INSTITUTO POLITÉCNICO

NACIONAL
ESCUELA SUPERIOR DE
COMERCIO Y ADMINISTRACIÓN
Unidad Tepepan
Licenciatura en Relaciones Comerciales

MERCADOTÉCNIA ANALÍTICA
UNIDADES TEMÁTICAS II y III
“INVESTIGACIÓN DOCUMENTAL”

ALMAZÁN GONZALEZ MA. LOURDES

MORA JUÁREZ JUAN CARLOS - 2015430610
PANIAGUA MENDOZA DAVID - 2015430684
Grupo: 3RV5
FECHA DE ENTREGA: 09/04/2018

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 INTRODUCCIÓN

Las oportunidades que se presentan en el mercado para aumentar las ventas de

una empresa son temporales, por ello el encargado de marketing tiene que buscar
una estrategia para aprovecharlas, por ejemplo si en el caso de la influenza, se
puso de moda el desinfectante para manos, por ello se comenzó a ver en los
medios publicidad de jabones desinfectantes, aprovechando que la población
estaba requiriendo de este producto, ellos aplicaron las estrategia adecuada y las
empresas mejoraron sus ventas

2.1 VISIÓN GENERAL DEL ANÁLISIS DE LAS

OPORTUNIDADES DEL MERCADO.

El análisis de mercado proporcionará una información más específica acerca de sus

problemas potenciales u oportunidades en un mercado objetivo, esto incluye
información sobre crecimiento, tendencias actuales y futuras, factores externos y
más información sobre sus competidores. El enfoque de este análisis de las
oportunidades de mercado se encuentra dirigido hacia los requerimientos y
exigencias como lo son los consumidores, la competencia, la industria y así
encontrar opciones benéficas para los involucrados Como algunas oportunidades
encontramos:

➢ Agregar mayor valor a la producción mediante la mejora de la calidad, así como

nuevo empaque o publicidad.

➢ La reducción de costos de producción y comercialización mediante niveles de

organización y asimilación de nuevas tecnologías.

➢ Identificar compradores, mantenimiento de relaciones públicas.

➢ Desarrollo de nuevos productos o la penetración de nuevos mercados.

➢ La baja lealtad de los clientes mencionada como riesgo es también una

oportunidad en especial en los primeros años de vida de la empresa donde se
necesitará “captar” clientes que ya lo son de otras empresas.

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 2.1.1 EL PAPEL DEL SISTEMA DE INFORMACIÓN DE
MERCADOTECNIA (SIM).

El SIM es una herramienta para el manejo de información, que proporciona una

entrada continua de datos para lleva a cabo una organización. Los Sistemas de
Información en Mercadeo tienen una orientación hacia el futuro de las personas,
equipos y procedimientos, cuya finalidad es la de almacenar y procesar un conjunto
de información capaz de ayudar en la correcta toma de decisiones de la gerencia
de mercadeo, en función de su respectivo programa de comercialización.

2.1.2 ANÁLISIS DEL CONSUMIDOR

Toda empresa debe ir encaminada hacia la satisfacción del consumidor; por ende,
los objetivos de la empresa deben estar encaminados hacia la consecución de estos
objetivos. Si la empresa no satisface las necesidades y deseos de sus
consumidores tendrá una existencia muy corta. Todos los esfuerzos deben estar
orientados hacia el consumidor, porque él es el verdadero impulsor de todas las
actividades de la empresa. Muchas veces no es suficiente contener productos de
buena calidad o a un bajo precio, para que el consumidor se sienta bien es necesario
reunir muchos aspectos y guiarlos todos hacia un mismo horizonte. El mercado ya
no se asemeja en nada al de los años pasados, donde la preocupación era producir
más y mejor, porque había suficiente demanda para atender. Hoy la situación ha
cambiado en forma dramática. La presión de la oferta de bienes y servicios y la
saturación de los mercados obliga a las empresas de distintos sectores y tamaños
a pensar y actuar con criterios distintos para captar y retener a esos "clientes
escurridizos" que no mantienen lealtad ni con las marcas ni con las empresas. El
principal objetivo de todo empresario es conocer y entender bien a los
consumidores, que el producto o servicio pueda ser ajustado a sus necesidades
para poder satisfacerlo, teniendo en cuenta las ofertas de la competencia. En el
análisis del consumidor ya no basta con saber ¿qué quiere el consumidor?, hay que
ir más allá. Cuando los bienes y servicios de la empresa hacen clic con las
tendencias y los estilos de vida del consumidor, hay más impacto. A veces lo
importante es incursionar en lo que el consumidor no sabe que quiere. Se sabe que
el mercado está conformado por consumidores, compradores y clientes, pero que
es alrededor del consumidor que debe girar toda la actividad empresarial. Su
diferenciación es importante para saber en quien enfocarse y en qué momento. Las
estrategias de mercadeo deben dirigirse al consumidor, pero las asociadas a la

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venta, dirigirse a los compradores en el punto de venta y las políticas de
conservación y retención dirigirse al cliente.

2.1.3 ANÁLISIS DE LA COMPETENCIA

No todas las empresas están invirtiendo lo suficiente para vigilar a sus

competidores. Algunas creen conocerlos porque simplemente compiten con ellos,
sin percibir la necesidad de un sistema formal de inteligencia competitiva. Otras
creen que nunca podrán conocer lo suficiente a los competidores, por tanto, ¿para
qué preocuparse? No obstante, las empresas que poseen sensibilidad diseñan
sistemas para obtener información continua de los competidores.

 La competitividad interna (explica la competitividad de la empresa) capacidad

para extraer el máximo rendimiento de nuestros recursos sobre la base de la
eficiencia o a la productividad.
 La competitividad externa (explica la competitividad del país) evaluación
dentro de nuestro mercado consideración de variables exógenas innovación,
dinamismo, estabilidad.

2.1.4 ANÁLISIS DE LA INDUSTRIA

Esta permite a los estrategas resumir y evaluar la información económica, social,

democrática, ambiental, política, gubernamental, legal, tecnológica y competitiva.

En cualquier sector industrial, ya sea doméstico o internacional o que produzca un

producto o un servicio, las reglas de competencia están englobadas en cinco
fuerzas competitivas: la entrada de nuevos competidores, la amenaza de sustitutos,
el poder de negociación de los compradores, el poder de negociación de los
proveedores y la rivalidad entre los competidores existentes.

La utilidad de un sector industrial no es una función de cómo se ve el producto o si

representa una tecnología alta o baja, sino de la estructura del sector industrial. El
poder del comprador influye en los precios que puede cargar la empresa, por
ejemplo, cuando existe la amenaza de una posible sustitución.

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El poder de negociación de los proveedores determina el costo de las materias
primas y otros insumos. La intensidad de la rivalidad influye los precios, así como
los costos de competir en áreas como planta, desarrollo del producto, publicidad y
fuerza de venta. La amenaza de entrada coloca un límite en los precios y conforma
la inversión requerida para desanimar a entrantes

2.1.5 ANÁLISIS DE LA GLOBALIZACIÓN

Las grandes corporaciones se han abocado al proceso de globalización como

principal fuente de desarrollo para su mercadeo, haciendo llegar por medio de este
su producto a millones de consumidores más. Indudablemente, todas las
estructuras creadas por el ser humano están cambiando de manera continua y
vertiginosa gracias al fenómeno de la Globalización. Se llega a definir como la
creciente integración en un único mercado capitalista mundial. La globalización en
sí misma es un proceso continuo y dinámico, que desafía las leyes no sólo de los
países en desarrollo, respecto a elementos tales como protección a trabajadores,
protección del medio ambiente y formas de regular el funcionamiento de
corporaciones que, si bien pueden dar trabajo a la mano de obra desocupada,
también pueden beneficiarse de irregularidades y debilidades subsistentes en un
determinado país.

Es fácil para estas empresas simplemente trasladar sus centros de producción a

lugares en los cuales se les dé el máximo de facilidades. En la medida que se
produce el dominio de los mercados financieros y continúa el avance acelerado de
las tecnologías, particularmente, en el área de las telecomunicaciones, el mundo
tiende hacia una nueva etapa de su sistema económico, llamado globalización. Este
fenómeno ha penetrado todas las esferas de la vida humana, desde la acumulación
de grandes capitales hasta las protestas generalizadas. El poder de los Estados
nacionales ha mermado considerablemente. Las transnacionales a través del
proceso de globalización han penetrado todas las esferas de la vida cotidiana. Las
sociedades tienden a transformarse en una "aldea global". Los sucesos o
acontecimientos ocurridos en una región, inmediatamente, son conocidos en el
mundo minutos después, sino que en tiempo real. Así funciona esta nueva manera
de ordenar la sociedad. Sin embargo, no hay un conocimiento generalizado de este
fenómeno. El hombre común lo desconoce, sólo en los círculos académicos e
intelectuales es conocido, y se considera de vital importancia comprender cómo
influye el fenómeno de la globalización en el mundo de hoy.

Los Factores que deben de tener en cuenta la comercialización internacional y

entrada a mercados extranjeros son:

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• Cultura: Las diferencias en el entorno cultural y los valores de las sociedades
generan el primer problema de mercadeo internacional. Entender las costumbres,
hábitos y preferencias de las sociedades es garantía de una aproximación exitosa
a mercados foráneos.

• Restricciones comerciales: Consiste en identificar las tarifas, cuotas de

importación, restricciones legales e impuestos que aplican a las empresas en los
diferentes países, todo ello para determinar la viabilidad en la introducción de
productos en mercados internacionales

• Controles monetarios y estabilidad financiera: Es importante identificar el grado de

riesgo monetario el nivel de exposición y vulnerabilidad financiera del país en donde
se piensa invertir.

2.1.6 ANÁLISIS EN LA CONSTRUCCIÓN DE UN S.I.M.

La importancia de los Sistemas de Información radica en que permiten una

orientación metódica, y una coordinación adecuada de los recursos disponibles,
identificación más rápida de los problemas y evaluación cuantitativa de los
resultados. Tienen como es natural, ciertos problemas de aplicación que están
fundamentalmente vinculados con la naturaleza psicológica de los ejecutivos de
mercadeo.
Las compañías, para desarrollarse, necesitan información y la necesitan rápida,
veraz, oportuna y suficiente, de eso se encarga el SIM. Cada día las empresas
enfrentan nuevos desafíos: deben alcanzar niveles máximos de calidad y
satisfacción de sus clientes, lanzar nuevos productos, posicionar y consolidar los ya
existentes, buscar mayor participación de mercado. Enfrentar cada uno de estos
retos implica cubrir necesidades de información mayores día a día y, aunque la
estadística, la computación y la ingeniería están muy desarrolladas, casi nunca se
posee toda la información que se necesita para tomar de mercadotecnia, esto es
debido en gran parte a que la economía y las personas son alternativamente
variables. Está dinámica, ligada a la necesidad de obtener utilidades, obliga a las
empresas a requerir más y mejor información y a diseñar sistemas que le permiten
conseguirla y administrarla de la mejor manera. Para hacer eficiente el proceso de
información, conseguirla, analizarla y tomar decisiones basados en ella, se
desarrolla en las empresas, generalmente en el departamento de mercadotecnia el
SIM.

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 2.2 LA OBSERVACIÓN, EXPERIMENTACIÓN, ENCUESTA, ANÁLISIS Y
EVALUACIÓN DEL MERCADO.

• La Observación: Otra opción que tenemos para obtener información es a

través de la observación. Con simplemente observar la conducta de nuestro
público primario podemos inferir conclusiones. Un ejemplo sería observar
cómo las personas se comportan al momento de escoger un producto en el
supermercado.
• La Entrevista: Una vez diseñado un cuestionario se procede a entrevistar a
personas consideradas líderes de opinión. Generalmente, los participantes
expresan información valiosa para nuestro producto o servicio.
• La Encuesta: En este método se diseña un cuestionario con preguntas que
examinan a una muestra con el fin de inferir conclusiones sobre la población.
Una muestra es un grupo considerable de personas que reúne ciertas
características de nuestro grupo objeto. Es recomendable que las preguntas
de la encuesta sean cerradas (preguntas con alternativas para escoger). Éste
es el método que más se utiliza para realizar investigaciones de mercado.

Otro factor importante es la secuencia en la cual las preguntas son presentadas.

Las preguntas iniciales deben ser sencillas e interesantes. Las preguntas se deben
tocar desde lo general hasta lo específico. El cuestionario debe ser fácil de leer. Uno
de los métodos de hacer una entrevista o encuesta de mercado es el focus group
que consiste en reunir a un grupo de personas que serían parte de nuestro mercado
objetivo en una especie de media luna para lanzarles preguntas sobre productos,
necesidades, gustos, que tienen relación con las necesidades que pretendemos
satisfacer.

Análisis de mercado: Se entiende por análisis de mercados como la distinción y

separación de las partes del mercado para llegar a conocer los principios o
elementos de este. Para realizar un análisis de mercados adecuado necesitamos
distinguir entre los diferentes tipos de mercado que existen. Entre los tipos
principales de mercado encontramos a:

• Mercados de Consumo: Son aquellos en los que se comercializan bienes que

están destinados al consumo individual o familiar.
• Mercados Industriales: Son aquellos que comprenden los productos y
servicios que son comprados para servir a los objetivos de las
organizaciones.
• Mercados de Servicio: Son aquellos mercados en los que se hacen
transacciones de bienes de naturaleza intangible.

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 3.1 DEFINICIÓN DEL SEGMENTO META

El mercado total para la mayoría de los productos no es muy variado, muy

heterogéneo. Esta falta de uniformidad puede ser indicadora de que existen
diferencias en los hábitos de compra, en la manera como se unas el producto, en
los motivos de su compra o en otros factores. La segmentación del mercado tiene
en cuenta estas diferencias.

Lo primero a tomar en cuenta es la definición del mercado como el grupo de

personas con 1) necesidades por satisfacer, 2) dinero, y 3) disposición para
gastarlo. Para seleccionar el mercado meta, se deben analizar estos tres
componentes. El primero debe estudiarse analizando la distribución geográfica y la
composición demográfica. El segundo se analiza mediante la distribución de
ingresos y los de gastos para determinar la “disposición para gastar”, debe
estudiarse para determinar el comportamiento de compra.

3.1.1 ANÁLISIS Y EVALUACIÓN DE LOS ATRACTIVOS

ESTRUCTURALES DEL SEGMENTO

Un segmento puede tener el tamaño y el crecimiento deseables, y aún así, no ser

atractivo desde el punto de vista de la rentabilidad.

El atractivo estructural del mercado es el poder negociador de los proveedores, el

poder negociador de los clientes, las amenazas de entrada o productos sustitutos,
amenazas de entrada de nuevos competidores y la intensidad de la rivalidad entre
los competidores actuales.

Tamaño

Una de las características más atractivas de un segmento del mercado es su

tamaño. Aunque los segmentos mayores no siempre ofrecen el mejor potencial, es
mejor tener un mercado potencial grande cuando sea posible.

Potencial de crecimiento

Otros rasgo de segmentos atractivos de mercado es su potencial no explotado. Con

los mercados emergentes o segmentos de mercado que no han visto una gran
oferta de productos o servicios, una compañía tiene más oportunidad de generar
negocio y expandir su participación de mercado.

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Competencia

Junto con los rasgos de un segmento de mercado, la cantidad y calidad de tu

competencia sirviendo ya al mercado afecta significativamente el atractivo de un
segmento. Generalmente, más competencia significa que un negocio debe de
luchar más e invertir más en Mercadotecnia para ganar negocios e incrementar
participación de mercado.

La empresa debe analizar varios factores estructurales importantes que afectan el

atractivo del segmento a largo plazo. Por otro lado un segmento es menos atractivo,
si ya contiene muchos competidores fuertes y agresivos.

Asimismo, los mercadólogos deben tener en cuenta la amenaza de los productos

sustitutos.

Para que un segmento del mercado sea "fértil" debe cumplir con las siguientes
características:

♦ Ser identificable
♦ Tener un tamaño suficiente
♦ Ser estable
♦ Ser medible
♦ Ser accesible

3.1.2 SELECCIÓN DE LOS SEGMENTOS DE MERCADO

Para comenzar la segmentación, se tienen que considerar variables como las

características generales y específicas que tiene el producto a ofrecer para integrar
un perfil psicológico, demográfico, económico y social (entre otros) con el objetivo
de determinar un número de personas que integrarán el mercado potencial.

Dependiendo de las demás variables a considerar, existen dos tipos de

segmentación, con escala y sin escala.

Con escala Sin escala

 Segmentación por ingreso  Por continente

 Ingreso per cápita  Por país
 Gasto mensual  Por idioma
 Índice de confianza del  Por género
consumidor

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Una vez terminado el proceso de segmentación, resulta un número total de
población que concuerda con el perfil seleccionado de posibles clientes, el cual es
denominado mercado potencial.

Posteriormente se debe elegir el porcentaje de participación que se desea abarcar

en el mercado que debe tener congruencia con el número de competidores en el
mercado, la experiencia y la capacidad de oferta. Una vez hecho esto, podemos
multiplicar el mercado potencial por el porcentaje de participación deseado.

El último paso para seleccionar el segmento meta es identificar el total de ventas de

este segmento (si está disponible) y multiplicarlo por el porcentaje de mercado que
se desea explotar.

Los segmentos seleccionados deben ser compatibles con las metas e imágenes de
la organización. Hay que adaptar la oportunidad de mercadotecnia a los recursos
de la compañía.

A largo plazo un negocio debe generar una utilidad si quiere sobrevivir, muchas
empresas a menudo descuidan el factor de utilidad en su búsqueda de mercados
de gran volumen. A menudo la meta era exclusivamente el volumen de ventas, no
un volumen rentable.

3.2 LA SEGMENTACIÓN DE LOS MERCADOS META.

La segmentación de mercado desglosa una audiencia objetivo grande en

segmentos de mercado más pequeños y más homogéneos. Los datos
demográficos, estilo de vida, geografía y datos de comportamiento son algunos de
los enfoques comunes usados para segmentar mercados.

Al descomponer a los consumidores en mercados más pequeños de consumidores

con gustos similares, las empresas pueden más efectivamente dirigirse a cada
segmento con mensajes que más probablemente lograrán un impacto.

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Criterios para la segmentación del mercado al consumidor

1. Bases demográficas:
a. Población total: Este mercado total es tan grande y tan diverso en sus
características, que debe ser analizado en segmentos.
b. Distribución regional: es importante para el personal de mercadotecnia
porque las diferencias locales repercuten en diferencias en la
demanda de muchos productos
c. Distribución urbana, rural y suburbana: la disminución de la población
en el campo ha hecho que algunos expertos en mercadotecnia no
tomen en cuenta el mercado rural.
d. Grupo de edad: segmentar el mercado de consumidores por grupo de
edad es un enfoque útil en el mercado de muchos productos.
e. Sexo: Muchos patrones tradicionales de compra se están rompiendo,
y el personal de mercadotecnia debe estar atento a los cambios que
afectan a sus productos.
f. Ciclo de vida familiar: Son las etapas varias en la vida familiar normal
como la soltería, parejas casadas, nido lleno, nidos llenos, nido vacío,
etc.
g. Otros:
 Raza
 Religión
 Nacionalidad
 Educación
 Ocupación
2. Con dinero: la segmentación puede basarse en la distribución de los
ingresos.
3. La voluntad para gastarlo: nos lleva a la segmentación por el
comportamiento de compra del consumidor, la cual se desarrolla incluyendo
los siguientes factores:
 Sociológicos
o Grupos culturales
o Clases sociales amplias
o Grupos pequeños, incluyendo la familia.
 Psicológicos:
o Personalidad
o Actitudes
o Beneficios deseados del producto

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 3.2.1 PERFIL DEL CONSUMIDOR

Un perfil del consumidor es el conjunto de características que, con base en el

análisis de las variables de un mercado, describe al cliente meta. Es una
herramienta que, entre otras, le permite a la empresa:

 Conocer y entender a sus clientes

 Ofrecerles los productos y servicios que en realidad demandan
 Desarrollar estrategias de venta enfocadas en las características definidas
en el perfil
 Establecer los canales a través de los cuales podrá contactar a los clientes
potenciales
 Identificar más efectivamente a sus competidores.

a) Demográfico
La gente puede ser descrita en función de sus características físicas (edad,
sexo, etc.), de sus características sociales (estado civil, clase social, etc.), o
de sus características económicas (ingresos, educación, empleo, etc.).

b) Psicográfico
Los motivos por el cual el cliente adquiere un servicio; en cuanto a la
personalidad se refieren a las tendencias perdurables de la reacción de un
individuo
 Necesidades: Vivienda, seguridad, tranquilidad, etc.
 Personalidad: Extrovertidos, agresivos, etc.
 Percepción: Riesgo bajo, riesgo moderado, riesgo alto.
 Actitudes: Positiva o negativa

c) Geográfico
Hace referencia a la división del mercado tomando en cuenta las diferencias
geográficas entre un lugar y otro, a la hora de distribuir los productos o
servicios. Esta clase de segmentación es una importante fuente de datos
para la comercialización, para saber los lugares indicados para vender o
realizar campañas de publicidad.

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 d) Comportamiento del consumidor
En éstas características respecto a su comportamiento se tienen en cuenta
las cantidades de producto consumidas, así como los hábitos de consumo o
de utilización.
 Expectativas. ¿Qué busca?, ¿qué requiere?, etc.
 Valores. Superficial, honesto, dadivoso, etc.
 Creencias. Religión, espiritual, etc.

3.2.2 TAMAÑO Y VALOR DEL MERCADO

Determinar el tamaño y valor del mercado se refiere al total de productos o servicios

que se demandan por toda la población o región en la que nos encontramos, y claro
dependerá del perfil del consumidor, y cuanta población exista con este perfil en la
región.

Para determinar el tamaño del mercado podemos usar los siguientes recursos:

1. Bibliografía sobre el tamaño de mercado existente: fuentes estadísticas,

estudios de mercado, datos indirectos de la demanda existentes, etc.
2. Valoración del mercado en términos económicos: tratar de averiguar cuál es
el valor que genera este mercado para una empresa como la que tenemos o
queremos crear. Se debe utilizar la métrica más adecuada, si no puede ser
la monetaria, podría ser la unidad física, o métricas web como páginas vistas,
visitas únicas, etc.

Otra forma de calcularlo es sumar las ventas en unidades y el valor de todas las
empresas de una categoría, eso nos da el tamaño y valor del mercado.

3.2.3 LA IDENTIFICACIÓN DE LAS BASES PARA LA

SEGMENTACIÓN DE LOS MERCADOS META

Las bases para la segmentación es un factor que varía entre los grupos de un
mercado, pero que es consistente al interior de los propios grupos. Todo mercado
puede ser segmentado de varias maneras, y aunque muchas de las bases utilizadas
para segmentar un mercado orientado al consumidor también se pueden aplicar a
los negocios y a la industria, la naturaleza de éstos eventualmente da origen a otras
bases específicas de segmentación. Enseguida se muestra una tabla comparativa
de los criterios o estrategias básicas para segmentar ambos tipos de mercados:

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 Mercado orientado al consumidor Mercado orientado a la industria
Tipo de Tipo de
Variables consideradas Variables consideradas
segmentación segmentación
Ubicación, concentración
de clientes, tasa de
Región, clima, densidad y
crecimiento de la industria
Geográfica tasa de crecimiento de la Geográfica
local y factores
población
macroeconómicos
diversos
Edad, género, origen
Tamaño de la
étnico, nacionalidad,
Por tipo de organización, industria del
Demográfica educación, ocupación,
cliente cliente y posición en la
religión, ingreso y estatus
cadena de valor
familiar
Valores, actitudes, Lealtad hacia los
opiniones, intereses, Por proveedores, patrones de
Psicográfica
actividades y estilos de comportamiento utilización y tamaño de las
vida de la población órdenes
Nivel y patrones de
utilización de productos,
Por sensibilidad de precio,
N/A
comportamiento lealtad hacia una marca y
búsqueda de beneficios y
ofertas

3.2.4 ANÁLISIS Y CREACIÓN DE DEL PERFIL DE LOS

SEGMENTOS RESULTANTES

Una vez que se ha dividido el mercado en segmentos y se ha determinado que

variables de segmentación utilizar, se debe evaluar el grado hasta el cual los
posibles productos o servicios de la empresa podrán satisfacer las necesidades de
los clientes potenciales.

Mediante el desarrollo de perfiles del consumidor que agrupen las características

que mejor describan al cliente meta y a otros clientes potenciales de los segmentos
del mercado, se podrá tener una mejor visión de como la empresa puede utilizar sus
capacidades para atender a uno o varios grupos de clientes potenciales así como a
sus clientes meta.

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 FUENTES


 https://www.gestiopolis.com/segmentacion-de-mercados-y-estrategias-del-
mercado-meta/
 https://www.iedge.eu/eduardo-liberos-seleccion-del-segmento-objetivo
 De emprendedor a empresario: haga que su negocio ¡sea negocio!
Aguilar Morales, Silvia; Ocampo Carapia, Luis Arturu
Grupo Editorial Patria, México, 2014
Pp. 91-94
 https://pyme.lavoztx.com/qu-es-un-segmento-atractivo-del-mercado-
12261.html
 https://www.gestiopolis.com/que-es-un-perfil-del-consumidor/
 http://www.utel.edu.mx/blog/10-consejos-para/perfil-del-consumidor/
 https://www.questionpro.com/es/Segmentacion-geografica.html
 http://advenio.es/el-tamano-de-mercado-si-que-importa/
 http://tisconsulting.org/es/blog/market-segmentation-basic-strategies/
 http://www.deguate.com/artman/publish/gestion_merca/perfiles-de-los-
segmentos-del-mercado.shtml

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