ESTUDIO DE

MERCADO
DEFINICIÓN DE MERCADO
• De acuerdo a los economistas: Es el área geográfica en la que concurren
oferentes y demandantes que se interrelacionan para el intercambio de un
bien o un servicio.

• De acuerdo a los mercadólogos: Es el conjunto de consumidores y/o

compradores que ejercen una demanda especifica sobre un producto o tipo de
producto.

• CONCLUSIÓN: Es el sitio o lugar donde se dan las relaciones comerciales

de venta y compra de mercancías, de acuerdo con los precios establecidos y la
mercancía.
TIPOS DE MERCADO
• De acuerdo al área geográfica
 Locales
 Regionales
 Nacionales
 Globales

• De acuerdo al tipo de consumo

 De mercancías
 De servicios
OBJETIVOS DEL ESTUDIO DE
MERCADO
• Suministrar información valiosa para la decisión final de invertir o no en un
proyecto determinado.

• Suministrar la información y análisis que aseguren la utilidad del proyecto o

servicio que será prestado al usuario final
IMPORTANCIA DEL ESTUDIO DE
MERCADO
• La importancia del estudio de mercado radica en que:

1. Se evitan gastos

2. Se conoce el ambiente donde la empresa o proyecto realizará sus

actividades económicas.

3. Permite trazar varios rumbos.

4. Ilustra sobre las fortalezas y debilidades de las empresas competidoras:

políticas de venta, trato al cliente, seriedad en la entrega, calidad del
producto o servicio, política de salarios, programas de capacitación,
tecnología, proceso de producción en línea, etc.

5. Se conoce la parte sobre la que tiene control la competencia.

DEFINICIÓN DE LOS OBJETIVOS
DEL EM
• PLANTEAR 3 PREGUNTAS:

1. ¿Qué producto o servicio se desea producir o prestar?

2. Para quién se va a producir? ¿Quién utilizará el servicio?

3. ¿Cuál será el flujo de esa producción o servicio?

Así hay 3 objetivos específicos que se tienen que definir en el estudio de

mercado:

1. El producto o servicio

2. El consumidor

3. El sistema de distribución del producto.

ELEMENTOS DEL ESTUDIO DE
MERCADO
• Análisis de la demanda

• Análisis de la oferta
SELECCIÓN DE LAS FUENTES
DE INFORMACIÓN
• PRIMARIAS: Comprenden la información obtenida de primera mano por los
investigadores. Por ejemplo: numero potencial de consumidores probables,
dónde efectúan las compras los consumidores, qué tipo de servicio prefieren,
ubicación geográfica de compradores, volumen de compras, frecuencia en las
compras, características de los compradores (edad, sexo, color, raza, tamaño
de la familia, escolaridad), etc.

• SECUNDARIAS: Son documentos, películas, revistas, videos, etc. Su

finalidad no es la investigación. Esta información se consigue en cámaras de
comercio, universidad, centros estadísticos de los gobiernos municipales,
estatales y federales, periódicos, revistas especializadas, centros de salud,
internet, etc.
TÉCNICAS DE RECOLECCIÓN DE
DATOS
• Observación

• Entrevista

• Cuestionario
ESTIMACIÓN DE LA DEMANDA
• Métodos:
 Encuestas de extensión de compras.
 Opinión de expertos.
 Pruebas de mercado.
 Análisis estadístico de series de tiempo.
 Modelos econométricos.
ENCUESTAS
• Se procura obtener información en términos de probabilidades de la reacción
del consumidor frente a ciertas variables:
 Precios
 Créditos
 Calidad del bien

TIPOS DE PREGUNTAS DE ENCUESTAS

 Según la repuesta
 Filtro
 Batería
 De control
 Según su contenido
 Identificación
 Acción
 Intención
 Información
 Motivos

* Formulación de encuestas a posteriori

OPINIÓN DE EXPERTOS
• Consultar la opinión de
expertos bien
informados, en
particular cuando el
diseño de un estudio
especial es muy difícil o
costoso.
PRUEBAS DE MERCADO
• Se utiliza cuando se trata de comercializar un nuevo producto o una variante
de un producto.
ANÁLISIS ESTADÍSTICO
• Consiste en hacer proyecciones de tendencia. Se ajusta una función a los
datos sobre consumo referido a un periodo anterior y se estima el consumo
futuro de acuerdo a los parámetros de la función de ajuste.
MODELOS ECONOMÉTRICOS
• Basado en cálculos de
regresión para estimar
la demanda futura.
ANÁLISIS DE LA OFERTA
• Es la cantidad de bienes o servicios que se ofrecen (venden) a distintos
precios en un momento determinado.

• Sus determinantes son:

 El precio del bien
 La tecnología
 La oferta de los insumos
 Condiciones meteorológicas.
ESTIMACIÓN DE LA OFERTA
• Factores que condicionan la factibilidad y estabilidad de un proyecto:
 Localización de la oferta
 Estacionalidad de la oferta
 Desenvolvimiento histórico
 Estructura de la producción
 Capacidad instalada y ocupada
 Materia prima instalada
 Disponibilidad de mano de obra
 Políticas de venta
 Número de empresas del mismo tipo
ESTIMACIÓN DE LA OFERTA
• En cuanto a la demanda posible, con esta información se determinan los datos
siguientes:
1. Volumen necesario para satisfacer la demanda. Inventario.
2. Dimensiones del local o planta, lugar donde se instalará.
3. Maquinaria para producir el bien y satisfacer la demanda.
4. Con el punto anterior, se selecciona la maquinaria según el volumen de producción.
5. Con el punto anterior, el investigador debe saber:
1. Costo de la maquinaria.
2. Mano de obra para operarla y darle mantenimiento.
3. Cursos de capacitación.
6. Gustos y preferencias de los consumidores.
7. Conocimiento de la competencia
1. Ubicación del mercado
2. Proporción del mercado que controlan
3. Tecnología que aplican
4. Políticas de venta
ESTIMACIÓN DE LA OFERTA
CARACTERÍSTICAS
FÍSICAS DE LOS
BIENES
CALIDAD DEL
SERVICIOS DEL PRODUCTO
VENDEDOR

REPUTACIÓN PRECIO
DEL VENDEDOR PRODUCTO

COLOR MARCA

GARANTIA DEL
ENVASE
PRODUCTO
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FORMULACIÓN DE ENCUESTAS
EN EM
1. Establecimiento de los objetivos de la encuesta

2. Determinación de la población o universo a estudiar

3. Identificación de la información a recolectar

4. Diseño del cuestionario

5. Calculo de la muestra

6. Recolección de la información

7. Contabilización y procesamiento de la información

8. Análisis de la información
ESTABLECIMIENTO DE LOS
OBJETIVOS DE LA ENCUESTA
• Los objetivos de una encuesta se establecen en función a la razón por
la que se ha decidido realizarla; por ejemplo:
 si la razón por la que se ha decidido hacer una encuesta es la de
evaluar la factibilidad de lanzar un nuevo producto al mercado,
algunos de los objetivos de dicha encuesta podrían ser:
 conocer la aceptación que podría tener el nuevo producto.
 conocer la demanda que podría tener el mismo
 conocer los gustos y preferencias de los consumidores con
respecto al tipo de producto.
FORMULACIÓN DE ENCUESTAS
EN EM
1. Establecimiento de los objetivos de la encuesta

2. Determinación de la población o universo a estudiar

3. Identificación de la información a recolectar

4. Diseño del cuestionario

5. Calculo de la muestra

6. Recolección de la información

7. Contabilización y procesamiento de la información

8. Análisis de la información
DETERMINACIÓN DE LA
POBLACIÓN
• La población o universo a estudiar es el conjunto de personas con
características similares de las cuales se desea obtener información que
permita, una vez analizada, cumplir con los objetivos de la encuesta; por
ejemplo, si el objetivo de una encuesta es el de conocer la aceptación que
podría tener un nuevo producto, la población o universo a estudiar estaría
conformado por los consumidores que conforman el mercado objetivo.

• Algunos ejemplos comunes de población o universo de una encuesta son:

 los consumidores que conforman un determinado mercado.
 los clientes de una empresa.
 los trabajadores de una empresa.
 los dueños de negocios de un determinado sector.
FORMULACIÓN DE ENCUESTAS
EN EM
1. Establecimiento de los objetivos de la encuesta

2. Determinación de la población o universo a estudiar

3. Identificación de la información a recolectar

4. Diseño del cuestionario

5. Calculo de la muestra

6. Recolección de la información

7. Contabilización y procesamiento de la información

8. Análisis de la información
IDENTIFICACIÓN DE LA
INFORMACIÓN A RECOLECTAR
• Si el objetivo de una encuesta es el de conocer la aceptación y demanda que
podría tener un nuevo producto, la información a recolectar podría estar
conformada por las intenciones de compra de los consumidores, el gasto
promedio que realizan al comprar productos similares, la frecuencia con la
que los compran, etc.

• Otros ejemplos de información que se suele requerir de los consumidores en

una encuesta son sus opiniones, impresiones, motivaciones, gustos,
preferencias, deseos, costumbres, hobbies, estilos de vida, etc.
FORMULACIÓN DE ENCUESTAS
EN EM
1. Establecimiento de los objetivos de la encuesta

2. Determinación de la población o universo a estudiar

3. Identificación de la información a recolectar

4. Diseño del cuestionario

5. Calculo de la muestra

6. Recolección de la información

7. Contabilización y procesamiento de la información

8. Análisis de la información
DISEÑO DEL CUESTIONARIO
• Si la información a recolectar es aquella que permita conocer la aceptación y
demanda que podría tener un nuevo producto, algunas de las preguntas del
cuestionario podrían ser:
 ¿estaría dispuesto a probar este nuevo producto?
 ¿cuánto suele gastar en promedio al comprar productos similares?
 ¿con qué frecuencia compra productos similares?

• si la información a recolectar es aquella que permita conocer los gustos y

preferencias de los consumidores con respecto a un determinado tipo de
producto, algunas de las preguntas del cuestionario podrían ser:
 ¿qué es lo primero que toma en cuenta al momento de comprar este tipo de producto?
 ¿cuáles son sus modelos favoritos?
 ¿qué características le cambiaría o agregaría?
DISEÑO DEL CUESTIONARIO
• Algo importante con respecto al cuestionario es que las preguntas de este
pueden ser cerradas o abiertas.

• PREGUNTAS CERRADAS:

• Las preguntas cerradas son aquellas que solo le dan al encuestado

determinadas alternativas como respuesta; por ejemplo:
 ¿Estaría dispuesto a probar este nuevo producto?
 Sí
 No
 No sabe / no opina
 ¿Qué es lo primero que toma en cuenta al momento de comprar este tipo de producto?
 La marca
 La calidad
 El modelo
 El precio
DISEÑO DEL CUESTIONARIO
• PREGUNTAS ABIERTAS:

• ¿Por qué eligió nuestro servicio?

 ________________________

• ¿En qué podemos mejorar nuestro servicio?

 ________________________
FORMULACIÓN DE ENCUESTAS
EN EM
1. Establecimiento de los objetivos de la encuesta

2. Determinación de la población o universo a estudiar

3. Identificación de la información a recolectar

4. Diseño del cuestionario

5. Calculo de la muestra

6. Recolección de la información

7. Contabilización y procesamiento de la información

8. Análisis de la información
 DETERMINACIÓN DEL TAMAÑO
MÍNIMO DE LA MUESTRA
• ¿Cuál debe ser el tamaño mínimo de la muestra que permita que nuestras
conclusiones sean lo más acertadas posibles, al tiempo que represente el
menor costo para la investigación?

n = Número de individuos en la muestra

Z ɑ/ 2 = Valor crítico que corresponde al grado de confianza deseado
δ = Desvío estándar poblacional de la variable estudiada
E = Margen de error o error máximo de estimativa. Identifica la diferencia máxima entre la media
muestral (X) y la verdadera media poblacional (µ).
FORMULACIÓN DE ENCUESTAS
EN EM
1. Establecimiento de los objetivos de la encuesta

2. Determinación de la población o universo a estudiar

3. Identificación de la información a recolectar

4. Diseño del cuestionario

5. Calculo de la muestra

6. Recolección de la información

7. Contabilización y procesamiento de la información

8. Análisis de la información
RECOLECCIÓN DE
INFORMACIÓN
• En la recolección de la información puede ser a través de medios como:

 El encuestador aborda o contacta al encuestado en la calle, centro comerciales, etc.

 Visitas a su casa u oficina
 Por teléfono
 Vía correo postal o correo electrónico
FORMULACIÓN DE ENCUESTAS
EN EM
1. Establecimiento de los objetivos de la encuesta

2. Determinación de la población o universo a estudiar

3. Identificación de la información a recolectar

4. Diseño del cuestionario

5. Calculo de la muestra

6. Recolección de la información

7. Contabilización y procesamiento de la información

8. Análisis de la información
CONTABILIZACIÓN Y ANÁLISIS
• Finalmente, una vez contabilizada y procesada la información, se procede a
analizarla e interpretarla, y a obtener las conclusiones correspondientes.