Problema 1: Un fabricante de refrigeradoras desea analizar cuáles son los defectos más frecuentes que aparecen en

línea de producción. Se ha observado que en el área del servicio técnico el número de reparaciones h
clasificaron todos los defectos detectados. Se requiere que el Departamento de Calidad determine las
finalidad de brindar alternativas de solución.

Paso 1: Recolección de Datos

Frecuencia en
Causas unidades
Rayas en la superficie 5
No enfria 8
Burlete roto 10
Defectos en la pintura 3
Rayaduras 9

Paso 2: Ordenar los datos de mayor a menor y desarrollar la tabla de frecuencias

Paso 3: Obtener el total que es la

suma de todas las frecuencias

Frecuencia en % Frecuencia
Causas unidades acumulado acumulado
Burlete roto 10 29% 10
Rayaduras 9 54% 19
No enfria 8 77% 27
Rayas en la superficie 5 91% 32
Defectos en la pintura 3 100% 35
Total 35

El último %acumulado debe ser igual a 100%

Paso 7: Crear la gráfica en Excel: Tomando como rango las columnas de: Causas, Frecuencia en unidades y % acum

Frecuencia en % Frecuencia
Causas unidades acumulado acumulado
Burlete roto 10 29% 10
Rayaduras 9 54% 19
No enfria 8 77% 27
Rayas en la superficie 5 91% 32
Defectos en la pintura 3 100% 35

Paso 8: Selecciona las 3 columnas e Inserta un

gráfico de barras en Excel
 Paso 8: Selecciona las 3 columnas e Inserta un
gráfico de barras en Excel

12

10

4
Frecuencia en unidades
2 % acumulado
0

Paso 9: Para ver el % acumulado señale la barra de % acumulado , luego clic derecho del mouse y elegir
Cambiar tipo de gráfico de series cambiar a líneas apilada con marcadores

12

10

6 Frecuencia en
unidades
4 % acumulado

0
Burlete roto Rayaduras No enfria Rayas en la Defectos en
superficie la pintura

Paso 10: Dar formato a la serie de datos en el eje secundario , para ello clic derecho en el % acumulado y
dar formato a serie de datos. Luego dentro selecciona EJE SECUNDARIO
35 120%

30 100%
25
80%
20
60%
15
40% Frecuencia en
10
unidades
5 20%
% acumulado
0 0%
to as fri
a ci
e
ur
a
te ro
d ur en rfi i nt
e
rl e Ra
ya No su
p
la
p
Bu la n
en ose
t
 15
40% Frecuencia en
10
unidades
5 20%
% acumulado
0 0%
to as fri
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e
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p
la
p
Bu la n
en ose
s t
ya fec
Ra De

Paso 11: Corregir la ESCALA DE EJES DE LA FRECUENCIA, para ello clic derecho en el eje del lado izquier
formato a eje, dentro de los valores colocar el valor máximo de la frecuencia acumulada y una unidad ma

120 120%

100 100%

80 80%

60 60%

40 40% Frecuencia en
unidades
20 20%
% acumulado
0 0%
to as fri
a i e
ur
a
e ro
d ur en r fic i nt
t pe
rl e Ra
ya No su la
p
Bu la n
n se
se to
ya fec
Ra De

Paso 12: Asi mismo LA ESCALA DE PORCENTAJES, para ello clic derecho en el eje del lado derecho y dar fo
dentro de los valores colocar el valor máximo 1 y una unidad mayor de 0.2

120 100%

100 80%
80
60%
60
40%
40 Frecuencia en
unidades
20 20%
% acumulado
0 0%
to s a ie ra
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r l et ya No p e p
Bu Ra su n
la
la
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ya fec
Ra De
 Paso 13: iNSERTAR el 80 -20 para ello clic en el gráfico, ingresar a SELECCIONAR
DATOS , agregar la serie

120 100%

100 80%
80
60%
60
40% Frecuencia en
40 unidades

20 20%
% acumulado

0 0% 80-20

Paso 14: Trazar una línea para ver los POCOS VITALES y MUCHOS TRIVIALES

POCOS VITALES MUCHOS TRIVIALES

120 100%

100 80%
80
60%
60
40% Frecuencia en
40 unidades

20 20%
% acumulado

0 0% 80-20

Paso 15: Interpretar la gráfica

 Causas Alternativas de solución
Colocar en cajas los burletes por separado y armar en el
Burlete roto domicilio destino

Rayaduras Mejorar el embalaje de las refrigeradoras

No enfria Realizar el control del termostato antes de la salida del equipo

 más frecuentes que aparecen en las unidades al salir de la
nico el número de reparaciones ha aumentado, ante ello se
amento de Calidad determine las principales causas con la

Paso 5: Obtener el % acumulado

= Frecuencia acumulado / Total
Luego colocar el Formato %

Paso 4: Obtener la frecuencia acumulada

80-20 4.1 En el primer casos es la misma frecuencia sin

80% acumular

80% 4.2 frecuencia acumulada anterior + frecuencia actual

80%
80%
80% 4.5 frecuencia acumulada anterior + frecuencia actual

La
La última
última frecuencia
frecuencia acumulada
acumulada es
es igual
igual que
que el
el total
total

al a 100%
Paso 6: Escribir 80% y copiar en las demás celdas

recuencia en unidades y % acumilado

80-20
80%
80%
80%
80%
80%
c derecho del mouse y elegir
s

c derecho en el % acumulado y
E SECUNDARIO
derecho en el eje del lado izquierdo y dar
ncia acumulada y una unidad mayor de 20

n el eje del lado derecho y dar formato a eje,

na unidad mayor de 0.2
POCOS VITALES
 120 POCOS VITALES 100%
100 80%
lución
rado y armar en el 80
60%
60
40%
oras 40 Frecuencia en
20% unidades
20
es de la salida del equipo 0 0% % acumulado
to s a e ra
ro ra fr i ci tu 80-20
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r l et ya No p e p
Bu Ra su n
la
la
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s t
ya fec
Ra De
 Problema 1: Un fabricante de refrigeradoras desea analizar cuáles son los defectos más frecuentes que aparecen en la
línea de producción. Se ha observado que en el área del servicio técnico el número de reparaciones ha
clasificaron todos los defectos detectados. Se requiere que el Departamento de Calidad determine las p
finalidad de brindar alternativas de solución.

Tabla de datos
Frecuencia
en % Frecuencia
Causas unidades acumulado acumulado 80-20
Burlete roto 10 29% 10 80%
Rayaduras 9 54% 19 80%
No enfria 8 77% 27 80%
Rayas en la superficie 5 91% 32 80%
Defectos en la pintura 3 100% 35 80%
Total 35

Gráfica en Excel MUCHOS TRIVIALES

120 100%
POCOS VITALES
90%
100 80%
80 70%
60%
60 50%
40% Frecuencia en
40 30% unidades

20 20%
% acumulado
10%
0 0% 80-20

Interpretación de la gráfica

Causas Alternativas
Colocar en cajas los burletesde solución
por separado y armar en
Burlete roto el domicilio destino

Rayaduras Mejorar el embalaje de las refrigeradoras

Realizar el control del termostato antes de la salida

No enfria del equipo
ecuentes que aparecen en las unidades al salir de la
número de reparaciones ha aumentado, ante ello se
de Calidad determine las principales causas con la