Consideraciones:

1. Leer atentamente las secciones. Corregir y/o hacer

sugerencias, para a la hora de editar tomarlas en
cuenta.
2. Cada división (recuadro de la tabla)corresponde a una
toma.
3. Video Mate: Fondo de un color con texto y/o Imágenes.
4. Por estimar formato: Aun no concretado si será en cámara
o en audio con video mate.
5. Voz en off: Solo audio
6. Si se planea decir exactamente lo escrito, hay que tomar
en cuenta:
1)Aprenderlo de memoria, 2)resumir o 3)leerlo desde
pantalla al la misma vez que se graba(como lo haría un
presentador de tv).
4)Es Recomendable debido a la cantidad de información,
que se sepa lo escrito, y hablarlo natural sin presión
de decir exactamente todo lo del párrafo.
7. Se iniciará grabando los audios.
8. Fondos de EN CÁMARA, neutro.
9. Enviar de vuelta el documento si ha realizado cambios.
10. Hora y día de grabación: Lunes 14 de
mayo, entre 8:30am – 1pm (CONFIRMAR SU
DISPONIBILIDAD).
Tema: La Experiencia . Capitulo 1
Especialidad: Comercial
POR: Waldo Ávila
Realizador: Delis Montenegro
Guion 1.1 – Fecha: 4 de mayo

Video Audio/ Texto Archivo

En cámara: En este capítulo voy a
tocar los puntos que deben
de mejorar para ofrecer un
buen servicio.

Video Mate

Texto: La experiencia: Voz en off: TEXTO

Elementos para mejorar
antes de promocionarte.

En realidad no hay un solo

factor que haga a una
En cámara: clínica más o menos
atractiva, si no que son
una serie de elementos que
combinados afectan el
éxito. En estos capítulos
vamos a llamar a esta serie
de elementos “la
experiencia”.

Que viene siendo lo que

Imagen: vive el paciente para ser
atendido contigo. Desde lo
Foto de que pasa cuando llama a
appointment(calendario) sacar la cita, a el tiempo
que gasta buscando
Foto de parking estacionamiento, la forma
en que lo recibe la
Foto de recepción secretaría, si tiene donde
sentarse o no, la
Foto de sala de espera temperatura en el
consultorio, el tiempo que
Foto de sala de espera gasta esperando. En fin,
2 todo lo vive esa persona al
atenderse contigo.
Foto de dentista y
paciente.
Tema: La Experiencia . Capitulo 1
Especialidad: Comercial
POR: Waldo Ávila
Realizador: Delis Montenegro
Guion 1.1 – Fecha: 4 de mayo

En cámara: Recuerden que sus pacientes

tiene otras experiencias a
las cuales comparan con la
que le brindas tu, y no
necesariamente de otros
dentistas sino también de
otros médicos o comercios.

Voz en off:
A continuación los
elementos que he
identificado que son
importantes a la hora de
brindar una buena atención.

Video Mate:
Texto: Citas por Voz en OFF: Citas por
teléfono teléfono

En cámara: Debes de trabajar para que

el tiempo de respuesta sea
menor a 3 pitidos.
Imagen
Foto de llamada con cel
Un ring son 6 segundos
Foto de cel llamadas contando el sonido más el
perdidas silencio. Existen
herramientas como centrales
Fotos de central telefónicas que te dan
telefónica estadísticas de la cantidad
de llamadas perdidas,
Fotos central tiempo de respuesta,
telefónica 2 llamadas por mes, etc.
Estas centrales también
Personal de central ayudan a entrenar al
Tlf.3 personal a ser cortés al
momento de contestar el
teléfono. Se puede
conseguir una buena central
con la mano de obra en
menos de $600. Commented [Office1]: Posibilidad de acortar párrafo
Video Mate: Voz en off:
Búsqueda de estacionamiento
Tema: La Experiencia . Capitulo 1
Especialidad: Comercial
POR: Waldo Ávila
Realizador: Delis Montenegro
Guion 1.1 – Fecha: 4 de mayo
Texto: Búsqueda de
estacionamiento

Este punto es difícil de

En cámara: controlar, especialmente en
ciudades con alto volumen
de personas e
infraestructura pobre como
es el caso de nuestra
querida capital, sin
embargo es un punto a
considerar cuando estés
buscando un local para
abrir tu clínica.

Color Mate:
Texto: Ubicación Voz en off: Ubicación

Color mate/ fondo.
Texto dinámico/ acorde
a la voz y ritmo.
Voz en off:
Haz escuchado de la frase
“location-location-
location”? Qué me dices de
las 4P? “Producto, Plaza,
Precio, Promoción” Una
última frase “penny wise
dolar fool? Que se traduce
centavo inteligente, dólar
tonto

En cámara: No traten de ahorrarse

dinero en su renta si esto
significa estar metido en
Imagen: medio de la nada.
Foto de app maps
La ubicación es
Foto de ubicación importantísima por que te
lejana en el mapa. da visibilidad y también
les da comodidad a tus
clientes para tener acceso
a ti. Yo considero la
ubicación como uno de los
Tema: La Experiencia . Capitulo 1
Especialidad: Comercial
POR: Waldo Ávila
Realizador: Delis Montenegro
Guion 1.1 – Fecha: 4 de mayo
elementos más importantes
de esta lista.

Video Mate:

Texto: Tiempo de Voz en Off:

espera en el timbre Tiempo de espera en el
timbre

Si el paciente debe esperar

a que le abran la puerta
En cámara: por seguridad asegúrate de
que la persona no se quede
esperando, especialmente
bajo rejo de sol o bajo un
aguacero. Commented [Office2]: Efecto de sonido interactivo.

Video Mate:
Voz en off: Imagen del
Texto: Imagen del local
local

Foto de consultorios(3) Tener una buena imagen no

significa una remodelación
de lujo. Significa que el
lugar esté ordenado, las
paredes pintadas con tonos
que combinen con el
ambiente que se quiere
recrear.

Dentro de poco vamos a

En cámara: tener un video dedicado a
la decoración de
consultorios. Si esto es un
tema que les interesa
suscríbanse al canal para
ser notificados cuando
lancemos el video. Commented [Office3]: Opcional – Por tiempo

Video Mate: Voz en off: texto

Texto: recepcionista
Tema: La Experiencia . Capitulo 1
Especialidad: Comercial
POR: Waldo Ávila
Realizador: Delis Montenegro
Guion 1.1 – Fecha: 4 de mayo

Voz en off
Imágenes Las recepcionista tienen un
impacto tremendo en tus
pacientes. Es importante
entrenar a tu personal a
tener trato con los
pacientes y asegurarte de
que el trato sea el mismo
cuando estas tu a cuando no
lo estés. Hoy día existen
buzones de satisfacción a
través de una tableta.

En cámara: Si no tienen una tableta

pueden instalar una
aplicación en un celular
antiguo. *En la descripción
pondré un link a la app que
yo utilizo.
Video Mate: Voz en off: Texto

Texto: Los Asientos

Que tengan donde sentarse y

Imágenes de que sea cómodos. Si es
verdad que la decoración es
importante pero no
castiguen comfort por
decoración, especialmente
por que se puede encontrar
ambas en una misma silla.
Si no tienes espacio
suficiente busca la manera
en que tus pacientes estén
cómodos. Por ejemplo si
estás en un centro
comercial y tienes un
foodcourt cerca tuyo, los
puedes invitar a que
Tema: La Experiencia . Capitulo 1
Especialidad: Comercial
POR: Waldo Ávila
Realizador: Delis Montenegro
Guion 1.1 – Fecha: 4 de mayo
esperen en el foodcourt y
los llamas por teléfono o
con un un vibrador cuando
los vaya a atender.

Video Mate: Voz en off: Texto

Texto: La Temperatura

Recuerda de que estamos

Imágenes tratando de crear un
ambiente agradable; y, que
Texto: 22 C desagradable que es pasar
calor o frío. Asegúrate de Commented [Office4]: Jugar con el tono del video. Efecto
que la temperatura está visual de temperatura.
alrededor de los 22 grados
centígrados. Si tienen un
ventanal en donde pegue el
sol directo ponle cortinas.

Video Mate: Voz en off: Texto

Texto: Olores

En cámara: Que a ti o a tu secretaria

le guste el aceite esencial
de guanábana no significa
que a mi también me guste.
Un olor leve es aceptable
pero evita los olores
fuertes.

Video Mate:
Texto: Ruidos Voz en off: Texto

En cámara: Al igual que los olores hay

personas más susceptibles
al ruido que otras. Los
pacientes con migraña por
ejemplo agradecerán que
mantengas tu oficina libre
de sonidos repetitivos.

Voz en off:
Tema: La Experiencia . Capitulo 1
Especialidad: Comercial
POR: Waldo Ávila
Realizador: Delis Montenegro
Guion 1.1 – Fecha: 4 de mayo
Imágenes
En cámara:
Los dos peores ruido que me
he encontrado durante mi
vistas han sido compresores
industriales en
consultorios dentales y la
telenovelas de las
secretarías.
A mi personalmente me
gusta utilizar los tiempos
muertos de las salas de
espera para organizar mi
semana, leer, estudiar y
jugar ajedrez. El ruido
dificulta hacer todas estas
cosas. Commented [Office5]: Efecto de sonido, ruido.

Video Mate o En cámara: Hay trucos que podemos

utilizar para que el tiempo
Aparición de Imágenes: de espera sea menos
1. Icono de WIFI evidente para el paciente.
2. Televisión Acceso a internet,
3. Revistas televisión con programas
4. Juegos escritos que no necesiten sonido
5. Juegos de niñs como algún deporte o curso
6. Tabletas. de cocina, revistas
7. Relleno variadas para todos los
gustos, juegos de lógica
(como sudoku, rubiks cube),
juegos para niños,
tabletas.
La idea es que el paciente
se entretenga y no se de
cuenta de cuánto tiempo
estuvo esperando.

En cámara: Estos detalles nos llevan a

los siguientes puntos:

Video mate: Voz en off: Texto

Texto: Tiempo de espera
Tema: La Experiencia . Capitulo 1
Especialidad: Comercial
POR: Waldo Ávila
Realizador: Delis Montenegro
Guion 1.1 – Fecha: 4 de mayo
En cámara:
Por estimar formato
Video Mate:
Texto: La presencia
Imágenes:
Si es verdad de que los
trucos que mencionamos
anteriormente funcionan
pero no significa de que
ahora podemos hacer esperar
al paciente más tiempo. El
tiempo de espera es muy
difícil de calcular pero
mientras más experiencia
adquieres mejor puedes
estimarlo.
Una herramienta que puedes
utilizar para medir el
tiempo de espera de tus
pacientes es un programa
administrativo en donde los
pacientes ingresen sus
nombres cuando lleguen a la
clínica, luego que ingresen
la hora en la cual fueron a
atendidos, y por último
ingresen la hora en la que
se fueron junto al
tratamiento que recibieron.
Con el tiempo tendrás
estadísticas del tiempo de
espera y del promedio que
te toma a ti hacer los
diferentes procedimientos.
Dentro de poco tendremos un
capítulo dedicado a
sistemas administrativos
para clínicas. Si te
interesa, suscríbet al
canal. Commented [Office6]: Opcional por tiempo
Voz en off: Texto
Voz en off:
Tema: La Experiencia . Capitulo 1
Especialidad: Comercial
POR: Waldo Ávila
Realizador: Delis Montenegro
Guion 1.1 – Fecha: 4 de mayo
Tanto tuya como la de tu
grupo de trabajo. Vístete
elegante. Si eres hombre
aféitate y córtate el
cabello. Si eres mujer
utiliza algo de maquillaje.
No todas las personas te
juzgan por tu presencia
pero algunas lo hacen.
Recuerden que la idea es
adaptar nuestra práctica
para que la experiencia de
la mayor cantidad de
personas sea positiva.
Vístanse acorde a los
estándares del mundo y de
su profesión. Es un punto
muy fácil de trabajar y que
no requiere mayor capital.

Commented [Office7]: Resumirlo o decirlo con ritmo

rápido
Si trabajas en estos puntos
crearas una buena
experiencia para tus
pacientes. La idea es que
En cámara: si por algún motivo esa
Grabar de corrido persona tenga que ser
Si hay errores atendido por otro doctor se
Disolver/transición de de cuenta de que es mas
imagen placentero atenderse
contigo. Haz un listado con
estos punto y ve trabajando
los uno por uno.

Hay un factor
importantísimo y es La
calidad de tu trabajo. Sin
este punto el resto de los
elementos no sirven de
nada.
Tema: La Experiencia . Capitulo 1
Especialidad: Comercial
POR: Waldo Ávila
Realizador: Delis Montenegro
Guion 1.1 – Fecha: 4 de mayo

Por estimar formato Si se me quedó algún punto

que tu consideras
importante por favor deja
tu comentario. Recuerden
que estamos discutiendo
cómo mejorar el backstage,
no de la calidad de tu
trabajo ni los insumos que
utilices.