“ANÁLISIS DEL SERVICIO DE ASCENSORES DE LA UTP”

El proyecto a realizar en la presente investigación está delimitado como “Análisis del servicio
de ascensores de la sede Av. Arequipa de la Universidad Tecnológica del Perú en el 2018”,
para la cual se responderá a la siguiente interrogante ¿En qué medida el Análisis del servicio
de ascensores ayudará a la asignación optima de pisos en la sede Av. Arequipa 265 de la
Universidad Tecnológica del Perú?

El análisis del servicio de ascensores es un proceso que se debe realizar en todas las
empresas que tengan una gran cantidad de pisos y colaboradores y que cuente con un
transporte vertical para su desplazamiento debido a que es muy probable que tenga problemas
en las horas concurridas volviéndose difícil y deficiente poder llegar a tiempo al piso destino.

Volviendo a la sede de la Av. Arequipa 265 de la UTP de la ciudad de Lima, el problema es

que no cuenta con una adecuada distribución de atención de pisos en sus ascensores ya que
actualmente el servicio es ineficaz: generan unas colas muy largas e irritantes al momento de
querer hacer uso de sus ascensores

La importancia del presente estado del arte es que permite analizar la eficiencia y calidad de
servicios de ascensores de la Universidad Tecnológica del Perú, haciendo uso de teorías
importantes, estadísticas y software que permitan dar otra alternativa de distribución de pisos
por ascensor de manera que el usuario pueda desplazarse rápidamente a su piso destino.

Para desarrollar este tema es importante definir algunos términos que serán de gran utilidad
para comprender el desarrollo del presente estado del arte que son: Ascensores, teoría de
colas, simulación de sistemas.

Esta investigación se basa en los estudios realizados por los siguientes autores: Fernández,
Flory, egresado de la Universidad de en el año . Fialllos, Fredy egresado de la
Universidad de Guayaquil durante el año2011 .Hurtado Daygor, ingeniero industrial y
comercial egresado de la Universidad San Ignacio de Loyola en el año 2016.Jaillivi,
M.nmininini Ruvalcaba, Eduardo, . Ruiz Macías, Carlos Javier, quien obtuvo su título
profesional de profesión en la Universidad Ecotec Ecuador en el año 2016 Y por último el
octavo de nombre Singer, Marcos, que obtuvo el título en Ingeniería Industrial de la Pontifica
Universidad Católica de Chile, autor de los textos Una Práctica Teoría de Juegos, Una Práctica
Teoría de la Optimización Lineal y Una Práctica Teoría de las Operaciones de la Editorial
UC.Suntaxi .Urquilla,A. Wong,P

La Universidad Tecnológica del Perú cuenta con cinco ascensores en el local que se ubica en
la Av. Arequipa 265, con la finalidad de brindar un mejor servicio a su alumnado y personal
administrativo. A pesar que los ascensores son modernos y amplios se ha observado que
existen horarios en los cuales acceder a este servicio es ineficiente por las largas colas que se
forman .Es por eso que a lo largo de este documento se analizara el servicio de ascensores
de la Universidad Tecnológica del Perú. Para empezar es importante conceptualizar análisis
haciendo referencia a un servicio. Fernández (2002) sostiene que “(…) el análisis es útil porque
es una ayuda metodológica en la realización de diferentes investigaciones, los principales
aspectos que abarca es la importancia, propósitos, usos, características, etc. (…)”1

Por otro lado Ruvalcaba (2010) afirma que el análisis permite realizar algunas sugerencias
respecto al desarrollo de algún proceso, las cuales pueden estar relacionadas con otras
variables. Asimismo muestra la necesidad de reforzar la situación actual de un servicio2.

De esta manera se podrá diagnosticar, describir y descubrir la falla del servicio así como
determinar una solución más acorde al problema determinado. Asimismo también es primordial
establecer una correcta definición sobre el ascensor, Ruiz (2017) lo explica como:

“Ascensor es todo aparato de elevación con un habitáculo que abre sus puertas en
pisos definidos y que se eleva a través de guías rígidas, está destinado al transporte
vertical para personas y objetos. Se entiende por habitáculo a la parte del ascensor
donde se sitúan las personas y objetos con la finalidad de ascender o descender.”
(Ruiz 2017, G)

Mientras tanto Suntaxi (2009) afirma a este tipo de transporte vertical de manera similar. Un
ascensor o elevador, es un sistema de transporte vértical diseñado para movilizar personas
y/o bienes entre pisos, pueden ser utilizados para ascender o descender un edificio o
construcciones subterráneas. Está conformada por partes mecánicas, eléctricas y electrónicas
que funcionan conjuntamente para lograr un medio seguro de movilidad3

Por lo tanto las personas van a preferir este tipo de transporte ya que ven una ventaja por ser
cómodo y seguro ya que el ascensor se moviliza por las guías, por otro lado genera un
problema por la gran demanda de usuarios que va tener el ascensor, volviéndose necesario
implementar una medida para el correcto uso y eficiencia de este medio.

En el caso de la Universidad Tecnológica del Perú, como se mencionó al inicio tiene cinco
ascensores, de los cuales cada uno está programado para que abra sus puertas en pisos
específicos durante los tres turnos que hay estudiantes. Por otro lado se ha observado que
existen alumnos que usan el ascensor para subir pocos pisos generando un aumento de
demanda de servicio innecesario además que hay ascensores programados para que abran
sus puertas en tales pisos, acción que empeora el exceso de demanda.

Si bien es cierto existen alumnos con discapacidades para lo cual si está bien que ellos si usen
esos ascensores, sería mejor que solo existiese un solo ascensor la cual haga paradas en
todos los pisos ; pero los demás ascensores si debería parar en pisos altos; además se debe
promover el uso de las escaleras para llegar a pisos bajos. Todo esto podrían ser acciones de
una primera medida para que disminuya el tamaño de las filas para subir al ascensor.

Otra medida para aumentar la eficacia del ascensor la podríamos encontrar estudiando las
características del ascensor que tiene la UTP. De acuerdo a Hurtado (2016) se puede clasificar
a los ascensores, como se menciona a continuación:

“Dentro de las distintas formas de clasificar un ascensor, una de las más importantes
es el método de tracción empleado, lo cual implica en principios de diseño,
construcción e instalación diferentes. Esta clasificación se podría hacer de otras
muchas maneras en función del interés que se busque” (Hurtado 2016:30)

1 Fernández 2002:
2 Ruvalcaba 2010:
3 Suntaxi 2009 :17
Asimismo de acuerdo a Suntaxi (2009) “(…)Los equipos de transportación vertical disponen de
la más amplia gama de modelos y posibilidades al momento de hacer su elección y los tipos se
distinguen según su sistema de tracción y funcionamiento; entre ellos están los elevadores
electromecánicos que se impulsan con electricidad y elevadores hidráulicos , impulsados por
pistones hidráulicos(…)”4

Por consiguiente los ascensores están clasificados de acuerdo a su sistema de tracción es

decir su diseño, en el caso de la Universidad Tecnológica del Perú tienen elevadores
electromecánicos debidos que para su funcionamiento hacen uso de motores eléctricos. Este
sistema se arrastra por fricción; la cabina y el contrapeso son guiados mediante rieles, el
tamaño de la habitación vacía influye en las dimensiones de la cabina.5

Otro aporte de los ascensores electromecánicos es la que propone Ruiz (2017). De acuerdo a
su tesis estos ascensores tienen componentes definidos:

“Este tipo de ascensores se caracterizara por tener un motor eléctrico como grupo
motor, y por estar constituido en su forma clásica por un grupo motor eléctrico, freno,
reductor, polea de adherencia o tambor de arrollamiento” (Ruiz 2017,53)

Por lo tanto estos ascensores tienen como principal componente a un motor eléctrico, una
cabina, entre otros. Es decir son los más comunes que estan instalados en los edificios.

El motivo de determinar qué tipo de ascensor tiene la Universidad Tecnológica del Perú es
porque además de hacer cambios en el alumnado y personal administrativo promoviendo el
uso de las escaleras así como prohibiendo el uso de ascensores para bajos pisos , también se
puede hacer cambios a partir del tipo de ascensor, por eso se empezará a analizar las
características y ventajas que tiene el ascensor instalado en la UTP, por eso es que se ha
determinado qué tipo de ascensor tiene la universidad en mención. La ventaja de los
ascensores electromecánicos es que permiten mayores velocidades y recorridos en
comparación con los ascensores hidráulicos, permiten una amplia gama de pesos, es la
solución más eficiente energéticamente debido al rendimiento de sus motores 6. Es decir una
alternativa de mejora para disminuir el tamaño de las filas podría ser aumentar la velocidad de
subida y bajada de la cabina, de manera que atiende más rápido a los solicitadores del
servicio, pero esta medida no serviría de nada si es que se hace parar al ascensor cada rato,
por ello es que se propone que el ascensor no pare en pisos tan concurrentes ni en pisos
demasiados bajos. Además de acuerdo a Ruiz el ascensor electromecánico necesita poca
energía para su funcionamiento, característica que permite que no aumenten los gastos de
electricidad debido al constante uso por parte de la Universidad Tecnológica del Perú.

Por lo tanto para aplicar la segunda medida propuesta es necesario determinar qué tipo de
velocidad tiene el ascensor de la UTP. De acuerdo a Hurtado (2016) la clasificación es de la
siguiente manera:

“>0,15 a 0,6 m/s se considerarían ascensores de velocidad baja, 1 a 2,5 m/s se considerarían
ascensores de velocidad media ,3 a 8 m/s o mayores, serían ascensores de velocidad alta”
(Hurtado 2016,36)

Por consiguiente se debe tomar muestras para saber qué velocidad tiene actualmente los
ascensores de la UTP. De manera que si tuviese velocidad baja se podría aumentar con la
finalidad de que los ascensores suban y bajen rápidamente.

4 Suntaxi 2009,17
5 Suntaxi 2009,17
6 Ruiz 2017,
Por otro lado, por la problemática mencionada anteriormente es necesario una nueva
asignación óptima de pisos. Para empezar, es necesario conceptualizar, lo que es una
asignación óptima. Jaillivi (2013) Sostiene que “la asignación optima es un modelo
matemático, que es útil porque ayuda a determinar los espacios(pisos), en los cuales los
alumnos se dirigen más frecuentemente y deben presentarse para asistir a las materias o
reuniones que se programaron al empezar el ciclo académico”7.

De esta manera se podrá elaborar una asignación de pisos más efectivo al momento de hacer
uso de los elevadores, en donde se encuentren las mayores demandas de dirección de los
usuarios. De acuerdo a Jaillivi(2013) el método matemático usado se puede dividir en 4 tipos,
como se menciona a continuación:

“Los métodos usados se pueden dividir en cuatro tipos: métodos secuenciales [4-6],
métodos de clúster [7,8], métodos basados en restricciones [9], y los métodos
metaheurísticos [10]. Durante las últimas dos décadas, se ha dado especial énfasis a la
implementación de metaheurísticas, tales como: Recocido Simulado, Búsqueda Tabú,
Genéticos, métodos Híbridos, entre otros.”(Jaillivi 2013:3)

Por lo tanto, el método matemático de asignación óptima de espacios más efectivo, tendría que
ser el más indicado para aplicarse a la distribución de pisos, el cual sería el método
metaheurística Colonia de Hormigas, que es una técnica probabilística para solucionar
problemas que pueden reducirse a buscar los mejores caminos o rutas más eficaces.

En el caso de la Universidad Tecnológica del Perú, existe una gran urgencia de una mejora en
la distribución de pisos, debido a que en los pisos establecidos se encuentra una escasa
demanda de parte de los usuarios al momento de hacer uso de los ascensores.

Para poder elaborar la distribución de pisos es necesario obtener la cantidad de alumnado que
usan los elevadores, la cantidad de alumnado que se desplazan a cada piso, la cantidad de
pisos del edificio correspondiente y el tiempo transcurrido entre piso y piso.

Otra problemática mencionada anteriormente vendría a ser las colas inmensas que se generan
al momento de hacer uso de los elevadores en la presente investigación se usará la
metodología de la teoría de colas para poder lidiar con ella.

Por lo comentado anteriormente es necesario una forma de distribuir las colas de una medida
más satisfactoria. Para empezar, es necesario conceptualizar, lo que es un sistema de colas.
Fiallos (2011) sostiene que “(…) es un modelo de sistema que brinda servicio. Como modelos,
puede representar cualquier sistema en donde los usuarios lleguen buscando un servicio y se
retiren después del servicio brindado (…)”8

Una vez conocido lo que es un sistema de colas, se podra ingresar a la teoría de colas. Para
poder establecer una correcta definición de la teoría de colas, Fiallos(2011) lo explica como:

“La teoría de colas es el estudio matemático del comportamiento de líneas de

espera. Esta se presenta, cuando los “clientes” llegan a un “lugar” demandando un
servicio a un “servidor”, el cual tiene una cierta capacidad de atención. Si el servidor
no está disponible inmediatamente y el cliente decide esperar, entonces se forma la
línea de espera”. (Fiallos 2011:42)

7
Jaillivi 2013:2
8
Fiallos 2011:43
Por lo tanto, la teoría colas es un estudio matemático que nos permitirá ejercer una mejor
decisión al momento de hacer la distribución correspondiente de la cola hacia los elevadores.
Mientras tanto Singer(2008) lo explica como:

“La teoría de colas estudia el comportamiento de los sistemas de atención sujetos a

diferentes condiciones de funcionamiento en que los clientes a veces deben esperar
por el servicio. Su aplicabilidad es muy amplia, pues cuantifica el dilema de muchas
empresas e instituciones entre la eficacia (dar un buen servicio) y la eficiencia
(mantener bajos los costos)”. (Singer 2008:2)

En este caso el autor lo explica como un estudio de los sistemas de atención basado en la
espera del cliente, haciendo mención a la eficiencia y eficacia del servicio brindado como parte
muy importante del estudio.

El hacer uso de la teoría de colas es uno de los puntos más importantes de la presente
investigación, debido a que ayudara a resolver el pesar que siente los usuarios de los
ascensores de la UTP al momento de realizar la cola correspondiente.

Para poder realizar la teoría de colas es necesario las siguientes variables: personas que
ingresen al edificio, número de persona que se encuentren en la cola, tiempo de espera,
número de ascensores operativos, el tiempo necesario que requerirá diariamente para la
captura de datos.

Una vez obtenido los datos la teoría de colas aplicada a la problemática mencionada
anteriormente nos podrá brindar los siguientes resultados: cuadros estadísticos de los pisos
mas frecuentes, frecuencia de uso de los ascensores, la hora donde no hay demanda de los
ascensores para poder apagarlos para poder ahorrar energía, disminuir el tiempo de espera de
los alumnos al momento de usar los ascensores.

Para poder realizar la teoría de colas es necesario hacer uso de la toma de tiempos debido a
que será una de las principales herramientas en la metodología mencionada anteriormente.
Pero no podemos hacer mención a la toma de tiempos sin antes hacer mención al término
medición de trabajo ya que el estudio de tiempo esta incluido en el término mencionado.

Una vez conocido lo que es la medición de trabajo, se podrá ingresar a la toma de tiempo para
poder establecer una correcta toma de tiempo, es necesario poder conocerlo, la toma de
tiempo es una técnica realizada para registrar los tiempos y ritmos de trabajo correspondientes
a los elementos de una tarea, realizándola en condiciones establecidas anteriormente, para
poder analizar los datos con la finalidad de obtener el tiempo necesario para dicha tarea.
Mientras tanto Wong (2009) lo explica como:

“El estudio de tiempos es una técnica de medición del trabajo empleada para registrar
los tiempos y ritmos de trabajo correspondientes a los elementos de una tarea definida,
efectuada en condiciones determinadas, y para analizar los datos a fin de averiguar el
tiempo requerido para efectuar la tarea.” (Wong 2009:6)

Además los elementos necesarios para efectuar un óptimo estudio de tiempos vendrían a ser
los siguientes: selección del trabajo y etapas del estudio de tiempo, delimitación y cronometraje
del trabajo, calculo de numero de observaciones, cálculo de tiempo estándar y aplicación del
tiempo estándar.

Una vez realizado las metodologías y herramientas mencionadas anteriormente, se puede dar
inicio al modelo de simulación. Para empezar, es importante conceptualizar la simulación:
Urquilla (2000) sostiene que “(…) en la simulación el objetivo es una estimación, al momento
de la comunicación para dar valor a las variables determinadas y representación interna de la
probabilidad de las variables aleatorias de salidas, para poder armar una estimación del
resultado en modo computarizado involucrando modelos matemáticos.”9

Por lo tanto, la simulación es una herramienta que nos permitirá modelar nuestro resultado
obtenido de modo computarizado, nos permitirá ejercer una mejor decisión al momento de
saber si los resultados obtenidos son los necesarios para poder solucionar la problemática
mencionada anteriormente. Mientras tanto Wong (2009)lo explica como:

“Se define como la técnica numérica para realizar experimentos en una computadora
digital que involucran ciertos modelos matemáticos y lógicos que describen el
comportamiento de sistemas de negocios, económicos, sociales a través de largos
periodos de tiempo.” (Wong 2009:24)

Por lo tanto, es preferible este tipo de sistema para poder validar los resultados obtenidos en el
transcurso de la presente investigación realizada, volviéndose necesario para poder llegar al
resultado deseado de la investigación. Mientras tanto Urquilla (2000) lo explica como:

“La simulación permite comparar distintos diseños y procesos e introducir nuevos

factores o elementos en un sistema con objeto de comprobar si estas modificaciones
son compatibles.” (Urquilla 2000:26)

En este caso el autor lo explica como una comparación de distintos resultados obtenidos, para
poder llegar al modelado correcto, separando los errores de los diseños no óptimos, agregando
lo positivo de cada uno al siguiente para poder aprovechar los elementos más útiles.

En síntesis, se ha propuesto dos medidas que pueden ayudar a que el servicio de ascensores
de la Universidad Tecnológica del Perú se vuelva más eficaz, en primer lugar cambiar la
distribución de pisos atendidos por ascensor haciendo que hagan paradas en pisos altos
paralelamente promover el uso de escaleras de manera que atienda más rápidamente a la fila
de solicitadores de servicio de ascensores y en segundo lugar determinar qué velocidad tiene
el ascensor con la finalidad de mejorar su atención. Asimismo se

BIBLIOGRAFIA

9
Urquilla 2000,385
Fernández, Flory (2002) El análisis de contenido como ayuda metodológica para la
investigación. Pg (Consulta el 29 de abril del 2018)
(http://www.redalyc.org/articulo.oa?id=15309604)

Fiallos, F. (2011). Teoria de colas aplicadas en los ascensores del edificio "el
fórum".pg.nbkbu. En (Consulta el 02 de mayo del 2018)()

Hurtado, Daygor (2016)Eficiencia en el proceso de instalación de ascensores en

edificios residenciales para lograr un servicio de calidad. Pg .(Consulta el 30 de
abril del 2018) ()

Jaillivi, M. (2013). Herramientas heurísticas para la asignación óptima. pg 8 En revista

Avances, (Consulta el 29 de abril del 2018)()

Ruvalcaba, Eduardo (2010) Análisis del consumo de información en la revista estudios

demográficos y urbanos. Pg . (Consulta el 30 de abril del 2018)(
http://www.redalyc.org/articulo.oa?id=31221526007)

Ruiz, Carlos (2017) Análisis de mejora de eficiencia energética en ascensores. Pg

(Consulta el 30 de abril del 2018)()

Singer, M. (2008). Una introducción a la teoría de colas aplicada a la gestión de

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Suntaxi,

Urquílla, A. (2000). Modelo orientado a objetos y simulación de sistemas hibridos en el

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2018)()

Wong, P. (2009). Propuesta de mejora del proceso de admisión en una empresa

privada que brinda servicios de salud ambulatorios. Pg (Consulta el 28 de abril
del 2018) ()