1. ¿DÓNDE Y CÓMO SURGE EL CONCEPTO?

Los primeros estudios sobre la calidad se hicieron en los años 30 antes de la

Segunda guerra Mundial, la calidad no mejoró sustancialmente, pero se hicieron
los primeros experimentos para lograr que ésta se elevara, los primeros estudios
sobre calidad se hicieron en Estados Unidos. En el año de 1933 el Doctor W. A.
Shward, de los Bell Laboratorios, aplicó el concepto de control estadístico de
proceso por primera vez con propósitos industriales; su objetivo era mejorar en
términos de costo-beneficio las líneas de producción el resultado fue el uso de la
estadística de manera eficiente para elevar la productividad y disminuir los errores,
estableciendo un análisis específico del origen de las mermas, con la intención de
elevar la productividad y la calidad.
2. ¿QUIÉNES SON LOS PRECURSORES DEL CONCEPTO DE CALIDAD?
 Dr. Edwards deming.
 Dr.joseph M. juran.
 Dr. kaoru ishikawa.
 Philip B. crosby
 Dr.Armamand V.feigenbaum.
 Dr. Genichi Taguchi.
3. DESCRIBA ¿CÓMO ENTIENDE LA PERSPECTIVA DE LA CALIDAD? EN BASE A:

El juicio:
Esta definición a menudo se relaciona de manera aproximada con una
comparación de características y herramientas de productos y promulgada por los
esfuerzos de comercialización dirigidos a desarrollar la calidad como una variable
de imagen en la mente de los consumidores, generalmente esta definición se
enfoca a las bondades que ofrece un producto.
Producto. Es función de una variable específica mesurable y que las diferencias
en calidad se reflejan en el valor de algún atributo del producto. Esto implica que
los niveles o cantidades más elevados en las características del producto serían
equivalentes a una calidad mayor, como resultado, a menudo, erróneamente se
relaciona precio y calidad, cuanto más vale mayor calidad.
El usuario
La calidad se define para la educabilidad para el uso pretendido, es decir, lo bien
que el producto se comporta al llevar a cabo su función pretendida.
Valor.
Se basa en el valor, esto es, la relación de su utilidad o satisfacción con el precio.
Desde esta perspectiva, un producto de calidad es aquel que es tan útil como los
productos de la competencia y que se vende a un precio inferior, o aquel que,
teniendo un precio comparable, ofrece una utilidad superior o una satisfacción
superior
Manufactura. Se define la calidad como el resultado deseable de una práctica de
ingeniería y de manufactura, es decir, del cumplimiento de las especificaciones.

4. ¿PORQUE ES DE SUMA IMPORTANCIA LA INTEGRACIÓN DE LAS

PERSPECTIVAS SOBRE LA CALIDAD?

Para mí en lo personal es de suma importancia ya que como todos tenemos

diferentes perspectivas de calidad, debemos de conocer como considerar si un
servicio o producto es de buena calidad y así nosotros sabremos si es o no de
calidad. Es muy importante para la empresa valorar estas perceptivas para poder
desarrollar un producto que las cumpla y así lograr el éxito en el producto.
5. ¿QUÉ ENTIENDE POR CALIDAD IMPULSADA POR EL CLIENTE?

Esto se enfoca más a la necesidad, actitudes que exige o sugiere el cliente para
adquirir un servicio o producto.
6. QUÉ RELACIÓN EXISTE ENTRE LA CALIDAD Y LA VENTAJA COMPETITIVA?

Existe relación la calidad es la manera de vender su producto de una forma más

segura y aprobable, pues al tener una ventaja competitiva quiere decir que su
producto está hecho debidamente conforme a las especificaciones requeridas
calidad.
Etapa 1 La inocencia Etapa 2 El despertar

La administración ve a la calidad como un Calidad como un costo, departamento de

mal necesario, y el control de calidad es
considerado como un “policía” que los
vigila. No hay control estadístico.
Organización vertical.
Etapa 3 Compromiso/implementación
calidad posee toda la autoridad. 7
herramientas de control de calidad.
Círculos de calidad y capacitaciones
esporádicas.
Etapa 4 Clase Mundial

Ven a la calidad como un valor de

Calidad necesaria de carácter imperativo.
superioridad. Todos los empleados son
Se previene variabilidad, se reducen los
responsables de la calidad. Se diseña
proveedores y se da la responsabilidad de
para cero variación y cero fallas (Diseño
la calidad a los trabajadores. Los
de Experimentos "DOE)". El proveedor es
trabajadores se capacitan en varias áreas.
parte de la compañía.
AREA ETAPA 1 ETAPA 2 ETAPA 3 ETAPA 4
LA INOCENCIA EL COMPROMISO- CLASE MUNDIAL
DESPERTAR IMPLEMENTACION
Administración Producir lo necesaria Aseguramiento reconocieron que Más que una
para el de la calidad se “la calidad de la disciplina técnica
autoabastecimiento refiere a administración” es estrecha basada en la
cualquier tan importante ingeniería o la
actividad como la producción, la calidad
planeada y “administración de asumió un nuevo
sistemática la calidad” papel que permeó
dirigida a cada aspecto en el
funcionamiento de
proveedores.
una empresa.

Organización Burocrática Esta Las normas de

separación La calidad en toda seguridad por parte
Una organización artificial de los la empresa no es del gobierno, el retiro
estatal o política más trabajadores de producto de un de productos y el
o menos profesional producción de Programa o rápido incremento.
la Sistema de Calidad,
responsabilidad sino que es la
para el elaboración de una
aseguramiento estrategia.
de la calidad.

Sistemas de Sistemas simples de Aparece el Es importante llevar La lealtad del cliente

medición calidad control de un buen control de con la marca y con la
calidad por medición. organización, Mejora
inspección. continua

Herramientas No se contaba con Se emplean Diseño de DEP al nivel del

mucha herramienta ciertas experimentos producto o proceso
Pues todo era hecho herramientas y (DOE) importante para
a mano. un buen control prevenir los
en las problemas.
empresas
Clientes Su gran Lo importante es la El cliente está
No les importaba la objetivo son las satisfacción de los dispuesto a pagar por
calidad solo el ganancias. clientes. lo que significa valor
producto. para él.
Diseño Se crean productos diseñar y El conocimiento de La calidad e
únicos no hay ofrecer las necesidades y innovación de diseño
semejanza entre productos y expectativas de los se volverán cada vez
ellos. servicios y clientes, para más importantes para
actuar como construir una tratar con tasas de
líderes en sus organización cambio
organizaciones. empresarial que las
satisfaga.

Proveedores Relaciones de Una mejor La calidad y costos

trabajo relación con el de tiempo o de ciclo Proveedores una
proveedor. ayuda a los gran extensión de
Más proveedores ellos. Reducen
proveedores costos, ciclos de
tiempos que los
ayudan a ellos.
Procesos de El trabajo era El trabajo Producciones en Aumento de los
manufactura realizado por manual pasa a series a un menor productos para los
artesanos. ser mecánico. costo y mayor clientes.
Trabajo manual. Producción en productividad
series. Realización de
productos en poco
tiempo y cubrir la
demanda en el
mercado.
Servicios de La calidad era pobre, Se introduce el La calidad uno de Evaluaciones internas
soporte ciclos largos de concepto del los factores de los clientes.
elaboración. cliente y mejora principales a
de equipos. determinar.
Mayor desempeño
La gente En una empresa La La calidad es Se cuenta con
debe haber administración responsabilidad es gerente para que guie
requisitos del cliente no se hace muy importante a los colaboradores.
en especificaciones. presente en los para los clientes.
colaboradores Motivación.
Ya se cuenta
Una estructura
con
mejorada.
capacitación.