Logística

Clientes

 Servicio al cliente
Cumplimiento de las órdenes (Order Fill Rate): Proporción de las órdenes que se
embarcaron completas, respecto del total de las órdenes recibidas.

𝐶𝑎𝑛𝑡𝑖𝑑𝑎𝑑 𝑑𝑒 𝑜𝑟𝑑𝑒𝑛𝑒𝑠 𝑒𝑚𝑏𝑎𝑟𝑐𝑎𝑑𝑎𝑠 𝑐𝑜𝑚𝑝𝑙𝑒𝑡𝑎𝑠 𝑎 𝑐𝑙𝑖𝑒𝑛𝑡𝑒𝑠

𝑥 100
𝑇𝑜𝑡𝑎𝑙 𝑑𝑒 𝑜𝑟𝑑𝑒𝑛𝑒𝑠 𝑟𝑒𝑐𝑖𝑏𝑖𝑑𝑎𝑠 𝑑𝑒 𝑙𝑜𝑠 𝐶𝑙𝑖𝑒𝑛𝑡𝑒𝑠

 Satisfacción
Quejas y reclamos: Medir y cuantificar la cantidad de quejas o reclamos recibidos
durante un determinado tiempo, ya sea por mes, trimestre, al año, etc.
Permite determinar la cantidad, incremento o decremento de clientes insatisfechos, y
compararlo con periodos similares.

 Recepción de pedidos
Calidad de los pedidos generados: Número y porcentaje de pedidos de compras
generadas sin retraso o sin necesidad de información adicional.
Sirve para conocer el porcentaje de pedidos realizados con éxito, sin la necesidad de
incurrir en retrasos por mala comunicación.

𝑃𝑒𝑑𝑖𝑑𝑜𝑠 𝑔𝑒𝑛𝑒𝑟𝑎𝑑𝑜𝑠 sin 𝑝𝑟𝑜𝑏𝑙𝑒𝑚𝑎𝑠

𝑥 100
𝑇𝑜𝑡𝑎𝑙 𝑑𝑒 𝑝𝑒𝑑𝑖𝑑𝑜𝑠 𝑔𝑒𝑛𝑒𝑟𝑎𝑑𝑜𝑠

 Procesamiento de pedidos
Pedidos procesados: Es la razón de pedidos procesados, ya iniciada la primera
actividad o ya acabado el procesamiento, con respecto a la cantidad de pedidos
recibidos.
Permite conocer el porcentaje de pedidos puestos en marcha en un tiempo
determinado.

𝑃𝑒𝑑𝑖𝑑𝑜𝑠 𝑝𝑟𝑜𝑐𝑒𝑠𝑎𝑑𝑜𝑠
𝑥 100
𝑇𝑜𝑡𝑎𝑙 𝑑𝑒 𝑝𝑒𝑑𝑖𝑑𝑜𝑠 𝑟𝑒𝑐𝑖𝑏𝑖𝑑𝑜𝑠

 Comprobantes y guías
Documentación sin problemas: Número y porcentaje de facturas con error por cliente y
agregación de los mismos. Controla con exactitud las facturas enviadas a los clientes, sin
errores.

𝐹𝑎𝑐𝑡𝑢𝑟𝑎𝑠 𝑔𝑒𝑛𝑒𝑟𝑎𝑠 sin 𝑒𝑟𝑟𝑜𝑟

𝑥 100
𝑇𝑜𝑡𝑎𝑙 𝑓𝑎𝑐𝑡𝑢𝑟𝑎𝑠 𝑔𝑒𝑛𝑒𝑟𝑎𝑑𝑎𝑠
Inventario

 Revisión
Duración del inventario: Proporción entre el inventario final y las ventas promedio del
último periodo e indica cuantas veces dura el inventario que se tiene.
Ayuda a controlar los días de inventario disponible de la mercadería almacenada.

𝐼𝑛𝑣𝑒𝑛𝑡𝑎𝑟𝑖𝑜 𝐹𝑖𝑛𝑎𝑙
𝑥 30
𝑉𝑒𝑛𝑡𝑎𝑠 𝑃𝑟𝑜𝑚𝑒𝑑𝑖𝑜

 Cantidad de pedido
Volumen de compra: Controla la evolución del volumen de compra en relación con el
volumen de venta. Esta información es útil para comparar la diferencia entre
mercadería entrante y saliente, así como poder negociar con proveedores.

𝑉𝑎𝑙𝑜𝑟 𝑑𝑒 𝑐𝑜𝑚𝑝𝑟𝑎
𝑇𝑜𝑡𝑎𝑙 𝑑𝑒 𝑣𝑒𝑛𝑡𝑎𝑠

 Lead-time
Ciclo de orden de compra: Mide la longitud del tiempo que transcurre entre el momento
en que el cliente realiza el pedido y el momento en que este recibe físicamente el
producto.

𝑃𝑟𝑜𝑚𝑒𝑑𝑖𝑜 𝑑𝑒 𝑙𝑜𝑠 𝑡𝑖𝑒𝑚𝑝𝑜𝑠 𝑑𝑒 𝑎𝑛𝑡𝑒𝑛𝑐𝑖𝑜𝑛 𝑑𝑒 𝑙𝑜𝑠 𝑝𝑒𝑑𝑖𝑑𝑜𝑠

𝑃𝑒𝑑𝑖𝑑𝑜𝑠 𝑒𝑛𝑡𝑟𝑒𝑔𝑎𝑑𝑜𝑠 𝑒𝑛 𝑒𝑙 𝑝𝑒𝑟𝑖𝑜𝑑𝑜 𝑋

 Control
Faltantes de inventario (Out of stock): Mide la ruptura de inventarios en centros de
distribución de clientes y proveedores y en puntos de venta. Lo óptimo es llevar estos
controles con la mayor frecuencia posible.

𝑁𝑢𝑚𝑒𝑟𝑜 𝑑𝑒 𝑖𝑡𝑒𝑚𝑠 𝑑𝑖𝑠𝑝𝑜𝑛𝑖𝑏𝑙𝑒𝑠 𝑒𝑛 𝑒𝑙 𝑝𝑒𝑟𝑖𝑜𝑑𝑜 𝑋

𝑁𝑢𝑚𝑒𝑟𝑜 𝑑𝑒 𝑖𝑡𝑒𝑚𝑠 𝑞𝑢𝑒 𝑑𝑒𝑏𝑖𝑒𝑟𝑜𝑛 𝑒𝑠𝑡𝑎𝑟 𝑑𝑖𝑠𝑝𝑜𝑛𝑖𝑏𝑙𝑒𝑠 𝑒𝑛 𝑒𝑙 𝑝𝑒𝑟𝑖𝑜𝑑𝑜 𝑋

 Disponibilidad
Vejez del inventario: Nivel de mercancías no disponibles para despachos por obsolencia,
deterioro, averías, devueltas en mal estado, vencimientos, etc.

𝑈𝑛𝑖𝑑𝑎𝑑𝑒𝑠 𝑑𝑎ñ𝑎𝑑𝑎𝑠 + 𝑢𝑛𝑖𝑑𝑎𝑑𝑒𝑠 𝑜𝑏𝑠𝑜𝑙𝑒𝑡𝑎𝑠 + 𝑢𝑛𝑖𝑑𝑎𝑑𝑒𝑠 𝑣𝑒𝑛𝑐𝑖𝑑𝑎𝑠

𝑥 100
𝑈𝑛𝑖𝑑𝑎𝑑𝑒𝑠 𝑑𝑖𝑠𝑝𝑜𝑛𝑖𝑏𝑙𝑒𝑠 𝑒𝑛 𝑒𝑙 𝑖𝑛𝑣𝑒𝑛𝑡𝑎𝑟𝑖𝑜
Suministro

 Políticas de compras
Certificación de proveedores: Permite controlar la calidad de los proveedores con los
que se trabaja y la integración llegada con los mismos. Permite prevenir costos
adicionales de implementar controles a proveedores no certificados.

𝑃𝑟𝑜𝑣𝑒𝑒𝑑𝑜𝑟𝑒𝑠 𝑐𝑒𝑟𝑡𝑖𝑓𝑖𝑐𝑎𝑑𝑜𝑠
𝑥 100
𝑇𝑜𝑡𝑎𝑙 𝑑𝑒 𝑝𝑟𝑜𝑣𝑒𝑒𝑑𝑜𝑟𝑒𝑠

 Subcontratación
 Integración de Proveedores
 Pagos
 Órdenes de compra

Transporte

 Diseño de red
 Gestión de envió
Costo de transporte vs Ventas: Consiste en controlar el rubro de transporte respecto a
las ventas generadas en un periodo determinado:

𝐶𝑜𝑠𝑡𝑜 𝑑𝑒𝑙 𝑡𝑟𝑎𝑛𝑠𝑝𝑜𝑟𝑡𝑒 𝑒𝑛 𝑒𝑙 𝑝𝑒𝑟𝑖𝑜𝑑𝑜 𝑋

𝑥 100
𝑉𝑎𝑙𝑜𝑟 𝑑𝑒 𝑣𝑒𝑛𝑡𝑎𝑠 𝑡𝑜𝑡𝑎𝑙𝑒𝑠 𝑑𝑒𝑙 𝑝𝑒𝑟𝑖𝑜𝑑𝑜 𝑋

 Gestión de flota
 Gestión de mercancías
 Operadores logísticos

Almacén

 Recepción
 Colocación
 Almacenamiento
 Picking
 Envió