Capitulo 8: Evaluación y Mejoramiento de Desempeño

Admin de desempeño  proc en el q se crea un ambiente para desarrollar al max sus capac
Evaluacion de desempeño  el supervidsor a subord, para ayudarles a entender sus func, obj, expectativas y éxito
en el desempeño.
Propósitos:
1. Administrativos:
- aportes para las actv de rrhh
- dec de promoción, transferencia y despido
- documentación de lo q pasa
- comparar el desempeño de las metas con el de los empleados
- influyen en los empleados
2. De Desarrollo:
- individual: retroalimenracion para ver fotalezas y debilidades
- oportunidad para ver los temas a analizar, elimina probs potenciales y nuevas metas
- enfatizan la capacitación, planes de desarrollo y crecimiento.
Razones por las q fallan los progs de evaluación  falta de info y apoyo, estándares de desempeño confusos,
prejuicios del evaluador, exceso de formatos.
Desarrollo de un programa de evaluación efectiva
 Estandares de desempeño: hay q definirlos con claridad y comunicalos, basarse en los requisitos del puesto
Consideraciones básicas:
- importancia estratégica: grado en q los estándares de relac con los obj estrateg de la org
- deficiencia de criterios: grado al q captan las responsabilidades de un empleado
- contaminación de criterios: factores q influyen en el desempeño
- confiabilidad: grado de desempeño en el tiempo.
Evaluaciones de desempeño deben:
 relac con el puesto y estándares de desempeño
 copia de estándares de sus puestos
 se debe observar el comportamiento en las evaluaciones
 capacitar a los supervisores
 analizar evaluaciones abiertamente
 proceso de apelación
Tipos de evaluaciones:
  de supervisor a gerente  de equipos
 autoevaluación  de clientes
 de los subordinados  evaluación 360º
 de los colegas
Errores:
a) de halo: primera impresión
b) de tendencia central: evalua a todos como promedio
c) severidad: calif muy altas o muy bajas
d) error de novedad: comportamiento mas reciente del empleado y no en todo el tiempo
e) de contraste
f) por similitud: conexión con el.
Metodos de evaluación del desempeño:
a) de rasgos: características importantes pa la org, (si las tiene o no)
b) escalas graficas de calificación
c) escalas estandar mixtas:
d) Selección forzada: exitoso o no exitoso
e) De ensayo
f) De comportamiento
g) De resultados
Entrevistas de evaluación  da opor de analizar el informe de desempeño y ver como pd mejorar.
 de hablar y vender: capac de persuadir a q cambie
 de hablar y escuchar: capac pa comunicar los puntos fuertes y débiles del desempeño y dps como se siente
sobre la evaluación
 de solución de problemas: estimular crecimiento y desarrollo

Fuentes de desempeño Eficaz 

Admin del desempeño Eficaz:  capacitación en

áreas q aumentan los conoc y habilidades.