnes. Como eonsecuseci de Ie rolfencién éel PED y de be medios de comnicaié, hoy mie revert a fbecarg infommaive que la exces de informacin, Ast gran pare de 2 Infoemaciga queen le actalidad se genera y circle dtr dele organizaciones uel ene earacteriticas de ielevanci pra le rayora de los ednsnistado~ ‘Los que deen tomar decisione o enceraracioneerequiern de infor: smacin que contengafnalided y propdsito, con earcterstias adecundas a le fused l tempo, a pesca y el lige. Por exo, os proesos de redo eben estar orictados a deechar ted I nformacidn ielevante qu crcl, tenant que alo procssce de resumer, bay que enfocrios baci le condenst (itn de oda la nformacin relevante (Ack, 1994). Enel estuti y disefo de os sistemas administraivos contemporsneos deter existrmfs preceupaci por generar adecutds process de ira de lainfomacidn inelovantes indy de resumen de linformacin dy eleva, (queporobtenery hacer circular grande eantddes de infermacicn sin sentido, El Sitado y el resumen so procesosindlspeasbies para la eflecia de los pro ‘esosdeisoriosypenmitendusfoeiciente de los sistemas administra trotarel volume deinfornacia necestia para su funeionamient. Absorelén de Ia incertidumbre Enel constants fir den informacién por orgunizaciéa, los adainista ore de cada nivel reciben de sus subordioads infermesresumidesy lrades {ue fueron elaborados a paride una ecunaancla particle o problems Eta Sctvidad enevenira su jutiicacién ena gran catidad y varied de response Dldades y tress que tenes que atender is adminstadaes, poe lo eualdebon raconar con mucho evidedo el sngo que Ie dedican a cada trea y a cada snbordinad, ésts, conocedores de a tucién elaborn Ia iaferzactn vl ‘and fore ella los hachos y detalles mls importantes, Pero en numneross portvidades in informacin que deben process los subodinadr ai incom ‘lta mise tlempe queen ceasiones, tein sn desconoee sxconfailded meets cireunstancias, quel qu alia ol procesamietoinegr ods la i Tonmacén de heches que pose, juntocon estiaciones ysypsiiones frm ove una opaign general sobre tod a ituacin, Lugo, eta opinign genera no[ainformecidn detliads ex lnqvecomunica nivel sapere, ‘Uno de los aspecos slienns de ete process esque ls adminisradores, Actment,comuniquen te le icercurnre devia dea informacién q02 ‘es deechos,y sobre a eval esta tasando sus pinines, Esto leva a aveSISTEMA ADMUSISIBATIVOS Y SSTEUAS DE WWRMAGiCeL cada pctona qu eleva su opinions geerles ss spssors en gar de ‘rasladar ext abscrbendo” fa incectidambreproveeaa por no contr con Ia ‘otlidaddeinfoaacin de hecho (Mare y Simon, 1977). Ea conseevencia, le ubsorcidn de lancer ve produce cuando = cobtene nferencas de un conunte ds echo: nego se comancan iat infer fits mismas yoo los detalles de os bachos conerats. A su vs, el qe recite a ‘comunicelén o pote elementos qe le permitaneabicerl nati y on fabilidad de esa nformsci, Si ble exten dveraxpreba de consnencia ‘lida, lq eibe a comunicacdn dabe confine procere gue deatto- 1 para obtener debe acepiai tal com la ecibe Aor bie, cuando a 53 veatuesta persona fe toque el ture de comniar aro superiors endo on leforme tl expecta, onto con el apepuo de oto elementos de que dispong, bagrd su opinin en fa conflanza qu le inspira la font de a comanicci, 126s queen un udlsis dict de los hecho: que oiginaron el informe ecbido ‘Scout subordinados. Be procerotinds ura efiincia erpcil aa acivide- us adminiteativas,loprand oduct a cote de inforneidn qua debe mane jar un aminiaader, af como el Uzpe que nest para peovenra de ella, CConsdérese I siguietestuacién see pregunta aun supervisor de ven tas os motives pr los cuales leaned de productos vendos ba durante mes aterioe El sypervser eis los lstdos de vent os informe: de vias 8 ieee, Is ventas de cada veader, tiene entrevstas con el eacergtdo de Ventat, coe tres supeviore con es vendedaet. liner que sep: sor de ventas puede elaborr después de dos oes dias de wabelp puede ser el ‘guiene “La ta de In ventas del mes anterior, pare eel relado de un -nalestarsurgido eels vendedoes alt de une modifieacin eI forma de ciloulo de Ios vidios pagadon. Bsa sltuacién parece yu ena resueltay debe ‘os esperar qe las ventas reevperen su nvel el mes entrant” ‘neste breve informe potde obvervare que qual solic ecbe poe ninguna informacién detallads como poco delo que se comunica es infer ign de hechor Ades oh supervisor de venta pande no tener a sop do (qr el problema de visios Fe le casa principal del bu en ls ventas. Ese Detho pido haber ido el dim de wn rere de scconessdraiismtivas qe ‘molest los vendedors,y qu pueden continotecuriend; ota Pe Ge suceder que un emptor haya mejrtdo ol precio las condiciones de ‘gos de sue producer 0 bien qo hae exizido un maletaren fs clientes & {uta de alguna aio ncaa por ln crgaizacign Ens sitsei Slo queda por ver quf an ben sbrori la ncerdomte el ipervizor de ventas y qua bien pudo rindar ana opin iid. Elejemploesilusvativa sobre la gran cantidad de discreciostinfvensia Sistas ADiANSTRATIVOS Y SISTEMAS pa MEORACH ape psdna seer agus que ccwpen psiciones ns ca as cule manejen po tons imposes de a ead contets qu preocopa tn cxgsincon poco de abscesses los sens de nema, deste momento on que nos ngreinie neon deus d= un nore eabereda enum sal nei, sun properions biel siperice : wel Seago en le presentacion 1s farms en gu informa v pee, peti aye ef uizacin que della se aga, afcome nel siguteadogoeosiseubae ‘moral presntacién no tne un conte ero oma snsitiane nee seni ile sobs aera un se pnd cer sae a neg Ferme ge recta sx tml Yt ay cealnslecda gine ae ens preset, ne nn nfaacon oe lar sinters ile de mace tens ‘Una minea de egal resents de ue infritin fo. d nafs es avs dl sxtensienioysgvpanins ques hae de os ae, aque cee eco fede aca poping ge the gang asc compares gos psn rate Spdepu oe a tile de on hong deere coc che delice ks prods seca te ee fe en pp cnt een ls es iat spain a 10%, prs ie eo tun psi ommenag Sori dt tripe eis Csi he pte ful atrmaié ceniuen aslo sets osha ee ordenamiento posible: “ “ + Orenamieno atic eno fee ones cerca, iene del aaron nyo ka poe peg encttsten mis istenion gue on don > Ordenonien gor tated lied se dean suelo de mayer tsa destin cling qué empescarertnton Orieamieno por la tea de ide por empress otis romp fe gon mis facili tos aquellos de mayor tas corespondienes a cade empresa, nb sis contr cont por excep spuds sega prsetcin dele ino paid less de os punts qus ean es Ves oe ‘ezwucin. Come apne ue tiene qu eid slo lo mt eos apnestoma saunimavas cuarnss oe puromeacitns regis que suena parce de eu considercin de “nivel no apt" alsa eaten ese cence acento. “lciedounszgo a peseataclén, Usa graduneién erg, generale on muctos regists, provocando na mayer dfclnd eh a aber de quien ‘vir que oper ted:as dando, ade sensei dn proceso fora de ‘zo, Bac une eal mwa ns owe {ios a sr avaludan,coniéadoe el sisgo de dels furs dla weuelée laments gue no fguraren er ite, een conser Adem, ‘toot ti ia eal edn nr Flea a rer igo pst de epg lo caste present ln mediate diagrams gic. a figura 111 puede apres oma a ‘mime inferaci os presenta tj diss formas lo que proce que Fin: Compare maint enn gins Bl jeopo gel obra ques fet: de cmp a isd as sides vn pr me olinfreaidrsa ean cg ego {de aside epee ol qe pede zeros co eid noone Bis Get ccs coipenenten adapters Enrbenar a ey {pons oe comparcic, esa el pie de bares De ate sisla pede vine qu ate informe Mbt lace li ene pam mayer atecion sa chmaa Tosatti see i emia race, Ea tna gel gree decurar npereaeine, Pitatos arcing eto Si ‘palspodcee 1, Hiyama grantee Qa en src des pr (Ps areibifomaci6n wears oe eons graf Cana tee {pan incoucn gen aeons conver scl odes eons hots nine ear > Uiaind cleat ll pe ears a ‘edo ulus seni. + Diora pif: 00 tie loracin pate vars 4 comic tricot ese tm ccm a elena napa se fpifen decrvas en ama que sequen master reeae ae fedora sacl nde bead Ope 1 Reals: war ona etl len dst gregaagarteepeia mn ars sme cients nts eadetae Rati ris n ea de io nso aya compe + Bein. Gries muy pegatas diculan teresa incon ‘ela lntamacién, ert ne ee‘ia 1.12: Paced roe spd A, By C ECONOMIA DE LA INFORMACION Independicntemente dea relative falda y bj costo con que los equi ot informiicns actus pueden pene informatio, ao debe dear de const Gere el aspectoeconéraico del toma. La informcién no deja deen reco to econdmicoy, como tal debe watare como lo que ex un recurve que presents beneficos pero que tiene su cost Como plantean Schoderbek,Schoierbek yKefalas (1984), "ie deen tr tarlasdeisionesrelaivas an adguiscin de informaci adicional en a misma focma en que ee trata a decisién de comprar une endguns aicional. En ots plans, so debe esableer una comparacién eae los benficios a logrr de a Informscién aicinaly los cotton de la compra. Como Is informacien es uot ‘mereadeie que se compra y 56 vende, ea debe considera coma Al igual cq cuslqier ota mereaderta, puede envsjece y toate obsles. Adem, ‘ede haber demasiada informacion o demasiado pos. Tampoco se debe ov ar queel proceso del infeemarién, oe pueteincuilaadquscién, el lace ‘arieto la asrisiony Ia enteg ol dcididorequere faversiones de emp, ‘ecures¢iaalaionss,Verdaderameate, i informaciéa no es une marcadea rasa ara esablecer uns compurtcida ens os beoefiios que bends ue a= formas aicionaly sus costs: de obteren, ve vllaard wo instrumentoecone- rico, elsndlisr marginal a ete sels, unis bien econémico er rod ‘ido en cantidadeserscietes en ato 2 cor marginal (l cot po Shane ‘na und sional det bie) sea inferior oigul a a wilded mana (a ttiliéed que brindn esa mia unided edicionh En el eso espctio dela Infosses,ysligul qurcualulr ata bien exeedmicn,tnorgeinacign debe ITEMAS ADMIRISTEATIVGE SISTEMAS DE WoRwacitne —* © producéodola en tanto los costar van infor los ‘on enema telnet nna anh ei eret tte Seige ries nosis ec crak ae ine ae © productiée de unt unidad adicional sea igual al beneficio 0 utlided ae cee voided, La figura 1.13 muestra gréficamente este andlisis de interaccién, = Pe 13 Anss ue eplennstinomaio