MODELO DE EXCELENCIA EN LA GESTION

Marco Estratégico

Misión
...nuestra razón de ser
Operar con excelencia para ser la opción preferida de clientes y consumidores, logrando un crecimiento
rentable y sostenible y generando valor a nuestros públicos de interés.
Visión
...nuestro destino
Ser la empresa peruana de clase mundial líder en bebidas no alcohólicas.
Talento Comprometido
Infraestructura Moderna

Productividad

Óptimo servicio al mercado

Sostenibilidad

Imperativos Estratégicos
...nuestros medios para llegar

Valores
...nuestros principios guía

Integridad
...en lo que pienso, digo y hago

Servicio
...a cabalidad con amabilidad

Compromiso
...con mi trabajo, mi equipo y mi empresa

Respeto
...a las personas, sin distinciones

Modelo de Liderazgo
...nuestras competencias
EL SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN DE LINDLEY, CENTENARIO Y FORTALECIDO En Corporación
Lindley S.A. contamos con las certificaciones ISO 9001:2000, ISO 14001:2004, OHSAS 18001:2007 e
ISO 22000:2005 relacionadas a las gestiones de calidad, ambiente, seguridad y salud ocupacional e
inocuidad alimentaria respectivamente, y actualmente estamos alineándonos a los requisitos que
un sistema de Responsabilidad Social exige, razón por la que se han llevado a cabo las primeras
auditorías obteniendo exitosos resultados a nivel nacional. Así pues, nuestra organización
consigue mejorar continuamente y ampliar su competitividad en el mercado nacional e
internacional, ya que aseguramos con todas nuestras actividades y procesos la Satisfacción del
Cliente tanto con la calidad del producto y del servicio brindado, como con la realización de un
trabajo siempre responsable con el medio ambiente, con la comunidad y con la seguridad y salud
de cada uno de nuestros trabajadores. Cabe resaltar que para implementar y mantener los
requisitos de estos sistemas de gestión, ha sido, es y será necesario invertir en nuevas tecnologías,
métodos y estrategias que reduzcan impactos ambientales, mantengan la seguridad del
trabajador, que no influyan negativamente en la seguridad alimentaria del producto y que
aseguren la satisfacción del cliente, por ejemplo, desde hace varios años nuestro proceso involucra
la utilización de botellas de plástico PET cuyo material permite su reciclaje, se ha invertido en la
construcción de plantas de tratamiento de efluentes con las que se busca poder reutilizar el
recurso y así reducir su agotamiento, se exige a los contratistas el cumplimiento de normas legales
como el contar con un seguro contra accidentes, entre otros. Cómo se puede notar, la aplicación
de cada uno de los sistemas no sólo trae beneficios a la organización, ya que también implica un
estricto cumplimiento de la legislación se logra la mejora de las relaciones con el Estado y el
impacto positivo en nuestros trabajadores, clientes y la comunidad en general. Así pues, nuestros
trabajadores se desenvuelven en un ambiente laboral seguro, reciben capacitación constante en
materia de seguridad y salud ocupacional, medio ambiente, calidad e inocuidad, razón por la cual
conocen los peligros que sus actividades involucran y saben cómo evitarlos, son conscientes del
impacto ambiental que generan y contribuyen día a día en su reducción, aplican sus conocimientos
en la obtención y mejoramiento de la calidad del servicio y del producto brindado así como en el
mantenimiento de la seguridad alimentaria a lo largo de la cadena de valor, garantizando así la
inocuidad de nuestros productos. En el caso de nuestros clientes, la implementación de estos
sistemas ha permitido que gocen de un servicio y de una gestión más eficaz y eficiente lo cual a su
vez contribuye a la mejora de las relaciones y al reforzamiento de la confianza en la organización,
no sólo se ha buscado mejorar la gestión en nuestra Corporación sino también en proveedores y
clientes. No menos importante, es nuestro impacto en la comunidad, pues confían en la calidad y
seguridad de nuestros productos cuyas marcas se han consolidado como preferidas a lo largo del
tiempo, y esto gracias a la relación que la Corporación tiene con la comunidad, pues además de
ser generadora de empleos, se preocupa por su desarrollo y bienestar común al poner en marcha
programas sociales y negocios inclusivos desde hace 45 años y que ahora se han convertido en
nuestra Plataforma de Educación Lindley que consta del Centro de Madres Isaac Lindley, el
programa Visitas a la Planta, la Escuela de Negocios y la Ecoescuela: recicla y aprende dirigida a los
centros educativos, asimismo y en conjunto con The Coca-Cola Company se impulsan programas
como la Fundación Inca Kola y acciones de ayuda social a través de nuestros Voluntariados, los que
a su vez involucran a nuestros colaboradores. Finalmente, el logro de éstas certificaciones se debe
al compromiso de la Alta Dirección en brindar los recursos necesarios para la implementación de
los sistemas y al compromiso de cada una de las personas miembros de la Corporación que se
preocupan por mantener y cumplir el logro mencionado mediante el trabajo en equipo.

SUPPLY CHAIN En el año 2016 se consolidaron las mejoras en las operaciones logísticas a lo largo
de la cadena de valor, que permitió optimizar los resultados en costos operativos y disponibilidad
de producto al mercado. Dentro de las principales acciones y logros obtenidos se consideran los
siguientes: Se redujo el "write off" por vencimientos y productos desvalorizados en 35%, lo que
significó un ahorro de S/ 13 millones con respecto al año 2015. Se obtuvo una exactitud del
inventario del 99.85%, esto a través de un mejor manejo y control de los ingresos y salidas de las
existencias en los almacenes. Se implementaron rutinas de procesos y planeamiento de ventas y
operaciones, con la finalidad de optimizar los procesos de cadena de suministro y coordinación
entre las áreas del negocio. Se mejoró la asertividad de la demanda nacional en 2.8 pp respecto al
año 2015, lo que permitió alinear procesos de planeamiento y operativos, dentro de la cadena de
suministro. Se logró ahorros por S/ 5.5 millones por año, a través del cambio de modelo de
distribución primaria para la operación de Lima. Se implementó a Planta Pucusana como “HUB”
abastecedor para la región de Sur Grande, Sur Chico y operación de venta directa generando
ahorros por mejor utilización de flota disponible. Se incrementó la producción de la Planta
Pucusana, pasó de producir 10.36 millones de cajas unitarias (CU) el año 2015 a 83.6 millones CU
en el año 2016, representando el 28% del volumen de producción nacional y 44% del volumen de
producción de Lima. Se realizó un proyecto de productividad en la reducción de planchas de
cartón en el armado de pallets de PET, alcanzando un ahorro de S/ 870 mil, mediante la
optimización del ajuste de stretch film. Con esto se dejó de consumir 1.4 millones de planchas de
cartón, aportando sustentabilidad con el medio ambiente, equivalente a más 10 mil árboles no
talados y/o 129 toneladas de bióxido de carbono capturado. Se mejoró la asertividad del plan de
producción nacional en 6pp (79.6% el año 2015 a 84.4% el año 2016). Esto permitió una
disponibilidad de 10 millones CU adicionales para la venta al mercado. MEJORA CONTINUA • Se
desarrollaron los proyectos de avenidas de valor de la Dirección Industrial obteniendo S/ 22
millones de ahorros con respecto al año 2015; con los proyectos de aligeramiento de envases PET,
mejoras en T1, reducción de write off, reducción de mermas de producción, entre otros. • Se logró
la implantación y desarrollo del programa 5S en todas las plantas, en las áreas que fueron
definidas.

MARCO ESTRATÉGICO LINDLEY Agente estratégica Agenda operativa Cultura y liderazgo de alto
desempeño El mejor lugar para trabajar Talento de clase mundial Capacidades organizacionales
para el crecimiento Estrategías Mandatos Estructura, talento, procesos y tecnología Misión de
capital humano Imperativos de capital humano En ese sentido, se continuó con el proceso de
consolidación del modelo de Capital Humano orientado al negocio, el cual define dos roles de
soporte: El especialista de Capital Humano: alinea la estrategia de negocio con los programas de
Capital Humano. El generalista de Capital Humano: fortalece la contribución de los programas del
área en alianza con el management de la organización.

INICIATIVAS DE VALOR Y LOGROS Con el objeto de acompañar las principales prioridades

estratégicas y proyectos de Arca Continental Lindley, la Dirección de Capital Humano desplegó un
conjunto de iniciativas en base a los cuatro imperativos estratégicos: CULTURA Y LIDERAZGO DE
ALTO DESEMPEÑO Se consolidó el modelo de Performance Management Procesos (PMP),
involucrando cada vez más a todos los líderes de la organización, asegurando un correcto proceso
de definición de objetivos y de retroalimentación como pilares claves del modelo. Asimismo, se
incluyó un nivel más dentro del proceso de definición de objetivos, permitiendo llegar hasta las
posiciones de asistentes de área. Etapas del proceso: • Definición de objetivos, hasta nivel
asistentes. • Autoevaluación, considerando criterios de cumplimiento de objetivos como
competencias. • Evaluación del jefe. • Calibración. • Retroalimentación. Adicionalmente, se
estructuró y organizó por quinto año consecutivo, el Leadership Alignment Forum (LAF), poniendo
especial énfasis en la necesidad de integración como equipo para lograr resultados
extraordinarios. Por ello, nació el propósito del año 2016: “Una nueva era, juntos vamos por más”.
Por otro lado, se inició el proyecto de homologación de procesos de Capital Humano, que implicó
adaptar procesos y reportes claves a los clientes.
Organizaciones Ganadoras 2016

Premio Nacional a la Calidad del Perú

OFICINA NACIONAL DE PROCESOS ELECTORALES - ONPE

Categoría: Sector Público - Intermedias

ORGANISMO SUPERVISOR DE INVERSIÓN PRIVADA EN TELECOMUNICACIONES - OSIPTEL

Categoría: Sector Público - Intermedias

Medalla Líder en Calidad Categoría Plata:

COPEMI S.A.C CONSTRUCTORES

Categoría: Comercio y Servicios - Medianas y pequeñas

Organizaciones Ganadoras 2015

Premio Nacional a la Calidad del Perú

Registro Nacional de Identificación y Estado Civil - RENIEC

Categoría: Sector Público - Grande

Medalla Líder en Calidad Categoría Oro:

ORGANISMO SUPERVISOR DE LA INVERSIÓN EN ENERGÍA Y MINERÍA - OSINERGMIN

Categoría: Sector Público - Grande

OFICINA NACIONAL DE PROCESOS ELECTORALES - ONPE

Categoría: Sector Público - Intermedia

Medalla Líder en Calidad Categoría Plata:

ORGANISMO SUPERVISOR DE INVERSIÓN PRIVADA EN TELECOMUNICACIONES - OSIPTEL

Categoría: Sector Público - Intermedia

Mención Honrosa

ELECTROPERU S.A.

Categoría: Sector Público - Intermedia

Organizaciones Ganadoras 2014

Premio Nacional a la Calidad del Perú

COMPAÑÍA MINERA ANTAMINA S.A

Categoría: Producción Grande

Medalla Líder en Calidad Categoría Oro:

TELEFÓNICA GESTIÓN DE SERVICIOS COMPARTIDOS PERÚ S.A.C. T-GESTIONA

Categoría: Comercio y Servicios - Grande

Medalla Líder en Calidad Categoría Plata:

ONPE

Categoría: Sector Público – Intermedia

¿Qué es el Premio Nacional a la Calidad?

Es el Reconocimiento más importante que se otorga en el Perú a las empresas que han
demostrado una gestión de calidad de nivel superior.

Es instrumento diseñado para orientar a las organizaciones en sus procesos de mejora continua
que contribuya a incrementar sus condiciones de competitividad.

Está respaldado por un Modelo de Excelencia en la Gestión, cuyos criterios corresponden a las
mejores prácticas de hoy en día, que se usan para evaluar los informes de postulación que
presentan las organizaciones candidatas.

Es otorgado por el Comité de Gestión de la Calidad a las organizaciones que constituyen un

ejemplo a seguir por sus logros en la implementación del Modelo.

Los Propósitos del Modelo.

El Modelo ha sido diseñado para llevar a cabo procesos de auto evaluación, postular al Premio y
retroalimentar a los postulantes. Tiene además tres importantes roles en el fortalecimiento de la
competitividad:

Ayudar a mejorar las prácticas de desempeño organizacional, capacidad y resultados.

Facilitar la comunicación y compartir información de las mejores prácticas entre las

organizaciones.

Servir como herramienta de trabajo para entender y manejar el desempeño y para guiar la
planificación organizacional y las oportunidades de aprendizaje.

Los Propósitos del Modelo.

El Modelo ha sido diseñado para llevar a cabo procesos de auto evaluación, postular al Premio y
retroalimentar a los postulantes. Tiene además tres importantes roles en el fortalecimiento de la
competitividad:

Ayudar a mejorar las prácticas de desempeño organizacional, capacidad y resultados.

Facilitar la comunicación y compartir información de las mejores prácticas entre las

organizaciones.

Servir como herramienta de trabajo para entender y manejar el desempeño y para guiar la
planificación organizacional y las oportunidades de aprendizaje.
Valores Centrales y Conceptos del Modelo

El Modelo está construido en base a la interrelación de los siguientes valores centrales y

conceptos:

Liderazgo visionario

Excelencia orientada al cliente

Aprendizaje personal y organizacional

Valoración del personal y de los socios

Agilidad y flexibilidad

Orientación hacia el futuro

Gestión de la innovación

Gestión basada en hechos

Responsabilidad social

Orientación a resultados y creación de valor

Perspectiva de sistema

Estos valores y conceptos, son creencias y comportamientos de organizaciones de alto

desempeño. Son la base para integrar requisitos de desempeño y operacionales orientados a
resultados.

Objetivos del Premio:

Promover la gestión integral de la calidad en las organizaciones peruanas, a través de la utilización

del Modelo de Excelencia en la Gestión del Premio Nacional a la Calidad.

Promover la autoevaluación con base en los criterios del Modelo de Excelencia en la Gestión del
Premio Nacional a la Calidad.

Reconocer públicamente los logros de aquellas organizaciones del país que demuestren haber
implementado exitosamente el Modelo de Excelencia en la Gestión.

Promover el intercambio de experiencias en la aplicación del Modelo.

Promover una cultura de calidad y buen desempeño en la sociedad peruana, a fin de elevar su
calidad de vida.

Beneficios:

Todas las organizaciones se pueden beneficiar con el uso del Modelo y con la postulación al
Premio.
Algunos beneficios que se obtienen con la postulación son:

Reforzar el involucramiento y compromiso de toda la organización.

Fortalecimiento de una cultura orientada a la calidad y buen desempeño, por parte de los
trabajadores, socios y aliados de la organización (stakeholders), la misma que se hará extensiva a
la sociedad.

Informe de Retroalimentación basado en resultados obtenidos por expertos calificados en la

evaluación del Modelo de Excelencia en la Gestión. Las organizaciones generalmente utilizan esta
información para la elaboración de sus planes estratégicos.

Categorías:

El Premio Nacional a la Calidad se otorga a empresas u organizaciones, en las siguientes

categorías:

A) Producción.

C) Comercio y Servicios.

C) Sector Público.