Análisis predictivo: La nueva apuesta del CRM.

El análisis predictivo incorporado al Customer Relationship Management (CRM) en los

próximos años, será una de las herramientas tecnológicas en las que las empresas se
apoyarán para crecer y gestionar de forma más rápida y eficiente sus relaciones con
clientes.
Para Mario Jiménez, Director de Aplicaciones & Experiencia del Cliente de ho1a, el
actual mundo de los negocios exige, cada vez más, adoptar tecnologías que ayuden a las
empresas a comprender a sus clientes, así como a conocer cómo y cuáles son sus gustos
y qué situaciones lo hacen seguir manteniendo su preferencia por un producto o
servicio.
“El CRM y el análisis predictivo ayuda a las empresas (de todo tipo) a optimizar el uso
de datos, a tener mayor coordinación de recursos, a mejorar el monitoreo de actividades,
los procesos de gestión de ventas y de marketing, para tomar decisiones más
informadas respecto a sus clientes e inversiones”, explicó el vocero.
Jiménez recordó que, diversos estudios aseguran que, las empresas que adoptan
soluciones CRM pueden mejorar en promedio 20% la eficiencia de su fuerza de ventas
en la tasa de conversión de prospectos a clientes e incrementar hasta en 25% la venta
promedio, además pueden mejorar 30% la percepción de servicios con sus clientes.
De acuerdo con Aberdeen Group, las empresas que optimizan y logran una vinculación
entre sus áreas de ventas y marketing pueden incrementar sus ingresos 32%. No
obstante, 4 de cada 10 compañías reconoce que uno de los principales retos para lograr
esa alineación es la comunicación y la estandarización de procesos y métricas.
Asimismo, se calcula que, actualmente, 7 de cada 10 empresas que utilizan la
automatización en su área de marketing y de CRM, logran alinearse y obtener mejores
resultados; “de ahí la importancia de que estos sistemas sean adoptados con mayor
frecuencia y se rompa con los mitos de que su implementación es larga costosa y nadie
la utiliza”, enfatizó Jiménez.
Con el objetivo de dar respuesta a las demandas actuales que requieren las empresas
para lograr mejorar la gestión de sus servicios, la vinculación entre sus diferentes
áreas y la relación con clientes; ho1a lanza al mercado dos versiones de la solución
ho1a CRM: Gestión Comercial y Mesa de Servicios.
La primera dotará de herramientas a los vendedores, gerentes comerciales y equipos de
marketing para alinear procesos y con ello generar nuevos prospectos, maximizando su
tiempo frente a clientes. Facilitará la operación de prospectos y clientes en una empresa
para automatizar y gestionar el proceso comercial e incrementar las ventas de la
compañía en cuestión. Cuenta con un módulo de mercadotecnia para diseño y ejecución
de campañas a través de e-mail, web y redes sociales.
La segunda sistematizará el proceso de atención a incidentes de operación y peticiones
de servicio de las diferentes áreas de una compañía. Así las empresas que la adoptan
logran definir, monitorear y asegurar el cumplimiento de los niveles de servicio (SLAs)
acordados.
“ho1a CRM en cualquiera de sus dos versiones, es una solución integrada, con
herramientas de analítica que permitirá a las empresas incrementar sus ingresos, al
mismo tiempo que obtienen mayor control de su información y mejoras en la
administración de su servicio al cliente; además de que facilita la predicción de
comportamientos del consumidor para ofrecer incentivos online, promociones de
retención, ofertas personalizadas e incrementa el ticket promedio de compra de sus
consumidores, entre otros beneficios”, informó Jiménez.
La nueva plataforma se ofrecerá bajo la modalidad de servicios en la nube y tiene un
tiempo promedio de implementación de 30 días por módulo; cuenta con una
metodología estandarizada y ofrece paquetes de adecuaciones según los requerimientos
de cada empresa.
El director de Aplicaciones & Experiencia del Cliente de ho1a finalizó diciendo que con
el CRM de ho1a, las organizaciones enviarán los mensajes correctos y por el canal
indicado a sus clientes, gracias al análisis de datos que se puede obtener de cada uno de
ellos”.