INTRODUCCIÓN

En todos los ámbitos de la existencia humana interviene la motivación

como mecanismo para lograr determinados objetivos y alcanzar
determinadas metas, ya que, representa un fenómeno humano universal de
gran trascendencia para los individuos y la sociedad. La motivación es un
elemento importante del comportamiento organizacional, que permite
canalizar el esfuerzo, la energía y la conducta en general del trabajador,
permitiéndole sentirse mejor respecto a lo que hace y estimulándolo a que
trabaje más para el logro de los objetivos que interesan a la organización.

Según lo anteriormente dicho, el problema de la motivación no es sólo

el incentivar a las personas que pertenecen al sistema, aceptando sus
condiciones. Si éste fuera el único problema, se correría el riesgo de contar
con un personal poco interesado en el trabajo y que hace lo mínimo para no
ser despedido. La motivación no solo se deriva de un sistema de
recompensas, tiene muchas más implicaciones que pueden ir desde las
relaciones interpersonales de los trabajadores y cómo se dan estas, los
valores y principios, el ambiente de trabajo, el clima organizacional y hasta la
calidad de vida de los trabajadores.

El individuo actualmente cumple sus obligaciones pero no con aquella

dedicación como en décadas anteriores, debido a que las estrategias
planteadas por las gerencias organizacionales han descuidado el factor
motivación para con sus empleados, bien sea porque la organización ha
pasado por momentos críticos o porque simplemente lo catalogan como un
gasto y no como una inversión. Por ello es importante destacar que un
personal altamente motivado puede lograr que el rendimiento sea fructífero
 para el crecimiento de la organización; en consecuencia, del
desempeño laboral que tengan los trabajadores dependerá la productividad y
éxito de la organización.

Existen varios factores que repercuten en la motivación del personal,

entre ellos se encuentran los factores físicos que influyen en el desempeño
de la actividad laboral como la iluminación, que debe ser la adecuada para
cada tipo de trabajo ya que la poca o exagerada iluminación puede causar
problemas visuales y estrés físico y mental; el color, que dependiendo de la
tonalidad de las paredes se sentirá un ambiente de armonía, ansiedad,
tranquilidad, etc.; el ruido, que afecta el equilibrio psíquico, la tensión
muscular y la audición; la música, que se puede incluir en trabajos que no
requieran alta concentración; y la temperatura, que trata sobre el calor o frío
adecuados para sentirnos cómodos al trabajar.

También algunos factores psicológicos pueden afectar el rendimiento

de los empleados en una organización. Por ejemplo, el aburrimiento, la
monotonía, el cansancio y la fatiga. El objetivo de esta investigación radica
en analizar los factores físicos y psicosociales que inciden en la motivación
del personal que labora en el departamento de mantenimiento del Servicio
Autónomo Hospital Universitario ”Antonio Patricio de Alcalá” (S.A.H.U.A.P.A)
La presente investigación se encuentra estructurada en cuatro capítulos, los
cuales se presentan del siguiente modo:
CAPITULO I: EL PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN
CAPITULO II: MARCO TEÓRICO
CAPITULO III: MARCO METODOLÓGICO
CAPITULO IV: RESENTACIÓN Y ANÁLISIS DE RESULTADOS
CAPITULO V: CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
BIBLIOGRAFÍA

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 CAPÍTULO I

EL PROBLEMA

Este capítulo se estructura de la siguiente manera, el

planteamiento del problema, formulación del problema, objetivos de la
investigación: General y específicos, justificación y delimitación de la
investigación.

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

Hoy en día, la competitividad de las organizaciones no se fundamenta

únicamente en la tecnología, sino en el factor humano, que representa el
activo más valioso con que cuentan las empresas para alcanzar las metas
preestablecidas. Es por ello, que la gestión de los recursos humanos se ha
venido centrando en el individuo como parte fundamental de la organización
ya que este es indispensable para lograr los objetivos propuestos por ésta.

Teniendo en cuenta que son las personas las que hacen que una
organización sea exitosa, las empresas están explorando y desarrollando
permanentemente diferentes métodos para obtener los mejores resultados
en el desempeño de sus empleados. Una de las principales técnicas o
herramientas hacia las cuales actualmente los directivos de las
organizaciones vienen enfocando sus energías y prioridades, tiene que ver
precisamente con el manejo gerencial del desempeño y de la contribución
que realizan sus empleados, tanto de manera individual como en equipo de
trabajo.

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 Por ello, es que muchas organizaciones han tratado de mejorar las
condiciones físicas de medio ambiente laboral, las relaciones sociales y
generar altos niveles de motivación entre los trabajadores para así mejorar
su desempeño.

Toledo, (1996) señala que el desempeño, constituye “el conjunto de

acciones ejecutadas por un individuo que pueden ser percibidas por su jefe y
tales acciones permanentemente están influenciadas por factores que
ocasionan, canalizan y sostienen la conducta en el individuo”.(p.12)

Es fundamental que la organización responda a esos factores que

pudieran influir en el desempeño del individuo y por ende en la calidad del
trabajo. Entre éstos se pueden considerar los factores físicos del ambiente
laboral, tales como: temperatura, iluminación, ruido y espacio de trabajo; los
cuales intervienen en el desenvolvimiento de los individuos y en ocasiones
pasan desapercibidos por los directores o gerentes pudiendo producir falta
de motivación a la hora de realizar el trabajo, afectando de esa manera el
desempeño de los trabajadores.

Por otra parte, Gómez (2000) refiere que “los factores sociales ejercen
una poderosa influencia en el medio ambiente laboral e inciden directamente
en la relación empleado-jefe” (p 28).

Entre estos factores cabe mencionar a: la comunicación, elemento vital

en toda organización enmarcada como un proceso de transmisión de
información, ideas y sentimientos, permitiendo conocer las actitudes y
opiniones de los trabajadores; las relaciones interpersonales sería otro de los
factores sociales a destacar, estas son resultado de un intercambio ameno
basado en el tipo de interacción que mantenido entre personas o grupos
producto de sus labores; la toma de decisiones igualmente destaca como

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factor, es un proceso que se da para escoger un planteamiento formulado
para resolver una situación específica en las organizaciones; y finalmente, el
liderazgo que considerado un factor importante por cuanto tiene influencia en
el comportamiento del individuo y en la estrategia que se diseña para orientar
la gestión en la organización.

También tienen incidencia en la conducta del individuo los factores

psicológicos, desde ese punto de vista, Toro y Cabrera (1999) sostienen que
“la motivación, satisfacción y las recompensas son consideradas condiciones
de índole psicológicas y de vital importancia para el desempeño del ser
humano, y la inconformidad de éstas provocan en los individuos una actitud
desfavorable ante su trabajo”. (p. 64)

Lo antes citado expresa explícitamente la importancia de considerar los

factores psicológicos en la gestión de los recursos humanos como condición
para favorecer la actitud de estos frente al trabajo y consecuentemente
aumentar la eficiencia y eficacia.

Otro elemento importante en el factor psicológico, es el estrés, Dolan y

Martín (2000) expresan, “el estrés en el trabajo es el desequilibrio entre las
aspiraciones de un individuo y la realidad de sus condiciones de trabajo”. (p.
265). Generalmente, el estrés se da cuando un individuo no responde de
forma adecuada o eficaz a los estímulos que provienen de su entorno, o
cuando sólo lo consigue a un coste usurero para su organismo. En este
sentido, se puede decir que los factores psicológicos también influyen en el
desempeño del empleado, ya que la realización del trabajo en algún
momento determinado lejos de proporcionar satisfacción se generaría
inconformidad, haciendo del sitio de trabajo un lugar hostil que no produce
motivación para la realización adecuada de sus funciones.

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 De acuerdo al planteamiento precedente, al existir en una empresa o
institución un desequilibrio en los factores físicos y psicosociales que
perturban la consecución y el logro de los objetivos tanto laborales como
personales, el desempeño del individuo tiende a desalentarse y sobrevienen
estados de depresión, desinterés, apatía y descontento hasta agresividad,
agitación e inconformidad y actitud en el trabajo; asimismo la motivación en
los trabajadores disminuye, el nivel de estrés es incrementada, ya sea por
frustración o impedimento para la satisfacción de sus necesidades, la
comunicación es dificultada, las relaciones interpersonales se vuelven
intolerables, y pierde entusiasmo en el trabajo; el cual refleja en la lentitud y
el desgano que caracteriza un individuo que labora en esas condiciones,
llegando a la situación de crear un conflicto en la organización y no se pueda
cumplir con los objetivos y metas propuestas.

En este orden de ideas es de agregar el departamento de

Mantenimiento del (S.A.H.U.A.P.A) pasa por una problemática actualmente
basada en deficiencias o condiciones inadecuadas en el ambiente laboral.
Sus trabajadores afirman que en ocasiones la comunicación entre
trabajadores se encuentra condicionada debido a la presencia de barreras
físicas como es el ruido, falta de iluminación o iluminación inadecuada en sus
puestos de trabajo, así como problemas en el orden y limpieza de las áreas
de trabajo.

Aunado a esta situación a los trabajadores no se les incentiva

laboralmente que los beneficie socio económicamente con aumentos o
ajustes salariales justos y acordes con las características, riesgos y
especialización de sus puestos de trabajo, también existen problemas con
los ascensos de jerarquía, bonificaciones especiales por rendimiento, pago

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compensatorio por evaluación de desempeño, entre otros, que forman parte
del contrato colectivo vigente.

Todo lo antes señalado pudiera repercutir en el desempeño de los

trabajadores del departamento de Mantenimiento, por lo que las
consideraciones hechas proporcionan razones importantes a los
investigadores para realizar un estudio en este departamento.

En virtud de la situación expuesta surgió el interés de “analizar los

factores físicos y psicosociales que inciden en la motivación del personal
que labora en el departamento de Mantenimiento del (S.A.H.U.A.P.A)”, la
cual se formula mediante las siguientes interrogantes:

FORMULACIÓN DEL PROBLEMA

¿Conocerán los empleados del departamento de Mantenimiento del

(S.A.H.U.A.P.A) sobre los fundamentos teóricos que sustentan la
investigación?

¿De qué manera se manifiestan los factores físicos presentes en el

ambiente laboral del departamento de Mantenimiento del (S.A.H.U.A.P.A)?

¿De qué manera se manifiestan los factores psicosociales presentes en el

personal del departamento de Mantenimiento del (S.A.H.U.A.P.A)?

¿Cómo influyen los factores físicos y psicosociales en el desempeño laboral

de los trabajadores del departamento de Mantenimiento del (S.A.H.U.A.P.A)?

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 OBJETIVOS

Objetivo General

Analizar los factores físicos y psicosociales que inciden en la

motivación del personal que labora en el departamento de Mantenimiento
del Servicio Autónomo Hospital Universitario” Antonio Patricio de Alcalá”
(S.A.H.U.A.P.A). Año 2015.

Objetivos Específicos

 Conocer los fundamentos teóricos en los que se sustenta la

investigación

 Identificar los factores físicos presentes en el ambiente laboral del

departamento de Mantenimiento del (S.A.H.U.A.P.A)

 Describir los factores psicosociales que influyen en la motivación del

personal que labora en el departamento de Mantenimiento del
(S.A.H.U.A.P.A)

 Analizar la influencia de los factores físicos y psicosociales en el

desempeño laboral de los trabajadores del departamento de
Mantenimiento del (S.A.H.U.A.P.A)

JUSTIFICACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN

Este proyecto de investigación, se considera importante porque responde

a la Necesidad de analizar los factores físicos y psicológicos que repercuten
en la motivación del personal del departamento de Mantenimiento del

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Servicio Autónomo Hospital Universitario” Antonio Patricio de Alcalá”
(S.A.H.U.A.P.A) A partir de este punto se considera necesario analizar la
situación y determinar cómo estos influyen en la motivación de los
Trabajadores, para generar posibles soluciones y asi beneficiar a todo el
personal que labora en dicha empresa.

El departamento de Mantenimiento del Servicio Autónomo Hospital

Universitario” Antonio Patricio de Alcalá” (S.A.H.U.A.P.A) debe mantener a
sus empleados satisfechos, ya que la satisfacción incide directamente en la
productividad de la organización. Estimular constantemente y de manera
creativa a los empleados debe ser lo habitual para así cuidar y aumentar día
a día su compromiso con la institución.

Adicionalmente, esta investigación cobra relevancia por cuanto el

ejercicio de las funciones del personal del departamento de Mantenimiento
del Servicio Autónomo Hospital Universitario” Antonio Patricio de Alcalá”
(S.A.H.U.A.P.A) deben ser realizadas en unas condiciones laborales
específicas que contribuyan a consolidar y mantener a este profesional en
las mejores condiciones físicas, sociales y psicológicas para hacerle frente a
las diversas, exigentes, riesgosas y complejas funciones que demanda sus
puestos de trabajo.

Con esta investigación se pondrá de manifiesto la insatisfacción que

sientes los empleados del departamento, ya sea física o mentalmente, por lo
que de inmediato disminuyen su rendimiento en el trabajo, pues un empleado
fatigado o cansado no da de sí todo su potencial y, por ende, hay un
descenso en la productividad.

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 Así mismo, esta investigación es un punto de partida para otras
investigaciones que involucren las relaciones laborales de las personas que
prestan sus servicios en organizaciones. Además, los resultados podrían ser
un insumo para el departamento, el cual les permitirá darse cuenta de las
posibles deficiencias que pueda presentar en determinado momento y por
consiguiente establecer estratégicamente las mejoras necesarias para
solventar la situación presentada sistemáticamente.

DELIMITACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN

La presente Investigación se realizará en el departamento de

Mantenimiento del Servicio Autónomo Hospital Universitario” Antonio Patricio
de Alcalá” (S.A.H.U.A.P.A) Estado Sucre y se centrará en los factores físicos
y psicológicos que inciden en la motivación del personal.

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