Informe Final-Licette Morales Uts Marzo 2018

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R-DC-91 PROPUESTA DE TRABAJO DE GRADO VERSIÓN: 01
FACULTAD DE CIENCIAS Y SOCIOECONOMICAS Y EMPRESARIALES
TECNOLOGIA EN GESTION EMPRESARIAL
Propuesta de Trabajo de Grado
EVALUACION DEL PROCESO DE SEGUIMIENTO DE LOS DOCUMENTOS Y

FACTURAS RECIBIDAS EN EL DEPARTAMENTO DE CUENTAS POR PAGAR
Y POR COBRAR DE ECOPETROL BARRANCABERMEJA, PARA LA
GENERACION DE INFORMACION ACTUALIZADA Y CORRECTA. Commented [UdW1]: Titulo muy largo.
Recuerde q este título se debe ajustar al objetivo general
PROPONENTE
LICETTE CRISTINA MORALES GALLEGO

1.096.197.036
DIRECTOR
JUAN JOSE LLORENTE VELASQUEZ
Adscrito a
DIANOIA
REFERENCIA AL COMITÉ
La siguiente propuesta tiene como fin mejorar la calidad de información suministrada a los
usuarios internos y externos del estado de los procesos y el lugar donde se encuentran los
documentos recepcionados en el departamento de Cuentas por pagar y por cobrar. Commented [UdW2]: El tema y el objetivo de la propuesta
debe ser coherente del cuerpo dl trabajo.
Recomiendo empezar: el tema de la propuesta es
atender……………..con el propósito de facilitar el acceso a la
información……… OK
BARRANCABERMEJA
Fecha de Presentación: 07 -02-2018
ELABORADO POR: REVISADO POR: APROBADO POR: Asesor de Planeación

Oficina de Investigaciones Soporte al Sistema Integrado de Gestión FECHA DE APROBACIÓN:
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Commented [UdW3]: Arial 16 negrilla y centrado ok

TABLA DE CONTENIDO
1. FICHA TÉCNICA DE LA PROPUESTA .......................................................................... 3
2. RESUMEN EJECUTIVO .................................................................................................... 5
3. DESCRIPCIÓN DE LA PROPUESTA DE TRABAJO DE GRADO..............................6
3.1. PLANTEAMIENTO DE LA PROBLEMÁTICA ..............................................................6
4. JUSTIFICACIÓN .................................................................................................................7
5. OBJETIVOS ..........................................................................................................................8
5.1.1. OBJETIVO GENERAL ....................................................................................................... 8

5.1.2. OBJETIVOS ESPECÍFICOS ...............................................................................................8
6. ANTECEDENTES ................................................................................................................ 9
7. MARCO REFERENCIAL ................................................................................................. 10
7.1. MARCO TEORICO ........................................................................................................... 11

7.2. MARCO LEGAL ................................................................................................................ 13
7.3. MARCO CONCEPTUAL .................................................................................................. 20
8. ALTERNATIVA DE SOLUCIÓN ....................................................................................20
9. METODOLOGÍA PROPUESTA ......................................................................................22
10. RESULTADOS ESPERADOS ...........................................................................................22
11. ESTRATEGIA DE DIVULGACIÓN ................................................................................ 24
12. CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES ............................................................................. 25
13. PRESUPUESTO..................................................................................................................26
14. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS .............................................................................. 28

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1. FICHA TÉCNICA DE LA PROPUESTA

EVALUACION DEL PROCESO DE SEGUIMIENTO DE LOS
DOCUMENTOS Y FACTURAS RECIBIDAS EN EL
DEPARTAMENTO DE CUENTAS POR PAGAR Y POR
Título
COBRAR DE ECOPETROL BARRANCABERMEJA, PARA LA
GENERACION DE INFORMACION ACTUALIZADA Y
CORRECTA. Commented [UdW4]: Revise comentarios anteriores OK
Licette Cristina Morales Gallego 1.096.197.036 Crisstinamorales622@hotmail.com 3142728303
Director Yesid García Commented [UdW5]: Ver comentarios anteriores ok
Lugar de ejecución Barrancabermeja, Santander Commented [UdW6]: Inicie con mayúscula y lo demás en
minúscula ok
Duración 6 Meses
Commented [UdW7R6]: Recuerde que el director cambio.
Modalidad Practica Actualice esta informacion
$4.136.730 Cuatro millones ciento treinta y seis mil setecientos treinta

Costo
pesos
Palabras claves Atención, proveedor, Aplicación, Cliente, Información.
Observaciones generales
El estudio se realizó a partir de la búsqueda de soluciones con respecto a los problemas actuales que
enfrentaba los usuarios internos y externos para acceder a información
Confiable de los facturas y procesos para el cobro y pago de las mismas.
Diligencie la siguiente información si corresponde a un trabajo de grado a desarrollar con una empresa, centro
empresarial, gremio de producción u otra universidad. Se debe entregar carta de compromisos por parte de la
empresa en dónde se especifique los requerimientos o actividades a desarrollar por el estudiante y nombre del
responsable en la empresa de supervisar y asesorar al practicante.
Nombre de la Empresa ECOPETROL
Representante Legal. Juan Carlos Echeverry
Cédula de ciudadanía o NIT 899999068-1
Dirección completa Oficinas puerta del 25 de agosto bloque 3 cuentas por pagar
Ciudad / Departamento Barrancabermeja, Santander
Teléfonos / Fax / Celular 6209448 Ext 49448 – 48402
Correo electrónico YESENIA.URIBE@ecopetrol.com.co
Tipo de entidad Mixta Commented [UdW8]: Ver comentarios anterior ok
Los abajo firmantes confirman que todos los datos incluidos en la presente propuesta son correctos y
verídicos, que no incumplen ninguna ley ni norma vigente. Declaran que corresponde a las Unidades
Tecnológicas de Santander la titularidad de los derechos patrimoniales sobre los productos intelectuales y
creaciones obtenidas como resultado del presente trabajo de grado, teniendo en cuenta que este trabajo de
grado es considerado una obra por encargo. El estudiante ostentará los derechos morales como autor y tendrá
el respectivo reconocimiento académico.
LICETTE CRISTINA MORALES GALLEGO YESID ALBERTO GARCIA LEON Commented [UdW9]: Conserve el esquema original de la
plantilla, además actualice el nombre del director.

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2. RESUMEN EJECUTIVO
El presente proyecto está orientado a la generación de un informe desde la plataforma sharepoint

del estado y proceso de las facturas y demás documentos, en el departamento de cuenta por pagar
y por cobrar de ECOPETROL Barrancabermeja, esto con el objetivo de que se reduzcan los errores
a cero y se pueda suplir sus necesidades de los usuarios internos y externos.
La metodología utilizada será exploratoria y descriptiva, con la que se espera encontrar las falencias
específicas en el proceso. Para ello se contará con la capacitación recibida por medio de
“ServiceDesk@ecopetrol.com.co” y se aplicará el conocimiento adquirido durante el pregrado de
Administracion en las Unidades Técnologicas de Santander. El resultado final de dicho proyecto Commented [UdW10]: Pregrado de administración?
O tecnología en gestión empresarial.
será generar el primer informe en red actualizado del estado, con fecha de radicación, fecha de
causación, contrato, empresa prestadora del servicio, fecha de pago y observaciones de las facturas
y demás documentos recepcionados en este departamento, logrando así mejorar la imagen y el
ambiente laboral en el departamento.
. Commented [UdW11]: En este apartado usted debe

presentar el propósito de de su grado , la metodología, el
alcance así como los resultados esperados y productos
entregables, no más de 300 palabras.
Es el último apartado en desarrollar una vez finalizada la
propuesta. ok

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3. DESCRIPCIÓN DE LA PROPUESTA DE TRABAJO DE GRADO
3.1. PLANTEAMIENTO DE LA PROBLEMÁTICA
¿Cuál será el efecto que tendrá a largo plazo la continua desactualización y falta de
información en los procesos del pago de las facturas y documentos por cobrar en el
departamento de cuentas por pagar y por cobrar? Commented [UdW12]: Y cuentas por cobrar?
Commented [UdW13]: La pregunta problema se debe
Actualmente en el área financiera de Ecopetrol Barrancabermeja se están presentando serias plantear posterior a la situación problemática.
Así que cambie el orden de los párrafo.
fallas en el suministro de información actualizada y veraz al momento de realizar las
consultas de las facturas y los documentos por cobrar recepcionados por el departamento de
cuentas por pagar, al igual que en el cobro de la facturación generada mensualmente. Commented [UdW14]: NOTA:
DEBE PLANTEAR SUS OBJETIVOS TANTO EL GENERAL
COMO SUS ESPECIFICOS DE ACUERDO A LA SOLUCION
Por ello, se analiza que si no se interviene esta falencia, a largo plazo influirá A ESTA PROBLEMÁTICA.
AQUÍ ESTA LA CLAVE DE SU PROPUESTA.
significativamente en las relaciones proveedores-clientes y afectará negativamente la
contratación de la empresa, ocasionando incluso demandas legales por razón de
equivocaciones al proporcionar información contable equivoca. De igual manera se verá
seriamente afectada la imagen corporativa de la empresa en cuanto al servicio al cliente y en
el clima laboral debido a la indisposición del personal interno y discusiones entre empleados.

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4. JUSTIFICACIÓN
Este proyecto nace de la búsqueda de una solución por parte del personal encargado del área, para Commented [UdW15]: Esta propuesta.
quienes es de gran importancia que se realice el estudio de seguimiento del proceso de las cuentas, Commented [UdW16]: Parte de la necesidad……………….
facturas y contratos recepcionados en el área y que se pueda mejorar el ambiente laboral entre
compañeros y a su vez con los contratantes.
Si el personal encargado de recibir llamadas tuviera la información actualizada, correcta y completa

sin la necesidad de empezar a trasmitir llamadas o enviar correos de un departamento a otro se
generaría un mayor rendimiento laboral en cada área y serían más rápida la atención al usuario Commented [UdW17]: Una mayor productividad
externo.
Este proyecto cuenta con dos marcados impactos que son en el área social y en el área económica. Commented [UdW18]: Elimine esto
IMPACTO SOCIAL Commented [UdW19]: Elimine este título y simplemente

ajuste al texto anterior el comentario.
Gracias a la generación de una base de datos completa y actualizada se mejoría la relación entre
compañeros y su bienestar, al tener paz y tranquilidad, mejorando su calidad de vida. Y logrando
comunicarse con las áreas de una forma más amable.
IMPACTO ECONOMICO Commented [UdW20]: Tenga en consideración los

comentarios anteriores
Debido a la implementación de este proyecto los gastos del área mejoraran al lograr una
disminución en el pago de horas extras que se lograra al disminuir el tiempo en el teléfono
respondiendo información que ya estaría en la base de datos actualizada.

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5. OBJETIVOS
5.1.1. OBJETIVO GENERAL
Evaluar el proceso de seguimiento que se realiza a las facturas y documentos recepcionados de las
empresas prestadoras de servicios en el departamento de cuentas por pagar y por cobrar de
ECOPETROL SAS Barrancabermeja, para posteriormente realizar la divulgación a todo el
departamento de información oportuna y correcta del estado de los procesos y el lugar donde se
encuentran los documentos. Commented [UdW21]: Este es un objetivo difícil de
alcanzar no es realista.
Debe delimitarlo a una sección o departamento.
Además recuerde que:
1.Un objetivo tiene un que (voy a hacer) y un para que (voy
5.1.2. OBJETIVOS ESPECÍFICOS hacer.
2. Debe empezar con un verbo en estado infinitivo.
(verbo para objetivo general)
Revise taxonomía de Bloom. ok
 Indagar sobre los problemas en el departamento de cuentas por pagar y por cobrar,
para así generar una solución que sea apta y favorable que mejore la calidad de
información entregada al usuario interno y externo. Commented [UdW22]: Estos objetivos deben ser
coherentes , en el propósito de lograr realizar el objetivo
general.
 Recoger la información y analizar las condiciones de los administradores de Objetivo general que deberá replantear.
contratos, para el diseño de una alternativa que permita mejorar el proceso de
almacenamiento y actualización de la información.
 Aplicar los conocimientos previos tanto técnico como investigativos para la

generación de un informe con la oportuna y correcta actualización de la
información.

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6. ANTECEDENTES Commented [UdW23]: Redacte de manera sencilla sus

antecedentes .
No se requiere la realización de un estado del arte.
Redacte sencillamente en prosa y elimine objetivo –
APLICATIVOS VIGENTES descripción y alcance.
ok
Commented [UdW24]: como aseguraba la informacion
En Ecopetrol S.A. las personas que desean realizar eventuales negocios con la compañía para antes del aplicativo share point? Y otros?
el abastecimiento de bienes y servicios requeridos en su Plan de Abastecimiento Integral,
deben registrarse en su Sistema de Información de Proveedores – SIPROE en la categoría de
bien o servicio o actividad comercial a que se dedican profesionalmente. Commented [UdW25]: Los antecedentes es : como lo
hacían antes de esto?
Explíquelo.
El SIPROE es un instrumento de acceso público y libre, el registro en el mismo es gratuito y No como es ahora.
conlleva la entrega de información y documentación establecida por Ecopetrol S.A. para cada
categoría de bien o servicio.
La información contenida en SIPROE es confidencial, no se publica ni se comparte con

terceros sin el consentimiento de los proveedores registrados, y está destinada al uso exclusivo
de Ecopetrol S.A., para establecer, previos los análisis correspondientes, las Listas de
Proveedores idóneos para participar en futuros Métodos de Elección.
Es una herramienta de acceso público, y quienes deseen registrarse deberán seguir las instrucciones
establecidas, publicadas en la página web www.ecopetrol.com.co. Las empresas interesadas
deberán suministrar información general y la información específica que permita verificar que
cuenta con experiencia en las categorías de bienes y servicios de abastecimiento (S.
ECOPETROL).
También Ecopetrol posee aplicativos web como:
Consulta de pagos: Si ya se encuentra registrado en el sistema por esta opción usted

podrá descargar anexos de pago de los últimos tres meses
Estados de cuenta: Estado Si ya se encuentra registrado, puede consultar facturas pendientes

de pago
Certificados de retención: Si ya se encuentra registrado usted puede consultar los certificados

de retención de ICA, IVA y renta.
Pagos electrónicos: Usted podrá realizar de manera segura pagos electrónicos a Ecopetrol S.A.

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Y dispone de un único call center que integra entre otros, el servicio de atención a proveedor es.
Teléfonos: en Bogotá 2345000 o la línea gratuita nacional 018000918418. Correo
electrónico atencionproveedores@ecopetrol.com.co
Todos estos aplicativos estas funcionando pero solo son alimentados cuando el proceso de pago de
facturación va muy adelantado, y no muestran como tal un seguimiento del proceso desde el inicio
paso a paso, que es lo que se requiere para información detallada que es muy necesaria para los
usuarios internos y en caso de usuarios externos a los que les gusta tener seguimiento de sus
facturas.
Sharepoint se encuentra instalado actualmente pero su alimentación no se está dando por falta de
capacitación y ordenamiento en los departamentos de cuentas por pagar y por cobrar. (S.
ECOPETROL).
Commented [UdW26]: No.

Como era antes de este aplicativo.
Explíquelo
como era el proceso de las cuentas por pagar y cuentas por
cobrar?
7. MARCO REFERENCIAL

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7.1. MARCO TEORICO Commented [UdW27]: El marco teórico es la teoría ,

doctrina y postulados que son de conocimiento universal en el
cual soporta su propuesta.
RADICACION DE FACTURAS ECOPETROL
Antes de radicar su factura en Ecopetrol, se debe tener en cuenta:
1. La información debe estar actualizada en la Maestra de Acreedores.

2. Las únicas dependencias autorizadas por Ecopetrol para la recepción de facturas o cuentas
de cobro en Barrancabermeja son:
 Refinería Ecopetrol S.A. - Complejo Ofic. Recepción de cuentas 25 de Agosto
3. Cuando su factura hace referencia a un pedido o contrato, se debe indicar el número en el

cuerpo de la misma. En caso contrario, informar el número del Certificado de Registro
Presupuestal (CRP) suministrado por el funcionario de Ecopetro l que contrató el servicio o
pedido.
4. Para el cumplimiento de la radicación, el proveedor previamente debe confirmar con el

Interventor o con el almacenista de Ecopetrol, la entrada del bien o servicio en Nuestro
Sistema. En caso de no haberse ejecutado esta acción, la factura no será radicada
5. Verificar que en la copia quede impreso el sello de recibido con fecha. Ecopetrol cumplirá
su política de pagos (S. ECOPETROL).
¿Qué es SharePoint?
Se aplica a: SharePoint Online Office para empresas Office 365 Pequeña Empresa
Las organizaciones usan SharePoint para crear sitios web. Se puede usar como un lugar seguro
donde almacenar, organizar y compartir información desde cualquier dispositivo, así como acceder
a ella. Lo que necesita es un explorador web, como Microsoft Edge, Internet Explorer, Chrome o
Firefox. ¿Quiere más información? Introducción a SharePoint.
Eche un vistazo a la última versión de SharePoint. Al crear un sitio de grupo nuevo, esto es lo que
verá.
SharePoint Online

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SharePoint Server 2016
Productos y descargas de SharePoint
"SharePoint" puede hacer referencia a uno o varios productos o tecnologías de SharePoint,

entre otros:
 SharePoint Online Un servicio basado en la nube, hospedado por Microsoft, para empresas
de todos los tamaños. En lugar de instalar e implementar SharePoint Server local, cualquier
empresa puede suscribirse a un plan de Office 365 o al servicio de SharePoint Online
independiente. Sus empleados pueden crear sitios para compartir documentos e información con
sus compañeros, asociados y clientes. Para empezar a almacenar archivos en su sitio de grupo,
consulte Configurar Office 365 para almacenar y compartir archivos. Probar Office 365.
 SharePoint Server Las organizaciones pueden implementar y administrar SharePoint Server
local. Incluye todas las características de SharePoint Foundation. Y ofrece características y
funcionalidades adicionales, como administración de contenido empresarial, inteligencia
empresarial, búsqueda empresarial, sitios personales y suministro de noticias. Probar SharePoint
Server 2016
 SharePoint Foundation Ya no está disponible por separado para la versión de SharePoint
2016, SharePoint Foundation fue la tecnología subyacente de todos los sitios de SharePoint.
SharePoint Foundation (anteriormente Windows SharePoint Services) es gratuito para la
implementación local. Puede usar SharePoint Foundation para crear muchos tipos de sitios donde
puede colaborar en páginas web, documentos, listas, calendarios y datos. Descargar SharePoint
Foundation 2013.
 SharePoint Designer 2013 Un programa gratuito que se lanzó por última vez en 2013. Usado
para crear soluciones potentes habilitadas para el flujo de trabajo. Y que se usa para editar los tipos
de contenido externo para una solución de datos externos basada en los Servicios de conectividad
empresarial. Descargar SharePoint Designer 2013.
OneDrive para la Empresa sincronización Un programa de escritorio que puede usar para
sincronizar documentos desde un sitio de grupo o OneDrive para la Empresa a su equipo para su
uso sin conexión. Obtenga más información sobre OneDrive para la Empresa.

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Microsoft SharePoint, también conocido como Microsoft SharePoint Products and Technologies,
es una plataforma de colaboración empresarial, formada por productos y elementos
de software que incluye, entre una selección cada vez mayor de componentes, funciones de
colaboración, basado en el navegador web, módulos de administración de procesos, módulos de
búsqueda y una plataforma de administración de documentos (gestión documental).
SharePoint puede utilizarse para sitios de webhost que acceda a espacios de trabajo compartidos,
almacenes de información y documentos, así como para alojar aplicaciones definidas como
los wikis y blogs. Todos los usuarios pueden manipular los controles propietarios llamados "web
parts" o interactuar con piezas de contenido, como listas y bibliotecas de documentos.
Información general de sharepoint
El término "SharePoint" colectivamente puede hacer referencia a una serie de productos que van
desde la plataforma base a diversos servicios. La plataforma es Windows SharePoint
Services (WSS), que se incluye con Windows Server y está disponible como descarga gratuita
para aquellos con licencias de Windows Server. Servicios tales como Microsoft Office SharePoint
Server (MOSS) proporcionan funcionalidad y características adicionales que tienen licencia, en
consecuencia.
La versión lanzada a mediados de 2009, sustituye al Windows SharePoint Services (WSS) por el
nombre Sharepoint Foundation. Por su parte, la versión Server cambia su denominación MOSS,
por simplemente SharePoint Server 2010.
Microsoft, como parte de la familia de productos y tecnologías de SharePoint, identifica los

siguientes:
Windows SharePoint Services 3.0 (WSS)

Search Server 2008 Express
Search Server 2008
Forms Server 2007
Microsoft Office SharePoint Server 2007 MOSS Standard
Microsoft Office SharePoint Server 2007 MOSS Enterprise
Microsoft Office Groove Server 2007
Microsoft Office Project Server 2007. (MICROSOFT)
Commented [UdW28]: ESTO NO ES EL MARCO
TEORICO.
Afine su propuesta con respecto a sus objetivo tanto general
t específicos y podrá desarrollar claramente este ítem
7.2. MARCO LEGAL Commented [UdW29]: Estos son los aspectos legales de
su propuesta.
LEY 1231 DE 2008 (julio 17)
DECRETA:

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Artículo 1°. El artículo 772 del Decreto 410 de 1971, Código de Comercio, quedará así: Factura
es un título valor que el vendedor o prestador del servicio podrá librar y entregar o remitir al
comprador o beneficiario del servicio.
No podrá librarse factura alguna que no corresponda a bienes entregados real y materialmente o a
servicios efectivamente prestados en virtud de un contrato verbal o escrito.
El emisor vendedor o prestador del servicio emitirá un original y dos copias de la factura. Para
todos los efectos legales derivados del carácter de título valor de la factura, el original firmado por
el emisor y el obligado, será título valor negociable por endoso por el emisor y lo deberá conservar
el emisor, vendedor o prestador del servicio. Una de las copias se le entregará al obligado y la otra
quedará en poder del emisor, para sus registros contables.
Parágrafo. Para la puesta en circulación de la factura electrónica como título valor, el Gobierno
Nacional se encargará de su reglamentación.
Ver artículo 26 de la Ley 962 de 2005, Ver Decreto Nacional 1929 de 2007, Ver Resolución de
la DIAN 14465 de 2007
Artículo 2°. El artículo 773 del Decreto 410 de 1971, Código de Comercio, quedará
así: Aceptación de la factura. Una vez que la factura sea aceptada por el comprador o beneficiario
del servicio, se considerará, frente a terceros de buena fe exenta de culpa que el contrato que le dio
origen ha sido debidamente ejecutado en la forma estipulada en el título.
El comprador o beneficiario del servicio deberá aceptar de manera expresa el contenido de la

factura, por escrito colocado en el cuerpo de la misma o en documento separado, físico o
electrónico. Igualmente, deberá constar el recibo de la mercancía o del servicio por parte del
comprador del bien o beneficiario del servicio, en la factura y/o en la guía de transporte, según el
caso, indicando el nombre, identificación o la firma de quien recibe, y la fecha de recibo. El
comprador del bien o beneficiario del servicio no podrá alegar falta de representación o indebida
representación por razón de la persona que reciba la mercancía o el servicio en sus dependencias,
para efectos de la aceptación del título valor.
Modificado por el art. 86, Ley 1676 de 2013. La factura se considera irrevocablemente aceptada
por el comprador o beneficiario del servicio, si no reclamare en contra de su contenido, bien sea
mediante devolución de la misma y de los documentos de despacho, según el caso, o bien mediante
reclamo escrito dirigido al emisor o tenedor del título, dentro de los diez (10) días calendarios
siguientes a su recepción. En el evento en que el comprador o beneficiario del servicio no
manifieste expresamente la aceptación o rechazo de la factura, y el vendedor o emisor pretenda
endosarla, deberá dejar constancia de ese hecho en el título, la cual se entenderá efectuada bajo la
gravedad de juramento.

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Parágrafo. La factura podrá transferirse después de haber sido aceptada por el comprador o
beneficiario del bien o servicio. Tres (3) días antes de su vencimiento para el pago, el legítimo
tenedor de la factura informará de su tenencia al comprador o beneficiario del bien o servicio.
(ALCADIA DE)
LEY 1341 DEL 30 DE JULIO 2009
EL CONGRESO DE COLOMBIA DECRETA:
TITULO I DISPOSICIONES GENERALES CAPITULO I - PRINCIPIOS GENERALES
Artículo 1.- OBJETO. La presente Ley determina el marco general para la formulación de las
políticas públicas que regirán el sector de las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones,
su ordenamiento general, el régimen de competencia, la protección al usuario, así como lo
concerniente a la cobertura, la calidad del servicio, la promoción de la inversión en el sector y el
desarrollo de estas tecnologías, el uso eficiente de las redes y del espectro radioeléctrico, así como
las potestades del Estado en relación con la planeación, la gestión, la administración adecuada y
eficiente de los recursos, regulación, control y vigilancia del mismo y facilitando el libre acceso y
sin discriminación de los habitantes del territorio nacional a la Sociedad de la Información.
Parágrafo. El servicio de televisión y el servicio postal continuarán rigiéndose por las normas
especiales pertinentes, con las excepciones específicas que contenga la presente ley. Sin perjuicio
de la aplicación de los principios generales del derecho.
Artículo 2.- PRINCIPIOS ORIENTADORES. La investigación, el fomento, la promoción y el

desarrollo de las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones son una política de Estado
que involucra a todos los sectores y niveles de la administración pública y de la sociedad, para
contribuir al desarrollo educativo, cultural, económico, social y político e incrementar la
productividad, la competitividad, el respeto a los derechos humanos inherentes y la inclusión social.
Las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones deben servir al interés general y es deber
del Estado promover su acceso eficiente y en igualdad de oportunidades, a todos los habitantes del
territorio nacional.
Son principios orientadores de la presente Ley: 1. Prioridad al acceso y uso de las Tecnologías de
la Información y las Comunicaciones. El Estado y en general todos los agentes del sector de / las
Tecnologías de la Información y las Comunicaciones deberán colaborar, dentro del marco de sus
obligaciones, para priorizar el acceso y uso a las Tecnologías de la Información y las
Comunicaciones en la producción de bienes y servicios, en condiciones no discriminatorias en la
conectividad, la educación los contenidos y la competitividad.
2. Libre competencia. El Estado propiciará escenarios de libre y leal competencia que incentiven
la inversión actual y futura en el sector de las TIC y que permitan la concurrencia al mercado, con
observancia del régimen de competencia, bajo precios de mercado y en condiciones de igualdad.

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Sin perjuicio de lo anterior, el Estado no podrá fijar condiciones distintas ni privilegios a favor de
unos competidores en situaciones similares a las de otros y propiciará la sana competencia.
3. Uso eficiente de la infraestructura y de los recursos escasos. El Estado fomentará el despliegue

y uso eficiente de la infraestructura para la provisión de redes de telecomunicaciones y los servicios
que sobre ellas se puedan prestar, y promoverá el óptimo aprovechamiento de los recursos escasos
con el ánimo de generar competencia, calidad y eficiencia, en beneficio de los usuarios, siempre y
cuando se remunere dicha infraestructura a costos de oportunidad, sea técnicamente factible, no
degrade la calidad de servicio que el propietario de la red viene prestando a sus usuarios y a los
terceros, no afecte la prestación de sus propios servicios y se cuente con suficiente infraestructura,
teniendo en cuenta la factibilidad técnica y la remuneración a costos eficientes del acceso a dicha
infraestructura. Para tal efecto, dentro del ámbito de sus competencias, las entidades de orden
nacional y territorial están obligadas a adoptar todas las medidas que sean necesarias para facilitar
y garantizar el desarrollo de la infraestructura requerida, estableciendo las garantías y medidas
necesarias que contribuyan en la prevención, cuidado y conservación para que no se deteriore el
patrimonio público y el interés general.
4. Protección de los derechos de los usuarios. El Estado velará por la adecuada protección de los
derechos de los usuarios de las Tecnologías de la Información y de las Comunicaciones, así como
por el cumplimiento de los derechos y deberes derivados del Habeas Data, asociados a la prestación
del servicio. Para tal efecto, los proveedores y/u operadores directos deberán· prestar sus servicios
a precios de mercado y utilidad razonable, en los niveles de calidad establecidos en los títulos
habilitantes o, en su defecto, dentro de los rangos que certifiquen las entidades competentes e
idóneas en la materia y con información clara, transparente, necesaria, veraz y anterior, simultánea
y de todas maneras oportuna para que los usuarios tomen sus decisiones.
5. Promoción de la Inversión. Todos los proveedores de redes y servicios de telecomunicaciones

tendrán igualdad de oportunidades para acceder al uso del espectro y contribuirán al Fondo de
Tecnologías de la Información y las Comunicaciones.
6. Neutralidad Tecnológica. El Estado garantizará la libre adopción de tecnologías, teniendo en

cuenta recomendaciones, conceptos y normativas de los organismos internacionales competentes
e idóneos en la materia, que permitan fomentar la eficiente prestación de servicios, contenidos y
aplicaciones que usen Tecnologías de la Información y las Comunicaciones y garantizar la libre y
leal competencia, y que su adopción sea armónica con el desarrollo ambiental sostenible.
1. El Derecho a la comunicación, la información y la educación y los servicios básicos de las TIC:

En desarrollo de los artículos 20 y 67 de la Constitución Nacional el Estado propiciará a todo
colombiano el derecho al acceso a las tecnologías de la información y las comunicaciones básicas,
que permitan el ejercicio pleno de los siguientes derechos: La libertad de expresión y de difundir
su pensamiento y opiniones, la de informar y recibir información veraz e imparcial, la educación y
el acceso al conocimiento, a la ciencia, a la técnica, y a los demás bienes y valores de la cultura.

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Adicionalmente el Estado establecerá programas para que la población de los estratos desarrollara
programas para que la población de los estratos menos favorecidos y la población rural tengan
acceso y uso a las plataformas de comunicación, en especial de Internet y contenidos informáticos
y de educación integral. B. Masificación del gobierno en línea. Con el fin de lograr la prestación
de servicios eficientes a los ciudadanos, las entidades públicas deberán adoptar todas las medidas
necesarias para garantizar el máximo aprovechamiento de las Tecnologías de la Información y las
Comunicaciones en el desarrollo de sus funciones.
El Gobierno Nacional fijará los mecanismos y condiciones para garantizar el desarrollo de este
principio. Y en la reglamentación correspondiente establecerá los plazos, términos y
prescripciones, no solamente para la instalación de las infraestructuras indicadas y necesarias, sino
también para mantener actualizadas y con la información completa los medios y los instrumentos
tecnológicos.
Artículo 3.- Sociedad de la Información y del conocimiento. El Estado reconoce que el acceso y
uso de las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones, el despliegue y uso eficiente de la
infraestructura, el desarrollo de contenidos y aplicaciones, la protección a los usuarios, la formación
de talento humano en estas tecnologías y su carácter transversal, son pilares para la consolidación
de las sociedades de la información y del conocimiento.
Artículo 4.- Intervención del estado en el sector de las Tecnologías de la Información y las
comunicaciones. En desarrollo de los principios de intervención contenidos en la Constitución
Política, el Estado intervendrá en el sector las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones
para lograr los siguientes fines:
1. Proteger los derechos de los usuarios, velando por la calidad, eficiencia y adecuada provisión de
los servicios.
2. Promover el acceso a las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones, teniendo como

fin último el servicio universal.
3. Promover el desarrollo de contenidos y aplicaciones, la prestación de servicios que usen

Tecnologías de la Información y las Comunicaciones y la masificación del gobierno en línea.
4. Promover la oferta de mayores capacidades en la conexión, transporte y condiciones de

seguridad del servicio al usuario final, incentivando acciones de prevención de fraudes en la red.
5. Promover y garantizar la libre y leal competencia y evitar el abuso de la posición dominante y

las prácticas restrictivas de la competencia.

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DOCENCIA DE 28
6. Garantizar el despliegue y el uso eficiente de la infraestructura y la igualdad de oportunidades

en el acceso a los recursos escasos, se buscará la expansión, y cobertura para zonas de difícil acceso,
en especial beneficiando a poblaciones vulnerables.
7. Garantizar el uso adecuado del espectro radioeléctrico, así como la reorganización del mismo,
respetando el principio de protección a la inversión, asociada al uso del espectro. Los proveedores
de redes y servicios de telecomunicaciones responderán jurídica y económicamente por los daños
causados a las infraestructuras.
8. Promover la ampliación de la cobertura del servicio.
9. Garantizar la interconexión y la interoperabilidad de las redes de telecomunicaciones, así como

el acceso a los elementos de las redes e instalaciones esenciales de telecomunicaciones necesarios
para promover la provisión y comercialización de servicios, contenidos y aplicaciones que usen
10. imponer a los proveedores de redes y servicios de telecomunicaciones obligaciones de

provisión de los servicios y uso de su infraestructura, por razones de defensa nacional, atención y
prevención de situaciones de emergencia y seguridad pública.
11. Promover la seguridad informática y de redes para desarrollar las Tecnologías de la

Información y las Comunicaciones.
12. incentivar y promover el desarrollo de la industria de tecnologías de la información y las

comunicaciones para contribuir al crecimiento económico, la competitividad, la generación de
empleo y las exportaciones.
13. Propender por la construcción, operación y mantenimiento de infraestructuras de las

tecnologías de la información y las comunicaciones por la protección del medio ambiente y la salud
pública. Parágrafo. El Gobierno Nacional reglamentará lo pertinente al cumplimiento de los
anteriores fines, teniendo en cuenta las necesidades de la población y el avance de las tecnologías
de la información y las comunicaciones, así como el estado de desarrollo de la Sociedad de la
Información en el país, para lo cual, se tendrá en cuenta la participación de todos los actores del
proceso, en especial a los usuarios. Se exceptúa de la aplicación de los numerales 4 y 9 de este
artículo el servicio de radiodifusión sonora.
Artículo 5.- LAS ENTIDADES DEL ORDEN NACIONAL Y TERRITORIAL Y LAS

TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION Y LAS COMUNICACIONES, TIC. Las entidades de
orden nacional y territorial promoverán, coordinarán y ejecutarán planes, programas y proyectos
tendientes a garantizar el acceso y uso de la población, las empresas y las entidades públicas a las

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DOCENCIA DE 28
Para tal efecto, dichas autoridades incentivarán el desarrollo de infraestructura, contenidos y

aplicaciones, así como la ubicación estratégica de terminales y equipos que permitan realmente a
los ciudadanos acceder a las aplicaciones tecnológicas que beneficien a los ciudadanos, en especial
a los vulnerables y de zonas marginadas del país. Parágrafo 1°. Las entidades de orden nacional y
territorial incrementarán los servicios prestados a los ciudadanos a través del uso de las Tecnologías
de la Información y las Comunicaciones. El Gobierno reglamentará las condiciones en que se
garantizará el acceso a la información en línea, de manera abierta, ininterrumpida y actualizada,
para adelantar trámites frente a entidades públicas, inclusive en el desarrollo de procesos de
contratación y el ejercicio del derecho al voto. (CONGRESO DE)
Commented [UdW30]: No.

Son los aspecto legales de su propuesta.
Tales como la ley general de archivos entre otros ya que
usted en ultima está es asegurando la informacion así como
la importancia que esta informacion se encuentre actualizada
y su impacto en los servicios internos y externos de la
empresa.

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DOCENCIA DE 28
7.3. MARCO CONCEPTUAL Commented [UdW31]: Esta bien pero debe incluir unas
tres más , cuando ajuste su propuesta.
Commented [UdW32]: Agregue las citas(en APA)
PROVEEDOR
Es la persona que surte a otras empresas con existencias necesarias para el desarrollo de la
actividad.
CLIENTE
Persona que utiliza los servicios de un profesional o de una empresa, especialmente la que lo hace
regularmente.
CONTRATANTE
Que toma parte en un contrato
PROCESO DE SEGUIMIENTO
Establece el conjunto de acciones que se llevarán a cabo para la comprobación de la correcta
ejecución de las actividades de un asunto establecidas en la planificación del mismo.
CUENTAS POR PAGAR

Representan la suma que se adeuda en una fecha específica por la compra de productos o servicios.
Las cuentas por pagar generalmente se clasifican como Cuentas por Pagar Comerciales (esto es,
pagaderas por la compra de bienes físicos que se registran como Inventario), y Cuentas por Pagar
de Gastos diversos (esto es, pagaderas por la compra de bienes y servicios que se facturan). Algunos
ejemplos comunes de Cuentas por Pagar de Gastos son publicidad, viajes, entretenimiento,
suministros de oficina, y servicios. Las CP son una forma de crédito que los proveedores ofrecen
a sus clientes al permitirles pagar por un producto o servicio después de que éste haya sido recibido.
CUENTAS POR COBRAR

Representan derechos de cobro que se espera recibir en efectivo. Las cuentas por cobrar representan
sumas que adeudan las entidades a una empresa por la venta de productos y servicios. En la mayoría
de las entidades comerciales, las cuentas por cobrar normalmente se generan al emitir una factura
y enviarla al cliente por correo o de manera electrónica, y el cliente, a su vez, debe liquidarla dentro
de un periodo de tiempo establecido que se denomina términos de crédito o términos de pago.
FACTURA
Cuenta en la que se detallan las mercancías compradas o los servicios recibidos, junto con su
cantidad y su importe, y que se entrega a quien debe pagarla. (GOOGLE) Commented [UdW33]: No use este buscador.
Cite autores y fuentes confiables y serias.
8. ALTERNATIVA DE SOLUCIÓN Commented [UdW34]: Comente aquí lo importancia de su

propuesta para resolver la situación problemática presente.

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DOCENCIA DE 28
Partiendo de los procesos previos de estudios realizados sobre la falta de información actualizada
y correcta de las facturas y demás documentos recepcionados en el departamento de cuentas por
pagar y con los conocimientos técnicos adquiridos en el pregrado como estudiante de
administración de las unidades tecnológicas de Santander, procedo a sugerir:
 Realizar un seguimiento oportuno de los contratos internos que permita el mejoramiento de

la atención al usuario interno facilitando la información oportuna de las facturas que se
radican en el mes y así poder continuar con el debido procedimiento. Commented [UdW35]: Mejore la redacción que busca
lograr con la propuesta. ok
 Generar un informe que muestre el seguimiento claro de los contratos que han sido
facturados en el mes, que contenga:
 fecha de radicación,
 fecha de causación,
 contrato,
 empresa prestadora del servicio
 fecha de pago
 observaciones.
 Poner en marcha del SharePoint, el cual debe ser alimentado diariamente por cada
dependencia en el momento de recibir los documentos y facturas y al momento de
entregarlos y cambiar el estado del proceso en el que quedan.
 Conectar en red con acceso a SharePoint a la persona que recibe las llamadas telefónicas,
de tal forma que pueda dar la información exacta y rápidamente al proveedor o cliente.
Commented [UdW36]: No es una explicación de lo que va

a desarrollar sino de ¿Como su propuesta mejora el proceso
de las deficiencias?
Comente en forma sencilla.

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DOCENCIA DE 28
9. METODOLOGÍA PROPUESTA
Se utilizara la metodología exploratoria y descriptiva con el objetivo de visitar la oficina de cuentas

por pagar de Ecopetrol Barrancabermeja, y estudiar los casos actuales en los que se ha presentado
carencia en la información o errores en la misma, para así poder direccionar nuestro proyecto. Commented [UdW37]: Direccionar la propuesta
Se analizara más objetivamente la información adquirida partiendo de puntos como: falencias en

el proceso, errores frecuentes y opiniones de los empleados involucrados en el mismo, con el fin
de enfocar nuestro proyecto, para que tenga un impacto significativo. Commented [UdW38]: Ver comentario anterior.
En aplicación de lo anterior llevaremos a cabo las siguientes fases:
1. Organización para el trabajo investigativo

2. Análisis de la información adquirida.
3. Capacitación en el programa de Share Point
4. Informe Final
10. RESULTADOS ESPERADOS Commented [UdW39]: Este apartado hace referencia. A

los entregables y productos que se esperan obtener con el
trabajo de grado que deben dar fe del logro de los objetivos

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DOCENCIA DE 28
Este proyecto que consiste en el seguimiento dado a las facturas y documentos en el departamento Commented [UdW40]: Ver comentario (propuesta9
de cuentas por pagar y por cobrar en el Ecopetrol Barrancabermeja con sus respectivos contratos
para la obtención de una base datos actualizada y confiable pretende obtener resultados eficientes,
por tal motivo parte de un cuestionamiento el cual permitirá cumplir con unos objetivos específicos
planteados en su estudio.
A continuación se relacionaran dichos resultados.
 Primer informe visualizable para todo el personal de cuentas por pagar y por cobrar en la
plataforma Share Point.
 Obtención de cero errores en el análisis del informe suministrado por la plataforma Share
Point.
 Acceso en red de este informe con opción de solo consulta, para el personal encargado de
suministrar información a los usuarios externos.

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DOCENCIA DE 28
11. ESTRATEGIA DE DIVULGACIÓN Commented [UdW41]: Este apartado debe especificar

como se pretende divulgar los resultados del trabajo de
grado.
Durante la aplicación del proyecto, la estudiante contaran con el acompañamiento del docente o Además de la entrega del informe final un documento tipo
tutor el cual orientara sus actividades para que sea posible llegar al objetivo propuesto y de igual presentación.(esto es para las UTS y no la empresa donde
realizó las practicas) ok
manera este estará comprometido con la correcta realización de los formatos institucionales y la
realización del informe final tipo presentación y otros documentos académicos a través del cual se
divulgara el proyecto en la Unidades Tecnológicas de Santander; El cual será elaborado mediante
la recolección de evidencias que se obtengan durante la realización del proyecto, complementado
con la teoría adquirida en el pregrado, para al final ser evaluado bajo unos criterios de aprendizaje
por parte del docente.
En cuanto a la divulgación en ECOPETROL Barrancabermeja el primer informe adquirido con

cero errores de la plataforma Share Point se compartirá en red a todos los administradores de
contratos y se presentara en la reunión mensual del área como un avance del periodo. Commented [UdW42]: Este párrafo solo hace referencia a
la manera de cómo se divulga la propuesta.
Un trabajo escrito donde se desarrolla lo propuesto RDC95
Una presentación del desarrollo de este trabajo tipo
exposición.(Power point o en otro como Prezzi etc.)
POR FAVOR ORGANICE EN ESTE SENTIDO ESTE ITEMS.

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DOCENCIA DE 28
12. CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES Commented [UdW43]: Debe señalar con una X. No

colores.
Aquí se debe señalar el cumplimiento de los objetivos
específicos, las actividades que deben realizarse para el logro
de los mismos.
MESES
N
° Actividades 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4
1 Indagación en el área
2 Recoger información
3 Análisis de la información
4 Capacitación de share Point
Corrección de errores
5 encontrados
6 Generación de informe sharepoint
Validación cero errores del
7 informe
Conexión en red del personal
8 faltante
9 Entrega de informe final

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DOCENCIA DE 28
13. PRESUPUESTO
Tabla 2. Presupuesto global

Presupuesto global de la propuesta por fuentes de financiación (en miles de pesos)
Fuentes
Rubros Total
U.T.S * Empresa**
Talento humano
Materiales y equipos 0 $2.100.000 $2.100.000
Software 0 $200.000 $200.000
Servicios técnicos 0 $100.000 $100.000
Varios 0 $50.000 $50.000
TOTAL $ 2.450.000
Tabla 3. Presupuesto de Talento humanos

Descripción de los gastos de talento humano (en miles de pesos)
Investigador
Formación Función Dedicación Total
/auxiliar
Licette Cristina
Investigador 40 Horas semanales $4.136.730
Morales Gallego
TOTAL $4.136.730
Tabla 4. Presupuesto materiales y equipos

Descripción de los materiales y equipos que se planean adquirir (en miles de pesos)
Recursos
Material / equipo Justificación Contrapartida* Total
U.T.S *
*
Herramienta de
Computador 0 $2.100.000 $2.100.000
trabajo
Toma de
Agenda $10.000 $10.000 $20.000
apuntes
TOTAL $2.120.000

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DOCENCIA DE 28
Tabla 5. Presupuesto software

Descripción del software requerido (en miles de pesos)
Recursos
Software Justificación Contrapartida* Total
U.T.S *
*
Ecopetrol
Sistema de aplicación 0 $200.000 $200.000
S.A
TOTAL $200.000
Tabla 6. Presupuesto servicios técnicos

Descripción de los servicios técnicos requeridos (en miles de pesos)
Recursos
Servicio Justificación Contrapartida* Total
U.T.S *
*
Accesorias Guía de aprendizaje 0 $100.000 $100.000
TOTAL $100.000
Tabla 7. Presupuesto de gastos varios
* Los gastos UTS están contemplados dentro del inventario de equipos que ésta ya posee y
de la nómina de la institución.
** Los valores de contrapartida son asumidos por los proponentes del trabajo de grado.

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DOCENCIA DE 28
14. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
ALCADIA DE, BOGOTA. «http://www.alcaldiabogota.gov.co.» 17 de 07 de 2008.

<http://www.alcaldiabogota.gov.co/sisjur/normas/Norma1.jsp?i=31593>.
CONGRESO DE, COLOMBIA. «http://www.mintic.gov.co.» 30 de 07 de 2009.

http://www.mintic.gov.co. <http://www.mintic.gov.co/portal/604/articles-
3707_documento.pdf>.
ECOPETROL, SA. www.ecopetrol.com. s.f. 20 de 01 de 2018

<https://www.ecopetrol.com.co/wps/portal/es/ecopetrol-web/contratistas/debe-
saber/accesoalportaldeproveedores>.
GOOGLE. www.google.co. s.f. 19 de 01 de 2018

<https://www.google.com.co/search?q=DICCIONARIO+GOOGLE&oq=DIC&aqs=c
hrome.0.69i59l2j69i60l3j69i57.3029j0j7&sourceid=chrome&ie=UTF-8>.
GUTIÉRREZ, JUAN DAVID VARGAS.

«http://repository.unad.edu.co/bitstream/10596/1778/1/91018314.pdf.» s.f.
MICROSOFT. https://support.office.com. s.f. 20 de 01 de 2018

<https://support.office.com/es-es/article/%C2%BFqu%C3%A9-es-sharepoint-
97b915e6-651b-43b2-827d-fb25777f446f>.


Informe Final-Licette Morales Uts Marzo 2018

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PÁGINA 1

R-DC-91 PROPUESTA DE TRABAJO DE GRADO VERSIÓN: 01

FACULTAD DE CIENCIAS Y SOCIOECONOMICAS Y EMPRESARIALES

TECNOLOGIA EN GESTION EMPRESARIAL

Propuesta de Trabajo de Grado

EVALUACION DEL PROCESO DE SEGUIMIENTO DE LOS DOCUMENTOS Y

LICETTE CRISTINA MORALES GALLEGO

ELABORADO POR: REVISADO POR: APROBADO POR: Asesor de Planeación

R-DC-91 PROPUESTA DE TRABAJO DE GRADO VERSIÓN: 01

Commented [UdW3]: Arial 16 negrilla y centrado ok

1. FICHA TÉCNICA DE LA PROPUESTA .......................................................................... 3

2. RESUMEN EJECUTIVO .................................................................................................... 5

3. DESCRIPCIÓN DE LA PROPUESTA DE TRABAJO DE GRADO..............................6

3.1. PLANTEAMIENTO DE LA PROBLEMÁTICA ..............................................................6

5.1.1. OBJETIVO GENERAL ....................................................................................................... 8

7. MARCO REFERENCIAL ................................................................................................. 10

7.1. MARCO TEORICO ........................................................................................................... 11

8. ALTERNATIVA DE SOLUCIÓN ....................................................................................20

9. METODOLOGÍA PROPUESTA ......................................................................................22

10. RESULTADOS ESPERADOS ...........................................................................................22

11. ESTRATEGIA DE DIVULGACIÓN ................................................................................ 24

12. CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES ............................................................................. 25

14. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS .............................................................................. 28

ELABORADO POR: REVISADO POR: APROBADO POR: Asesor de Planeación

R-DC-91 PROPUESTA DE TRABAJO DE GRADO VERSIÓN: 01

1. FICHA TÉCNICA DE LA PROPUESTA

$4.136.730 Cuatro millones ciento treinta y seis mil setecientos treinta

ELABORADO POR: REVISADO POR: APROBADO POR: Asesor de Planeación

R-DC-91 PROPUESTA DE TRABAJO DE GRADO VERSIÓN: 01

ELABORADO POR: REVISADO POR: APROBADO POR: Asesor de Planeación

R-DC-91 PROPUESTA DE TRABAJO DE GRADO VERSIÓN: 01

El presente proyecto está orientado a la generación de un informe desde la plataforma sharepoint

. Commented [UdW11]: En este apartado usted debe

ELABORADO POR: REVISADO POR: APROBADO POR: Asesor de Planeación

R-DC-91 PROPUESTA DE TRABAJO DE GRADO VERSIÓN: 01

3. DESCRIPCIÓN DE LA PROPUESTA DE TRABAJO DE GRADO

3.1. PLANTEAMIENTO DE LA PROBLEMÁTICA

ELABORADO POR: REVISADO POR: APROBADO POR: Asesor de Planeación

R-DC-91 PROPUESTA DE TRABAJO DE GRADO VERSIÓN: 01

Si el personal encargado de recibir llamadas tuviera la información actualizada, correcta y completa

IMPACTO SOCIAL Commented [UdW19]: Elimine este título y simplemente

IMPACTO ECONOMICO Commented [UdW20]: Tenga en consideración los

ELABORADO POR: REVISADO POR: APROBADO POR: Asesor de Planeación

R-DC-91 PROPUESTA DE TRABAJO DE GRADO VERSIÓN: 01

5.1.1. OBJETIVO GENERAL

 Aplicar los conocimientos previos tanto técnico como investigativos para la

ELABORADO POR: REVISADO POR: APROBADO POR: Asesor de Planeación

R-DC-91 PROPUESTA DE TRABAJO DE GRADO VERSIÓN: 01

6. ANTECEDENTES Commented [UdW23]: Redacte de manera sencilla sus

La información contenida en SIPROE es confidencial, no se publica ni se comparte con

También Ecopetrol posee aplicativos web como:

Consulta de pagos: Si ya se encuentra registrado en el sistema por esta opción usted

Estados de cuenta: Estado Si ya se encuentra registrado, puede consultar facturas pendientes

Certificados de retención: Si ya se encuentra registrado usted puede consultar los certificados

ELABORADO POR: REVISADO POR: APROBADO POR: Asesor de Planeación

R-DC-91 PROPUESTA DE TRABAJO DE GRADO VERSIÓN: 01

Commented [UdW26]: No.

ELABORADO POR: REVISADO POR: APROBADO POR: Asesor de Planeación

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7.1. MARCO TEORICO Commented [UdW27]: El marco teórico es la teoría ,

RADICACION DE FACTURAS ECOPETROL

Antes de radicar su factura en Ecopetrol, se debe tener en cuenta:

1. La información debe estar actualizada en la Maestra de Acreedores.