Uso de sistemas en tienditas

Antecedentes del tema

De acuerdo el Instituto Nacional de Geografía e Informática (Inegi) en 2014, más de 95.2% de las más de 5 millones de
unidades económicas que hay en el país eran micro empresas, entre las cuales se encuentran las que conocemos como
“tienditas de la esquina” o “changarros”.

Sin embargo, la gran mayoría no cuenta con un sistema de punto de venta e inventario que le facilite el trabajo diario para
una mejor administración de su negocio, además de que la infraestructura requerida para ello para algunos de ellos es
demasiado cara, o no es sustentable por el tipo de negocio.

Encontrar opciones de sistemas para micronegocios como las tienditas se vuelve necesario debido a los cambios en el
régimen fiscal existente el cual afecta directamente a los pequeños negocios y los vuelve vulnerables por no tener un
control automatizado para sus procesos y no tener información puntual y a la mano para saber los detalles que pueden
ayudarles a mejorar las ventas o evitar pérdidas.

Bases teóricas

En un artículo de “El sigo de torreón” para ese mismo año, menos del 2.0 por ciento de las más de tres millones de
microempresas en México, como tienditas de la esquina y pequeños establecimientos de comida o ventas de productos,
cuentan con tecnología, lo que perjudica su desempeño y posibilidades de expandir ventas, control de gastos e incluso
hacer marketing digital. Además de acuerdo con el artículo, muchos microempresarios consideran que se trata de un
sistema costoso, sin embargo, contar con computadora, así como Internet facilita esta adopción, lo cual es accesible, y los
productos o software para la parte administrativa y lector de código de barras ya se pueden conseguir por menos de tres
mil pesos. (El siglo de torreon. (02 de 06 de 2014). Pocas microempresas usan tecnología. Obtenido de
https://www.elsiglodetorreon.com.mx/noticia/1001168.pocas-microempresas-usan-tecnologia.html)

TENOLI

TENOLI es una empresa social que brinda asesorías sobre tecnología y soluciones con una aplicación real en la tienda,
desde administración y contabilidad hasta la utilización de plataformas para realizar recargas telefónicas y pago de
servicios. Dichas capacitaciones, son gratuitas.

“Tenemos una red de tiendas y con un volumen mayor conseguimos mejores precios para la distribución de productos
con diferentes marcas, y eso nos da un margen a nosotros y nos permite ofrecer un buen precio al tendero y directo a sus
tiendas”, explicó Rodrigo Sánchez Gavito, Fundador de Tenoli.

“Nuestras alianzas comerciales permiten a las empresas llevar sus productos a las 'tienditas' y una vez que llegaron los
apoyamos para que se vendan al cliente final y monitoreamos que sus productos realmente se estén vendiendo”, agregó,
en entrevista para El Financiero.

“Son cursos muy básicos, algo muy práctico y que tenga una aplicación en la tienda, acompañados de cómo hacerlo en tu
tienda, y hacemos módulos no secuenciados en los que hablamos de administración, mercadotécnica, contabilidad y cómo
pagar impuestos”, dijo.

Actualmente Tenoli tiene 4 centros de capacitación en Iztapalapa y Nezahualcoyotl, ha impartido alrededor de 150 talleres
y tiene 900 tienditas dentro de su red.

“En tecnología, vamos desde lo más básico como saber utilizar correo electrónico y hacer una página de Facebook, a nivel
personal y empresarial, hasta otras más avanzadas, por ejemplo, si alguien quisiera instalar un lector de código de barras
pues les ayudamos a aprender para que sirven, como utilizarlos, y los beneficios que van a obtener”.
Ortega, O. (20 de 06 de 2017). El Financiero. Obtenido de Esta startup ayuda a las 'tienditas' a competir contra Oxxo y Seven:
http://www.elfinanciero.com.mx/empresas/esta-startup-hace-que-las-tienditas-compitan-contra-oxxos-y-seven
El periódico Reforma menciono lo siguiente (Olivares, 2016).

Una iniciativa que está apoyando a los tenderos en ese aspecto es la que ofrece la Universidad del Comercio Exterior
(Unicem), la cual a través de un curso de 6 meses, provee las herramientas necesarias para equipar mejor a las tienditas
de la esquina y a sus administradores.

Francisco Azcúnaga, fundador de la Unicem, afirma que a la fecha ya van 6 generaciones de tenderos egresados del
programa.

Estos, dice, con las recomendaciones hechas y la instalación de un equipo de cómputo para llevar un registro digital de las
transacciones, han visto un incremento en sus ventas de hasta el 80 por ciento.

Entre los contenidos que ven en el curso, Azcúnaga detalla que está el manejo del inventario y reportes, programa de
surtidos y espacios para organización de la tienda y negociación con proveedores.

"Una vez que pasan los 6 meses, estamos dando cada mes un curso (de continuidad), de acuerdo con sus necesidades",
agrega el también ex Rector de la UDEM.

Unicem, que cuenta con el patrocinio de Bimbo, Arca Continental y Sigma, inició sus cursos en marzo del 2013, por lo que
ya hay tenderos egresados del programa que han implementado lo aprendido en la operación y mejora de sus tiendas.

Tales son los casos de Mini Súper Indeco, en Santa Catarina, y Abarrotes La Góndola, en San Pedro.

Combaten robos

Uno de los grandes aprendizajes de Sanjuana Juárez, administradora de Mini Súper Indeco y egresada de la primera
generación de la Unicem, fue el de cómo distribuir los productos en su negocio, reduciendo así la incidencia del robo
hormiga.

"Lo que hicimos fue cambiar (el producto) a donde tú lo podías ver; por ejemplo, las latas de chile, que se robaban, lo que
hicimos fue ponerlas atrás (de la caja), donde el cliente te lo tenga que pedir", describe Juárez.

Además, al tener el control de todas las transacciones con la terminal, el negocio pudo identificar qué productos son los
más demandados, para pedirlos en mayor cantidad, y cuáles no tanto, para solamente tener un número que corresponda
a la demanda y disminuir así pérdidas.

Actualmente el negocio familiar, con 30 años de existencia, sobrevive pese a tener un Oxxo y 7-Eleven cerca.

Esto es, en parte por el trato cercano que tiene la tienda con sus clientes, así como también por el hecho de que
actualmente ofrece cobro de servicios como agua, teléfono, luz y tiempo aire.

Además de que ya cuenta con terminal para pagos con tarjeta.

Buscan mejorar

Para Raymundo Ayala, dueño de Mini Súper La Góndola, uno de los grandes aprendizajes del curso de la Unicem fue el de
tomar la opinión de sus clientes para mantenerse siempre en su gusto.

"De las primeras clases que tuvimos, nos instaron mucho el hacer encuestas a la gente, qué es lo que le gustaría ver en la
tienda, o qué crees que le hace falta a la tienda, aquí en este sector piden una carnicería y venta de cerveza", refiere Ayala.

Por eso mismo, dentro de sus planes está integrar la venta de cerveza, porque contrario a la carnicería, representa una
inversión menor.

La tienda fundada en la década de los 50 por el abuelo de Raymundo, Juan Ayala González, cuenta actualmente con un
puesto de comidas a un costado, administrado por la esposa del actual dueño del negocio.
"No me afectó (cuando iniciaron operaciones un Oxxo y 7-Eleven), de hecho hasta al revés, estoy vendiendo más que
antes porque metí los tacos, la tortas, hice como una simbiosis de la tienda", asegura.

Hoy día la tienda acepta pagos con tarjeta y de servicios básicos, así como también ha sabido administrar mejor su
inventario.

De acuerdo con “El empresario MX”, Edgar Animas, director general de Sophitec, empresa que desarrolla soluciones
punto de venta, afirmó que la adopción de la tecnología es una de las barreras que impiden el crecimiento de las
microempresas. Sin embargo, el surgimiento de herramientas más intuitivas, como las tabletas facilitan su adopción.

De ahí importancia de soluciones como SkyPos, desarrollada por Sophitech, y Multired Global. Estos sistemas usan
dispositivos móviles y/o el cómputo en la nube para mejorar la administración y rentabilidad del negocio y permite ampliar
los servicios.

INFORMACIÓN PARA TOMAR DECISIONES

“Estamos orgullosos. Nos hicimos el propósito de incrementar en 30% las ventas diarias y lo hemos logrado. No todo es
tecnología, pero tener esa información hace que comiences a actuar”, comentó Rodrigo Mijangos, dueño de Xuni, tienda
especializada en alimentos gurmet, como jamones, quesos y café hechos de manera artesanal, ubicada en Tlalpan.

El empresario buscaba un sistema que le permitirá controlar sus inventarios y costos e integrar otros servicios. Antes debía
hablar todos los días a la tienda para conocer “cómo iba el negocio”, o estar presente buena parte del día en ella para
tener información de primera mano.

Xuni fue de los primeros negocios en utilizar el sistema Skypos. Éste funciona mediante un iPad que envía información a
un portal en Internet sobre cada una de las operaciones que realiza el negocio, incluso fuera de línea, como ventas, cobros,
inventario, descuentos, entre otros.

Estos datos dan a conocer las preferencias de los clientes, lo que permite cambiar ofertas y modificar estrategias de ventas
de manera más rápida. “Este tipo de negocios pequeñitos, subsisten de que vayas innovando en alguna oferta de
productos, porque la gente se aburre de lo que tienes”, comentó el empresario.

Rodrigo explicó que sus tres empleados, dos de ellos de más de 50 años, no tuvieron problemas para manejar el iPad,
incluso les facilitó realizar operaciones más complejas, como el cobro con tarjeta o dar de alta el inventario.

“La terminal punto de venta del banco ahí está, pero ya no la usamos. Te cobran un porcentaje por transacción y entre
menos hagas te cobran más. Mis clientes pagan en efectivo, así que para nosotros las transacciones son más un servicio,
y sí está caro porque –el banco- te cobra 5% más o menos”.
Olivares, A. (15 de 06 de 2016). Reforma pymes. Obtenido de
https://www.reforma.com/aplicacioneslibre/articulo/default.aspx?id=869905&md5=91463d749226cfaebf617d8dacc9e2
b9&ta=0dfdbac11765226904c16cb9ad1b2efe&po=4

Forbes en el articulo “¿Se aproxima la desaparición de las tienditas?” mencionó lo siguiente:

Las tienditas lucen como un negocio factible y simple, sin embargo, el aumento de precio por el gravamen a productos
con alto contenido calórico, alimento para mascotas e insecticidas; el cambio en el régimen fiscal y la nueva tendencia a
los pagos electrónicos implican al menos tres impactos que las tienditas deberán sortear para mantenerse a flote.

Primer impacto: Adiós a los Repecos

Margarita explica que sus días se van entre atender clientes, atender proveedores y sacar las cuentas cuando baja la
cortina. La cuestión de los impuestos la ve su hija menor, que es licenciada: ella sólo sabe que está bajo el régimen de
Repecos y que debe hacer un pago cada cierto tiempo, eso es todo.
Ella es parte del 87% de pequeños empresarios que no sabe acerca de la desaparición del Régimen de Pequeños
Contribuyentes (Repecos), que en enero se transformó en el Régimen de Incorporación fiscal. Una encuesta realizada por
la Cámara de Comercio, Servicios y Turismo en Pequeño de la Ciudad de México (Canacope) concluye que sólo 13% de los
pequeños comerciantes sabe que ahora forma parte de otro esquema fiscal, por lo que es fundamental que el dueño o
encargado de las tiendas pueda tener una computadora con Internet y conozca cómo se utilizan los programas.

“Lamentablemente en la Ciudad de México, sólo uno de cada 10 negocios tradicionales tiene computadora con Internet,
y ni qué decir del uso y manejo de los programas. Quienes tributábamos bajo este régimen (Repecos) calculábamos el
pago de nuestros impuestos mediante la simple sumatoria de nuestras ventas a las que correspondían una cuota fija,
según una tabla prediseñada. La operación sólo implicaba el llenado de un formulario y el pago correspondiente ante las
tesorerías locales. Ahora, la autoridad espera que durante este lustro el pequeño contribuyente pueda aprender la cultura
fiscal y el manejo del nuevo sistema, el cálculo y el desglose de IVA, ISR, IEPS y sus demás obligaciones patronales”, señala
la Canacope.

El Régimen de Incorporación Fiscal (RIF) busca empadronar a las personas físicas y negocios con ingresos menores a 2
millones de pesos. Los contribuyentes que pertenecían a la figura de Repecos migraron automáticamente al nuevo
esquema y deberán Inscribirse en el RFC, conseguir una contraseña, emitir facturas y presentar declaraciones bimestrales.
Como facilidad para la integración, el esquema permite una exención de 100% sobre el ISR el primer año, 90% el segundo
año y así sucesivamente.

¿Realmente es tan difícil como suena? En opinión de José Manuel Velderrain Sáenz, Socio y Director General de Velderrain
Sáenz y Asociados, el panorama luce menos complejo.

“La declaración puede realizarse por Internet. El régimen no busca dar una mayor carga a los pequeños negocios, busca
identificar a sus proveedores. Conforme los pequeños negocios acrediten la procedencia de su mercancía, podrán hacer
deducciones del ISR y con ello disminuir la carga tributaria”, afirma.

Segundo impacto: Aumento en precios

Chicles, insecticidas, refrescos, galletas, frituras, alimento para mascotas… La lista de los productos que se vieron
impactados en precio por la entrada en vigor de los nuevos gravámenes en la reforma fiscal tienen una cosa en común: su
principal canal de distribución son las tienditas.

El reporte Homescan, de la firma de información y medición Nielsen, arroja que 7 de cada 10 pesos adicionales por
sobrecosto de productos derivados de la reforma fiscal se realizan en canales de venta tradicionales, por lo que se espera
una reducción en el consumo de alimentos y bebidas en las categorías impactadas tanto en tienditas como en
supermercados.

“Sólo el refresco y las aguas envasadas son productos de mayor venta en el comercio minorista. y el incremento del
impuesto en su precio le impactará negativamente a nuestros clientes, quienes ya pagan el aumento en los costos del
trasporte público concesionado, así como del gas doméstico y gasolina, entre otros, que fueron autorizados en el
transcurso de este año”, acusa Concanaco.

Tercer impacto: Hola a los pagos electrónicos

En la tienda de Margarita hay una hoja de color amarillo fosforescente pegada al mostrador que reza: Se aceptan vales de
despensa. Ella explica que cuando junta suficientes vales de despensa los ocupa en algún club de precios (Sams o Costco,
por ejemplo) para surtir algo de la mercancía de la tienda.

Afirma que mucha gente en el barrio recibe esos vales en el trabajo y es buena estrategia aceptarlos, de lo contrario, la
gente tiene que ir al super a gastarlos. Sin embargo, la reforma fiscal también contempla cambios en este sentido.

Hasta el año pasado, esta prestación era deducible para el patrón en ISR al 100%. Con la nueva ley, se estipula que los
vales de despensa en la modalidad de tarjeta (monedero electrónico) serán deducibles en ISR en un 53%, siempre y cuando
en 2014, se otorgue al trabajador la misma cantidad que se le otorgó en el año 2013, ya que si el monto de vales de
despensa a otorgar en 2014 disminuye respecto al 2013, el porcentaje de deducibilidad en ISR será solo del 47%. Los vales
de despensa en papel ya no serán deducibles en ISR, pero sí estarán exentos de cargas sociales, ambas modalidades para
el cálculo del Seguro Social, Infonavit, Impuesto sobre Nóminas (ISN), y el SAR.

“Algunas empresas seguirán dando vales en papel, pero creemos que en su gran mayoría migrarán de papel a tarjeta. Un
poco más de 50% de las empresas que estaban en papel migraron a tarjeta en los primeros dos meses del año”, explica
Celso Fernandes Pereira, CEO de Sodexo, quien afirma que el reto de las tiendas pequeñas que aceptaban vales en papel
se verán impactadas porque deberán adoptar tecnología para cobros electrónicos, un terreno desconocido para la
mayoría de los comerciantes minoristas en tienditas de barrio.

Una nueva generación

José Manuel Velderrain es de la idea de que los impactos que sufrirán los pequeños negocios sólo son el principio de una
nueva generación de tiendas con un mejor esquema de funcionamiento.

“Comparado con no llevar una contabilidad, el nuevo esquema de incorporación sí implica mayor carga administrativa,
pero el esquema es adecuado pues es importante que exista un esquema para fiscalizar a los contribuyentes que operan
fuera de la ley y no pagan impuestos, creo que el esquema tiene similitudes con otros modelos utilizados con éxito en
economías como la de Chile, que de cierto modo es similar a la mexicana”.

En teoría, suena bien, pero Margarita sonríe nerviosa ante la pregunta de si está lista para los cambios. Sacude la cabeza
y responde: “Nosotros ya estamos grandes, va a estar difícil entenderle a una máquina para cobrar con tarjeta o a la
declaración de impuestos, imagínese, si ya nos hacemos bolas para pagar a nuestros proveedores y a veces hasta salimos
tablas, creo que el gobierno no ha pensado en eso”.

El primer paso: Adoptar (y adaptase) al RIF

A continuación, una guía de la Canacope con pasos 10 que los pequeños comerciantes deberán seguir para cumplir con
el régimen de incorporación fiscal.

1. Ingresar al sistema con su RFC y contraseña.

2. Registrar los gastos realizados que no se tuvo una factura electrónica (CFDI), en el programa del SAT “Mis Cuentas”; o
sea aquellas compras por las que solo se obtuvo ticket o nota de venta.

3. Considerar como gastos deducibles solo aquellos que tienen respaldo con una factura electrónica (CFDI) y solicitar el
archivo digital correspondiente.

4. Facturar de manera diaria, semanal, mensual o bimestralmente las operaciones realizadas al público en general, sin
desglosar impuestos. Recomendamos que sea de manera bimestral.

5. Emitir notas por ventas por operaciones mayores a 100 pesos.

6. Podrá emitir facturas a particulares, registrando el RFC del cliente y desglosando el impuesto.

7. Conservar a disposición de la autoridad, los archivos digitales de las facturas electrónicas (CFDI), que emita durante 5
años.

8. Llevar un control estricto del IVA y, en su caso, del IEPS, que afecten a sus operaciones de compra y venta, pues requiere
determinar los impuestos bimestrales.

9. Pagar con cheque o tarjeta las compras mayores a los 2,000 pesos.

10. Inscribir a los ayudantes y empleados al Instituto Mexicano del Seguro Social (IMSS).
Para los comercios y pequeñas empresas que tributen bajo este régimen, se les ofrece como principal beneficio, que no
pagarán el ISR en el primer año, y realizan pagos con descuento gradual descendente del 100% el primer año, y del 10%
en el último, durante un periodo de 10 años.
Escamilla, V. M. (25 de 12 de 2014). Forbes México. Obtenido de https://www.forbes.com.mx/se-aproxima-la-desaparicion-de-las-
tienditas/

Referencias
El siglo de torreon. (02 de 06 de 2014). Pocas microempresas usan tecnología. Obtenido de
https://www.elsiglodetorreon.com.mx/noticia/1001168.pocas-microempresas-usan-tecnologia.html

Escamilla, V. M. (25 de 12 de 2014). Forbes México. Obtenido de https://www.forbes.com.mx/se-aproxima-la-

desaparicion-de-las-tienditas/

Olivares, A. (15 de 06 de 2016). Reforma pymes. Obtenido de

https://www.reforma.com/aplicacioneslibre/articulo/default.aspx?id=869905&md5=91463d749226cfaebf617d
8dacc9e2b9&ta=0dfdbac11765226904c16cb9ad1b2efe&po=4

Ortega, O. (20 de 06 de 2017). El Financiero. Obtenido de Esta startup ayuda a las 'tienditas' a competir contra Oxxo y
Seven: http://www.elfinanciero.com.mx/empresas/esta-startup-hace-que-las-tienditas-compitan-contra-oxxos-
y-seven

Pineda, A. (01 de 06 de 2014). El empresario mx. Obtenido de Suben “tienditas” a revolución tecnológica:
http://elempresario.mx/actualidad/suben-tienditas-revolucion-tecnologica