Métodos para la localizacion y resolucion de problemas El proceso de localizacién y resolucién de problemas no se gana la vida reparando ordenadores, puede asustarle oir hablar del proce so de localizacién y resolucién de problemas. Pero, créanos, merece 1a pena el ester zo de seguir un proceso que puede localizar rapidamente los problemas, ya se dedique a elle, o bien intente reparar algtin error para convertirse en el héroe de su oficina Para convertirse en un buen solucionador de problemas, tiene que hacer lo si guiente: + Ave igiie qué ha pasado, qué fae mal + Evaltiv el entorno en donde aparecié el problema. + Ulilice software de informa sistema, ny evaluacién para reunir informacion sobre el + Elabore una hipétesis sobre la naturaleza del problema y sobre como resolver lo (una teorfa que puede confirmarse o no), + Ulilice el ciclo de resolucin de problemas para aislar y resolver el problema, imer paso: Averiguar qué ha pasado Si esta resolviendo problemas en su propio ordenador o ayudando aun colega, a su esposo, a sus hijos 0 padres, lo primero es averiguar qué ha pasado. Sino sabeGuta de repaacin da PC quéocur eneontrarlo y resolverlo, i6 cuando aparecié por primera vez el problema vaa serle muy complicado Esto es lo que tiene que averiguar (o recordar) + Qué software se estaba utilizando. * Qué hardwa ‘e se estaba utilizando. + Quémensajes de error aparecieron en pantalla + En qué estaba trabajando el usuario. + Qué tipo de entorno (eléetrice y no) estaba en Ja zona de trabajo caande apa- recid el problema. jen actualizaciones del siste- + Si se ha instalado nuevo hardware, s ma operative recientemente. oftware 0 El diltime punto esté disefado para ayudarle a responder a la pregunta: "Qué ha cambiado desde la tiltima vez que trabajé con este ordenador?" Esta pregunta es una recomendacion de Jerry Pournelle, columnista de revistas como Byte (puede leer sus articulos en las direcciones http: //www,jerrypournelle,com/ y http://w byte. com) y nos ha sido extrernadamente titil en todos nuestros atios de experiencia, indo. ‘Tendré que ave Veamos ¢l primer punto, qué software se estaba siguiente: iguar lo + El nombre del programa y la version: Reinicie el programa ¥ luego pulse Ayuda>Acerca de para ver esta informaci6n: + La versién de Windows: Abra la hoja de Propiedades del sistema y seleccio- ne la pestaita General para ver esta informacidn o utilice msinfo32 .exe: + Informaci6n de configuracién del sistema: Tamafios de la memoria fisica y virtual (archivo de paginacién}, ubicacién del archivo de paginacién, unt dad de sistema predeterminada, procesador y conjunto de chips y toda infor- maciGn que pueda resultar dtil para estudiar fos problemas de rendimiento y memoria, Ltilice Informacién del sistema de Windows (msin£o32.exe) y SiSoftware Sandra para ver ¢ imprimir esta informacién, + Paquetes de revision instalades: Aunque la pestatia General de la hoja de Propiedades del sistema lista el tiltimo SP instalado y la version principal de Windows, los paquetes de revision (hotfix) instalados tras la instalacién del Itimo SP también pueden influir en el funcionamiento del sistema, Para ob- tener un listado de las revisiones instaladas utilice Belare Advisor, + Cualquier otro programa en uso: Los programas y controladores de dispo- sitivos que utilizan pueden causar problemas de sistema come errores STOP, bloqueos y bajo rendimiento del sistema,A. Métodos pata localiza olucién de problemas El segundo punto, qué hardware se estaba utilizando, deberia indicar qué hardware afiadido (impresoras, escéneres, grabadora de CD, conexiones de red/Internet) se ¢s- ‘taba utilizando, Eltercer punto es muy sencillo; Guardar como archive Web de Internet Explorer para guardar paginas Web utiles y sus imagenes en los documentos que vaya elaborando. Resumen de la filosofia del localizador de problemas Estat filosofia puede resumirse de este modo: + Descubrir qué sucedié exactamente cuando apareci6 el problema + Averiguar qué cambio. + Ultilizar el ciclo de localizacion y resoluci6n de problemas para reproducie el problema y descubrir una solucién. * Guardar la solucin por si vuelve a necesitarla, ULilice esta filosofia y el resto de este libro para convertirse en un auténtico héroe c la informatica entre su familia, amigos y compafieres de trabajo.