CLEANCORD Servicios Integrales

EMPRESA DE SERVICIOS INTEGRALES DE MANTENIMIENTO Y LIMPIEZA PARA EL HOGAR Y OFICINA.

1. NOMBRE DE LA EMPRESA: CLEANCORD servicios integrales

2. INTRODUCCIÓN

En el mundo existen personas muy ocupadas, hombres solteros o divorciados o personas con alguna incapacidad
física y que de alguna manera no tengan tiempo o no puedan realizar actividades básicas de limpieza como por
ejemplo: limpieza en general, limpieza de cisternas o tinacos, lavado de autos, fumigaciones, impermeabilizaciones,
etc., ya sea en el hogar o en su oficina, por ello, la empresa “CLEANCORD servicios integrales” pone al servicio del
cliente una gama variada de servicios de mantenimiento y limpieza que se adapte a las necesidades del cliente,
además, la empresa pretende estar cerca del cliente desde el momento en que llama a las oficinas preguntando por
los servicios hasta que se culmina el trabajo, esto con la idea de que el cliente se encuentre totalmente satisfecho con
el trabajo.

3. DEFINICIÓN DE LA MISIÓN Y VISIÓN

MISIÓN
Ofrecemos servicios integrales de mantenimiento y limpieza a hogares y
oficinas, creando ambientes productivos y confortables a nuestros clientes.

VISIÓN
Posicionar nuestra marca como la compañía que mejor contribuye a brindar
servicios integrales en el estado de Guerrero.

4. NUESTRO ORGANIGRAMA

GERENTE GENERAL

MERCADOTECNIA RECURSOS OPERACIONES RECURSOS

HUMANOS FINANCIEROS

Lic. Ec. Generoso Limón Carranza

Estudiante de la Maestría en Administración del Instituto Universitario del Sur S.C.
Chilpancingo, Guerrero.
 5. PLANTEAMIENTO DE OBJETIVOS

5.1. OBJETIVO GENERAL

Incrementar la participación del mercado de la empresa SERVINTEG en un 30% en tres años.

5.2. OBJETIVOS ESPECÍFICOS POR ÁREA

ÁREA OBJETIVO

MERCADOTECNIA Incrementar la cartera de clientes en un 15% mensual.

RECURSOS Incrementar el número de entrevistas laborales en un 5%

HUMANOS mensual.
OPERACIONES Reducir el consumo de productos químicos de limpieza en un
5% mensual.
RECURSOS Reducir los costos en la adquisición de material de limpieza y
FINANCIEROS equipo de trabajo en un 10% mensual.

6. MATRIZ DE FUERZAS QUE MUEVEN A LA COMPETENCIA

ALTA Plaga Sol

EcoClean
Corporativo Servilim de Acapulco S.A. de C.V.
Competidores GB Protección y Limpieza de Acapulco
Potenciales SILIMPA. Seguridad y limpieza
Limpomex Chilpancingo
Cistern Cleaning Chilpancingo
Productos de limpieza y mantenimiento NISI
Poder de negociación
de proveedores Amenaza de nuevos
entrantes
Competidores
Proveedores del Sector
BAJA Clientes ALTA
Intensidad de la
rivalidad
DOGO Chilpancingo
Amenaza de Poder de negociación Empresas privadas
Agencia de publicidad “Plan productos sustitutivos de los clientes Hogares
Creativo” Chilpancingo. Dependencias de gobierno

Tienda de pinturas “Cómex”

Productos
Chilpancingo. Sustitutivos
ALTA
Servicios particulares de:
Pintura
Limpieza
Electricidad doméstica

Lic. Ec. Generoso Limón Carranza

Estudiante de la Maestría en Administración del Instituto Universitario del Sur S.C.
Chilpancingo, Guerrero.
 7. MAPA DE GRUPOS ESTRATÉGICOS

ALTA
VARIEDAD

PRECIO PRECIO
BAJO ALTO

BAJA
VARIEDAD

Lic. Ec. Generoso Limón Carranza

Estudiante de la Maestría en Administración del Instituto Universitario del Sur S.C.
Chilpancingo, Guerrero.
 8. MATRÍZ DE ANÁLISIS FODA

FORTALEZAS DEBILIDADES

- Precios accesibles - Poca capacidad de inversión

- Ubicación estratégica - Falta de experiencia en el giro
- Atención personalizada
- Atención inmediata
- Variedad de servicios
- Se cuenta con una marca de la empresa
- Facturación electrónica
- Empleados capacitados
- Inmediatez

OPORTUNIDADES AMENAZAS

- Programas federales de apoyo y financiamiento - Demasiada competencia

- Desarrollo y crecimiento - Alza de la inflación
- Mala reputación de la competencia - Inseguridad
- Posibilidades de alianzas con empresas - Incremento de impuestos
privadas y publicas - Incremento de número de trámites
- Barreras de entrada para la apertura del
negocio

Lic. Ec. Generoso Limón Carranza

Estudiante de la Maestría en Administración del Instituto Universitario del Sur S.C.
Chilpancingo, Guerrero.
 9. MATRIZ DE OPORTUNIDADES ESTRATÉGICOS
Con esta herramienta se pretende elaborar las diferentes estrategias para cada oportunidad que nos ofrece el mercado,
lo que nos permitirá tomar mejores decisiones y llevar a nuestra empresa a la consecución de nuestro objetivo.

9.1. PENETRACIÓN DEL MERCADO

Para obtener buenos resultados en el caso de penetración del marcado, es importante llevar a cabo las siguientes
estrategias:
- Realizar convenios con diferentes autoridades estatales, que faciliten los procesos administrativos y legales.
- Contratar una buena y prestigiada agencia publicitaria, quien se encargará de dar seguimiento y promoción
de la compañía.
- Realización de ajustes de precios, con la finalidad de ofrecer servicios con precios por debajo de la
competencia, pero garantizando la rentabilidad de la empresa.
- Búsqueda de más canales de distribución que permitan acaparar la atención del cliente potencial.
- Realización de promociones especiales.

9.2. DESARROLLO DE PRODUCTOS

- Mejorar nuestros servicios a través de un sistema de capacitación a nuestros empleados.

- Contar con manuales de procedimientos para algunos servicios.
- Investigación de nuevas necesidades.

9.3. DESARROLLO DE MERCADOS

Es importante la definición de nuestro segmento del mercado, para ofrecer un servicio acorde a sus necesidades y
garantizar la satisfacción de nuestros clientes.

Las características principales que se tomarán en cuenta para la segmentación del mercado, serán:
- Si es una dependencia de gobierno, empresa privada u hogar.
- Sexo y su relación con el servicio que solicitan.
- Contratos de servicios frecuentes.
- Otros.

Lic. Ec. Generoso Limón Carranza

Estudiante de la Maestría en Administración del Instituto Universitario del Sur S.C.
Chilpancingo, Guerrero.
 9.4. DIVERSIFICACIÓN

- Se ofrecerán servicios variados para cada necesidad del cliente.

- Algunos servicios de limpieza serán: Limpieza de hogar y oficina, lavado de autos a domicilio, lavado de
cisternas y rotoplás, limpieza de terrenos baldíos, etc.
- Algunos servicios de mantenimiento son: Instalaciones eléctricas básicas, plomería, pintado de casas,
mantenimiento en jardines, entre otros.
- Otros servicios: Chofer personal, baños caninos, fumigación, impermeabilizaciones, etc.

10. MATRIZ ATRACTIVO DEL MERCADO / FUERZA DE LA COMPAÑÍA

Se ha seleccionado la posición de invertir, dado que la empresa “CLEANCORD Servicios integrales” tiene la intención
de abarcar varias áreas con respecto al mantenimiento y limpieza para oficinas y hogares, como son: limpieza en
general, lavado de autos, lavado de cisternas o rotoplás, baños caninos, reparaciones eléctricas básica, plomería,
impermeabilizaciones, entre otros. Sin embargo, al presentar una gama de servicios variados, significa una gran
inversión económica para con respecto a contar con las herramientas apropiadas, capacitaciones e incluso una
infraestructura física adecuada a las necesidades de la empresa, esto con el fin de garantizar trabajos de calidad para
nuestros clientes. Además, el deterioro de las herramientas de trabajo y la constante capacitación de los trabajadores,
nos demuestra que la inversión que se ha realizado no es definitiva, sino que, la inversión en capital debe ser constante.

Lic. Ec. Generoso Limón Carranza

Estudiante de la Maestría en Administración del Instituto Universitario del Sur S.C.
Chilpancingo, Guerrero.