ALVINO CORI, Betsabe Felicia

COMUNICACIÓN CRUZADA
DEFINICION:
Vinculada a las prácticas más actuales de gestión empresarial, grupos de trabajo frente a trabajadores
individuales, surgen otra forma de comunicación interna en la empresa con recursos facilitados por la
compañía: La Comunicación Cruzada entre personas de diferentes unidades organizativas, del mismo
(horizontal) o distinto nivel jerárquico. Es a través de la comunicación cruzada donde mejor podemos ver
el funcionamiento de los equipos de mejora, el grado de confianza mutua de los trabajadores entre sí y
con la dirección, la colaboración en el diseño, aproximación y consecución de los objetivos de la
compañía (objetivos que deben definirse en términos de empleados, clientes, proveedores, procesos y
entorno social, y no solo en términos de resultados económicos, que habitualmente son consecuencia
del desarrollo correcto de los anteriores).
IMPORTANCIA DE LA COMUNICACION:
Es muy importante para las empresas, tanto en su imagen externa como en la identificación de los
empleados con la misma, o su capacidad para atraer nuevos candidatos es su Reputación (Miriam
Aguado, gerente de peoplematters). En muchas ocasiones, es el reconocimiento externo el que impulsa
el orgullo de pertenencia de los empleados de la empresa. Es la capacidad de captación de
profesionales, así como en el nivel de motivación de los empleados actuales, es muy importante que la
imagen que la empresa tenga en el mercado y en el interior de la propia compañía, lo que exige no solo
ser bueno, sino también parecerlo; es decir, contar con una estrategia de gestión de personas sólida y
alineada con el negocio; conocer a los empleados y estar a la altura de sus necesidades y expectativas,
también de manera segmentada, cuidar el estilo de dirección y la forma en que la cultura corporativa se
despliega a través de la estructura; contar con la participación de todos, y medir constantemente “cómo
lo estamos haciendo
VENTAJAS DE LA COMUNICACIÓN CRUZADA:
Ya se ha apuntado la importancia global de la comunicación cruzada, que es consecuencia de la suma
de las concreciones de los beneficios que esa interacción entre las personas de diferentes áreas y
niveles de la empresa aportan al desarrollo de la compañía.
Mayor coordinación entre trabajadores
Clima laboral participativo
Creatividad y motivación
HERRAMIENTAS PARA LA COMUNICACIÓN CRUZADA:
Sin ningún ánimo de ser exhaustivo, algunas herramientas útiles para facilitar la comunicación cruzada
(o que necesitan la comunicación cruzada como vía de relación, que al final se produce una simbiosis
entre herramienta y comunicación que las convierten en diferentes versiones de la misma cosa).
Círculos de Calidad
Equipos de proyecto
Intranets y Portales del empleado
Reuniones periódicas de trabajo

http://www.circuloeconomiaalicante.com/blog/la-comunicacion-cruzada/