PROBLEMA OBJETIVO HIPOTESIS VARIABLES DIMENSIONES INDICADORES

GENERAL GENERAL GENERAL

¿Cómo será la calidad Analizar la calidad La Calidad de V1: Calidad de  Fiabilidad  Resolución
de servicio de los de servicio de los servicio de los servicio problemas
trabajadores del banco trabajadores del trabajadores del  Empatía
de la nación de la banco de la nación banco de la nación  Atención al Cliente.
ciudad de Abancay, de la ciudad de de la ciudad de  Credibilidad
2017? Abancay, 2017. Abancay, 2017 es  Veracidad y
deficiente. Honestidad

PROBLEMA OBJETICO HIPOTESIS VARIABLES DIMENSIONES INDICADORES

ESPECIFICO ESPECIFICO ESPECIFICA
¿Cómo se determinará Determinar la La fiabilidad en la
la fiabilidad en la fiabilidad en la calidad de servicio  Reconocer
calidad de servicio de calidad de servicio de los trabajadores V1: Fiabilidad  Resolución  Describir
los trabajadores del de los trabajadores del banco de la de  organizar
banco de la nación de del banco de la nación de la ciudad problemas  analizar
la ciudad de Abancay? nación de la ciudad de Abancay, 2017,
de Abancay. es Deficiente
¿Cómo se determinará Determinar la La empatía en la
la empatía en la calidad empatía en la calidad de servicio  Comunicación
de servicio de los calidad de servicio de los trabajadores V1: Empatía  Atención al  Accesibilidad}
trabajadores del banco de los trabajadores del banco de la cliente  Capacidad de
de la nación de la del banco de la nación de la ciudad respuesta
ciudad de Abancay? nación de la ciudad de Abancay, 2017,  Amabilidad
de Abancay. es deficiente
¿Cómo se determinará Determinar la La credibilidad en la
la credibilidad en la credibilidad en la calidad de servicio
calidad de servicio de calidad de servicio de los trabajadores V1: Credibilidad  Veracidad y  Responsabilidad
los trabajadores del de los trabajadores del banco de la honestidad  Acuerdos
banco de la nación de del banco de la nación de la ciudad  Fiable
la ciudad de Abancay? nación de la ciudad de Abancay, 2017,
de Abancay. es deficiente.