TEMA 1.

LA ORGANIZACIÓN DE LA OFICINA DE MEDIACIÓN

LA CULTURA DE EMPRESA

En el momento de definir cuál va a ser la Cultura de Empresa, que insistimos

condicionará la organización de la oficina, entre otros factores deberá tenerse en
cuenta la necesidad y el reto que supone para cualquier empresa, y para la mediación
de seguros en particular, el CREAR VALOR

Podemos definir cuatro tipo de cultura empresarial:

• Cultura funcional: caracterizada por el respeto a la jerarquía y las normas, así
como por la estabilidad en las funciones y los procesos de trabajo
• Cultura de proceso: caracterizada por adaptar constantemente los procesos de
trabajo a la mejora de calidad y la satisfacción de los clientes
• Cultura de proyecto: caracterizada por la flexibilidad en la utilización de los
recursos internos para aprovechar y crear oportunidades de mercado
• Cultura de Network (redes), también denominada Asociación: caracterizada por
empresas que deciden utilizar recursos externos, para explotar oportunidades
de negocio

LA ORGANIZACIÓN DE LA OFICINA

Dirección
Sobre ella recae la responsabilidad de dirigir y orientar la empresa hacia los
resultados deseados. Deberá establecer la cultura empresarial y su implementación en
todos los sectores de la empresa

Planificará a corto, medio y largo plazo el desarrollo de la empresa. En función

del tamaño de la misma elaborará los presupuestos o dirigirá y coordinará su
confección siendo el responsable final de su aprobación y seguimiento. Asimismo
recibirá el seguimiento de la contabilidad y del análisis estadístico

Área Administrativa
Será la responsable de la contabilidad y la tesorería que reportará a la dirección

Área Técnica
Junto a la dirección y el área comercial diseñará la estrategia global de la
empresa de mediación

Área Comercial
Junto a la dirección y el área técnica diseñará la estrategia global de la empresa
de mediación
 Organigrama
Las relaciones entre los distintos componentes del organigrama puede ser de
índole muy diversa:
• Jerárquicas
• Consultivas: entre un apersona y otra sobre la que no tiene autoridad, ni tan
solo poder de decisión, y en la que busca consejo u opinión especializada (un
responsable de área solicita una opinión técnica sobre un aspecto
determinado)
• Funcionales
• Auxiliares
• De conexión y colaboración

FUNCIONES Y TAREAS. DEFINICIÓN DE LOS PUESTOS DE TRABAJO

Para poder definir el perfil del puesto de trabajo, al menos debería darse
respuesta a los siguientes interrogantes:
• Qué tareas se realizan
• Cómo se realizan

El programa de gestión
Cada una de las gestión que realiza el programa de gestión deberá ofrecer la
mayor facilidad de uso y de interconexión con otras áreas. La navegabilidad a través de
ellas deberá ser sencilla y efectiva: si estamos en el área de gestión de un cliente
deberemos poder acceder directamente a la información de las pólizas que tiene
contratadas, los siniestros en curso, la situación de sus recibos e incluso a la situación
comercial (última visita realizada, último SMS o llamada comercial), siendo este último
aspecto más efectivo si incorporamos un sistema CRM

El CRM es la administración de la empresa basada en la relación con los

clientes, también es conocido como Marketing Relacional