CULTURA DE CALIDAD EN LAS ORGANIZACIONES.

La cultura organizacional es uno de los pilares fundamentales para apoyar a

todas aquellas organizaciones que quieren hacerse competitivas. Por ello, el

punto central es que los alumnos reconozcan el estudio de la cultura

organizacional de la PNP como "una suma determinada de valores y

normas que son compartidos por personas y grupos de una

organización y que controlan la manera que interaccionan unos con

otros y ellos con el entorno de la organización. Además, de estudiar

el cambio organizacional como piedra angular del mejoramiento continuo de

las organizaciones,

En la medida que avanza el siglo XXI, varias tendencias económicas y

demográficas están causando un gran impacto en la cultura organizacional .

Las organizaciones son la expresión de una realidad cultural, que están

llamadas a vivir en un mundo de permanente cambio, tanto en lo social como

en lo económico y tecnológico, o, por el contrario, como cualquier organismo,

encerrarse en el marco de sus límites formales. En ambos casos, esa realidad

cultural refleja un marco de valores, creencias, ideas, sentimientos y

voluntades de una comunidad institucional.

CONCEPTO DE CULTURA ORGANIZACIONAL

Como cultura organizacional se entiende al conjunto de creencias, hábitos,

valores, actitudes, tradiciones entre los grupos existentes en todas las

organizaciones. El término cultura organizacional es una expresión muy

usada en el contexto empresarial.

La expresión cultura organizacional forma parte de las ciencias sociales,

como con las ciencias de la conducta y, adquirió gran importancia a mitad del

siglo XX después de que algunos investigadores en el área de Gestión y

Estudios Organizacionales empezaran a defender los beneficios de estudiar la

cultura organizacional. Sin embargo, la cultura organizacional ya era

estudiada anteriormente por la sociología, las relaciones humanas dedicaban

su tiempo en dictar estudios del aspecto humano de la empresa y era

precursora de la cultura organizativa.

Los autores que más fuerza le han brindado a esta materia son: Edgar

Schein, Roger Harrison, M. Thevenet, Deal y Kennedy, entre otros.

Edgar Shein, fue quien presentó por primera vez un concepto claro y práctico

de cultura organizacional, estableció que la cultura organizacional está

formada por 3 niveles de conocimientos:

a) Supuestos Básicos, se refiere a las creencias que son adquiridas en

relación a la empresa y la naturaleza humana,

b) Valores Adoptados, forma parte de los principios, normas y modelos

importantes que dirige el comportamiento de quienes conforman la

empresa

c) Costumbres, identifica a los resultados obtenidos de la acción de una

empresa.

La cultura, es un a campo magnético que reúne reúne todo el ser de la

organización y a todos los que en ella trabajan, lo que las personas hacen
 en sus actividades organizacionales contiene la información sobre los

valores, principios rituales económicos y los mismos líderes de la

organización, si las personas se comprometen y son responsables de sus

actividades laborales se debe a que la cultura se lo permite.

Tipos de cultura Según Robbins, la cultura organizacional de una

empresa puede ser fuerte como débil.

a) Cultura fuerte.- Se caracteriza porque los valores de la organización son

firmes y aceptados por todos los integrantes de la misma, en cambio.

b) Cultura débil.- Ocurre todo lo contrario, esto se observa por los

siguientes aspectos: el personal posee poca libertad en su trabajo, la

gerencia muestra poco interés por su personal, no hay métodos de

estimulación hacia el empleado, no existe incentivos por el nivel de

productividad del trabajador, entre otros, es decir, se observa un

desinterés por los empleados que son los elementos más importantes

para llevar a cabo el funcionamiento de la organización y cumplir sus

metas planteadas.

CARACTERÍSTICAS C.O. DÉBIL C.O. FUERTE

AUTONOMIA Supervisión estrecha. Los Supervisión general. Todos

trabajadores tienen poca tienen libertad para resolver

liberta en su puesto los problemas de su puesto

ESTRUCTURA Puesto de trabajo Puestos de trabajo flexibles.

estandarizado. Reglas y Reglas y procedimientos no

 procedimientos formalizados formalizados

APOYO La dirección se centra en la La dirección muestra gran

producción y muestra escaso interés y apoyo a la

interés por su plantilla plantilla.

PREMIO Se aprecian y premia la Las compensaciones y

fidelidad, el esfuerzo, la ascensos que se otorgan al

cooperación. Se desconocen personal están basados en

los niveles productivos del su nivel de productividad.

personal

En referencia a lo anterior, los fundadores de una cultura deben de

transmitirla con el tiempo a sus miembros que forman parte de la empresa y

realizar actividades que conserven la cultura organizacional como por

ejemplo: otorgar premios, incentivos económicos, materiales, seminarios o

diferentes cursos de preparación esto es con el fin de fortalecer los valores,

creencias, hábitos y filosofía que conforma la organización desde sus

fundadores.

La cultura organizacional determina la forma como funciona una empresa

y, esta se observa a través de sus estrategias, estructuras y sistema. Una

buena organización formada de valores y normas permite a cada uno de los

individuos identificarse con ellos y, poseer conductas positivas dentro de la

misma obteniendo mayor productividad por parte de los mismos, así como

fuera de la empresa demostrando al público una buena imagen del lugar

donde laboran y lo satisfecho que se siente en ella.

Diferencia entre Clima y Cultura Organizacional.

El clima organizacional es el reflejo de la actitud de los colaboradores de una

empresa. Evidencia el sentir de cada miembro de la organización frente a ella

y sus objetivos en un determinado momento. El clima organizacional, llamado

también clima laboral, ambiente laboral o ambiente organizacional para

Chiavenato depende del grado de motivación de los empleados, sin embargo

la cultura engloba diferentes aspectos: los valores comunes, los símbolos,

creencias y comportamientos de una organización, sea ésta una corporación,

una división o un equipo. La cultura es una forma común de pensar, lo que

produce una forma de acción común en el lugar de trabajo.

CARACTERÍSTICAS DE LA CULTURA ORGANIZACIONAL

Para Chiavenato, la cultura organizacional presenta seis características

principales:

 Regularidad en los comportamientos observados. Las interacciones

entre los participantes se caracterizan por un lenguaje común,

terminologías propias y rituales relacionados con las conductas y las

diferencias.

 Normas. Son patrones de comportamiento que incluyen guías respecto a la

manera de hacer las cosas.

 Valores dominantes. Son los valores básicos que abraza la organización y

que espera que sus participantes compartan, como serían la calidad de los

productos y servicios, la competencia y la productividad.

 Filosofía. Son las políticas que afirman las creencias relativas al trato que

deben recibir los empleados o los clientes.

 Reglas. Son guías establecidas, que se refieren al comportamiento dentro

de la organización. Los nuevos miembros deben aprender estar reglas para

ser aceptados por el grupo.

 Clima de la organización. Es la sensación que transmite el lugar físico, la

forma en que interactúan los participantes, el trato que unas personas dan

a otras, a los clientes, a los proveedores, etc.

La Sociabilidad y La Solidaridad

¿Qué diferencia hay entre recibir un homenaje cuando te retiras de una

compañía o simplemente recoger tus cosas y salir sin ruido? ¿Qué

diferencia hay entre iniciar las reuniones comentando el fabuloso gol del

delantero del equipo de futbol o iniciar directamente con el punto 1 del

orden del día?

Para los consultores e investigadores Rob Goffee y Gareth Jones, no existe

la Cultura correcta para una empresa. Sólo hay una cultura correcta para una

situación empresarial. Empresas inmersas en un entorno de feroz

competencia, necesitan un tipo de cultura. Las que requieren creatividad

explosiva, deben acudir a otra bien distinta. Algunas necesitan de ambas.

IMPORTANCIA DEL COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL

El comportamiento organizacional se basa en dos principales disciplinas, la

sociología y la psicología, que estudian el comportamiento de las relaciones

humanas y las conductas de las personas que conforman las organizaciones.

La cultura organizacional es importante para el éxito o fracaso de una

empresa, el estudio de los individuos que lo conforman permiten saber que

estrategias se deben tomar para guiar a los mismos dentro de la cultura de

organización y así mismo a través de pruebas sociológicas l seleccionar

personal se puede saber a los individuos o postulantes que encajan mejor con

la filosofía de una empresa.

La cultura organizacional es importante para el éxito o fracaso de una

empresa, esto permite tener personas que desde los inicios comprometidos

con la visión de la empresa y esto lleva al éxito. A sí mismo el entendimiento

de la organización y su papel dentro de la sociedad, el análisis de

comportamiento de la sociedad. El comportamiento organizacional es una de

las herramientas usadas por las compañías en la actualidad para establecer

como quieren que sea su organización y los individuos que trabajan para ella.

El comportamiento organizacional de la empresa tiene como fin cumplir sus

metas, pero trabajando en equipo, dentro del mundo globalizado que estamos

actualmente, debemos aceptar los cambios que la tecnología nos proporciona

para poder producir eficiente y eficazmente con nuestro trabajo a fin que la

productividad de la empresa se vea mejorada sustancialmente. El

comportamiento organizacional puede contribuir a mejorar el desempeño de

su organización aplicando la relación entre las actitudes y la conducta de los

empleados y la satisfacción de los clientes, permite además que sus

empleados tomen decisiones para el mejoramiento de su organización.

MODELOS DE COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL

Toda empresa debe estar plenamente integrada en garantizar que su

comportamiento organizacional genere un clima favorable en su productividad

y en el logro de objetivos, para ello, la gerencia, su recurso humano

debe haber desarrollado una cultura organizacional auténtica, en donde cada

miembro está plenamente identificado con su rol, compromiso, poniendo en

práctica sus conocimientos, habilidades, destrezas a fin de garantizar

desempeño y alcanzar los objetivos establecidos. Se debe tener bien definido,

que el Comportamiento organizacional, su alcance, razón de ser, beneficia a

toda empresa garantizándole que de estar atento en la integración de los

individuos, con individuos, individuo y grupo, grupos con grupos y estructura

organizacional, los resultados son favorables y no como algunos consideran

que algunas personas temen que las herramientas del comportamiento

organizacional se usen para limitar su libertad y privarlas de sus derechos.

Aunque ello es posible, también resulta improbable, ya que las acciones de

los administradores están sujetas a revisiones profundas. Los administradores

tienen que recordar que el comportamiento organizacional es una herramienta

humana para beneficio de los seres humanos. Se aplica de manera amplia a

la conducta de las personas en todo tipo de organizaciones, como empresas,

organismos de gobierno, escuelas y organizaciones de servicios. Donde haya

organizaciones, existe la necesidad de describir, entender, predecir y mejorar

la administración del comportamiento humano. La gerencia, así como el

recurso humano debe tener bien claro los objetivos que persigue el

comportamiento organizacional y que Wikipedia nos los recuerda como son:

describir sistemáticamente cómo se comportan las personas en condiciones

distintas. Lograrlo permite que los administradores se comuniquen con un

lenguaje común respecto del comportamiento humano en el trabajo.