Documentos de Académico
Documentos de Profesional
Documentos de Cultura
ESCUELA : CONTABILIDAD
CURSO : COSTOS I
CICLO :V
HUARAZ - 2018
ÍNDICE
pp.
Resumen……………………………………………………………………… iv
Introducción…………………………………………………………………….. 1
ii
¿Cómo implementar el BSC en el Departamento de Talento
Humano?.................................................................................... 34
¿Cómo elegir el mejor software para administrar su Balanced
Scorecard?.................................................................................. 36
Conclusiones…………………………………………………………………… 39
Referencias…………………………………………………………………….. 41
Anexos………………………………………………………………………...... 43
A: Hoja de Trabajo del BSC……………………………………….. 44
B: Ejemplo de un Mapa Estratégico……………………………… 45
C: Ejemplo de un Mapa Estratégico del Departamento de
Talento Humano……………………………………………………. 46
iii
RESUMEN
iv
INTRODUCCIÓN
1
Se tiene que decir que a este departamento la utilización del BSC, traerá
una serie de beneficios entre los que se pueden mencionar: Focaliza las
acciones del departamento, permite tomar las decisiones más oportunas,
puede ser de gran ayuda en el reclutamiento y selección de personal, relaciona
la estrategia corporativa con la de Talento Humano, entre otras.
2
1. BALANCED SCORECARD (BSC)
3
las empresas, especialmente en aquellas en que existía una fuerte
intensidad tecnológica.
4
1.3 ¿Para qué sirve el BSC?
1.4 Características
5
g) Asegura que todos entienden los indicadores de las áreas y de la
empresa en general.
1.5 Objetivos
6
1.6 Componentes básicos de un BSC
7
relacionarse directamente con el apalancamiento de los logros esperados
para los diversos objetivos expresado a través de sus indicadores.
8
El tercer nivel es la “Perspectiva Interna”
9
2. BALANCED SCORECARD Y LA EMPRESA
10
el cuadro de mando, la unidad organizativa que quedará afectada y el ritmo
en que se introducirán los indicadores. Se puede considerar lo siguiente:
11
tuvieran las distintas áreas funcionales, pero incorporándoles el enfoque
estratégico.
12
ideal para incorporar la visión a largo y la implantación del proceso de revisión
continúa de la estrategia. No obstante, hay que hacer algunas matizaciones
respecto a las Pymes que se puede aplicar:
Este paso es fundamental ya que sentará las bases sobre las cuales se
soporta la estrategia de la compañía así como su esencia. Durante este
proceso se deberán definir:
13
Valores: Son pilares muy importantes en una empresa, constituyen la
filosofía y forma de trabajar así como la manera en que se conduce la gente
que labora en ella, y los comportamientos que se promueven tanto de manera
interna como hacia afuera de la organización.
Estrategia: Es el plan que determina los objetivos a largo plazo así como
las acciones y recursos requeridos para lograrlos. La estrategia debe de
contestar la pregunta cómo se va lograr concretar la misión, visión y valores.
14
Una vez que hayas definido los objetivos es recomendable que los
categorices para tener un balance adecuado, de acuerdo a la metodología de
Balanced Scorecard deberás ubicarlos en alguna de las siguientes categorías
o perspectivas:
15
más importantes o significativos para tu empresa, y entonces poder
comenzar a administrarlos correctamente.
Peso del objetivo: 25% del total (esto dependerá de los objetivos de cada
puesto, al final deben sumar el 100%).
16
d) Asignar los objetivos al siguiente nivel jerárquico
17
debidamente actualizado. Si el objetivo fuera referente a la categoría de
clientes, te podrías apoyar en encuestas de satisfacción, bases de datos en
donde se concentre la información, entre otras.
Las fuentes de información que utilices para obtener los datos relevantes
deberán tener 3 características esenciales:
Ser confiable.
Tener la información accesible y con facilidad de obtención.
Estar actualizadas o en línea.
18
El objetivo principal de las evaluaciones de desempeño es tener una
retroalimentación del jefe directo con el colaborador que está siendo evaluado,
ésta debe ser constructiva, positiva y totalmente objetiva en los comentarios
que se brindan, así mismo debe concluir con un plan de acción y compromisos
que se llevarán a cabo para alcanzar los objetivos trazados.
Existe poca literatura que trate sobre este tema pero que en la práctica
sucede que habrán causas que lleven a este enfoque a tener fallos y no ser
bien implementado en una empresa. A continuación se explican los principales
motivos del fracaso más comunes que cometen las empresas a la hora de
implementar su Balanced Scorecard.
19
La falta de participación de los líderes en cualquiera de las fases del
proceso de implementación del Balanced Scorecard lleva al fracaso. De
hecho, si los líderes de la organización no están convencidos del Balanced
Scorecard y de administrar su estrategia a través de esta metodología, es
mejor que la organización no proceda con su desarrollo e implementación.
Aunque este efecto puede ser mitigado, hasta cierto punto, a través del
plan de comunicación, la falta de involucramiento de los niveles más bajos en
el desarrollo del Balanced Scorecard puede contribuir notablemente al fracaso
del mismo en una organización. Es importante recordar que la estrategia tiene
que ser conocida y ejecutada principalmente por los que están en el frente de
batalla (o por los que están en contacto directo con el cliente).
20
- No ligar claramente los indicadores del Balanced Scorecard con los
objetivos estratégicos: Un Balanced Scorecard que no está claramente ligado
a la estrategia es únicamente una colección de indicadores que la
administración y los empleados pueden ver como informativo pero poco útil e
irrelevante. Esta irrelevancia se traduce como el fracaso del Balanced
Scorecard.
21
muchos de sus procesos. Al hacer esto, las organizaciones convierten a la
estrategia un tema central y no en una lista de medidas operacionales.
22
3. BALANCED SCORECARD APLICADO A LA GERENCIA DE
TALENTO HUMANO
Perspectiva del Cliente: Esta área del BSC se centra en las percepciones
que tienen los clientes en relación a la eficiencia de los Recursos Humanos de
la empresa.
23
calidad, costos, etc.) y cómo afectan a los resultados globales de la
organización.
24
El Balanced Scorecard da el vocabulario y las herramientas para que la
Alta Gerencia pueda elaborar los enlaces correctos entre el desempeño de
los Recursos Humanos y los del negocio. El uso del Balanced Scorecard en
las áreas de TH permitirá profundizar en los diferentes indicadores de cada
perspectiva.
25
3.2 Principales Indicadores de evaluación del desempeño
Indicador Estratégico
26
Contribuye a corregir o fortalecer las estrategias y la orientación de los
recursos.
Indicador de Gestión
Perspectiva Financiera
Cuota de mercado.
Crecimiento de los ingresos.
Tasa de beneficios.
Retorno de la inversión.
Valor económico agregado.
Rentabilidad sobre capital empleado.
La gestión de costes de funcionamiento.
Coeficiente de explotación y las tasas de siniestralidad.
Objetivos corporativos.
27
Supervivencia.
Rentabilidad.
Crecimiento.
Ahorro de costes de proceso.
Aumento del retorno sobre los activos.
Crecimiento de las ganancias.
Flujo de caja.
Coeficiente de rentabilidad neta.
Ingresos por ventas.
Crecimiento en los ingresos por ventas.
Reducción de costes.
Precio de la acción.
Rentabilidad de los fondos de los accionistas.
Crecimiento en los ingresos por ventas.
Reducción de costes.
Precio de la acción.
Rentabilidad de los fondos de los accionistas.
28
Perspectiva Interna
Mejoras en la eficiencia.
Reducción de los costes unitarios.
Reducción de residuos.
Aumento de la utilización de la capacidad de los empleados.
Aumento de la productividad.
Porcentaje de productos defectuosos.
Cantidad de residuos reciclados
Satisfacción
29
aumento de la productividad y la calidad de los procesos.
Algunos indicadores para medir el grado de satisfacción son:
Retención de Talento
Los siguientes índices son muy eficaces para evaluar el nivel de rotación
y poner las medidas oportunas en caso de que sea excesivo y no está alineado
con los objetivos de la empresa:
Promedio de rotación.
30
Abandono de la empresa clasificado por motivos.
Productividad
Accidentes de trabajo.
31
Ayuda a priorizar aquellos aspectos de gestión del personal que
contribuyen al éxito de la empresa.
32
El BSC puede resultar de gran ayuda en la retención del personal mejor
capacitado. Esto ocurre porque el personal se siente mucho más valorado y a
gusto con el trabajo, al haber sido contratado para unas tareas específicas y,
por lo tanto, conocer perfectamente su lugar y función dentro de la
organización.
La Selección de Personal
33
3.6 ¿Cómo implementar el BSC en el Departamento de Talento
Humano?
34
Para implementar esta herramienta en el departamento de TH es
necesario seguir una serie de pasos básicos:
b) Definir la estrategia dentro del área de TH: Esta estrategia debe estar en
consonancia con la general y facilitar su consecución.
35
3.7 ¿Cómo elegir el mejor software para administrar su Balanced
Scorecard?
Que sea fácil de manejar: La facilidad de uso es un punto muy clave. Elija
un producto que funcione tan amigablemente como un software de escritorio.
Utilizar la herramienta debe ser tan fácil como navegar en una página de
internet. Así mismo, es importante que pueda alimentarse a través del internet,
de algún archivo CVS o a través de una conexión directa a tu base de datos.
36
Que permita la visualización de los resultados en forma de cascada: El
software para BSC debe permitir la visualización de los datos en forma de
cascada a los diferentes niveles de la organización. Debe permitir visualizar
tanto detalle como sea necesario empezando a nivel general para después
abrir poco a poco el detalle de los datos hasta llegar a un nivel individual.
37
Que permita administrar las iniciativas: La metodología del BSC trae como
resultado una gran cantidad de iniciativas de las cuales hay que monitorear el
progreso. Busca un producto que permita el análisis detallado del desempeño
de cada proyecto. El sistema debe permitir detallar las macro actividades de
cada iniciativa, ser capaz de asignar un responsable y mostrar los resultados
en diagramas de Gantt para una mejor visualización del progreso.
38
CONCLUSIONES
39
interesadas en una empresa, y al mismo tiempo permita que las
organizaciones pongan en marcha sus estrategias diferenciadoras.
40
REFERENCIAS
41
gratis/2013/1249/concepto-balanced-scorecard.html. [Consulta: 2016,
Mayo 22]
42
ANEXOS
43
(ANEXO A): Hoja de Trabajo del BSC
44
B: Ejemplo de un Mapa Estratégico
45
(ANEXO C): Ejemplo de un Mapa Estratégico del Departamento de Talento Humano
46