PROCEDIMIENTO DE CAPACITACIÓN RRHH PARA LA EMPRESA

TM MEDICAS S.A

ANDRÉS FELIPE GONZÁLEZ BRAVO

JOSÉ RICARDO HOMEN URBANO
JUAN PABLO MEJÍA NÚÑEZ
KATHERIN DAYANA BRAVO CHICANGANA
KEVER NODIER CASTILLO CASTRO
MAILEEN YANTEN RUIZ
MAX ROJAS SATIZABAL

CORPORACIÓN UNIVERSITARIA AUTÓNOMA DE NARIÑO - AUNAR

FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS
PROGRAMA DE GESTIÓN EMPRESARIAL V SEMESTRE
SANTIAGO DE CALI
Abril 08 del 2018

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 PROCEDIMIENTO DE CAPACITACIÓN RRHH PARA LA EMPRESA
TM MEDICAS S.A.

ANDRÉS FELIPE GONZÁLEZ BRAVO

JOSÉ RICARDO HOMEN URBANO
JUAN PABLO MEJÍA NÚÑEZ
KATHERIN DAYANA BRAVO CHICANGANA
KEVER NODIER CASTILLO CASTRO
MAILEEN YANTEN RUIZ
MAX ROJAS SATIZABAL

HUGO MANUEL CARDENAS

Docente G. del T.H.

CORPORACIÓN UNIVERSITARIA AUTÓNOMA DE NARIÑO - AUNAR

FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS
PROGRAMA DE GESTIÓN EMPRESARIAL V SEMESTRE
SANTIAGO DE CALI
Abril 08 del 2018

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 INTRODUCCIÓN

La capacitación tiene como objetivo fortalecer los conocimientos, habilidades, aptitudes y

competencias, a todos los trabajadores de la empresa TM MEDICAS S.A, para que ellos
aprendan, adquieran y trasladen todo lo adquirido en las capacitaciones según su área, en
búsqueda de la preparación y adquisición del conocimiento, que se puedan desencadenar
por la ausencia del mismo y buenas prácticas de trabajo seguro, por otro lado, el
entrenamiento consta de un conjunto de actividades orientadas a proporcionar a los
trabajadores la importancia de los nuevos conocimientos para su lugar de trabajo,
logrando que todo el personal posea toda la información necesaria para el desempeño de
sus funciones en sus puestos de trabajo en la comercialización del nuevo dispositivo.

Es significativo destacar que este programa motive al ser humano, realizando un papel
importante de comunicación entre las falencias de los trabajadores en sus actividades
desarrolladas y el compromiso de la organización en cuanto a las soluciones de dichos
problemas. Teniendo en cuenta el diagnostico de necesidades de capacitación y
entrenamiento, a su vez las actividades que se desarrollan dentro de la empresa TM
MEDICAS S.A., se determina encaminar una de las acciones del programa de
capacitación, enfocado a dar a conocer las características y funciones del nuevo producto
para que los empleados comprendan, conozcan y fortalezcan sus habilidades y puedan
ofrecer de manera segura y profesional los nuevos productos.

Consideramos que el tema de capacitación para las empresas es de vital importancia ya

que contribuye al desarrollo personal y profesional de los individuos a la vez que ofrecen
grandes beneficios a la empresa.

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 CONTENIDO

INTRODUCCIÓN .......................................................................................................................... 2
1.PROCEDIMIENTO DE CAPACITACIÓN T.H. PARA LA EMPRESA TM MEDICAS S.A . 5
1.1. ACTIVIDAD DE LA EMPRESA.................................................................................... 5
1.2. JUSTIFICACION............................................................................................................. 5
1.3. ALCANCE ....................................................................................................................... 6
1.4. FINES DE CAPACITACIONES - QUE QUIERE .......................................................... 6
1.5. OBJETIVO GENERAL ................................................................................................... 6
1.5.1. OBJETIVOS ESPECÍFICOS...……………………...…………………………………......6
1.6. METAS ............................................................................................................................ 6
1.7. ESTRATEGIA ................................................................................................................. 7
1.8. CAPACITACION INDUCTIVA ..................................................................................... 8
1.9. MODALIDADES - COMPLEMENTACIÓN NIVEL= INTERMEDIO ........................ 8
1.10. TEMA DE CAPACITACIÓN ......................................................................................... 8
1.11. RECURSOS DE LAS CAPACITACIONES ................................................................... 8
1.11.1. HUMANOS………………………………...…………………...…………………… .8
1.11.2. MATERIALES..……………………………………………...……………………......9
1.12. FINANCIAMIENTO Y PRESUPUESTO ....................................................................... 9
1.13. DEFINICIONES. ............................................................................................................. 9
1.14. REGISTROS RELACIONADOS .................................................................................. 10
CONCLUSIÓN ............................................................................................................................. 16
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS.......................................................................................... 17

Tabla de Ilustraciones

Ilustración 1: Formato del Tema de Capacitación ........................................................................ 11

Ilustración 2: Cronograma de Capacitaciones .............................................................................. 12
Ilustración 3: Formato de Lista de Asistencia a Candidato .......................................................... 13
Ilustración 4: Formato de Evaluación de Calidad a los Servicios de Formación ......................... 14
Ilustración 5: Formato de Evaluación de Eficacia a los Servicios de Formación ......................... 15

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 1. PROCEDIMIENTO DE CAPACITACIÓN RRHH PARA LA EMPRESA
TM MEDICAS S.A

1.1. ACTIVIDAD DE LA EMPRESA

TM MEDICAS S.A es una compañía comercializadora y distribuidora de dispositivos médicos

altamente especializados con cobertura a nivel nacional, que ofrece un amplio portafolio de
productos para el sector salud en diferentes líneas contribuyendo así al desarrollo profesional y
tecnológico de la región.

En la línea de productos Vascular cuenta con la representación de marcas reconocidas como son
COOK MEDICAL en el campo del intervencionismo aórtico (Endoprotesis) y ABOOTT en
Vascular periférico.

En la línea de productos de cuidado crítico y mallas biológicas se comercializa exclusivamente la

marca COOK MEDICAL.

En la línea de productos endoscopia cuenta con un portafolio de dispositivos médicos para

procedimientos diagnósticos y terapéuticos de la marca COOK MEDICAL e INTROMEDIC
(cápsula endoscópica).

En la línea de productos oncología distribuye en exclusivo para Colombia las Agujas de Biopsia
de la marca BARD y el equipo de ablación por microondas de la marca HS.

Con el objetivo de garantizar la cobertura nacional, optimizar los procesos logísticos y atender
más rápida y adecuadamente a sus clientes, TM MEDICAS S.A cuenta con oficinas en: CALI,
BOGOTÁ y MEDELLÍN y representantes comerciales en el en las zonas del Eje Cafetero, Pasto,
Barranquilla Y Bucaramanga.

1.2. JUSTIFICACION

Para TM MEDICAS S.A. las capacitaciones que se realizaran sobre su nuevo producto, son de
vital importancia para que todos nuestros colaboradores conozcan sus características, ventajas,
funciones y materiales usados en su elaboración, con lo anterior lograremos un empoderamiento
en cada uno de nuestro colaboradores desarrollando y actualizando los conocimientos, aptitudes
y destrezas profesional e individuales y mejorando la capacidad de atención generando en
nuestros clientes una satisfacción inmediata y confianza de utilizar nuestro nuevo producto.
Si logramos que cada colaborador conozca y recomiende nuestro nuevo producto, estaremos
generando un impulso interno y externo para que sea aceptado, se venda y tenga éxito en el
sector de la salud, generando un mejor posicionamiento en el mercado.

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 1.3. ALCANCE

Este procedimiento inicia con la identificación de la necesidad de capacitación en el nuevo

producto extensión distal injerto endovascular torácico Zenith Alpha ™. Y termina con la
evaluación de las capacitaciones y sus respectivos indicadores de gestión, esta capacitación
aplica para el área comercial, logística y facturación. Obteniendo como resultado que todos los
colaboradores tengan conocimiento preciso del producto y dominen el tema en el momento de
ser abordados por el cliente externo.

1.4. FINES DE CAPACITACIONES - QUE QUIERE

Con el fin de que el personal de TM MEDICAS S.A, este preparado para poder promocionar los
productos, es necesario que estos adquieran las habilidades necesarias para tener un desempeño
eficaz a la hora de poder presentar y hablar del producto.

Lo que queremos logar al realizar estas capacitaciones es que los empleados comprendan,
conozcan y fortalezcan sus habilidades, para poder ofrecer de manera segura y profesional los
nuevos productos.

1.5. OBJETIVO GENERAL

Optimizar aspectos tales como conocimientos, aptitudes y destrezas con el fin de aumentar la
productividad en el servicio de atención prestado.

1.5.1. Objetivos Específicos

1. Proporcionar orientación e información acerca de la creación e implementación del nuevo

producto que se va a lanzar en la línea vascular.
2. Proveer conocimientos y desarrollar habilidades, basadas en las áreas de logística,
importaciones, almacenamiento, facturación y mensajería, teniendo en cuenta que para
cada área se va a necesitar un nivel de capacitación diferente.
3. Otorgar las herramientas necesarias a los colaboradores para asegurar la comercialización
y distribución efectiva de acuerdo a las políticas internas de la empresa.

1.6. METAS

• Lograr que todo el personal colaborativo de la empresa TM Médicas S.A. posea la

información del nuevo dispositivo médico.

• Lograr que el área de logística de la empresa TM Médicas S.A obtenga la información

necesaria para el acondicionamiento, almacenamiento y traslados del dispositivo médico.

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• Lograr que el área comercial de la empresa TM Médicas S.A posea la información
necesaria para la generación de estrategias de mercados en la comercialización del nuevo
dispositivo médico.

• Lograr que el área de facturación de la empresa TM Médicas S.A obtenga la información

necesaria para generar registros en cuanto a precios y documentación que esta requiera en
la comercialización del nuevo dispositivo médico.

1.7. ESTRATEGIA

Una vez se tenga en claro cuáles son las metas y a que queremos llegar como organización, se
programará una capacitación dramatizada, la cual será orientada por un individuo interno de la
empresa, quien tendrá en cuenta el área a la cual está capacitando para así mismo enfatizar en los
criterios y las acciones que se deben cumplir.

De tal manera que el capacitador dramatizará al cliente, en las tres áreas para encontrar fallas y
determinar efectivas soluciones. En base a esto, desglosamos algunas características que el
capacitador interno puede identificar:

LOGISTICA: En esta área el capacitador tendrá en cuenta fallas e inconsistencias que se

puedan presentar durante el desarrollo de las funciones en los departamentos de inventarios y
bodegas, mensajería e importación identificando la relación que tiene el manejo del producto con
dichas funciones. De igual manera se planteará las acciones correctivas que se deriven de las
fallas e inconsistencias.

 Departamento de inventarios y bodegas: se tendrá en cuenta las condiciones de

almacenamiento del producto, que cantidad puede tener la empresa en Stock, que tiempo
de vida útil puede tener el producto, Margen de rentabilidad y costos generados, etc. Es
decir que el capacitador enfocará al personal de logística y almacenamiento a tener el
producto de tal forma que el cliente se sienta satisfecho con el cuidado y el control que se
le está realizando.
 Departamento de mensajería: Se capacitará de tal forma que la persona que entrega el
producto, tenga en cuenta las condiciones de transporte, tiempos de entrega y actitud
frente al cliente.
 Departamento de importación: Se informará las autorizaciones y permisos necesarios
para importar el producto tales como: registro INVIMA, licencias, contacto con el agente
de la aduana, control de calidad del producto, valor del anticipo, etc. Con el fin de
asegurar el procedimiento de importación y las condiciones de calidad del producto.

COMERCIAL: En esta área se realiza la capacitación más amplia e importante, aquí se debe
capacitar al personal para que tenga una muy buena comunicación con el cliente. Es donde el
personal realiza una negociación efectiva y beneficiosa tanto para la organización como para el
cliente, mantiene la base de datos de sus clientes al día, actualiza la información técnica de los
productos. Por tal razón la capacitación de esta área es un poco más compleja, se debe dramatizar
aspectos negativos presentados por el cliente, situaciones de gran tensión y momentos de gran
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estrés dentro de la organización con el fin de que el personal pueda sobre llevar estos
inconvenientes y muestre su calidad y capacidad.

FACTURACIÓN: el capacitador deberá identificar aspectos tales como, código interno del
producto, disponibilidad en inventario, precio de venta por cada cliente, componentes o
accesorios del producto, base de datos de terceros.

1.8. CAPACITACION INDUCTIVA

TM MEDICAS S.A. utilizará la capacitación inductiva, porque es la que mejor se ajusta para
integrar a su portafolio un nuevo producto, en primera instancia se debe presentar y realizar un
primer lanzamiento en la compañía, donde los colaboradores podrán conocer el producto antes
de salir al mercado y después como debe realizarse el lanzamiento para el mercado. Con éste tipo
de capacitación inductiva estaremos asegurando que todo el personal conozca nuestro nuevo
producto facilitando el conocimiento de las condiciones de manejo y estrategias de mercadeo.

1.9. MODALIDADES - COMPLEMENTACIÓN NIVEL= INTERMEDIO

Para mejorar las habilidades y conocimientos de los empleados es necesario que tengan los
conocimientos básicos y experiencia en el manejo de dispositivos médicos en la línea
endovascular.

Nuestro objetivo es perfeccionar la información y habilidades de nuestros empleados con

relación al producto Extensión distal del injerto endovascular torácico Zenith Alpha, para
lograrlo debemos capacitar a nuestros colaboradores en el tratamiento endovascular de pacientes
con aneurismas o úlceras de la aorta torácica, y no solo capacitarlo en eso, sino que también
conozcan a detalle las funciones, su composición, materiales, fabricantes, etc.

1.10. TEMA DE CAPACITACIÓN

La introducción de un nuevo producto en la línea vascular, para el tratamiento endovascular de

pacientes con aneurismas o úlceras de la aorta torácica descendente con morfología vascular
adecuada para la reparación endovascular.

1.11. RECURSOS DE LAS CAPACITACIONES

1.11.1. HUMANOS: Este tipo de recursos estará conformado por:

 Participantes: Colaboradores (Trabajadores)
 Facilitadores:
1. Área de Recursos Humanos
2. Expositores especializados en las diferentes áreas:
2.1. Facturación
2.2. comercial
2.3. logística
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 1.11.2. MATERIALES:

 INFRAESTRUCTURA (DÓNDE): Las actividades de capacitación se desarrollarán en

ambientes adecuados proporcionados por la gerencia de la empresa, para este caso específico
se realizará en la sala de juntas.
 MOBILIARIO, EQUIPO Y OTROS (MATERIALES): Está conformado por material
publicitario, mesa cable de juntas, pizarra, marcadores, borrador, equipo multimedia, TV,
computador portátil, cable HDMI y ventilación adecuada.
 MATERIAL TÉCNICO – EDUCATIVO: Entre ellos tenemos: Muestra física del producto
certificados, encuestas de evaluación, test, etc.

1.12. FINANCIAMIENTO Y PRESUPUESTO

Para la presente capacitación, el capacitador será un colaborador interno del área comercial
llamado especialista de producto, con la competencia, conocimiento y calificación requerida para
ejecutar dicha capacitación sobre el producto al interior de la empresa, razón por la cual no se
requerirá financiamiento para ejecutar la capacitación.

Sin embargo, el capacitador del área comercial, previamente deberá recibir entrenamiento
directamente del fabricante, y para ello deberá viajar a la ciudad de Miami en Estados Unidos,
donde se ejecutará un proceso de capacitación independiente, acerca de las indicaciones y usos
del dispositivo médico, nombre genérico, nombre comercial, presentación, condiciones
anatómicas especializadas, vida útil, clasificación de riesgo, advertencias, precauciones,
contraindicaciones, instrucciones de acondicionamiento, procedimientos y métodos para asegurar
la calidad del dispositivo médico, condiciones sanitarias de almacenamiento, etc. para el
desarrollo de este proceso se deberán tener en cuenta gastos como viáticos, gastos de
representación y hospedaje que están incluidos dentro del presupuesto anual y que deberán ser
previamente autorizados por Gerencia Administrativa y Financiera y Gerencia Comercial.

Sin embargo, cuando el capacitador sea una persona externa el jefe de Recursos Humanos, el
responsable del Sistema de gestión de calidad y Gestión de Seguridad y Salud en el Trabajo y el
Gerente Administrativo y Financiero, deberán definir los gastos, la logística y proveedores para
cada una de las capacitaciones planteadas, siempre buscando la optimización de los recursos
financieros y humanos.

1.13. DEFINICIONES.

Capacitación: Actividades planeadas por TM Médicas, para desarrollar en sus

funcionarios y colaboradores, nuevas habilidades, conocimientos y actitudes que les
permitan desempeñarse eficientemente en sus cargos actuales y futuros.

Colaborador(a): Todo trabajador de planta, que desempeña y realiza labores específicas

propias del objeto social de la TM Médicas.
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 Entrenamiento: Es la educación profesional que busca adaptar a la persona a
determinado cargo o puesto de trabajo. Su objetivo es buscar en el trabajador los
elementos esenciales para ejecutar un cargo de manera adecuada y a corto plazo.

Modalidad: Figura bajo la cual se va a dar la capacitación, ya sea, seminario,

curso/taller, diplomado y/o técnico.

Tipo de capacidad: Aspecto o capacidad que se quiere desarrollar en los colaboradores.

1.14. REGISTROS RELACIONADOS

 Formato de tema de capacitación: se utilizará este formato para orientar a los

colaboradores en el tema de la capacitación, los objetivos, el contenido y las
herramientas, este formato se utilizará durante la capacitación a cada.

 Cronograma de Capacitaciones: este formato se divulgará a todos los empleados con el

fin de que conozcan los temas a tratar en la capacitación.

 Control de asistencia a capacitaciones: Se utilizará este formato para controlar y

registrar la asistencia a las capacitaciones.

 Evaluación de Calidad a los servicios de formación. En este formato el colaborador

evaluará la eficiencia y calidad de capacitación

 Evaluación de eficacia a los servicios de formación: El capacitador formulara

preguntas sobre el tema expuesto para evaluar los conocimientos adquiridos por los
colaboradores.

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 Tema de la Capacitación

Nombre de Capacitador

Periodo de la Capacitación

Objetivo de la Capacitación

TEMA OBJETIVO CONTENIDO HERRAMIENTAS

Ilustración 1: Formato del Tema de Capacitación

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Ilustración 2: Cronograma de Capacitaciones

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 FORMATO

Titulo: Lista de Asistencia

Tema de la Reunión: Proceso:

Área Responsable: Fecha: Lugar:
Funcionario responsable: Hora:

TELÉFONO CORREO
No. NOMBRE CARGO DEPENDENCIA FIRMA
EXTENSIÓN ELECTRÓNICO
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10

Ilustración 3: Formato de Lista de Asistencia a Candidato

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 Código
EVALUACIÓN DE CALIDAD A Emitido
LOS SERVICIOS DE
FORMACIÓN 1

Tema: ______________________________ Fecha: __________________________

Nombre: ___________________________ Cargo: __________________________

Las siguientes preguntas le permitirán expresar su opinión con relación a la aplicación de los
conocimientos adquiridos en esta capacitación. Lea cada punto cuidadosamente y responda con toda
sinceridad ya que esto permite obtener la información adecuada para mejorar futuras capacitaciones o
cursos de formación.

Marque con una X la opción que crea conveniente.

PREGUNTAS
1. Los objetivos de la capacitación fueron presentados al inicio de la misma y éstos se han
cumplido satisfactoriamente.
Deficiente Regular Bueno Excelente

2. El contenido de la capacitación responde a los objetivos planteados y satisfacen las expectativas

de la misma.
Deficiente Regular Bueno Excelente

3. La duración de la capacitación ha sido adecuada y se ha ajustado a los contenidos y objetivos de

la misma..
Deficiente Regular Bueno Excelente

4. El material entregado en la capacitación ha sido útil, adecuado, claro y acorde con los objetivos y
contenidos de la misma.
Deficiente Regular Bueno Excelente

5. El facilitador tiene dominio, conocimiento de la materia, permitiendo el aprendizaje de los

participantes.
Deficiente Regular Bueno Excelente

6. Observaciones:

Ilustración 4: Formato de Evaluación de Calidad a los Servicios de Formación

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 Código
EVALUACIÓN DE EFICACIA A
LOS SERVICIOS DE Emitido
FORMACIÓN
1

Tema: ______________________________ Fecha: __________________________

Nombre: ___________________________ Cargo: __________________________

De acuerdo a la formación recibida, por favor responda las siguientes preguntas:

PREGUNTAS

2.

3.

4.

Calificación final:

Ilustración 5: Formato de Evaluación de Eficacia a los Servicios de Formación

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 CONCLUSIÓN

La capacitación es una herramienta fundamental para la Administración de Recursos Humanos, que

ofrece la posibilidad de mejorar la eficiencia del trabajo de la empresa, permitiendo a su vez que la
misma se adapte a las nuevas circunstancias que se presentan tanto dentro como fuera de la
organización. Proporciona a los empleados la oportunidad de adquirir mayores aptitudes, desarrollar
tanto actitudes como destrezas, crecimiento personal y profesional, conocimientos y habilidades que
aumentan sus competencias, para desempeñarse con éxito en su puesto con mayor eficiencia y calidad.
De esta manera, también resulta ser una importante herramienta motivadora.

La capacitación es, por tanto, una inversión para la organización. Pues los resultados que se obtienen de
ella no sólo benefician al empleado, sino que contribuye al logro de los objetivos de la empresa.

La utilización efectiva de los recursos humanos de una organización depende de la correcta aplicación
de un plan de capacitación, descrito anteriormente, tales como: Detectar necesidades de capacitación;
identificar los recursos para la capacitación y adiestramiento, diseño del plan de capacitación; ejecución
del programa de capacitación, y la evaluación, control y seguimiento del mismo.

Esta labor permite establecer y reconocer requerimientos futuros, asegurar a la empresa el suministro
de empleados calificados y el desarrollo de los recursos humanos disponibles.

El plan de capacitación juega un papel muy importante en el desarrollo de los recursos humanos de una
organización, pues su correcta aplicación se convierte en un medio de motivación y estímulo en los
empleados, que finalmente termina beneficiando a la organización.

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 REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

TM Medicas S.A. Información de la página web: http://tmmedicas.com/web/

Aguilar, A. S. (2004). Capacitación y desarrollo de personal. Cancún: Limusa.

Frost. (1974). Antecedentes de la capacitación. Cancún: Cencage Learning.

Siliceo, A. (2006). Capacitación y desarrollo de personal. Editorial Limusa.

Encina, G. B. (2006). Administración Laboral. California: The Regents of the University of California.

Morales, J. E. A. (2010). Elaboración de programas de capacitación. Network de Psicología

Organizacional. México: Asociación Oaxaqueña de Psicología AC.

Lopez, J. (2011). El proceso de capacitación, sus etapas e implementación para mejorar el desempeño
del recurso humano en las organizaciones. Contribuciones a la Economía, 12.

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