Redes sociales

Los individuos se relacionan entre sí para generar lazos y

agrupaciones sobre intereses comunes.
Plataformas
Son herramientas tecnológicas, permiten integrar la
interacción con el contenido, responden a la necesidad de
comunicar alguna idea o información.
Comunity Manager
“Es quien se encarga de cuidar y mantener la comunidad de
seguidores que la marca o empresa atraiga y de ser el nexo
entre las necesidades de éstos y las posibilidades de la
empresa” (José Antonio Gallego)
Responsabilidades
Gestiona cuentas, comunica, monitoriza, genera reportes
Funciones
Escucha, monitorea, responde e interactua, conversa,crea
contenidos, puente entre marca y comunidad.
Gestion de contenidos
Conoce tu público de interés, la comunicación digital debe
estar sincronizada con la offline y por lo tanto los
contenidos deben ser acordes. Generar tráfico a la web y a
otras plataformas sociales
Errores en la gestión de contenidos
Publicamos sin planear, Improvisamos los contenidos, No
conocemos la estrategia y objetivos de la organización, No
conocemos nuestra comunidad Digital, Somos
egocéntricos y no promovemos la interacción, No
generamos contenidos de valor.
Estrategias en las redes sociales
Marketing digital

• SEM (Search Engine Marketing) Consiste en una

forma de mercadotecnia en Internet que busca
promover los sitios web mediante el aumento de su
visibilidad en las páginas de resultados del motor de

búsqueda
 • FACEBOOK ADS Es el sistema publicitario de
Facebook, con el cual podrá promocionar su página
de Facebook o campañas específicas de contenidos.
• TWITTER ADS Es una herramienta de publicidad
de la red social Twitter que permite a las empresas
o usuarios promocionar sus tweets, sus cuentas
personales y los temas para conseguir más tráfico

Reconocer una crisis

Si hay una crítica o
queja importante, Si
se evidencia la
construcción de una
mentira o calumnia
en torno a la marca,
Un comentario que
pueda afectar el buen
nombre de la marca,
Si se referencia un
caso que haya sido crisis en algún momento y que pueda
generar una ola de críticas o de malos comentarios, Si es un
comentario generado por un influenciador y que tenga un
importante despliegue en redes sociales.
Categorizar las crisis
 • Nivel verde: gravedad baja
• Nivel namarillo:(gravedad intermedia)
• Nivel rojo: gravedad alta máxima gravedad

Marca personal
La marca personal es la integración de la esencia, imagen,
percepción y reputación de cada uno de nosotros ante
determinado público o comunidad.
Tendencias en el mundo digital
• MULTIPLES GENERACIONES EN LAS
ORGANIZACIONES
• TRADICIONALES: +60 AÑOS.
• BABY BOOMERS: 45 A 60 AÑOS
• GENERACIÓN X: 30 A 44 AÑOS.
• GENERACIÓN Y: 21 A 29 AÑOS.
• BIG DATA Y BUSINESS INTELIGENCE
• TRATA, ANALIZA Y RECOLECTA.
• ACCIONES EN LA RED
 • GENERAR PATRONES DE
CONSUMO.
• MOBILE PAYMENTS
• PAGOS VIA SMARTPHONES
• STORYTELLING
• CONTAR HISTORIAS ALREDEDOR DE
UNA MARCA.
• CROWFUNDING
• USO DEL INTENET COMO
PLATAFORMA PARA MOSTRAR EL
PROYECTO Y RECIBIR
FINANCIACIÓN DE OTROS.
• TELETRABAJO
• POSIBILIDAD DE TRABAJAR A
DISTANCIA (CASA, PLAYA ETC.)
• PERSONALIZACION DE CONTENIDO
• REALIDAD AUMENTADA
• MUNDO VIRTUAL CON EL MUNDO
REAL.