Cultura de Calidad en Industrias de Software 138

Tabla 9. Diferencias de las empresas por tamaño con relación a sus variables
intermedias

EMPRESAS  EMPRESAS 50‐ EMPRESAS  EMPRESAS 

VARIABLE  ** INDICADOR 
INDICADOR  MAYORES 100  100  11‐50  MENORES DE 
INTERMEDIA  PRINCIPAL 
EMPLEADOS  EMPLEADOS  EMPLEADO  11 EMPLEADO 
Antigüedad  De 2 a 10 años,  Más de 2 años,  más  de  De 0 a 20 años 
empresa  >20 años  2años    
Pertenencia  al  75% empresas  70% 70% 60% 
cluster    
Característica  Calificación  47 a 91%  60% 35% 25% 
empresas  promedio 
índice cultura    
Grandes,  Grandes,  Medianas  y  Pequeñas  y 
Tipo  empresa 
medianas  medianas  grandes  micro 
que atiende 
empresas    
Cliente  base  Cliente  base  Mucho  El  cliente  y  el  ** 
negocio  negocio  contacto  con  cliente  del 
el cliente.  cliente. 
Número  de 
Muchos,     Relación  Apoyo total 
clientes 
indefinidos  informal, 
cautivos 
constante    
Permanentes  80‐100%  80%  90% 
alto%    
%  adecuado  100%  100%  80%  ** 
1 Satisfacción y  cumplimiento  cumplimiento 
conocimiento  Cumplimiento  Producto,  Facilitar  el  Calidad, precio, 
del cliente  plazo,  costo,  facilitar trabajo trabajo,  tiempo. 
Cumplimiento  calidad,   calidad    
de  la  empresa  Seguimientos  y  Seguimientos  y  Red informal. Seguimiento 
con  las  encuestas  encuestas  puntual 
expectativas  puntuales  de  puntuales  de 
de clientes.  seguimiento.  seguimiento. 
Mecanismos 
de escalas.    
   Pláticas  con  el  Pláticas  con  Pláticas  con  el 
cliente.  el cliente.  cliente.    
 
Fuente: Elaboración propia.