UNIVERSIDAD POLITECNICA GRAN COLOMBIANA

FACULTAD DE INGENIERIA Y CIENCIAS BASICAS

INGENIERIA INDUSTRIAL
PROFESOR: VARGAS HERNADEZ ENRIQUEZ
Integrantes: GRUPO 1.A 18
LINDON JHON OSPINA BASTIDAS
ID:54449
ENTREGA FINAL

Grupo:

Nombre del caso ÉXITO EN LA GESTION DE LA CADENA DE SUMISITRO

Empresa de
aplicación APPLE
APPlE
Es una gran empresa multinacional de grandes inversiones y
costos, Fundada por Steve Jobs, ya fallecido, en las que se
desarrolló fundamentalmente en el diseño de Sotfware y equipos
de Alta tecnología tanto computacional como medios de
comunicación masiva como los AIPHON y equipos anidados que se
interrelacionan perfectamente con las necesidades del cliente,
haciendo que se conviertan en clientes fieles por su buen nombre
empresarial.
La empresa APPLE nos permite aprender de sus avances
administrativos de manejo, organización, desarrollo y
emprendimiento para brindar el mejor servicio a sus clientes
Introducción
existentes y por haber.

En observancia del documento de supply chain management

(gestión dela cadena de suministro) es un buen elemento asesor
para la empresas de carácter exitosas, por su profundo análisis y
detalle de cada uno de sus componentes que en ellas encuentran
Hoy vemos que existen gran cantidad de empresas de gran éxito
por la implementación y aplicación de estrategias que indican un
alto resultado en sus acciones y metas logradas como es el caso de
la Empresa de Apple, que ha centrado toda su esfuerzo en la
atención al cliente y la integración de excelentes procesos a la
cadena de suministro
 OBEJTIVO GENERAL:
Estudiar los logros de las empresas exitosas como Apple con el uso
de las cadenas de suministro para obtener herramientas de apoyo
para la creación y puesta en marcha de un negocio.
OBJETIVOS ESPECIFICOS:
 Analizar cómo Apple ha llegado a ser una de las primeras
empresas exitosas a nivel del mundo mediante la
producción y aplicación del recurso tecnológico.
 Determinar la estructura organizacional y logística de esta
empresa que le ha permitido ser reconocida como la
primera en innovación y diseño de sus productos en el
Objetivos
mercado
 Mostrar sus fortalezas y el aprovechamiento de sus
oportunidades de mercado para llegar al cliente de forma
eficiente y singular de modo que se conviertan en clientes
fieles.
 Indicar como Apple direcciona la cadena de suministro
como un ecosistema para el control de sus acciones y el
mejoramiento de sus servicios
 Usar las herramientas exitosas de la empresa APPLE para
otras que estén en función de alcanzar sus propósitos y
metas de corto , mediano y largo plazo
Según estudios de Gartner (Consultora) la empresa Multinacional
Apple es la mejor posesionada del mundo en el Rankin en cuanto
a tecnología y servicio al cliente así como en sus utilidades.
Apple está centrada comprender y resolver las necesidades del
cliente y usuarios del servicio mediante la relación de cadena de
suministro que va desde su origen que es el sistema de
proveedores y materia prima hasta el cliente y tiendas de servicio
del recurso tecnológico, generando la mejor simbiosis para la
ventaja competitiva e integración de soluciones tecnológica de su
empresa., pues es como ocupa una puntuación por encima de los
8.85 frente a McDonalds con un 6.25 y otras empresas de gran
Resumen
importancia en el mercado.
Apple mejora su capacidad de fabricación ventaja competitiva que
le permite abaratar costos y que el margen de sus productos sea
mayor.

Apple es extraordinariamente exigente con sus proveedores en

cuanto a calidad y logística se refiere.
Tiene gran capacidad estadística para predecir las necesidades de
sus clientes y suplirlas de forma efectiva.
Sabe bloquear a la competencia en cuanto a su capacidad de
distribución ya sea área, terrestre o marítima para la entrega de
 sus productos como fue el caso del pago y contratación de todo el
espacio aéreo, modo que bloqueo a los competidores cuando
quisieron usarlo para sus entregas inmediatas en tiempos de alto
movimiento comercial.
A si mismo determino que la compra de los estok de los
proveedores y máquinas de ensamblaje dejaba por fuera a la
competencia cuando necesitaran de estas.

Decisiones: que permitieron que la empresa APPLE

tuviera los mejores éxitos en su momento tomando y
argumentando acciones que permitieran ser eficaces en sus
resultados y el logro de sus metas dentro de ellas tenemos:

 SOBRE PASAR OBSTACULOS: En sus primeros avances

por mostrar en el mercado sus productos Apple, sufrió
percances y dificultades; oportunidad que los llevo a
reestructurar y explorar nuevos modelos de distribución e
incluso distribuir otros productos de que no los elaboraban
en sus fábricas, situación que le permitió acercarse y
conocer a los clientes de modo que podía con facilidad
promocionar sus productos con certeza y firmeza
expandiéndose en más de 330 tiendas de 11 países,
llegando a consolidarse como uno de los iconos más
Decisiones
importantes para sus clientes.

 DARLE A LOS CLIENTES LO QUE QUIEREN: APPLE se

encargó de mostrarle a los clientes lo que a un no estaba
en el mercado, hacia soñar y desear el producto, fue así
como creo los cimientos de la industria de las Tablet,
objeto que no se pensaba que se necesitaba, Apple se
adelantó e hizo pensar que era necesario desde antes de
crearse.
 CONECTAR LOS PUNTOS: Steve Jobs a través de Apple
indico que era necesario vender sus productos no como
series distintas sino como un equipo integrado como por
ejemplo los reproductores de música van integrado a un
sistema de videos pensado para interactuar, es así como se
crean los accesorios para combinarse estéticamente en los
elementos distintos de una serie.
  UN EQUIPO DIVERSO: Consideró que el desarrollo
de su tecnología debía incluir las diferente formas de
pensar es decir; vinculaba un personal capacitado
intermultidisciplinario en la creación de su estructuras
tecnológicas, de modo que ayudara a alcanzar la
perfección de sus diseños. En su equipo de trabajo existían
músicos, poetas, artistas, zoólogos, historiadores, etc. Que
participan en los nuevos modelos de los sistemas
tecnológicos computacionales del mundo.

 VENDER SUEÑOS NO PRODUCTOS: La empresa Apple

manifestaba que no son solo los productos lo que desea
los clientes sino lo que ellos representan, las personas
quieren identificarse con ellos como un símbolo de
estatus.

 CREAR PRODUCTOS ATRACTIVO: Los productos de

Apple están en continua transformación, mostrando y
diseñando lo que quiere y necesita el cliente, de forma tal
que coordine y armonice con su pensamiento y su entorno.

Otros aspectos importantes que Apple toma como puntos de

partida para el éxito y el logro de sus sueños es:

 Identificar al Cliente como lo primero: Considera que el

coste del producto es lo segundo, se basa en que la
construcción de los productos a partir de las necesidades
de los clientes
 Establece objetivos imposibles que para otras empresas
no lo van lograr

 Genera tecnologías de punta constantemente, obliga a

sus proveedores a e ingenieros a innovar para el mercado
por ejemplo: los lanzamientos del iphone 4 donde los
competidores no pudieron comprar las pantallas de sus
proveedores y fabricantes debido a que estaban
demasiado ocupados cumpliendo las entregas de Apple.
 Lograr la interrelación de procesos, mediante la
integración interna, como fue el caso del mejoramiento de
los microprocesadores y segmentación del producto
 Simplificación de los procesos, eliminando componentes
innecesarios de modo que pueda dar prioridad a la
ejecución de la estrategia.
  Hacer cambios radicales como realizar cambios y
suspender productos en el mercado y colocar otro con
mejores condiciones.

Además la empresa Apple se fundamenta en Estrategias , Tácticas

y Operativizacion de todas sus acciones de forma que maximice sus
resultados así:

ESTRATEGIAS:
Apple emplea la logística de la organización en términos de
tiempo y espacio así como los elementos condicionantes que de
ella se deriva. Estos a su vez definen las metas, objetivos y las
acciones que debe seguir todo el conjunto empresarial como son:
 Comprender y determinar las necesidades del usuario
 Contratar los proveedores de alta calidad y exigencia
mediante adelanto de recursos financieros
 Considera que el cliente es el principal motivo de la
empresa y que está por encima del mismo costo

TACTICAS
APPLE no escatima recurso para alcanzar sus objetivos, para ello
se asegura de:
 Realizar los estudios de estadística globalizada para
predecir los gustos y necesidades de sus clientes
 Simplifica las acciones y procesos innecesarios dentro del
sistema logístico la cadena de suministro
 Interrelaciona los procesos y prioriza la ejecución de las
estrategias

OPERATIVAS
Apple está continuamente revisando las actividades consecutivas
e iterativas para optimizar los recursos asi:
 De acuerdo a las necesidades del cliente Apple se adapta
de forma inmediata para cubrir la demanda de sus
productos.
 Mantiene en constante reingeniería para innovar sus
productos
 Los hilos conductores que Apple ha evidenciado en su desarrollo
empresarial a través de la cadena de suministro y que hemos
estudiado según los documentos enviados por nuestro tutor son :

1.Directriz de la instalación:

Apple cuenta con sedes en diferentes partes del mundo que le

permiten y facilitan recibir las materia prima, programar los
diseños y producción, según su posición geográfica, así mismo
tiene sus sedes principales que le permiten impactar de forma
precisa en la demanda del mercado mundial como es en Estados
Unidos California y en Dublin Irlanda, además de ubicarse
estratégicamente en la geografía y el continente para poder
distribuir sus equipos de forma óptima a sus cientos de tiendas.
Sus tiendas tienen un exclusivo diseño que genera un ambiente de
seguridad y prestigio y sus operarios una alta capacidad y
formación en atención al cliente.

2.el inventario:

Apple Administra las entradas y las salidas de sus equipos teniendo

Hilos Conductores
un alto sentido de previsibilidad.
Apple Ajusta la cadena de suministro para su capacidad de
respuesta según el comportamiento de la demanda y los
requerimientos de sus clientes
Apple realiza seguimiento de forma minuciosa a sus clientes con
sus tiendas de servicio y atención al cliente.

3.El Transporte:

El transporte depende de las rutas, formas de envío, embalajes,

cercanía de almacenes, tiendas, plantas procesadores y clientes o
usuarios.
Steve Jobs observo que podía transportar grandes cantidades de
su producto en forma muy rápida para llegar a sus clientes fijos y
tomar un avance agresivo en cobertura de sus clientes potenciales
usando todo el espacio de carga aérea, de modo que le fue fácil
dejar por fuera y sin la posibilidad de llegar al mercado a la
competencia, esta Estrategia de le permite a demás abaratar
costos para sus consumidores por el embarque aéreo de grandes
cantidades.
 4.La Información:

Básicamente se ubica sobre las necesidades del cliente, a si le

permite conocer de forma eficiente las expectativas, gustos,
diseños y el tipo de tecnología que se requiere, además de imponer
un valor agregado que es la comodidad y la armonía con el entorno
de sus usuarios, está la adquiere por medio de tiendas y buenos
consultores de investigación y producción tecnológica.

5.Aprovisionamiento:

Apple contrata a sus proveedores con los más altos niveles de

exigencia mediante los anticipos anuales de modo que puede
asegurar el abastecimiento de la materia prima, producción y
distribución, permitiendo que realicen reingeniería de los procesos
y tecnología de punta para brindar los mejor servicios a toda la
cadena productiva.

6.Fijacion de Precios:

Apple sacrifica los márgenes de utilidad para disminuir sus precios.

Realiza promociones de excelentes productos.
Disminuye el coste de materia prima contratando masivos
suministros.
Realiza enormes inversiones en divulgación de sus productos.
Los aspectos mencionados hacen que la producción y venta se vea
reflejada en enormes utilidades satisfaciendo los costos de
producción, compitiendo con gran facilidad en todos los lugares
del continente, indicando porque es el primero en el mercado.
Podemos determinar a través de este trabajo de consulta e
investigación que la empresa Appe esta estructurada para
competir en un mercado cambiante, con unas instalaciones ,
inventarios, transporte , información, aprovisionamiento y fijación
de precios de un modo muy coordinado , tales que a los
competidores se les vuelve muy difícil imitarla tan solo en
estructura y mayor dificultad para acceder a sus clientes.
Conclusiones
Podemos observar que tiene una cadena de suministro muy
sincronizada en su tiempo y espacio, ventaja que permite estar por
encima de la competencia
Tomar la experiencia de éxito de la Empresa APPLE nos permite
realizar un razonamiento más profundo de las decisiones que se
tienen que tomar en una Empresa, pues es necesario analizar su
entorno, clientes con máximo detalle, la producción , transporte,
calidad con que llega el producto y el tiempo, además de
determinar el costo y su sostenimiento en el tiempo